TAP Air Portugal (TP-TAP) BEWERTUNG

QLRMQP / QLTXOS
Hinflug verspätet um 2 Stunden. Rückflug (QLTXOS) wurde für Mitreisenden Dennis Goergen einfach storniert, OHNE jede Information an uns. TAP Fly war nicht in der Lage, am 21.09.2022 einen alternativen Rückflug für Dennis Goergen anzubieten. Den haben wir privat selbst über fluege.de gebucht: Flug am 21.09.2022 nach Porto mit TAP AIR und Weiterflug nach Frankfurt am Main. Telefonat mit TAP AIR (90 Minuten am 20.09.2022) sehr unfreundlich verlaufen; keinerlei Unterstützung erhalten! Beide Rückflüge (QLRMQP / QLTXOS) wurden einfach um 6:15 nach vorne verlegt, so dass für uns unser letzter Urlaubstag in Lissabon komplett ausgefallen ist. 1 Koffer dazugebucht (QLRMQP ): Aufgabe Koffer in Lissabon am 21.09.2022 wurde nicht angenommen, da kein Gepäck dazugebucht sein sollte. Online Check In gingen niemals. Alle Online Systeme waren gestört; wurde uns telefonisch auch bestätigt. ALLE Kunden wurden darüber aber nicht informiert; im Gegenteil: TAP Air hat entsprechende E-Mails z.B. für den Online Check In versendet, obwohl bekannt war (TAP Air System wurden gehackt), dass diese gar nicht funktionieren können! An den Flughäfen Frankfurt/Lissabon war das auch bei den anderen Reisenden ein bekanntes Thema. Schlechter geht es definitiv nicht mehr! Natürlich liegt das alles einem Anwalt vor; Klage ist bereits eingeleitet.

Keine EMailadresse, Telefonhotline Wartezeiten unendlich, für das Beschwerdemanagement und das Verfahren 0 Punkte (geht nur leider nicht)
Abschlussflug fiel aus, Info per Mail am Flughafen beim Zwischenstop erhalten, keinerlei Ansprechpartner vor Ort. Nach 7 Stunden ging es dann weiter, Wartezeit nachts auf dem Flughafen verbracht.
Pünktlichkeit wird als unwichtig erachtet. Nie wieder …

Wir sind mit TAP von Frankfurt über Lissabon auf Boa Vista geflogen. Nachdem wir in Frankfurt über eine Stunde bei der Gepäckaufgabe warten mussten, ging der Flieger viel zu spät und wir haben geradenoch unseren Flieger auf Boa Vista bekommen, blöderweise unser Gepäck nicht – das kam dann leider erst über eine Woche später in Boa Vista an, als wir schon wieder weg waren! Da TAP jegliche Dienste outgesourcet hat, fühlt sich leider auch niemand zuständig. Die einzigen an die man sich in solch einem Fall wenden kann, ist die Groundforce am Flughafen in Lissabon, da diese die Gepäckdienste für TAP übernehmen. Ob es unser Gepäck nun wirklich wieder zu uns zurück schafft, wagen wir aktuell noch zu bezweifeln. Fest steht, dass wir keinen Fuß mehr in ein Flugzeug von Tap Airlines setzen werden und diese Gesellschaft an Inkompetenz und Ignoranz nicht zu überbieten ist – nichtmal von der Deutschen Bahn 😉

Folgend meine Erfahrungen mit TAP:

1)
ZRH – LIS – Sevilla, verspätet in LIS angekommen, 75 Min Zeit zum Umsteigen, Anschluss-Flug verpasst wegen Transfer-Bus-Chaos, der viel Verspätung hatte. 1 Nacht in LIS, nächster Tag Weiterflug. TAP wollte nicht zahlen, nach 15 Monaten Entschädigung per Anwalt bekommen.

2)
Flug Sevilla – LIS – ZRH, TAP plötzliche Flugplanänderung Sevilla – LIS, damit unmöglich LIS – ZRH. Alles neu organisieren bzw. mit anderer Fluglinie.

3)
Sevilla – LIS – ZRH, Flug Sevilla – LIS jeweils enorm viele Verspätungen, daher Anschluss-Flug LIS – ZRH oft gefährdet. Wir hatten Glück, diverse Tage vorher und nachher: enorme Verspätungen, so dass wir in LIS übernachten hätten müssen, ist mühsam so zu zittern

4)
Orlando / USA – Montreal – LIS – Sevilla, verspätet angekommen in LIS, LIS – Sevilla verpasst. LIS Start TAP wäre 07:30 gewesen, umgebucht auf 22:30, 12 Stunden Flughafen. Am Abend wurde 22:30-Flug annulliert: TAP sagt, es hat zu wenig Passagiere, es lohnt sich nicht. Nacht in LIS und Flug nächsten Morgen, und dies nach einen Transatlantik-Reise.

Wir versuchen seit zwei Jahren uns einen Gutschein, den wir für einen gecancelten Flug bekommen haben auszahlen zu lassen. Manchmal erreicht man nach einstüdiger Warterei am Telefon jemanden, aber als Auskunft bekommt man nur der Prozess ist in Arbeit und man müßte bei der auszahlenden Stelle nachfragen. Leider gibt es keine Telefonnummer und wenn man nicht portugiesisch spricht, ist das ziemlich sinnlos. Mails werden überhaupt nicht beantwortet. Dass in Portugal die Mühlen langsamer mahlen, als anderswo ist uns schon klar, das liegt einfach in der Natur der Portugiesen. Bis jetzt habe ich die Menschen in Portugal als sehr korrekt erlebt und alles hat funktioniert, auch wenn es manchmal lange dauert, aber hier scheint es Methode zu sein, die Kunden so lange warten zu lassen bis sie zermürbt aufgeben. Aber es gibt ja noch flightright……
Nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen: Nie wieder TAP!. Scheint als müssten wir uns andere Urlaubsziele suchen.

15.9.2022
Uli, unmöglichen Service, nach einchecken haben wir wrfahre, dass unser Flug faro/ Lissabon 2 Stunden Verspätung hat. Anschluss in Lissabon verpasst. Erst Weiterflug am nächsten Tag nach Berlin möglich. Mal sehen was in Lissabon mit dem Gepäck und der Übernachtung passiert. Unmöglich!!!!!

Da passt nichts. Flug verspätet, Abschluss in Lissabon verpasst, kein Ansprechpartner im Transit, mussten somit gezwungenermaßen für neue Boardkarten raus und neu einchecken (den Gin aus dem Duty Free haben wir verschenkt), Umbuchung dann ebenfalls 30 min verspätet gestartet. In Frankfurt kamen dann 2 von 3 Koffern an. TAP „Service desk“ hatte leider bereits Feierabend geschlossen, der statt Personal praktischerweise angegebene Link (Foto) ist ein Spam und endet im Nirvana (Server antwortet nicht). In der Hotline wird man nach 10 min und Eingabe aller Daten wiederholt weggedrückt. Nie wieder. Lieber bezahle ich zukünftig einen höheren Preis und muss mich nicht über diese Drecks Airline ärgern.

Bei „Lost and Found“ (Gepäck) blaffte uns der LH Mitarbeiter mit breitem Grinsen an (wohlwissend dass bei TAP niemand da ist) wir sollen uns an genau diesen wenden (der nicht da ist) es sei ja kein LH Problem. Soviel zum Thema Star Allianz. (09.09.2022, 23:00 Uhr, Fraport)

TAP Portugal? Hoffentlich muss ich mich über diese Drecks Airline nie wieder ärgern!

Kundenservice nicht vorhanden!
Die Art und Weise, wie mit dem Kunden umgegangen wird ist eigentlich nicht mal einen Stern wert. Mein Gepäck ist verloren gegangen und alles, was man erhält ist ein lausiger Ausdruck mit seiner Referenznummer und ein paar nichtssagenden Versprechen. Will man den Kundenservice erreichen, hängt man zuerst ewig in der Warteschleife, um dann so schnell und vage wie möglich abgefertigt zu werden. Wenn man dann danach fragt, wo man die Erstattung für die entstandenen Extrakosten einfordern kann, wird man nicht, wie versprochen, weitergeleitet, sondern aus der Leitung geworfen. Dabei ist es auch egal, welchen Call Agent man an der Leitung hat. Ist meines Erachtens wohl so gewollt.
Jetzt, da mein Gepäck letztendlich wohl gefunden wurde, kann man mir noch nichtmal ein gewisses Zeitfenster für die Zustellung geben, sondern verlangt, dass ich bis 10 Uhr abends auf mein Gepäck warten soll. Danach, kam wieder der übliche Rauswurf aus der Leitung. Empathie ist bei diesem ‘Kundenservice’ auch nicht vorhanden.
Ich habe selten soviel Inkompetenz und Ignoranz erlebt.
Einmal und nie wieder

bezahlte Sitzplatzreservierungen werden aufgehoben.
Komplette Verspätung keine Informationen. Obwohl der Airline ja bekannt ist, dass der Flug Verspätung hat, wird das nicht mitgeteilt. Umbuchungen quer durch Europa über mehrere Tage. Hotels werden nicht bezahlt, obwohl das Flugrechte sind. Selbst Kinder oder Behinderte werden kein Hotel angeboten und dass bei über 16 Stunden auf dem Flughafen. Dann geht selbst Priority Gepäck mit dem orangenen Aufkleber verloren (das auch überall in Lissabon gestapelt rumstand ohne deren Besitzer) . Meine 2 Gepäckstücke sind weg. Wenn man in Lissabon sieht, wie das Gepäck einfach überall auf dem Flughafen abgeladen wird…und nicht weitergeleitet an den Zielflughafen… jeder konnte sich bedienen. Auch sind offene Gepäckstücke überall auf dem Gepäckband angekommen. Vorort und telefonisch keinerlei Service. Selbst Business oder Gold Member keinerlei Service. Albtraum Airline. Mein Flug Agadir nach Deutschland 30 Stunden, da hätte ich auch nach Neuseeland fliegen können. Es gibt für NIEMAND HOTELS!!! Es gab Ausstände Vorort aber dem Personal ist es egal. Sogar mit Rollstuhl eine Frau. Und die vorgelegten Kosten für Hotel werden nicht erstattet!!!! Zudem, was nirgends steht, darf das Hotel maximal 88 Euro kosten. Taxikosten werden auch nicht erstattet.

Die TAP ist das Allerletzte, kann ich überhaupt nicht empfehlen.
Die App eine Katastrophe, stürzt ständig ab, habe ein gutes WLAN,oder du kommst nicht zu an Deine Flugdaten,…die App lädt stundenlang.
Flüge waren verspätet, in Lissabon war Zwischenstopp,..der Anschlussflug war weg, also warten auf den nächsten Flug.
Rückflug wurde durch TAP storniert, und diese saudumme App, Last es nicht zu entsprechend zu regieren und einen neuen Flug zu buchen, das alles im Urlaub! Zum kotzen

Nachdem wir unseren Anschlussflug aufgrund der Verspätung des vorherigen Fluges verpasst haben, haben wir eine Mitarbeiterin um Hilfe gebeten, welche sich darum kümmern wollte. Nach 45 min hat sie mit ihrer Handtasche das Büro verlassen und eine weitere Mitarbeiterin war der Meinung, sie sei nach Hause gegangen. Unsere Flugtickets waren dann auch weg, da sie diese zuvor mitgenommen hatte. Nach weiterem Nachfragen und zwei Stunden Wartezeit haben wir neue Tickets für einen neuen Flug bekommen, wo der Gate allerdings bereits erneut geschlossen war. Zurück am Servicepoint warteten wir wieder eine Stunde und der Auftrag wurde von einem zum nächsten Mitarbeiter geschoben bis wir Flugtickets für den nächsten Tag erhielten.

Bis heute mein Gepäck nicht bekommen bin schon 3.5 Wochen wieder zu Hause versuche bei tap tel Auskünfte zuerhalten ohne Erfolg man wird stundenlang durch die Warteschleife geschickt unverschämt kann es verstehen wenn einmal ein Gast bei dieser Airline zur Gewalt neigt

Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen aus meiner Erfahrung nicht bestätigen .
Wir sind von Lissabon nach Frankfurt geflogen mit einem A321 neo. Ein neues und modernes Flugzeug . Abgesehen von 10min Verzögerung beim Boarden die sich auf 30min Verspätung beim Abflug auswirkten hat alles prima funktioniert . Die Zeit hat der Pilot übrigens wieder eingeholt. Nettes Personal. Wasser kostenlos.

Mit einem bemerkenswerten Vorgehen hat die TAP sich rd. 600 Euro ertrinkt.
Kurz vor dem Flug nach Lissabon kam online ein Versteigerungsangebot für ein Upgrade. 》 Gewonnen. Statt des Upgrade hat TAP aber zusätzlich die kompletten Flüge für 2 Personen plus Upgrade-Kosten belastet. Die Flüge waren Wochen vorher über booking.com bezahlt und von TAP bestätigt. Reklamationen auch per Einschreiben werden konsequent nicht beantwortet. Nun bleibt nur noch der aufwendige Rechtsweg…
Reklamation auch per Einschreiben wurden n

Die schlechteste Airline überhaupt!
Verspätung von über 2h, Anschlussflug der selben Airline verpasst, Flug am nächsten Tag (offiziell ohne Verspätung) wieder 30min Verspätung. Boarding viel zu spät gestartet, letzte Aufrufe noch bevor 1/4 im Flugzeug ist durch das extrem langsame Arbeiten! Keine Chance auf rechtzeitigen Abflug… Nie wieder! Keine Empfehlung!

Unser Flug wurde einfach um einen tag verschoben und der Rückflug mit einen 11stündigen Aufenthalt geändert. In dem Fall stehen uns (2 Personen ) 1200 Entschädigung zu. Der Flug sollte eigentlich am 2.6.22 gehen und ging dann am 3.6.22 über die Flugänderung wurden wir am 30.5.22 benachrichtigt. Tap sagt dass wir mindestens zwei Wochen im Voraus benachrichtigt wurden… stimmt natürlich nicht. Ich habe doch alles schriftlich als Beweis… aber dann geht es halt nächste Woche zum Anwalt wenn es so nicht geht.

Meine Kinder sollten heute mit der TAP über Portugal nach Toronto fliegen, vorab Buchung wurde schon Januar 2022 gemacht wie auch ETA.
Was seitens von uns alles richtig und Ortenlicht gemacht wurde.
Eine Woche vor Flug kam eine Info das der Flug in Business ist und separat in der Loge sich Aufenthalten kann, das Fiasko hat ein Tag vor Flug dann begonnen das ein nur ein Sitzplatz gebucht sei, wir sollen am Flugtag am Schalter klären sollen, da ging das Fiasko weiter die Buchung würde stimmen aber das ETA Visum für Canada Stimmt nicht wir hatten eine original Mail von Amt mit dabei wo bestätigt ist das alles passt.aber sie könnten nicht die Bordkarte aktiveren.
Dieses Fluggesellschaft sollte die Beförderung entzogen werden .
Bin Mal gespannt ob wir das Geld zurück bekommen da die Fluggesellschaft 100%d nicht zurück bezahlt

Sind von München nach Ponta Delgada geflogen. Insgesamt war das eine einzige Katastrophe. Ich hab für alle Flüge Priorität Boarding bezahlt, durfte aber immer nur in der letzten Kategorie einsteigen. In Lissabon hatte ich die TAP Lounge gebucht und pro Kopf knappe 40 Euro bezahlt. Als ich rein wollte musste ich 30 Minuten diskutieren weil die Buchung nicht vorlag (eingezogen wurde das Geld aber sofort). Im Flugzeug wurde ich dann bei der Landung angenölt, dass ich den USB Stecker aus dem Anschluss zu ziehen habe (sorry, hab geschlafen und das gebrochene Englisch auchbso kaum verstanden) Nach der Ankunft in PDL (23:45) waren auch noch unsere beiden Gepäckstücke nicht da. Hab dann 30 Euro ausgegeben um mit dem Kundenservice zu sprechen- ohne Erfolg. Nach 3 Tagen kamen dann die Koffer – angekündigt per Mail, nicht wie versprochen per Telefon. Hab dann sofort die Kosten eingereicht die aufgelaufen sind. Kam 14 Tage nicht mal eine Eingangsbestätigung.
Rückflug – bis Lissabon alles soweit ok. Dort hab ich dann den TAP “Service” Schalter aufgesucht um zu erfragen wie der Stand meiner Kostenerstattung ist. Es waren 2 Mitarbeiterinnen anwesend, eine für Businesskunden (von denen kein einziger da war) und eine für die Holzklasse. Die Businessdame wollte niemanden bedienen da sie sich ja nur um Premiumkunden kümmern muss. Auch hier kamen wir nach ewiger Diskussion dann doch dran. Resultat- mir wurde eine Visitenkarte mit der Adresse der Website gegeben da man an den Schaltern generell nicht audkunftsfähig ist. (Die Website führt einen sinnvollerweise zur Telefonhotline). Gut diesmal ohne Lounge auf den Anschlussflug gewartet. Nun war es so, dass durch den Streik in München wohl ein TAP Flug am Vormittag dahin ausgefallen war. Folglich sollten alle Passagiere beider Flüge in das eine Flugzeug am Abend – wer zuerst kommt, malt zuerst. Eigentlich wäre mir das ja egal, wie gesagt, hatte ja Priorität Boarding bezahlt. Als es dann losging wurde ich von der hyperagressiven Checkindame zurück geschickt weil erst die Schönen und Reichen der Businessclass einchecken dürften. Nachdem ich dann dran war sollte mein Handgepäck (in dem Kamera, Laptop usw für ca 3500€ waren) in den Rumpf verfrachtet werden, weil ja soviele Passagiere mitkriegen würden. Als ich das ablehnte wurde mir gesagt, ich soll gefälligst ans Ende der Schlange gehen und als Letzter wiederkommen weil ich die Anweisungen nicht befolgen würde. Bei einem weiteren Widerwort würde die Security gerufen werden. Meine Freundin konnte mittlerweile bei einem weniger aggressiven Mitarbeiter einchecken. Nachdem ich dann X Mal erklärt hatte, dass meine Freundin nicht alleine fliehen kann wurde ich schlussendlich doch eingelassen. DANKE DAFÜR!
Erfreulicherweise kamen diesmal sogar die Koffer mit an.
Insgesamt bleibt festzustellen- bevor man mit den Vögel fliegt sollte man lieber zu Hause bleiben oder an die See fahren. Da gibt’s dann auch genug Vögel zu beobachten.

TAP Air hat vor 2 Jahren und 5 Monaten Corona bedingt meinen Flug gecancelt.
Trotz 14 E-Mails und 21 Telefonaten mit dem Customer service und der Versicherung, das ich jetzt bevorzugt behandelt werde. Ist bist dato noch nicht ein Euro zurück erstattet worden.
Dieses Geschäftsgebaren einer europäischen Fluggesellschaft ist für mich unfassbar.

Lügner. Ein Stern ist schon viel zu viel. Unser Flug ist ausgefallen als wir in Faro waren. Sie haben und 8 Std am Flughafen warten lassen bevor sie uns jegliche Infos gegeben haben. Sie baten uns einen Voucher im Wert von 800€ an und hatten uns VERSPROCHEN das wir den in Lissabon einlösen konnten und das Geld entweder Überwiesen wird oder wir das sogar Cash dort bekommen. Das war gelogen. In Lissabon meinten sie das wir das in Hamburg machen können, das war gelogen. In Hamburg gab es nicht mal einen Tap Schalter der offen war. Per Hotline, die ich 3 mal angerufen habe, meinten die das wir online eine Beschwerde einreichen und sie sich dann innerhalb ein paar Wochen bei uns melden. Das war vor 5 Wochen. Unseren Koffer hat TAP auch noch verloren und ist anscheinend immernoch in Portugal weil sie es immernoch nicht geschafft haben den nach Hamburg zu schicken.
An alle die das Lesen, gebt einfach etwas mehr Geld für eine andere Airline aus die euch nicht dauerhaft Lügen erzählt und eure Koffer verliert

bei TAP buchen: nie wieder!!! Unser Flug war überbucht, ist lt. Airline normal…………..
nach vielen Schreiben (auch vom Rechtsanwalt und SÖP) keine einzige Antwort von TAP und nach mehr als 3 Jahren
aufgrund unserer “Ausdauer” bekamen wir zumindest einen Teil des Flugpreises erstattet! Was für ein Armutszeugnis!

Abflug in Frankfurt eine Stunde verspätet, diese Stunde im Flieger gesessen und keinerlei Info warum.
In Lissabon mussten wir umsteigen, dort 1,5 h Verspätung, da am bereitgestellten Flieger erst eine Reparatur durchgeführt werden musste. Dafür eine Entschuldigung und eine Verköstigung im Flieger (Sata).
Rückflug:
Pünktlich in Lissabon, nach 5 Stunden Zwischenaufenthalt pünktliches Einchecken. Dann mehr als 2,5 Stunden im Flieger am Gate gesessen. Wieder eine Reparatur, Info nach einer Stunde Wartezeit, dass die Klimaanlage defekt sei.
Außentemperatur am gestrigen Tag in Lissabon bei 37 Grad im Schatten. Temperatur im Flieger ???
Die Passagiere waren danach so ausgedurstet und ausgehungert, dass der Verkauf von Speisen und Getränken später ein tolles Geschäft waren. Keine Kleine Entschuldigung in Form einer kleinen Verköstigung, nichts außer man konnte mit Kreditkarte bezahlen,…eine Zumutung,
Zur Krönung des Ganzen fehlt am Ende nun noch ein Koffer, wir sind gespannt, wie TAP damit umgeht. Habe heute Morgen gleich online über ein dafür vorgesehenes Portal reklamiert.
Fazit: Niemals wieder mit TAP fliegen.

Ich habe für August einen Flug gebucht. Da ich meinen Urlaub nicht antreten werden, habe ich bereits im April meinen Flug storniert. Ich habe also eine Email an den Kundenservice geschrieben. Da ich keine Antwort erhalten habe, schrieb ich im Mai erneut an den Kundenservice. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten und das, obwohl mehr als 8 Wochen vergangen sind. Das ist kein Kundenservice, das ist jämmerlich. Daher auch meine negative Bewertung, vielleicht wacht man ja jetzt auf und ist in der Lage, mir zu antworten?!

Ca. 12 Stunden vor Abflug erhielten wir eine SMS dass unser Flug annulliert wurde. Weitere Infos folgten erst nach 4 Stunden. In dieser SMS stand, dass wir auf eine Lufthansa Maschine einen Tag später umgebucht wurden.
Einen Tag später am Flughafen konnte die Lufthansa allerdings keine Umbuchung auf unseren Namen finden. Der TAP Schalter am Flughafen war nicht besetzt und bei der Hotline war natürlich auch niemand zu erreichen! Das ist eine absolute Unverschämtheit! Da bringen leider auch keine EU-Gastrechte etwas wenn es einfach absolut unmöglich ist Kontakt zu jemanden aufzunehmen. Meiner Meinung nach ist das ein taktisches Vorgehen um den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen wenn nicht sogar Insolvenzverschleppung mit staatlicher Hilfe.

Flug wurde 4 Stunden vor Abflug ohne Grund gecancelt..Dazu gab es aber keinerlei Informationen. 7h am Flughafen verbracht ohne auch nur 1 (!) Info, geschweige denn Ansprechpartner am Flughafen. Hotline einfach überhaupt nicht erreicht, zuletzt 1h in der Warteschlange verbracht, dann wurde einfach aufgelegt, ohne dass ich mit irgendwem sprechen konnte. Auf Mails, Facebook, Instagram keine Antwort.
Wie man so mit Menschen umgehen kann ist mir ein absolutes Rätsel! Vor dem Schalter saßen mit uns alte Menschen, Familien mit kleinen Kindern…Insgesamt Menschen, die sich auf ihren Jahresurlaub gefreut hatten und nun trotz Zahlung nichts bekommen haben.

Ein Altetnativflug (2 Tage später- allein das ist ein Scherz) konnte ebenfalls nicht gebucht werden, erstens weil wir eine feste Rundreise in Marokko gebucht haben und zweitens, weil das System nicht funktionierte.

Wir werden hier definitiv rechtliche Schritte einleiten – dieser Umgang ist vollkommen inakzeptabel!

Never choose this airline! They treat you like you are nothing worth! Rebook your flights without your permission so you have to wait 2 days for the next flight, even if you would have got the one you wanted after a delay, they just give your seats someone else to make the most money. Than they don’t help you, 2 days no luggage or place to sleep or food or anything! This will have legal consequences @tapairportugal !!!

Flug Lissabon nach Frankfurt TP 1544 10.06.2022 Anschluss-Flug nach Hannover storniert 10 Std Aufenthalt.
Geschäftstermin verpasst. Finanziele Einbuße.
Meiden sie TAP.
Telefonisch nicht zu erreichen. endlose Telefonbelegung, Hat man das Glück, dass abgehoben wird, erfolgt sofort die Schaltung in der Warteschleife. Keine Antworten auf schriftliche Anfragen.
Nicht umsonst wurde der Service als miserabel in der Umfrage bewertet.

3 Flüge mit TAP gehabt und alle 3 eine reine Katastrophe.
Bei Flug Nr. 1 wurde mir trotz erfolgreichem Check In und gültigem Ticket die Beförderung verweigert. Bordkarte konnte nicht ausgedruckt werden. Wieso auch immer. Hier läuft bis heute das Rechtsverfahren.
Flug Nr.2 Koffer wurde erst nach 4 Wochen quasi nach dem Urlaub ausgehändigt. Koffer total Schaden. Keine Entschädigung. Auch dies läuft über dem Anwalt.
Flug Nr. 3 war der Höhepunkt: nach etlichen Verspätungen und Annullierungen saßen wir endlich in den Flieger Richtung Zielflughafen. Am Ziel angekommen, hieß es wir können wetterbedingt nicht landen. Sicht aus dem Flugzeug war astrein. Man konnte den Flughafen glasklar sehen. Pilot konnte niemanden am Bord erreichen. Ja weil der Flughafen schon geschlossen hatte und Tap das aufgrund der Verspätungen vermasselt hatte. Also hieß es ab nach Frankfurt. Zielflughafen war München. In Frankfurt angekommen hat uns der Pilot abgesetzt und auf nimmer wieder sehen. Es gab keiner der uns am Flughafen weiterhelfen konnte oder Infos zur Verfügung gestellt hat wie wir weiter verfahren bzw. Zu unserem Zielflughafen kommen. Flughafen war menschenleer.

Aufgrund der Flugverspätung erreichte ich meinen Anschlussflug nach Funchal nicht.
Die eigentliche Beschwerde betrifft aber den Umgang mit mir und den restlichen Passagieren.
1) Ich erhielt erst zwei Tage später einen neuen Anschlussflug
2) Es war zwei Uhr Nachts und wir wurden ohne jede Unterstützung bei der Unterkunftssuche weggeschickt (€100 Hotelkosten dürfen wir angeblich später geltend machen).
3) Wir erhielten Essensgutscheine die nur im Flughafen gültig sind aber das sagte uns keiner (nicht einmal am Servicetelefon am nächsten Tag erhielt ich dazu Auskunft). Bis zu meinem geänderten Flug zwei Tage später waren die Gutscheine abgelaufen!
4) Die Ansprechperson am Flughafen verschwand permanent in einem abgeschlossen Raum um kam jedesmal erst nach längerer Zeit wieder heraus. Dazwischen wurde auf Fragen und Ängste nur widerwillig bis gar nicht eingegangen. Anders gesagt: Wir wurden einfach so lange stehen gelassen, bis alle aufgaben nach und nach gingen.
5) Zuletzt funktionierte nicht einmal das Online-Beschwerdeportal
Dieser Umgang von TAP Air mit seinen Kunden ist vollkommen inakzeptabel. Ich werde die Airline in Zukunft meiden und jedem abraten diese zu nutzen.

Stundenlange Verspätungen, ohne Auskunft im Flugzeug. Anschlussflug verpasst, Ankunft am Zielort mit 7h Stunden Verspätung. Beschwerdestelle gibt es trotz intensiver Suche im Internet, nicht. Statt TAB lieber zu Fuß gehen, dann kommt man pünktlich ans Ziel

Warte seit über zwei Jahren das mein von der TAP storniert Flug ausbezahlt wird. Bin sehr verärgert über die schlechte Kommunikation und den Service. Ist laut Ihrer Hotline seit 22.01.22 in Auszahlung und ich bekomme trotzdem mein Geld nicht zurück. Warum?

Flug TP564 Executive LIS-HAM am 31.05,2022. Check-In chaotisch, Fast Lane endet in allgemeinen Gedrängel und langwierige Kontrolle durch absolute Minderleister.
Boarding erfolgte per Bus mit fast 60 min Warten im überfüllten und stickigen Fahrzeug. Flugzeug von Airbus auf verschmutzten Embraer E190 gewechselt. Executive unterscheidet sich von Economy durch einen Vorhang, sonst nur durch den Preis, den man nur als Abzocke bezeichnen kann. Die vorbestellte warme Mahlzeit war nicht verfügbar, da angeblich kein warmes Essen zubereitet werden konnte. Dafür einen miserablen Imbiss mit Ablaufdatum am nächsten Tag (trockene Wurstscheiben rollten sich schon). Das lügnerische, freche und inkompetente Kabinenpersonal bereitete sich anschließend eine warme Mahlzeit. Der Flug war eine absolute Unverschämtheit. Es wäre eine Beleidigung für Dritte-Welt-Airlines, TAP als solche zu bezeichnen. In Wahrheit ist TAP viel, viel schlechter und ich kann Star Alliance nicht verstehen, warum sie einen solchen miserablen Partner dulden.

Unser Flug 2020 wurde wegen Corona gecancelt. Voucher sind beim ersten Mal nicht angekommen. Nach einem Anruf (ja für einen deutschen Ansprechpartner muss man etwas warten) wirde das innerhalb weniger Minuten erledigt und die Voucher per Mail zugeschickt. Buchung des neuen Fluges 2022 mit den Vouchern hat reibungslos geklappt. Nach zwei Buchungsänderungen (Abflugzeit) und deshalb Unsicherheit auf unserer Seite wurde auch das nach einem Anruf sehr schnell geklärt. Top Service!!!

Eine lausige Fluggesellschaft! Von Faro nach Lissabon hatten wir mehr als eine Stunde Verspätung. Dadurch hatte ich den letzten Flieger nach Hamburg verpasst. Am TAP Desk war eine riesen Schlange, aber nur 2 Mitarbeiter, die die Beschwerden entgegennahmen. Mir hat man gesagt, dass keine Hotezimmer mehr zur Verfügung standen und ich selber ein Hotel buchen muss. Die TAP würde mir die Hotelkosten zurückerstatten. Ich warte nun seit mehr als 2 Wochen auf eine Nachricht. Meine Beschwerde hat die ganze Zeit den Status “under analysis”. Ich hatte Busness gebucht aber beim Rückflug nach HH hatten wir einen Flieger mit ganz gewöhnlicher Sitzordnung (wie bei der Economy). Das grenzt an Betrug!
Meine Empfehlung: unbedingt meiden!

Tap ist offensichtlich nicht in der Lage auf Emails zu antworten. Sofern eine Beanstandung geäußert wird, samt mehrfacher höflicher Erinnerung, scheint diese Gesellschaft in Schockstarre zu verfallen und reagiert entsprechend gar nicht. Geschäftsbedingungen werden nicht eingehalten. Irgendeine Reaktion wäre ja schon etwas gewesen.
Extremst schlechtes Gebaren. Keinen einzigen Stern sollte es geben, aber um eine Bewertung zu geben ist mindestens einer erforderlich. Verdient ist der nicht. Daumen ganz unten

Habe von der TAP zwei Voucher im Gesamtwert von 950.– zur Verfügung erhalten. Einlösung gültig bis zum 12/04/2022 und 13/04/2022. Heutiges Datum ist der 07/04/2022. Versuche seit zwei Tagen diese mittels einer Buchung einzulösen, leider gelang mir das bis jetzt nicht. Am Ticketschalter des Flughafens Zürich nehmen sie keine solche Voucher an. Mit einer On-Line-Buchung nehmen sie solche im Moment ebenfalls nicht an. Versuchte es ebenfalls mit der Telefonbuchung unter Nummer +41-432 107 137 und war jeweils eine Stunde lang auf der Warteliste, bis ich von diesem Leid, mittels Unterbruch der Verbindung, befreit wurde.

Denke, dass sich die Gesellschaft von dieser Verpflichtung drücken will.

Meine Empfehlung: Haltet Euch wenn möglich fern von dieser Fluggesellschaft.

KATASTROPHALER KUNDENDIENST

Habe einen Voucher, weil wir wegen Corona 2020 den Flug nicht antreten konnten. Habe versucht meinen Flug selbst zu buchen, aber der Voucher wurde nicht angenommen, also musste ich mich an den Kundendienst wenden. Auf deutsche Sprache brauche man gar nicht zu klicken, weil da kommt niemand. Bei englisch antwortet zumindest irgendwann jemand.
1. dauert es ewig bis man jemanden am Telefon hat
2. Kundendienst ist in den Philippinen. Die Ansprechpartner sind sehr nett, aber die Systeme sind anscheinend auch nicht so, dass man Dinge darin einfach ändern kann, oder überhaupt etwas ausser einen normalen Buchvorgang machen kann.
3. Ich habe vor 3 Wochen über 2 Std gebraucht, um mir 2 Tickets mit meinem Voucher zu kaufen. 14 Eur musste ich noch nachzahlen, also gab ich meine Kreditkarte dafür her.
4. Heute stelle ich mit Entsetzen fest, dass die mir den KOMPLETTEN FLUGPREIS über die Kreditkarte abgerechnet haben!!! DAS KANN DOCH NICHT SEIN!!!
5. Ich – heute wieder 5 verschieden Nr angerufen, bis ich nach 1,5 std. wieder irgendjemanden aus Asien am Tel. hatte, der gewillt war mir zu helfen. Die vorherigen haben einfach aufgelegt oder mir andere Nr. gegeben.
6. Nach 44 Min. teilte mir der nette Herr mit, dass die Sachlage durch einen Auditor geprüft werden muss und man würde mich zurückrufen. Wann kann er mir nicht sagen.
1. glaube ich nicht, dass mich irgendjemand zurückruft
2. geht mein Flieger eigentlich in 10 Tagen. Nur bezahlen will ich das nicht mit der Kreditkarte, bin gespannt, wie das weitergeht.
FAZIT: NIE WIEDER TAP! WENN MAN SICH NICHT MAL EINE ZUFRIEDENSTELLENDE HOTLINE LEISTEN KANN, MUSS MAN SICH FRAGEN WO NOCH ÜBERALL GESPART WIRD (SICHERHEIT????)

Mein erster Flug mit TAP Air. Service vor dem Flug katastrophal. 2 Wochen mehrmals tägl. versucht jemand zu erreichen und zahlreiche emails geschrieben. Niemand erreicht bzw keine Antwort bekommen. Jeder Anruf ist kostenpflichtig!!!
Damit ich mein Sportgepäck dazu buchen konnte musste ich dann einige Tage vor dem Abflug 180km zum Flughafen fahren.
Werde sicher nicht mehr bei TAP buchen

Null entgegenkommen von TAP zwecks durch Fluggesellschaft storniertem Flug wegen Corona nach Funchal……seit 2 Jahren warten wir auf die Rückerstattung.Mails, Briefe werden ignoriert…Opodo schiebt es auf TAP….und von TAP kommt keinerlei Reaktion……..

Seit 15 Monaten versuche ich Kosten für einen – von der TAP einseitig stornierten Flug – erstattet zu bekommen. Es wurden mehrfach Voucher angekündigt, die bis zum heutigen Tag nicht bei mir angekommen sind. Sämtliche Versuche über das Beschwerdemanagement Aufklärung zu erhalten sind kläglich gescheitert. Die Maske erscheint zwar, sie kann aber nicht genutzt werden. Eine E-Mail-Adresse sucht der geneigte Kunde vergeblich! Bei den angegebenen Telefonnummern handelt es sich offenbar nur um Attrappen. Das verbriefte Recht bei TAP einzufordern ist zum Scheitern verurteilt und kostet nur Lebenszeit!
Deswegen:
T ake
A nother
P lane

Diese Auszeichnung hat sich diese Fluggesellschaft erneut erarbeitet! Das Beschwerdemanagement funktioniert nur

Wurden am Flughafen Teneriffa einfach stehen gelassen .Waren rechtzeitig da , hatten alle Papiere dabei .Laut TAP standen wir nicht auf der Passagierliste . Musste unseren Rückflug dann selbst organisieren und bezahlen . Ich hab denn Fall gleich an “flight right ” übergeben . Die scheinen sich auch die Zähne auszuweisen. Wer Lust hat sich den Urlaub zu versauen ist hier Richtig , alle Anderen Finger weg

Die komplette Reise war nach Mexiko und zurück chaotisch.
Das Entertainment auf dem Hinflug funktionierte nicht.
Auf dem Rückflug früh online eingecheckt
Am Schalter die boardkarten bekommen.
Die Sitze dann wegen Kinder nicht bekommen.
Reihe 2 u 7.
Essen nicht genügend da. Das was es gab war kalt und roh.
Um jedes Wasser muss man betteln.
Bei TAP hat man das Gefühl das die Mitarbeiter die Chefs sind nicht der zahlende Kunde.

Um es mit einfachen Worten zu sagen… NIE wieder. Von Fra über LIS nach LPA geflogen. Sprich 4 Flüge… TAP hat es geschafft eine insgesamt Verspätung von 23.5 Std hinzu bekommen. Respekt. Ein Flug wurde gestrichen darauf hin durften wir 4Std am Service Schalter stehen, damit wir mitgeteilt bekommen dass man uns nicht helfen kann. Hotel mussten wir selber in Vorkasse gehen. Mal gucken wann wir das Geld zurück bekommen. Sitzplätze im A320 Neo nur für Leute die 170cm groß und 60kg schwer sind. Eins steht fest… Einmal und NNNNIIIIIIEEEEE wieder. Da flieg ich lieber mit einem Papierflieger!

Nach meinem Flug im Mai 2021 durfte ich im Dezember 2021 / Januar 2022 wieder mit TAP Portugal nach Cancun fliegen. Alles in allen war ich mit der Business Class wieder sehr zu frieden. Pünktlich, sicher, sauber, freundlich und sehr gute Verpflegung sicher auf Niveau Lufthansa. Gerne wieder in Dezemer 2022.

Bei Fragen zu meinem Flug den ich ändern wollte bzw stornieren habe ich keine Antwort bekommen obwohl auf Englisch alles detailliert erklärt.
Denen scheint der Kunde nicht wichtig zu sein.
Schlussendlich bin ich nicht geflogen und warte bis heute auf eine Antwort

Unser Urlaub im letzten Jahr wurde durch die Verschiebung der Flugzeiten um fast 16 Stunden verkürzt. Reaktionen auf unsere Mails blieben unbeantwortet, oder man teilte uns mit das sich die Bearbeitung auf Grund hohen Mail Aufkommens verzögere.
Dann auch auf mehrere Nachfragen keine Antwort mehr.
Einfach arrogant und ignorant gegenüber ihren Passagieren.
Diese Gesellschaft ist absolut nicht zu empfehlen, einfach nur enttäuschend !!!

Habe im Februar 2020 einen Flug für meine Frau und mich nach Amerika gebucht – im Juli wurde dieser schlussendlich von Tapair gestrichen !
Seit Juli 2020 versuche ich es nun mit Beschwerden und Anwaltsbriefen irgendwie mein Geld, welches mir rechtmäßig zusteht, zurückzubekommen

Es handelt sich um eine betrügerisch agierende airline. Ich hatte einen Flug gebucht UND AUCH SCHON BEZAHLT, der leider später seitens der Fluggesellschaft einseitig storniert wurde.

Dennoch erhielt ich – trotz schriftlicher und telefonischer Eingaben – nicht einen Cent zurückerstattet sondern nur einen zeitlich begrenzt gültigen Voucher, den ich nicht benötige.

Das ist Diebstahl.

Nie wieder. Mein Gepäck kam nie am Urlaubsort an. Es wurde mir zwei Wochen nach der Rückkehr geliefert, obwohl es laut Protokoll noch während meines Urlaubes gefunden wurde. Leider wurde ich darüber noch nicht einmal informiert. Auf die Erstattung meiner Auslgen, um wenigstens die nötigsten Utensilien zu haben, warte ich bis heute (7 Wochen nach der Rückkehr). Eine einzige Katastrophe ist diese Airline

TAP ist äusserst frech. Wir wollten über Lissabon zu unserem Urlaubsort fliegen. Jedoch konnten wir aufgrund eines Bodenpersonalstreiks nicht weiterfliegen. Anstelle einer rechten Entschädigung und Alternativlösung, haben wir zwar einen Flug zum Urlaubsort erhalten, dieser war jedoch 1 Tag vor unserer eigentlichen Abreise. Im Anschluss kam die Antwort zurück, dass wir die angebotene Flugoption nicht angenommen haben und daher keine Entschädigung auszahlen….

Ich fliege nie wieder TAP mit diesem grauenhaften Kundenservice und werde nun auch zum Anwalt gehen.

TAP Portugal kann eigentlich nicht empfohlen werden.
Sachverhalt:
Flugzeiten werden 10 Tage vor dem Abflug gravierend geändert.
Die Hotline ist stundenkang nicht erreichbar
Wenn man jemanden erreicht, kann er keine Lösungen anbieten und
bemüht sich auch nicht.
Stornierungen werden nicht bestätigt, die Rückerstattung wird verzögert.

Alles in Allem: Bevor man TAP wählt sollte man gleichzeitig Alternativen prüfen

FLÜGE WURDEN OHNE INFORMATION UMGEBUCHT SO DAS ICH ÜBER 7 STUNDEN Aufenthalt bei Hinreise und auch bei der Rückreise hatte.Ein entgegen kommen der Airline wie zum Beispiel kostenlose Nutzung der Longe in Lissabon gab es nicht.Der geforderte PCR Test Kosten 85.90€ wurde evenfalls nicht benötigt.
Nie wieder TAp Portugal egal zu welchen Preis

Trotz allen Negativbewerungen stelle ich der TAP ein gutes Zeugnis aus. Auf dem Flug nach Cancun musste ich in Lissabon umsteigen, aber es hat alles geklappt, wie erwartet. Der Komfort in der Business Class des neuen Airbus A330neo ist vielleicht nicht vergleichbar, wie das Produkt der Qatar. Aber das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt fur mich absolut. Professionelle Betreuung an Bord (vielleicht etwas zu distanziert) und sehr gute Menüauswahl.

Ich bin schon öfter TAP geflogen.
Aber seit letztem Jahr ist das untragbar, da die Flüge meist garnicht stattfinden, man aber nicht an sein Geld kommt.
Durch Buchungsänderungen werden Flüge unmöglich. Umbuchen sollte gehen, funktioniert aber nicht.

– Letzten Herbst wurden mir Flüge so oft umgebucht, bis Anschlussflüge vor dem Zubringerflug lagen. Kann nicht gehen.
– Eine Umbuchung ist unmöglich, da man im Ablauf immer auf Fehlerseiten landet. Viele Stunden, viele verschiedene Rechner. Kein Erfolg.
– Der Telefonsupport hängt mich immer nach der Ansage ab.
– Mailsupport wird nicht beantwortet.

Jetzt ist es grade wieder dasselbe.
– Ein Rückflug, der an einem Tag lag wird auf zwei Tage verteilt umgebucht.
– Die Umbuchungen in der Website wären Kostenlos, funktionieren aber nicht.
– Der Support ist nicht erreichbar.

Im Vorfeld wurde der Abflug mehrfach, zuletzt um zwei Tage verschoben. Den ersten zwei Verschiebungen habe ich noch zugestimmt. Als dann bei der dritten Umbuchung der Abflug zwei Tage nach hinten verlegt wurde, habe ich von meinem Recht auf Rückerstattung Gebrauch gemacht und den Flug vom Internet-Anbieter stornieren lassen. Die Servicegebühr, die der Vermittler erhebt, ich natürlich weg. Jetzt habe ich bei einer seriösen Fluggesellschaft gebucht.

Eigentlich war alles soweit gut. Leider ist nur der Koffer von meinem Mann bis jetzt nicht aufgetaucht. Wir haben diesen Urlaub so dringend nötig. Aber ohne den Koffer fehlen jetzt wichtige Dinge und alles ist völlig überschattet davon. Ich hoffe das es bei TAP noch verantwortungsbewußte und engagierte Mitarbeiter gibt, die uns irgendwie noch helfen. Ich hoffe so sehr darauf.

Eine höchstgeradig unseriöse Fluggesellschaft…. Ich musste aufgrund von steigenden Inzidenzwerten in Spanien meinen Urlaub abbrechen, weshalb ich meinen Flug umbuchen wollte. Die Fluggesellschaft ist seit 2 Wochen telefonisch nicht erreichbar; man landet nicht einmal in eine Warteschleife. Außerdem reagiert der Kundenservice auch nicht auf Mails. Auf den Flughäfen war es auch nicht möglich, persönlich mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Sehr ärgerlich!!!

Von Düsseldorf nach Agadir über Lissabon gebucht. Flug wurde 5 Stunden vor Abflug wegen Bodenpersonal-Streik annulliert. TAP hat sich weder entschuldigt noch um uns am Flughafen gekümmert. Eine Frau, die ich getroffen habe, hat Kaffee ausgegeben und ich habe sie nach Wuppertal gefahren. D.h. wir haben die Arbeit der Fluggesellschaft gemacht. Sie hat 80 Euro für Taxifahrt bezahlt und ich hatte Spritkosten, etc. ausgegeben. Dazu mind. 50 Euro für PCR-Test.
D.h. für mich unprofessionell, unmenschlich, unhöflich. Die Internetseiten (seat24 und Travelstart), über die ich gebucht habe kriegen gleich die schlechteste Bewertung, weil die noch 30 mal 2 als Bearbeitungsgebühr abgezogen.
Urlaub versäumt und Opferfest nicht mit Familie in Marokko gefeiert. Vielen Dank TAP

Aufgrund Überbuchung des Fluges, war ein Geburtstagsgeschenk, konnten wir leider nicht wie geplant nach Lissabon fliegen.(insgesamt 5 Personen konnten nicht wie geplant ihren Flug antreten!)

Das unglaubliche daran ist, dass wir seit dem 30.04.2018 an TAP schreiben, ohne jemals eine Antwort erhalten zu haben. Es wurde ein Anwalt eingeschaltet, auch SÖP bekam nie eine Antwort, die letzten Schreiben an Herrn Lourenco am 17.06.2021 nach Frankfurt und Herrn Neves nach Lissabon am 21.06.2021 -jeweils per Einschreiben mit Rückschein- wurden nicht beantwortet.

daher: TAP ist die allerschlimmste Erfahrung die wir bis jetzt gemacht haben was Flugreisen betrifft; und Expedia gab sich auch keine Mühe damit zumindest die Kosten für den Flug erstattet werden, so ein Verhalten ist untragbar.

Leider sehr unzufriedenstellend!!!
Flug im Jahr 2019 gebucht und Corona bedingt nicht zustande gekommen und bis heute ist niemand erreichbar!!
Seit 2 Jahren kein Geld zurück bekommen!!
Das soll eine staatliche Fluggesellschaft sein ?!! Frechheit !!! Das sich dieser Sache niemand annimmt !!

Absolute Mist !
Wir haben den Flug storniert, aber dafür :

-kein Geld retour bekommen
-kein Antwort auf mehrere Telefonversuche, monatelang
-kein Antwort auf die E-Mails, manche Mails wurden blockiert, als ob sie sich verstecken wollen
-kein Antwort auf die offizielle Beschwerde

Diese Gesellschaft ist eine Spamming Company, ist meine persönliche Meinung. Ander kann sollche Benehmen mir nicht erklären.

Ein einzige Katastrophe !
Wir haben den Flug aus Privatgrunden storniert, und seit dem:

-meldet sich die Gesellschaft überhaupt nicht mehr
-keine von mehreren Telefonnummer werden aufgehoben (auf der Homepage und der Ticket aufgeschrieben), wir versuchen monatelang und verzweifelt aufgeben
-die E-Mails werden blockiert, bzw. nicht beantwortet

Wir wollten die Gesellschaft vor Gericht stellen. Nur, die ein Paar Hundert Euro sind die Mühe und Zeit nicht Wert.
Jedenfalls, die TAP Portugal ist reine Spamming Company.

Leider kam es gar nicht erst zum Flug, was man bezüglich der Pandemie ja noch verstehen kann. Das Beschwerdemanagement ist aber alles andere als gut… im Gegenteil, es ist gar nicht vorhanden. Nach 4 Stunden in der Hotline immer noch nicht durchgekommen. Seit 4 Wochen warte ich auf die Erstellung eines Gutscheins, da mein Flug gestrichen wurde. Geld zurück? Dass ich nicht lache. Das einzige was mir angeboten wurde war der Gutschein, der wie gesagt immernoch auf sich waren lässt. Ich bin maßlos enttäuscht und befürchte, dass ich mein “Geld” in Form von Gutschein gar nicht mehr bekomme. NIE WIEDER würde ich über diese Airline buchen und ich rate jedem davon ab, auch wenn die Preise gut sind.

Ich kann schon seit vier Tage nicht nach Deutschland reisen ich sitze in Portugal fest ich hatte am Samstag den 17.7 mein Flug um 8:25 der wurde dann von Minute zu Minute verschoben bis uns um 12:20 Bescheid gesagt wurde das der Flug nicht stand findet wir haben uns 6 Stunden vor dem Gate befunden und haben gewartet bis wir irgendwelche Informationen bekommen niemand wollte uns was sagen und niemand wusste irgendwas dann mussten wir uns 4 Stunden am TAP Schalter anstellen und haben dort keine Information bekommen nur einen neuen Flug für den 19.7 an dem Tag hatten 16 Passagiere am Gate kein Formular dabei und mussten das ausfüllen ich war auch einer davon da wir es aber nicht rechtzeitig geschafft haben dieses Formular auszufüllen wurden wir nicht rein gelassen und die haben einfach die Gate Türen geschlossen die hatten überhaupt kein Verständnis mit uns das wir unsere Familien wieder sehen wollten ich habe meine Mama jetzt schon seit 4 Wochen nicht gesehen ich habe mich so gefreut die endlich heute wieder zu sehen und TAP hat mir meine Hoffnung genommen es gab Leute die kein Hotel bekommen haben und mit Kindern am Flughafen schlafen mussten die kümmern sich garnicht um ihre Passagiere wir bezahlen und erwarten gute Versorgung doch bei TAP ist davon nicht die Rede es ist Müll ich habe nun einen neuen Flug am 21.7 und hoffe das alles gut läuft und jedes Mal muss ich wieder einen neuen Test machen

Kundenservice praktisch nicht vorhanden:

Wir haben einen Flug von Frankfurt nach Ponta Delgada gebucht mit Zwischenstop in Lissabon. Uns wurde von TAP unbegründet der Teilflug nach Lissabon gestrichen. Die angebotene Alternative sah einen Abendflug am Tag zu vor los, sodass wir über Nacht in Lissabon bleiben müssten, um am nächsten Tag unseren Anschlussflug zu nehmen. Eine andere Option war ein Flug einen ganzen Tag später.

Für uns absolut unverständlich, da über die eigene Website von TAP eine andere Verbindung für denselben Tag angezeigt wird (natürlich zu einem teureren Preis…).

Da beide Alternativen für uns aufgrund von Terminen und Verlust eines ganzen Tages Urlaub nicht in Betracht kamen, haben wir uns versucht mit TAP in Verbindung zu setzten.

Weder über das Website Formular, Social Media noch über E-Mail oder Telefon war je jemand zu erreichen. Nach einer Stunde in der Warteschleife am Telefon wird einfach aufgelegt. Es ist aussichtslos, egal welche Sprachoption man auswählt. TAP ignoriert seine Kunden quasi.

Aufgrund von einfach nicht vorhandenem Kundenservice, würde ich jedem davon abraten bei TAP zu buchen, dem es nicht völlig egal ist, wie und wann die Flüge von der Airline wild geändert werden.

Eine der schlechten Airlines, welche mir je untergekommen ist.
Die Corona-Krise hat jede Airline hart getroffen. Aber im Mai 2020 einen Flug ohne Vorwarnung und Ankündigung zu canceln und anschließend 14 Monate nicht auf Mails bzw. Rückzahlungsforderungen zu reagieren ist schon eine harte Nummer gegenüber den Kunden. Hinzu kommt, dass auf der Beschwerdeseite nach 14 Monaten der Fall nun endlich als „geschlossen“ gemeldet wurde, während er die Monate zuvor als „in Bearbeitung“ angezeigt wurde. Nur leider ist der Fall nicht geschlossen, wir haben nie eine Rückzahlung oder nicht Mal eine Kontakaufnahme erhalten.
Aussage von TAP: das Geld sei bereits zurückgezahlt worden. Nicht mal einen Cent haben wir zurückerhalten.
Ein Telefonat kostet im Schnitt 10€, weil man bei 60 Ct./Min. ewig in der Warteschleife hängt, nur um danach von einer Inkompetenz zur nächsten verbunden zu werden. Nie wieder.

So eine schlechte Erfahrung habe ich mit keinem Online-Dienstleister gemacht, seit ich mit dem Internet zu tun habe.
Ich hatte mit meinen zwei Kindern über Pfingsten eine Reise nach Madeira geplant. Laut Einreisebestimmungen kann man auf Madeira fliegen ohne Corona-Test im Voraus gemacht zu haben, den kann man dann bei der Ankunft am Flughafen in Funchal kostenlos machen lassen. Dass man wegen des Zwischenstops in Lissabon trotzdem einen PCR-Test bereits im Vorfeld vorweisen muss, haben wir erst in Frankfurt beim Check-in erfahren (nach 350 Km Fahrt), da dürften wir dann gleich wieder nach Hause, der Urlaub war gestrichen.
Jede einigermaßen seriöse Gesellschaft hätte uns vermutlich vor dem Flug darauf aufmerksam gemacht. Vielmehr, schaffen wir es nicht mal um irgendjemanden von der Gesellschaft telefonisch zu kontaktieren, obwohl wir es unzählige male versucht haben. Als Tost wurden uns Online insgesamt etwa 90 Euro als Gutschein für den nächsten Flug mit TAP Air Portugal angeboten (entspricht etwa 10% des ursprünglichen Preises) , was uns extrem zynisch vorkommt. Vor allem aber die Tatsache, dass man überhaupt keine Kontaktmöglichkeit hat, macht uns richtig hilflos und extrem sauer.
Ich kann daher nur dringend empfehlen: FINGER WEG VON DIESEN BETRÜGER !!!