TAP Air Portugal (TP-TAP) BEWERTUNG

Eine lausige Fluggesellschaft! Von Faro nach Lissabon hatten wir mehr als eine Stunde Verspätung. Dadurch hatte ich den letzten Flieger nach Hamburg verpasst. Am TAP Desk war eine riesen Schlange, aber nur 2 Mitarbeiter, die die Beschwerden entgegennahmen. Mir hat man gesagt, dass keine Hotezimmer mehr zur Verfügung standen und ich selber ein Hotel buchen muss. Die TAP würde mir die Hotelkosten zurückerstatten. Ich warte nun seit mehr als 2 Wochen auf eine Nachricht. Meine Beschwerde hat die ganze Zeit den Status “under analysis”. Ich hatte Busness gebucht aber beim Rückflug nach HH hatten wir einen Flieger mit ganz gewöhnlicher Sitzordnung (wie bei der Economy). Das grenzt an Betrug!
Meine Empfehlung: unbedingt meiden!

Tap ist offensichtlich nicht in der Lage auf Emails zu antworten. Sofern eine Beanstandung geäußert wird, samt mehrfacher höflicher Erinnerung, scheint diese Gesellschaft in Schockstarre zu verfallen und reagiert entsprechend gar nicht. Geschäftsbedingungen werden nicht eingehalten. Irgendeine Reaktion wäre ja schon etwas gewesen.
Extremst schlechtes Gebaren. Keinen einzigen Stern sollte es geben, aber um eine Bewertung zu geben ist mindestens einer erforderlich. Verdient ist der nicht. Daumen ganz unten

Habe von der TAP zwei Voucher im Gesamtwert von 950.– zur Verfügung erhalten. Einlösung gültig bis zum 12/04/2022 und 13/04/2022. Heutiges Datum ist der 07/04/2022. Versuche seit zwei Tagen diese mittels einer Buchung einzulösen, leider gelang mir das bis jetzt nicht. Am Ticketschalter des Flughafens Zürich nehmen sie keine solche Voucher an. Mit einer On-Line-Buchung nehmen sie solche im Moment ebenfalls nicht an. Versuchte es ebenfalls mit der Telefonbuchung unter Nummer +41-432 107 137 und war jeweils eine Stunde lang auf der Warteliste, bis ich von diesem Leid, mittels Unterbruch der Verbindung, befreit wurde.

Denke, dass sich die Gesellschaft von dieser Verpflichtung drücken will.

Meine Empfehlung: Haltet Euch wenn möglich fern von dieser Fluggesellschaft.

KATASTROPHALER KUNDENDIENST

Habe einen Voucher, weil wir wegen Corona 2020 den Flug nicht antreten konnten. Habe versucht meinen Flug selbst zu buchen, aber der Voucher wurde nicht angenommen, also musste ich mich an den Kundendienst wenden. Auf deutsche Sprache brauche man gar nicht zu klicken, weil da kommt niemand. Bei englisch antwortet zumindest irgendwann jemand.
1. dauert es ewig bis man jemanden am Telefon hat
2. Kundendienst ist in den Philippinen. Die Ansprechpartner sind sehr nett, aber die Systeme sind anscheinend auch nicht so, dass man Dinge darin einfach ändern kann, oder überhaupt etwas ausser einen normalen Buchvorgang machen kann.
3. Ich habe vor 3 Wochen über 2 Std gebraucht, um mir 2 Tickets mit meinem Voucher zu kaufen. 14 Eur musste ich noch nachzahlen, also gab ich meine Kreditkarte dafür her.
4. Heute stelle ich mit Entsetzen fest, dass die mir den KOMPLETTEN FLUGPREIS über die Kreditkarte abgerechnet haben!!! DAS KANN DOCH NICHT SEIN!!!
5. Ich – heute wieder 5 verschieden Nr angerufen, bis ich nach 1,5 std. wieder irgendjemanden aus Asien am Tel. hatte, der gewillt war mir zu helfen. Die vorherigen haben einfach aufgelegt oder mir andere Nr. gegeben.
6. Nach 44 Min. teilte mir der nette Herr mit, dass die Sachlage durch einen Auditor geprüft werden muss und man würde mich zurückrufen. Wann kann er mir nicht sagen.
1. glaube ich nicht, dass mich irgendjemand zurückruft
2. geht mein Flieger eigentlich in 10 Tagen. Nur bezahlen will ich das nicht mit der Kreditkarte, bin gespannt, wie das weitergeht.
FAZIT: NIE WIEDER TAP! WENN MAN SICH NICHT MAL EINE ZUFRIEDENSTELLENDE HOTLINE LEISTEN KANN, MUSS MAN SICH FRAGEN WO NOCH ÜBERALL GESPART WIRD (SICHERHEIT????)

Mein erster Flug mit TAP Air. Service vor dem Flug katastrophal. 2 Wochen mehrmals tägl. versucht jemand zu erreichen und zahlreiche emails geschrieben. Niemand erreicht bzw keine Antwort bekommen. Jeder Anruf ist kostenpflichtig!!!
Damit ich mein Sportgepäck dazu buchen konnte musste ich dann einige Tage vor dem Abflug 180km zum Flughafen fahren.
Werde sicher nicht mehr bei TAP buchen

Null entgegenkommen von TAP zwecks durch Fluggesellschaft storniertem Flug wegen Corona nach Funchal……seit 2 Jahren warten wir auf die Rückerstattung.Mails, Briefe werden ignoriert…Opodo schiebt es auf TAP….und von TAP kommt keinerlei Reaktion……..

Seit 15 Monaten versuche ich Kosten für einen – von der TAP einseitig stornierten Flug – erstattet zu bekommen. Es wurden mehrfach Voucher angekündigt, die bis zum heutigen Tag nicht bei mir angekommen sind. Sämtliche Versuche über das Beschwerdemanagement Aufklärung zu erhalten sind kläglich gescheitert. Die Maske erscheint zwar, sie kann aber nicht genutzt werden. Eine E-Mail-Adresse sucht der geneigte Kunde vergeblich! Bei den angegebenen Telefonnummern handelt es sich offenbar nur um Attrappen. Das verbriefte Recht bei TAP einzufordern ist zum Scheitern verurteilt und kostet nur Lebenszeit!
Deswegen:
T ake
A nother
P lane

Diese Auszeichnung hat sich diese Fluggesellschaft erneut erarbeitet! Das Beschwerdemanagement funktioniert nur

Wurden am Flughafen Teneriffa einfach stehen gelassen .Waren rechtzeitig da , hatten alle Papiere dabei .Laut TAP standen wir nicht auf der Passagierliste . Musste unseren Rückflug dann selbst organisieren und bezahlen . Ich hab denn Fall gleich an “flight right ” übergeben . Die scheinen sich auch die Zähne auszuweisen. Wer Lust hat sich den Urlaub zu versauen ist hier Richtig , alle Anderen Finger weg

Die komplette Reise war nach Mexiko und zurück chaotisch.
Das Entertainment auf dem Hinflug funktionierte nicht.
Auf dem Rückflug früh online eingecheckt
Am Schalter die boardkarten bekommen.
Die Sitze dann wegen Kinder nicht bekommen.
Reihe 2 u 7.
Essen nicht genügend da. Das was es gab war kalt und roh.
Um jedes Wasser muss man betteln.
Bei TAP hat man das Gefühl das die Mitarbeiter die Chefs sind nicht der zahlende Kunde.

Um es mit einfachen Worten zu sagen… NIE wieder. Von Fra über LIS nach LPA geflogen. Sprich 4 Flüge… TAP hat es geschafft eine insgesamt Verspätung von 23.5 Std hinzu bekommen. Respekt. Ein Flug wurde gestrichen darauf hin durften wir 4Std am Service Schalter stehen, damit wir mitgeteilt bekommen dass man uns nicht helfen kann. Hotel mussten wir selber in Vorkasse gehen. Mal gucken wann wir das Geld zurück bekommen. Sitzplätze im A320 Neo nur für Leute die 170cm groß und 60kg schwer sind. Eins steht fest… Einmal und NNNNIIIIIIEEEEE wieder. Da flieg ich lieber mit einem Papierflieger!

Nach meinem Flug im Mai 2021 durfte ich im Dezember 2021 / Januar 2022 wieder mit TAP Portugal nach Cancun fliegen. Alles in allen war ich mit der Business Class wieder sehr zu frieden. Pünktlich, sicher, sauber, freundlich und sehr gute Verpflegung sicher auf Niveau Lufthansa. Gerne wieder in Dezemer 2022.

Bei Fragen zu meinem Flug den ich ändern wollte bzw stornieren habe ich keine Antwort bekommen obwohl auf Englisch alles detailliert erklärt.
Denen scheint der Kunde nicht wichtig zu sein.
Schlussendlich bin ich nicht geflogen und warte bis heute auf eine Antwort

Unser Urlaub im letzten Jahr wurde durch die Verschiebung der Flugzeiten um fast 16 Stunden verkürzt. Reaktionen auf unsere Mails blieben unbeantwortet, oder man teilte uns mit das sich die Bearbeitung auf Grund hohen Mail Aufkommens verzögere.
Dann auch auf mehrere Nachfragen keine Antwort mehr.
Einfach arrogant und ignorant gegenüber ihren Passagieren.
Diese Gesellschaft ist absolut nicht zu empfehlen, einfach nur enttäuschend !!!

Habe im Februar 2020 einen Flug für meine Frau und mich nach Amerika gebucht – im Juli wurde dieser schlussendlich von Tapair gestrichen !
Seit Juli 2020 versuche ich es nun mit Beschwerden und Anwaltsbriefen irgendwie mein Geld, welches mir rechtmäßig zusteht, zurückzubekommen

Es handelt sich um eine betrügerisch agierende airline. Ich hatte einen Flug gebucht UND AUCH SCHON BEZAHLT, der leider später seitens der Fluggesellschaft einseitig storniert wurde.

Dennoch erhielt ich – trotz schriftlicher und telefonischer Eingaben – nicht einen Cent zurückerstattet sondern nur einen zeitlich begrenzt gültigen Voucher, den ich nicht benötige.

Das ist Diebstahl.

Nie wieder. Mein Gepäck kam nie am Urlaubsort an. Es wurde mir zwei Wochen nach der Rückkehr geliefert, obwohl es laut Protokoll noch während meines Urlaubes gefunden wurde. Leider wurde ich darüber noch nicht einmal informiert. Auf die Erstattung meiner Auslgen, um wenigstens die nötigsten Utensilien zu haben, warte ich bis heute (7 Wochen nach der Rückkehr). Eine einzige Katastrophe ist diese Airline

TAP ist äusserst frech. Wir wollten über Lissabon zu unserem Urlaubsort fliegen. Jedoch konnten wir aufgrund eines Bodenpersonalstreiks nicht weiterfliegen. Anstelle einer rechten Entschädigung und Alternativlösung, haben wir zwar einen Flug zum Urlaubsort erhalten, dieser war jedoch 1 Tag vor unserer eigentlichen Abreise. Im Anschluss kam die Antwort zurück, dass wir die angebotene Flugoption nicht angenommen haben und daher keine Entschädigung auszahlen….

Ich fliege nie wieder TAP mit diesem grauenhaften Kundenservice und werde nun auch zum Anwalt gehen.

TAP Portugal kann eigentlich nicht empfohlen werden.
Sachverhalt:
Flugzeiten werden 10 Tage vor dem Abflug gravierend geändert.
Die Hotline ist stundenkang nicht erreichbar
Wenn man jemanden erreicht, kann er keine Lösungen anbieten und
bemüht sich auch nicht.
Stornierungen werden nicht bestätigt, die Rückerstattung wird verzögert.

Alles in Allem: Bevor man TAP wählt sollte man gleichzeitig Alternativen prüfen

FLÜGE WURDEN OHNE INFORMATION UMGEBUCHT SO DAS ICH ÜBER 7 STUNDEN Aufenthalt bei Hinreise und auch bei der Rückreise hatte.Ein entgegen kommen der Airline wie zum Beispiel kostenlose Nutzung der Longe in Lissabon gab es nicht.Der geforderte PCR Test Kosten 85.90€ wurde evenfalls nicht benötigt.
Nie wieder TAp Portugal egal zu welchen Preis

Trotz allen Negativbewerungen stelle ich der TAP ein gutes Zeugnis aus. Auf dem Flug nach Cancun musste ich in Lissabon umsteigen, aber es hat alles geklappt, wie erwartet. Der Komfort in der Business Class des neuen Airbus A330neo ist vielleicht nicht vergleichbar, wie das Produkt der Qatar. Aber das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt fur mich absolut. Professionelle Betreuung an Bord (vielleicht etwas zu distanziert) und sehr gute Menüauswahl.

Ich bin schon öfter TAP geflogen.
Aber seit letztem Jahr ist das untragbar, da die Flüge meist garnicht stattfinden, man aber nicht an sein Geld kommt.
Durch Buchungsänderungen werden Flüge unmöglich. Umbuchen sollte gehen, funktioniert aber nicht.

– Letzten Herbst wurden mir Flüge so oft umgebucht, bis Anschlussflüge vor dem Zubringerflug lagen. Kann nicht gehen.
– Eine Umbuchung ist unmöglich, da man im Ablauf immer auf Fehlerseiten landet. Viele Stunden, viele verschiedene Rechner. Kein Erfolg.
– Der Telefonsupport hängt mich immer nach der Ansage ab.
– Mailsupport wird nicht beantwortet.

Jetzt ist es grade wieder dasselbe.
– Ein Rückflug, der an einem Tag lag wird auf zwei Tage verteilt umgebucht.
– Die Umbuchungen in der Website wären Kostenlos, funktionieren aber nicht.
– Der Support ist nicht erreichbar.

Im Vorfeld wurde der Abflug mehrfach, zuletzt um zwei Tage verschoben. Den ersten zwei Verschiebungen habe ich noch zugestimmt. Als dann bei der dritten Umbuchung der Abflug zwei Tage nach hinten verlegt wurde, habe ich von meinem Recht auf Rückerstattung Gebrauch gemacht und den Flug vom Internet-Anbieter stornieren lassen. Die Servicegebühr, die der Vermittler erhebt, ich natürlich weg. Jetzt habe ich bei einer seriösen Fluggesellschaft gebucht.

Eigentlich war alles soweit gut. Leider ist nur der Koffer von meinem Mann bis jetzt nicht aufgetaucht. Wir haben diesen Urlaub so dringend nötig. Aber ohne den Koffer fehlen jetzt wichtige Dinge und alles ist völlig überschattet davon. Ich hoffe das es bei TAP noch verantwortungsbewußte und engagierte Mitarbeiter gibt, die uns irgendwie noch helfen. Ich hoffe so sehr darauf.

Eine höchstgeradig unseriöse Fluggesellschaft…. Ich musste aufgrund von steigenden Inzidenzwerten in Spanien meinen Urlaub abbrechen, weshalb ich meinen Flug umbuchen wollte. Die Fluggesellschaft ist seit 2 Wochen telefonisch nicht erreichbar; man landet nicht einmal in eine Warteschleife. Außerdem reagiert der Kundenservice auch nicht auf Mails. Auf den Flughäfen war es auch nicht möglich, persönlich mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Sehr ärgerlich!!!

Von Düsseldorf nach Agadir über Lissabon gebucht. Flug wurde 5 Stunden vor Abflug wegen Bodenpersonal-Streik annulliert. TAP hat sich weder entschuldigt noch um uns am Flughafen gekümmert. Eine Frau, die ich getroffen habe, hat Kaffee ausgegeben und ich habe sie nach Wuppertal gefahren. D.h. wir haben die Arbeit der Fluggesellschaft gemacht. Sie hat 80 Euro für Taxifahrt bezahlt und ich hatte Spritkosten, etc. ausgegeben. Dazu mind. 50 Euro für PCR-Test.
D.h. für mich unprofessionell, unmenschlich, unhöflich. Die Internetseiten (seat24 und Travelstart), über die ich gebucht habe kriegen gleich die schlechteste Bewertung, weil die noch 30 mal 2 als Bearbeitungsgebühr abgezogen.
Urlaub versäumt und Opferfest nicht mit Familie in Marokko gefeiert. Vielen Dank TAP

Aufgrund Überbuchung des Fluges, war ein Geburtstagsgeschenk, konnten wir leider nicht wie geplant nach Lissabon fliegen.(insgesamt 5 Personen konnten nicht wie geplant ihren Flug antreten!)

Das unglaubliche daran ist, dass wir seit dem 30.04.2018 an TAP schreiben, ohne jemals eine Antwort erhalten zu haben. Es wurde ein Anwalt eingeschaltet, auch SÖP bekam nie eine Antwort, die letzten Schreiben an Herrn Lourenco am 17.06.2021 nach Frankfurt und Herrn Neves nach Lissabon am 21.06.2021 -jeweils per Einschreiben mit Rückschein- wurden nicht beantwortet.

daher: TAP ist die allerschlimmste Erfahrung die wir bis jetzt gemacht haben was Flugreisen betrifft; und Expedia gab sich auch keine Mühe damit zumindest die Kosten für den Flug erstattet werden, so ein Verhalten ist untragbar.

Leider sehr unzufriedenstellend!!!
Flug im Jahr 2019 gebucht und Corona bedingt nicht zustande gekommen und bis heute ist niemand erreichbar!!
Seit 2 Jahren kein Geld zurück bekommen!!
Das soll eine staatliche Fluggesellschaft sein ?!! Frechheit !!! Das sich dieser Sache niemand annimmt !!

Absolute Mist !
Wir haben den Flug storniert, aber dafür :

-kein Geld retour bekommen
-kein Antwort auf mehrere Telefonversuche, monatelang
-kein Antwort auf die E-Mails, manche Mails wurden blockiert, als ob sie sich verstecken wollen
-kein Antwort auf die offizielle Beschwerde

Diese Gesellschaft ist eine Spamming Company, ist meine persönliche Meinung. Ander kann sollche Benehmen mir nicht erklären.

Ein einzige Katastrophe !
Wir haben den Flug aus Privatgrunden storniert, und seit dem:

-meldet sich die Gesellschaft überhaupt nicht mehr
-keine von mehreren Telefonnummer werden aufgehoben (auf der Homepage und der Ticket aufgeschrieben), wir versuchen monatelang und verzweifelt aufgeben
-die E-Mails werden blockiert, bzw. nicht beantwortet

Wir wollten die Gesellschaft vor Gericht stellen. Nur, die ein Paar Hundert Euro sind die Mühe und Zeit nicht Wert.
Jedenfalls, die TAP Portugal ist reine Spamming Company.

Leider kam es gar nicht erst zum Flug, was man bezüglich der Pandemie ja noch verstehen kann. Das Beschwerdemanagement ist aber alles andere als gut… im Gegenteil, es ist gar nicht vorhanden. Nach 4 Stunden in der Hotline immer noch nicht durchgekommen. Seit 4 Wochen warte ich auf die Erstellung eines Gutscheins, da mein Flug gestrichen wurde. Geld zurück? Dass ich nicht lache. Das einzige was mir angeboten wurde war der Gutschein, der wie gesagt immernoch auf sich waren lässt. Ich bin maßlos enttäuscht und befürchte, dass ich mein “Geld” in Form von Gutschein gar nicht mehr bekomme. NIE WIEDER würde ich über diese Airline buchen und ich rate jedem davon ab, auch wenn die Preise gut sind.

Ich kann schon seit vier Tage nicht nach Deutschland reisen ich sitze in Portugal fest ich hatte am Samstag den 17.7 mein Flug um 8:25 der wurde dann von Minute zu Minute verschoben bis uns um 12:20 Bescheid gesagt wurde das der Flug nicht stand findet wir haben uns 6 Stunden vor dem Gate befunden und haben gewartet bis wir irgendwelche Informationen bekommen niemand wollte uns was sagen und niemand wusste irgendwas dann mussten wir uns 4 Stunden am TAP Schalter anstellen und haben dort keine Information bekommen nur einen neuen Flug für den 19.7 an dem Tag hatten 16 Passagiere am Gate kein Formular dabei und mussten das ausfüllen ich war auch einer davon da wir es aber nicht rechtzeitig geschafft haben dieses Formular auszufüllen wurden wir nicht rein gelassen und die haben einfach die Gate Türen geschlossen die hatten überhaupt kein Verständnis mit uns das wir unsere Familien wieder sehen wollten ich habe meine Mama jetzt schon seit 4 Wochen nicht gesehen ich habe mich so gefreut die endlich heute wieder zu sehen und TAP hat mir meine Hoffnung genommen es gab Leute die kein Hotel bekommen haben und mit Kindern am Flughafen schlafen mussten die kümmern sich garnicht um ihre Passagiere wir bezahlen und erwarten gute Versorgung doch bei TAP ist davon nicht die Rede es ist Müll ich habe nun einen neuen Flug am 21.7 und hoffe das alles gut läuft und jedes Mal muss ich wieder einen neuen Test machen

Kundenservice praktisch nicht vorhanden:

Wir haben einen Flug von Frankfurt nach Ponta Delgada gebucht mit Zwischenstop in Lissabon. Uns wurde von TAP unbegründet der Teilflug nach Lissabon gestrichen. Die angebotene Alternative sah einen Abendflug am Tag zu vor los, sodass wir über Nacht in Lissabon bleiben müssten, um am nächsten Tag unseren Anschlussflug zu nehmen. Eine andere Option war ein Flug einen ganzen Tag später.

Für uns absolut unverständlich, da über die eigene Website von TAP eine andere Verbindung für denselben Tag angezeigt wird (natürlich zu einem teureren Preis…).

Da beide Alternativen für uns aufgrund von Terminen und Verlust eines ganzen Tages Urlaub nicht in Betracht kamen, haben wir uns versucht mit TAP in Verbindung zu setzten.

Weder über das Website Formular, Social Media noch über E-Mail oder Telefon war je jemand zu erreichen. Nach einer Stunde in der Warteschleife am Telefon wird einfach aufgelegt. Es ist aussichtslos, egal welche Sprachoption man auswählt. TAP ignoriert seine Kunden quasi.

Aufgrund von einfach nicht vorhandenem Kundenservice, würde ich jedem davon abraten bei TAP zu buchen, dem es nicht völlig egal ist, wie und wann die Flüge von der Airline wild geändert werden.

Eine der schlechten Airlines, welche mir je untergekommen ist.
Die Corona-Krise hat jede Airline hart getroffen. Aber im Mai 2020 einen Flug ohne Vorwarnung und Ankündigung zu canceln und anschließend 14 Monate nicht auf Mails bzw. Rückzahlungsforderungen zu reagieren ist schon eine harte Nummer gegenüber den Kunden. Hinzu kommt, dass auf der Beschwerdeseite nach 14 Monaten der Fall nun endlich als „geschlossen“ gemeldet wurde, während er die Monate zuvor als „in Bearbeitung“ angezeigt wurde. Nur leider ist der Fall nicht geschlossen, wir haben nie eine Rückzahlung oder nicht Mal eine Kontakaufnahme erhalten.
Aussage von TAP: das Geld sei bereits zurückgezahlt worden. Nicht mal einen Cent haben wir zurückerhalten.
Ein Telefonat kostet im Schnitt 10€, weil man bei 60 Ct./Min. ewig in der Warteschleife hängt, nur um danach von einer Inkompetenz zur nächsten verbunden zu werden. Nie wieder.

So eine schlechte Erfahrung habe ich mit keinem Online-Dienstleister gemacht, seit ich mit dem Internet zu tun habe.
Ich hatte mit meinen zwei Kindern über Pfingsten eine Reise nach Madeira geplant. Laut Einreisebestimmungen kann man auf Madeira fliegen ohne Corona-Test im Voraus gemacht zu haben, den kann man dann bei der Ankunft am Flughafen in Funchal kostenlos machen lassen. Dass man wegen des Zwischenstops in Lissabon trotzdem einen PCR-Test bereits im Vorfeld vorweisen muss, haben wir erst in Frankfurt beim Check-in erfahren (nach 350 Km Fahrt), da dürften wir dann gleich wieder nach Hause, der Urlaub war gestrichen.
Jede einigermaßen seriöse Gesellschaft hätte uns vermutlich vor dem Flug darauf aufmerksam gemacht. Vielmehr, schaffen wir es nicht mal um irgendjemanden von der Gesellschaft telefonisch zu kontaktieren, obwohl wir es unzählige male versucht haben. Als Tost wurden uns Online insgesamt etwa 90 Euro als Gutschein für den nächsten Flug mit TAP Air Portugal angeboten (entspricht etwa 10% des ursprünglichen Preises) , was uns extrem zynisch vorkommt. Vor allem aber die Tatsache, dass man überhaupt keine Kontaktmöglichkeit hat, macht uns richtig hilflos und extrem sauer.
Ich kann daher nur dringend empfehlen: FINGER WEG VON DIESEN BETRÜGER !!!

Schlechteste Fluggesellschaft !
Ich habe schon mehrere schlechte Erfahrungen mit dieser Fluggesellschaft machen müssen , nicht nur Verspätungen von über 10std nein auch noch unfreundliches Personal , diese Fluggesellschaft kümmert sich ein dreck um deren Passagiere !
Ich fliege viel lieber mit einer billig Airline als mit TAP .!!!

Mein Flug wird letztes Jahr auf Grund des coronas gestrichen. Es wurde mich nur ein Gutschein angebotet. Ich konnte keine Rückstattung anfragen. Diese Gutscheine hat nur ein Jahr gegelten und wurde nicht verlängert. Keine Rückmeldung. Kein Kontakt möglich. Alle Flüggeselschaft haben das Geld zurück erstatten. Sogar die billigste. Bitte nicht mit tap Portugal buchen! Unverschämt

Habe im Oktober 2019 zwei Flüge für Mai 2020 nach Lissabon gebucht. Auf Grund der Corona-Pandemie hat die Airline die Flüge storniert. Bis heute (Januar 2021) weigert sich die Airline mein Geld zurück zu erstatten und behauptet sie wären nicht zuständig. Angeblich seien die Tickets nicht direkt bei TAP gebucht worden. Trotz Zahlungsbeleg, in dem der Verkäufer und Geldempfänger die TAP ist, weigert sich TAP das Geld zu erstatten.
Hoffentlich geht die Airline pleite, der Umgang mit seinen Kunden ist eine Katastrophe!!!

Kay Müller

Ich warte seit Mai auf eine Rückerstattung. Die TAP hat den Flug Corona bedindigt gecancelt und stellt sich seitdem Tod. Keine Anwort auf Emails oder Faxe. Mit so einem Unternehmen werde ich, auch wenn es wieder möglich ist, nie mehr eine Geschäftbeziehung eingehen. Ich warne jeden bucht nicht TAP!!

Solange man sich nicht mit dem Kundenservice in Verbindung setzen muss, ist alles in Ordnung. Allerdings hatte ich ein Problem bezüglich einer stornierten Buchung dieses Jahr, für die mir ein Voucher (statt einer vom Mitarbeiter telefonisch bestätigten regulären Rückerstattung des Tickets) mit Gültigkeit bis Dezember diesen Jahres gegeben wurde. Da ich Corona-bedingt dieses Jahr nicht fliegen wollte/will, kann ich den Voucher entsprechend auch nicht einlösen. Ich bin bereits seit Monaten mit dem Kundenservice in Kontakt (falls man meinen Mailmonolog Kontakt nennen kann) und habe absolut keine Antwort erhalten bis jetzt, obwohl mein Voucher ab nächster Woche offiziell abgelaufen ist. Ich finde diesen mangelnden Service wirklich extrem frech und bin sehr enttäuscht von der Airline – nicht weiter zu empfehlen von meiner Seite!

Beschwerdemanagement kann man nicht einmal mehr als mangelhaft bezeichnen. Ein von TAP selbst (!) stornierter Flug (Buchung und Bezahlung am 22.2.20) wurde bis Ende November nicht, bzw. nur geringfügig erstattet. (Über die Stornierung wurde man im Übrigen nicht informiert, dies erfuhr man zufällig, durch Prüfen des Flugstatus) Vom Betrag in Höhe von 625,08 € wurden mit erheblicher Verzögerung zwei Teilbeträge (die in keinster Weise nachvollziehbar waren) in Höhe von einmal 70, € und einmal 121,52 € geleistet. Beschwerden und Nachfragen werden floskelhaft beantwortet mit dem Hinweis, die Erstattung sei erfolgt. Das Kontaktformular sowie das online-Formular zuAbfrage des Standes der Erstattung ist derart, das man bereits bei der Eingabe der Daten zur Aufgabe seines Erstattungswunsches motiviert wird. Zwischenzeitlich, trotz noch nicht erbrachter Rückerstattung wird angezeigt, dass weder die Reklamationsnummer noch die Flugticktenummer gültig sein.

Hätte nicht mal 1 Stern verdient.
Reise für Oktober nach Brasilien gebucht (bevor COVID-19 kam).
Flüge wurden durch die TAP zwar gestrichen, man erreicht aber nirgends jemand. Mittlerweile heisst es zwar, ich bekomme mein Geld zurück – es sagt aber niemand wann. Habe bereits ein Antrag zur Rückerstattung gem. EU Verordnung 261 gesendet. TAP wäre verpflichtet innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieses Formulares mir das Geld zurückzuerstatten.
Passiert leider nichts – noch nie in meinem Leben so ein grottenschlechten Service erlebt.
Einfach nur traurig, bereichern sich an dem Geld wo Ihnen nicht zusteht. Merhmals habe ich nun nachgefragt, bis wann ich die Rückzahlung erhalte. Ein Datum kann mir niemand nennen – Enttäuschung pur! Eine Buchung über TAP werde ich NIEMALS wieder vornehmen – auch wenn sich die Corona-Situation beruhigen wird – nie wieder TAP !!!

Unbeliveable. I booked a flight one week ago, there were two options for these day, one flight at 10 am and one flight at 2:30 pm, I took the one at 2:30 pm (even though it was twice the price).

Now I just got the info that my 2:30 pm flight got canceled and I got moved to the 10 am flight.
This flight is now if I book it on the website (7 days later) still cheaper than what I had paid for.

I understand that it can happen that flights get cancelled, it is very unfortunate for me as I know have to change my hotel and need to book a night in Lisbon in order to make the flight.

But what is inacceotable is what the customer service told me. Due to the incoveniences caused I asked to get the fare that the 10 pm flight had when I booked my initial flight. Then she told me it is impossible to get that.

Then I told her that I am better off to cancel the flight completely and ask for a refund and then book the flight again on the website as it is even now still cheaper to do it this way. She then told me I cannot cancel it and get a refund.

Are you really serious? This is not a way in which you should treat your customers..

Definitely worst I have ever experienced and a really shady strategy to make business.

ABSOLUTELY NOT RECOMMENDABLE AIRLINE

Wegen Corona stornierte Flüge werden nicht erstattet.
Gutschein wurde telefonisch angeboten und per email gesendet, danach Keine Reaktion bzw. Antwort auf emails und Briefe seit April! Anspruch auf Erstattung wurde mit Musterbrief der Verbraucherzentrale geltend gemacht.

Ich habe in Berlin Sportgepäck über TAP zu meinem Flug hinzugebucht! Dies war auch in der Reiseübersicht und Gepäckübersicht auf der App sichtbar..Ich hatte ein Screenshot gemacht. Beim Check in am Flughafen Lissabon sagte man mir, dass das Sportgepäck nicht gebucht sei…und ich das noch einmal am Schalter kaufen müsse. Das tat ich dann auch…leider verging am Schalter so viel Zeit, dass das Gate geschlossen wurde und ich dadurch meinen Flug verpasste. Also alle wieder umbuchen und einen neuen Flug inkl. Hotel buche……so eine riesen Scheisse

Lange Wartezeit in der Hotline. Angabe, dass pro Anruf aus dem Festnetz oder Mobillfunk 0,20 € Kosten entstehen ist gelogen. Mobilfunk wird nach Verbindungsdauer pro Minute berechnet. Berechnet wird jeder Anruf, auch wenn nur die Warteschleife zu hören ist. Über Festnetz kostet es tatsächlich nur 0,20 €/Anruf, nicht 0,42 €/Minute.
Das Geld für annullierte Flüge nach 2 Monaten immer noch nicht erstattet, dazu jetzt hohe Telefonrechnung.
Schweinerei!!!

Eine kriminelle Gesellschaft. Es wundert mich weshalb es die TAP bisher nicht in Presse geschafft hat. Ryanair ist dagegen ein Serviceparadies.

Mein Flug nach Kanada wurde annuliert. Dies wurde mir jedoch nicht mitgeteilt. Plötzlich war mein Flug unter meinen Buchungen nicht mehr auffindbar. Nach 74min. warten in der kostenpflichtigen Hotline, teilte man mir mit das die Flüge gestrichen worden sind. Man sicherte mir eine Rückerstattung und eine Bestätigung per Mail zu. Zwei Monate später habe ich weder eine Bestätigung noch eine Mail gesehen. Jedoch ca. 10 werbe eMails von TAP erhalten.

Ich hatte auch die sehr Aufwendige onLine Reklamation auf der TAP Seite korrekt ausgefüllt und abgesendet. Glücklicherweise hatte ich mir meine Buchung ausgedruckt bevor Sie aus den TAP Portal auf wundersame weise unangekündigt verschwand. Wer dies nicht gemacht hat, den Fehlen die Daten um überhaupt reklamieren zu können. Auch hier keine Reaktion. Nach einigen Wochen habe ich die Online Status Abfrage des TAP Portals zu meinen reklamationsvorgang genutzt und siehe Da, sie wurde mir als abschließend bearbeitet angezeigt, ohne jede weitere Info.

Das Verhalten dieser Fluglinie ist kriminell. Jeder der mit diesen verein fliegt, sollte wissen worauf er sich einlässt. Die TAP hat mich um 700€ betrogen, bestohlen.

Fliegen mit TAP Air Portugal ist in Zeiten von Corona unmöglich, da kein Kontakt zur Fluggesellschaft möglich ist oder von der Airline erfolgt. Somit weiss man nur, dass die Flüge nicht stattfinden, gemäss Flugplan. Konsequenterweise müssten der TAP sämtliche Start- und Landrechte in der EU entzogen werden.

Unseriös
Halbes jahr vor flugantrItt gebucht, nach 3 Monaten seitens TAP Umbuchung auf Nachtflug mit Option für mich, den Flug zu stornieren, was ich tat. Leider telefonisch, leider keine bestätigungsmail. Die TAP Mitarbeiter (vermutlich callcenter) klärten die Stornierung telefonisch und versicherten, das Geld sei in 5 Monaten auf dem Konto. Das war vor 7 Monaten. Hab keinen Cent gesehen. Heute wieder kundenhotline angerufen. Die Mitarbeiter sagen weder, dass sie für die Fluglinie arbeiten noch ihren Namen. Nur “guten tag, wie kann ich helfen”. Was für ein Ärger.

Mein Flug mit TAP von München nach Lissabon konnte ich wg.Corona-Reisebeschränkung nicht wahrnehmen.
TAP schickte mir innerhalb von 4 Tagen einen Fluggutschein zuzüglich 20% Bonus.
Der Kundendienstmitarbeiter war äußerst freundlich. Solch einen tollen Kundenservice habe ich bei keiner anderen Fluglinie erlebt. Ich bin sehr zufrieden und danke TAP für die schnrlle Bearbeitung

Unser Rückflug wurde wegen Corona annuliert, am Flughafen hat man uns ein Ersatz gebucht, dieser wurde ebenfalls annuliert. 2 Tage danach hat TAP einen Coronaflugplan veröffentlicht. Was dann geschehen ist.., ihr kennt die Antwort bereits.
Erst mit Brish Airway hats dann geklappt. 
TAP hat da echt viel Geld einkassiert, Leute in Not wurden abserviert. Zu keiner Zeit hat sich die Gesellschaft geäussert. Das einzige was uns bleibt, nie mehr TAP

nach 11 Monaten und dutzenden Emails noch immer keine Antwort erhalten.
Solch ein katastrophal schlechter Service und man kann nichts dagegen machen. Ich werde niemals mehr mit TAP fliegen !
Es ist so ärgerlich daß das bei TAP niemanden interessiert.

TAP Service miserabel! Man erreicht gar keinen. Wenn überhaupt über die portugiesische Telefonnummer mit 2h warten. Flug wegen Corona abgesagt. Man wird nur mit einem Gutschein vertröstet obwohl das EU Recht anders vorsieht. 5 Mails verschickt und ein Brief zur Frankfurter Zentrale mit Einschreiben zur Rückerstattung der Ticketkosten – keine Reaktion. Alles meinem Anwalt nun übergeben. Nie im Leben buch ich erneut TAP!!!

Nie wieder!
Nach Corona-Anullierung keinerlei Information, keine Kontaktaufnahme möglich. TAP weigert sich denn Ticketpreis zu erstatten, obwohl dies durch die Fluggastechteverordnung der EU eindeutig geregelt ist. Man soll mit einem Gutschein abgespeist werden, der wohlgemerkt bis Ende des Jahres eingelöst werden soll. Besagter Flug kostet dann doppelt so viel. Den Differenzbetrag trägt der Kunde…
Eine absolute Frechheit! Nie wieder TAP

Aufgrund der Corona-Krise hat sowohl die Bundesregierung eine weltweite Reisewarnung ausgesprochen, als auch Portugal den Ausnahmezustand verhängt. Von Tap gibt es in dieser Situation keinerlei Entgegenkommen. Alle Bitten, Erstattung, Kulanz oder ein Gutschein wurden eiskalt abgeschmettert.
Auch die Erreichbarkeit ist katastrophal!

Meine Tochter sitzt nach einem Langsteckenflug seit Stunden am Flughafen Lissabon fest. Ersatzflug erst in 2einhalb Tagen. Es wird ihr trotz gültigem Ticket kein Hotel zur Verfügung gestellt und sie soll alles selber bezahlen.
Am Serviceschalter werden die Kunden nur angeschnautzt und abgewiesen.
So geht das nicht.

Wir fliegen mindestens 5 mal pro Jahr mit der TAP nach Brasilien, da unsere Strecke nur von der TAP angeboten wird. Leider sind die nicht fähig den richtigen Namen in dem Formular zu speichern, dass schaft sogar ein Kind mit 3 Klasse. Das Programm der Miles & More ist ein Betrug, Unsere Meilen werden nicht gespeichert, statt dessen erscheinen Minus 100 Meilen seit 2 Jahren auf unserem Konto. Zahlreiche Beschwerden sind erfolglos geblieben. Der Service ist manchmal gut, aber meistens katastrophal, sehr unfreundlich . Einfach eine sehr schlechte Fluggesellschaft.

Auf den ersten Flug waren wir zwei stunden im Flugzeug eingesperrt Bevor wir starten konnten und wir bekamen nur ein Glass Wasser, sie verloren sogar einen Koffer von meiner Schwester.
Auf dem Rückflug wurde der Flug gestrichen ohne das es eine Meldung kam er verschwand einfach, nachdem wir gefragt haben wieso er nicht mehr angezeigt wird. Sagten sie uns das der Flug wegen Nebels gestrichen wurde komischer weisse Flogen alle anderen Flieger trotzdem.
Das personal war sehr unhöflich und nicht entgegenkommend.
Ich Fliege nie wider mit so einer Schlechten Fluggesellschaft!

Flugbegleiter sehr freundlich, Snack peinlich, fast keine Beinfreiheit, wir wurden von Stuttgart umgebucht auf Frankfurt oder München, da ab November wohl keine Flüge direkt gehen. Hotline der Beschwerdeabteilung telefonisch nicht zu erreichen. Feedback über Kontaktformular nur auf portugiesisch. Zusatzkosten bisher nicht erstattet. Jedoch Freundliche Mitarbeiter im Callcenter, die nicht wirklich weiterhelfen können

Wir hatten zwischen dem 28.12.19 und dem 5.1.2020 vier Flüge mit der TAP: Zürich – Lissabon = OK, Lissabon – Madeira 20 Minuten Verspätung, Madeira – LIssabon = 1 Std. 20 Min Verspätung und LIssabon – Zürich = 1 Std. Verspätung. Aufgrund dieser Erfahrung muss ich davon ausgehen, dass TAP am Boden ein grosses Problem hat. Sobald man in der Luft ist, klappt alles recht gut. Der Service an Board ist OK, nicht überfreundlich, aber korrekt. Die Flugzeugflotte scheint mir recht neu zu sein und entsprechend freundliche ist das Innenleben der Flugzeuge. Empfehlungswert ist die Zusatzbuchung Economy Extra. Man hat besseren Service am Boden (Prio Check in, Prio Boarding) und etwas mehr Beinfreiheit im Flugzeug.

Eigentlich MANGELHAFT, was den Service betrifft. Unfreundliche völlig unmotivierte Crew die eher zu einer Trauergemeinde gepasst hätte. Kein Lächeln, keine netten Worte, minimale unprofessionelle Bedienung, kein Nachfragen ob man noch etwas möchte, spitz kalkuliert das Essen. Getränkeausschank minimiert. Das Flugzeug war neu, 330-900 neo, und schlussendlich waren wir froh, wenigstens heil angekommen zu sein. Für uns heisst es: Niewieder TAP! Früher war sie viel besser!

TAP Flug am 21.12.19. 3,5 h Verspätung und Anschlussflug nicht bekommen. Am 24.12.19 bekamen wir einen Anschlussflug. Hotel müssten wir uns selber kümmern, selber bezahlen und der halbe Weihnachtsurlaub war weg. Keine Erklärung, keine Auskunft und vor allem drei Tage kein Gepäck.

Ich hab mich auf einen angenehmen, problemlosen Flug eingestellt, weil ich so viel positives über diese Airline gelesen hab doch bei mir lief das leider gar nicht so ab!!! Es gab leider eine lange Verspätung ohne das man erfahren hat wieso!!

Wien nach Köln über München. 2 Verspätungen innerhalb von 24 Stunden. Diese Fluggesellschaft interessiert sich einen Dreck um die Passagiere. Um eine Stunde verspätete sich das Gate und das erschien erst 55 Minuten vor dem Einsteigen. Außerdem werden Sie eine weitere Stunde auf die Endkontrolle warten und schließlich darum beten, dass sie sich nicht in den Bus setzen müssen um dort für eine weitere Stunde unter der Sonne zu warten, bevor sie in das Flugzeug steigen, wie es mir passiert ist.

Das Fluggerät (A319) war schon etwas abgelebt aber sauber.
Das Personal sehr freundlich und der Service an Bord und an den Flughäfen gut.
Essen an Bord… naja, habe schon schlechteres erlebt.
Die Bekannterweise gefährliche Landung auf Madeira hat bei meinen beiden Flügen tadellos geklappt.

Da ich diesen Flug regelmäßig nehme möchte ich der Crew auf speziell diesem Flug herzlich danken. Ich habe schon andere Erfahrungen mit TAP machen müssen, aber wenn das der Standard wird, freue ich mich sogar wenn es nach den Ferien wieder nach Hause geht!