TAP Air Portugal (TP-TAP) BEWERTUNG

Habe im Oktober 2019 zwei Flüge für Mai 2020 nach Lissabon gebucht. Auf Grund der Corona-Pandemie hat die Airline die Flüge storniert. Bis heute (Januar 2021) weigert sich die Airline mein Geld zurück zu erstatten und behauptet sie wären nicht zuständig. Angeblich seien die Tickets nicht direkt bei TAP gebucht worden. Trotz Zahlungsbeleg, in dem der Verkäufer und Geldempfänger die TAP ist, weigert sich TAP das Geld zu erstatten.
Hoffentlich geht die Airline pleite, der Umgang mit seinen Kunden ist eine Katastrophe!!!

Kay Müller

Ich warte seit Mai auf eine Rückerstattung. Die TAP hat den Flug Corona bedindigt gecancelt und stellt sich seitdem Tod. Keine Anwort auf Emails oder Faxe. Mit so einem Unternehmen werde ich, auch wenn es wieder möglich ist, nie mehr eine Geschäftbeziehung eingehen. Ich warne jeden bucht nicht TAP!!

Solange man sich nicht mit dem Kundenservice in Verbindung setzen muss, ist alles in Ordnung. Allerdings hatte ich ein Problem bezüglich einer stornierten Buchung dieses Jahr, für die mir ein Voucher (statt einer vom Mitarbeiter telefonisch bestätigten regulären Rückerstattung des Tickets) mit Gültigkeit bis Dezember diesen Jahres gegeben wurde. Da ich Corona-bedingt dieses Jahr nicht fliegen wollte/will, kann ich den Voucher entsprechend auch nicht einlösen. Ich bin bereits seit Monaten mit dem Kundenservice in Kontakt (falls man meinen Mailmonolog Kontakt nennen kann) und habe absolut keine Antwort erhalten bis jetzt, obwohl mein Voucher ab nächster Woche offiziell abgelaufen ist. Ich finde diesen mangelnden Service wirklich extrem frech und bin sehr enttäuscht von der Airline – nicht weiter zu empfehlen von meiner Seite!

Beschwerdemanagement kann man nicht einmal mehr als mangelhaft bezeichnen. Ein von TAP selbst (!) stornierter Flug (Buchung und Bezahlung am 22.2.20) wurde bis Ende November nicht, bzw. nur geringfügig erstattet. (Über die Stornierung wurde man im Übrigen nicht informiert, dies erfuhr man zufällig, durch Prüfen des Flugstatus) Vom Betrag in Höhe von 625,08 € wurden mit erheblicher Verzögerung zwei Teilbeträge (die in keinster Weise nachvollziehbar waren) in Höhe von einmal 70, € und einmal 121,52 € geleistet. Beschwerden und Nachfragen werden floskelhaft beantwortet mit dem Hinweis, die Erstattung sei erfolgt. Das Kontaktformular sowie das online-Formular zuAbfrage des Standes der Erstattung ist derart, das man bereits bei der Eingabe der Daten zur Aufgabe seines Erstattungswunsches motiviert wird. Zwischenzeitlich, trotz noch nicht erbrachter Rückerstattung wird angezeigt, dass weder die Reklamationsnummer noch die Flugticktenummer gültig sein.

Hätte nicht mal 1 Stern verdient.
Reise für Oktober nach Brasilien gebucht (bevor COVID-19 kam).
Flüge wurden durch die TAP zwar gestrichen, man erreicht aber nirgends jemand. Mittlerweile heisst es zwar, ich bekomme mein Geld zurück – es sagt aber niemand wann. Habe bereits ein Antrag zur Rückerstattung gem. EU Verordnung 261 gesendet. TAP wäre verpflichtet innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieses Formulares mir das Geld zurückzuerstatten.
Passiert leider nichts – noch nie in meinem Leben so ein grottenschlechten Service erlebt.
Einfach nur traurig, bereichern sich an dem Geld wo Ihnen nicht zusteht. Merhmals habe ich nun nachgefragt, bis wann ich die Rückzahlung erhalte. Ein Datum kann mir niemand nennen – Enttäuschung pur! Eine Buchung über TAP werde ich NIEMALS wieder vornehmen – auch wenn sich die Corona-Situation beruhigen wird – nie wieder TAP !!!

Unbeliveable. I booked a flight one week ago, there were two options for these day, one flight at 10 am and one flight at 2:30 pm, I took the one at 2:30 pm (even though it was twice the price).

Now I just got the info that my 2:30 pm flight got canceled and I got moved to the 10 am flight.
This flight is now if I book it on the website (7 days later) still cheaper than what I had paid for.

I understand that it can happen that flights get cancelled, it is very unfortunate for me as I know have to change my hotel and need to book a night in Lisbon in order to make the flight.

But what is inacceotable is what the customer service told me. Due to the incoveniences caused I asked to get the fare that the 10 pm flight had when I booked my initial flight. Then she told me it is impossible to get that.

Then I told her that I am better off to cancel the flight completely and ask for a refund and then book the flight again on the website as it is even now still cheaper to do it this way. She then told me I cannot cancel it and get a refund.

Are you really serious? This is not a way in which you should treat your customers..

Definitely worst I have ever experienced and a really shady strategy to make business.

ABSOLUTELY NOT RECOMMENDABLE AIRLINE

Wegen Corona stornierte Flüge werden nicht erstattet.
Gutschein wurde telefonisch angeboten und per email gesendet, danach Keine Reaktion bzw. Antwort auf emails und Briefe seit April! Anspruch auf Erstattung wurde mit Musterbrief der Verbraucherzentrale geltend gemacht.

Ich habe in Berlin Sportgepäck über TAP zu meinem Flug hinzugebucht! Dies war auch in der Reiseübersicht und Gepäckübersicht auf der App sichtbar..Ich hatte ein Screenshot gemacht. Beim Check in am Flughafen Lissabon sagte man mir, dass das Sportgepäck nicht gebucht sei…und ich das noch einmal am Schalter kaufen müsse. Das tat ich dann auch…leider verging am Schalter so viel Zeit, dass das Gate geschlossen wurde und ich dadurch meinen Flug verpasste. Also alle wieder umbuchen und einen neuen Flug inkl. Hotel buche……so eine riesen Scheisse

Lange Wartezeit in der Hotline. Angabe, dass pro Anruf aus dem Festnetz oder Mobillfunk 0,20 € Kosten entstehen ist gelogen. Mobilfunk wird nach Verbindungsdauer pro Minute berechnet. Berechnet wird jeder Anruf, auch wenn nur die Warteschleife zu hören ist. Über Festnetz kostet es tatsächlich nur 0,20 €/Anruf, nicht 0,42 €/Minute.
Das Geld für annullierte Flüge nach 2 Monaten immer noch nicht erstattet, dazu jetzt hohe Telefonrechnung.
Schweinerei!!!

Eine kriminelle Gesellschaft. Es wundert mich weshalb es die TAP bisher nicht in Presse geschafft hat. Ryanair ist dagegen ein Serviceparadies.

Mein Flug nach Kanada wurde annuliert. Dies wurde mir jedoch nicht mitgeteilt. Plötzlich war mein Flug unter meinen Buchungen nicht mehr auffindbar. Nach 74min. warten in der kostenpflichtigen Hotline, teilte man mir mit das die Flüge gestrichen worden sind. Man sicherte mir eine Rückerstattung und eine Bestätigung per Mail zu. Zwei Monate später habe ich weder eine Bestätigung noch eine Mail gesehen. Jedoch ca. 10 werbe eMails von TAP erhalten.

Ich hatte auch die sehr Aufwendige onLine Reklamation auf der TAP Seite korrekt ausgefüllt und abgesendet. Glücklicherweise hatte ich mir meine Buchung ausgedruckt bevor Sie aus den TAP Portal auf wundersame weise unangekündigt verschwand. Wer dies nicht gemacht hat, den Fehlen die Daten um überhaupt reklamieren zu können. Auch hier keine Reaktion. Nach einigen Wochen habe ich die Online Status Abfrage des TAP Portals zu meinen reklamationsvorgang genutzt und siehe Da, sie wurde mir als abschließend bearbeitet angezeigt, ohne jede weitere Info.

Das Verhalten dieser Fluglinie ist kriminell. Jeder der mit diesen verein fliegt, sollte wissen worauf er sich einlässt. Die TAP hat mich um 700€ betrogen, bestohlen.

Fliegen mit TAP Air Portugal ist in Zeiten von Corona unmöglich, da kein Kontakt zur Fluggesellschaft möglich ist oder von der Airline erfolgt. Somit weiss man nur, dass die Flüge nicht stattfinden, gemäss Flugplan. Konsequenterweise müssten der TAP sämtliche Start- und Landrechte in der EU entzogen werden.

Unseriös
Halbes jahr vor flugantrItt gebucht, nach 3 Monaten seitens TAP Umbuchung auf Nachtflug mit Option für mich, den Flug zu stornieren, was ich tat. Leider telefonisch, leider keine bestätigungsmail. Die TAP Mitarbeiter (vermutlich callcenter) klärten die Stornierung telefonisch und versicherten, das Geld sei in 5 Monaten auf dem Konto. Das war vor 7 Monaten. Hab keinen Cent gesehen. Heute wieder kundenhotline angerufen. Die Mitarbeiter sagen weder, dass sie für die Fluglinie arbeiten noch ihren Namen. Nur “guten tag, wie kann ich helfen”. Was für ein Ärger.

Mein Flug mit TAP von München nach Lissabon konnte ich wg.Corona-Reisebeschränkung nicht wahrnehmen.
TAP schickte mir innerhalb von 4 Tagen einen Fluggutschein zuzüglich 20% Bonus.
Der Kundendienstmitarbeiter war äußerst freundlich. Solch einen tollen Kundenservice habe ich bei keiner anderen Fluglinie erlebt. Ich bin sehr zufrieden und danke TAP für die schnrlle Bearbeitung

Unser Rückflug wurde wegen Corona annuliert, am Flughafen hat man uns ein Ersatz gebucht, dieser wurde ebenfalls annuliert. 2 Tage danach hat TAP einen Coronaflugplan veröffentlicht. Was dann geschehen ist.., ihr kennt die Antwort bereits.
Erst mit Brish Airway hats dann geklappt. 
TAP hat da echt viel Geld einkassiert, Leute in Not wurden abserviert. Zu keiner Zeit hat sich die Gesellschaft geäussert. Das einzige was uns bleibt, nie mehr TAP

nach 11 Monaten und dutzenden Emails noch immer keine Antwort erhalten.
Solch ein katastrophal schlechter Service und man kann nichts dagegen machen. Ich werde niemals mehr mit TAP fliegen !
Es ist so ärgerlich daß das bei TAP niemanden interessiert.

TAP Service miserabel! Man erreicht gar keinen. Wenn überhaupt über die portugiesische Telefonnummer mit 2h warten. Flug wegen Corona abgesagt. Man wird nur mit einem Gutschein vertröstet obwohl das EU Recht anders vorsieht. 5 Mails verschickt und ein Brief zur Frankfurter Zentrale mit Einschreiben zur Rückerstattung der Ticketkosten – keine Reaktion. Alles meinem Anwalt nun übergeben. Nie im Leben buch ich erneut TAP!!!

Nie wieder!
Nach Corona-Anullierung keinerlei Information, keine Kontaktaufnahme möglich. TAP weigert sich denn Ticketpreis zu erstatten, obwohl dies durch die Fluggastechteverordnung der EU eindeutig geregelt ist. Man soll mit einem Gutschein abgespeist werden, der wohlgemerkt bis Ende des Jahres eingelöst werden soll. Besagter Flug kostet dann doppelt so viel. Den Differenzbetrag trägt der Kunde…
Eine absolute Frechheit! Nie wieder TAP

Aufgrund der Corona-Krise hat sowohl die Bundesregierung eine weltweite Reisewarnung ausgesprochen, als auch Portugal den Ausnahmezustand verhängt. Von Tap gibt es in dieser Situation keinerlei Entgegenkommen. Alle Bitten, Erstattung, Kulanz oder ein Gutschein wurden eiskalt abgeschmettert.
Auch die Erreichbarkeit ist katastrophal!

Meine Tochter sitzt nach einem Langsteckenflug seit Stunden am Flughafen Lissabon fest. Ersatzflug erst in 2einhalb Tagen. Es wird ihr trotz gültigem Ticket kein Hotel zur Verfügung gestellt und sie soll alles selber bezahlen.
Am Serviceschalter werden die Kunden nur angeschnautzt und abgewiesen.
So geht das nicht.

Wir fliegen mindestens 5 mal pro Jahr mit der TAP nach Brasilien, da unsere Strecke nur von der TAP angeboten wird. Leider sind die nicht fähig den richtigen Namen in dem Formular zu speichern, dass schaft sogar ein Kind mit 3 Klasse. Das Programm der Miles & More ist ein Betrug, Unsere Meilen werden nicht gespeichert, statt dessen erscheinen Minus 100 Meilen seit 2 Jahren auf unserem Konto. Zahlreiche Beschwerden sind erfolglos geblieben. Der Service ist manchmal gut, aber meistens katastrophal, sehr unfreundlich . Einfach eine sehr schlechte Fluggesellschaft.

Auf den ersten Flug waren wir zwei stunden im Flugzeug eingesperrt Bevor wir starten konnten und wir bekamen nur ein Glass Wasser, sie verloren sogar einen Koffer von meiner Schwester.
Auf dem Rückflug wurde der Flug gestrichen ohne das es eine Meldung kam er verschwand einfach, nachdem wir gefragt haben wieso er nicht mehr angezeigt wird. Sagten sie uns das der Flug wegen Nebels gestrichen wurde komischer weisse Flogen alle anderen Flieger trotzdem.
Das personal war sehr unhöflich und nicht entgegenkommend.
Ich Fliege nie wider mit so einer Schlechten Fluggesellschaft!

Flugbegleiter sehr freundlich, Snack peinlich, fast keine Beinfreiheit, wir wurden von Stuttgart umgebucht auf Frankfurt oder München, da ab November wohl keine Flüge direkt gehen. Hotline der Beschwerdeabteilung telefonisch nicht zu erreichen. Feedback über Kontaktformular nur auf portugiesisch. Zusatzkosten bisher nicht erstattet. Jedoch Freundliche Mitarbeiter im Callcenter, die nicht wirklich weiterhelfen können

Wir hatten zwischen dem 28.12.19 und dem 5.1.2020 vier Flüge mit der TAP: Zürich – Lissabon = OK, Lissabon – Madeira 20 Minuten Verspätung, Madeira – LIssabon = 1 Std. 20 Min Verspätung und LIssabon – Zürich = 1 Std. Verspätung. Aufgrund dieser Erfahrung muss ich davon ausgehen, dass TAP am Boden ein grosses Problem hat. Sobald man in der Luft ist, klappt alles recht gut. Der Service an Board ist OK, nicht überfreundlich, aber korrekt. Die Flugzeugflotte scheint mir recht neu zu sein und entsprechend freundliche ist das Innenleben der Flugzeuge. Empfehlungswert ist die Zusatzbuchung Economy Extra. Man hat besseren Service am Boden (Prio Check in, Prio Boarding) und etwas mehr Beinfreiheit im Flugzeug.

Eigentlich MANGELHAFT, was den Service betrifft. Unfreundliche völlig unmotivierte Crew die eher zu einer Trauergemeinde gepasst hätte. Kein Lächeln, keine netten Worte, minimale unprofessionelle Bedienung, kein Nachfragen ob man noch etwas möchte, spitz kalkuliert das Essen. Getränkeausschank minimiert. Das Flugzeug war neu, 330-900 neo, und schlussendlich waren wir froh, wenigstens heil angekommen zu sein. Für uns heisst es: Niewieder TAP! Früher war sie viel besser!

TAP Flug am 21.12.19. 3,5 h Verspätung und Anschlussflug nicht bekommen. Am 24.12.19 bekamen wir einen Anschlussflug. Hotel müssten wir uns selber kümmern, selber bezahlen und der halbe Weihnachtsurlaub war weg. Keine Erklärung, keine Auskunft und vor allem drei Tage kein Gepäck.

Ich hab mich auf einen angenehmen, problemlosen Flug eingestellt, weil ich so viel positives über diese Airline gelesen hab doch bei mir lief das leider gar nicht so ab!!! Es gab leider eine lange Verspätung ohne das man erfahren hat wieso!!

Wien nach Köln über München. 2 Verspätungen innerhalb von 24 Stunden. Diese Fluggesellschaft interessiert sich einen Dreck um die Passagiere. Um eine Stunde verspätete sich das Gate und das erschien erst 55 Minuten vor dem Einsteigen. Außerdem werden Sie eine weitere Stunde auf die Endkontrolle warten und schließlich darum beten, dass sie sich nicht in den Bus setzen müssen um dort für eine weitere Stunde unter der Sonne zu warten, bevor sie in das Flugzeug steigen, wie es mir passiert ist.

Das Fluggerät (A319) war schon etwas abgelebt aber sauber.
Das Personal sehr freundlich und der Service an Bord und an den Flughäfen gut.
Essen an Bord… naja, habe schon schlechteres erlebt.
Die Bekannterweise gefährliche Landung auf Madeira hat bei meinen beiden Flügen tadellos geklappt.

Da ich diesen Flug regelmäßig nehme möchte ich der Crew auf speziell diesem Flug herzlich danken. Ich habe schon andere Erfahrungen mit TAP machen müssen, aber wenn das der Standard wird, freue ich mich sogar wenn es nach den Ferien wieder nach Hause geht!

TAP kann ich nur empfehlen! Nur wenige Euros teurer als die Low-cost-Konkurenz auf dieser Strecke, dafür aber KEINE Gepäckgebühren, sehr großzügig. Sitzplatzreservierung selbstverständlich über Internet 48h Stunden im voraus ohne Gebühr, leckeres Sandwich und Getränk an Bord ohne etwas zahlen zu müssen. Sehr angenehmer Flug, stressfrei und sicher.