SunExpress (XQ-SXS / XG-SXD) BEWERTUNG

Immer wird empfohlen den Online Check in lange genug vorher zu machen, wir haben dann das auch so gemacht und nicht gewusst, dass man je früher man den online check in macht desto weiter hinten sitzt man. Wir waren somit beide Male in der letzten Reihe bei den WC`s. Das ist nicht in Ordnung, wenn man der Airline schon helfen will damit man selbst lange vorher online eincheckt. Diese Personen gehören vorne hin und nicht ganz hinten bei den WC`s!!!!

Sun Express hat mit dem Online Check In eine neue Methode der zusätzlichen Geldeinnahme entdeckt . Der Check In vor Ort, sollte grundsätzlich kostenfrei bleiben . Auch ist es ein Ding der Unmöglichkeit , daß Paare neuerdings nicht nebeneinander sitzen können, ja sogar in unterschiedlichen Sitzreihen Platz nehmen müssen . Werde zukünftig auf andere Fluggesellschaften ausweichen , bei denen Kundenservice kein Fremdwort ist .

Sunexpress online checkin?? Airport Antalya sind 4 Schalter offen, 3 normal checkin und 1 online checkin. Wir beim online checkin ca. 80 Personen, an den anderen ca 100 je Schalter. Als keiner mehr an den anderen Schaltern war, waren wir immer noch 10 Meter vom checkin entfernt! Also wozu der Blödsinn? Soll ja extra 5 Euro kosten, hab keinen bezahlen gesehen.

Abflug 13:15 Uhr, Zuhause schon Online eingecheckt. Am Schalter fast 3 Stunden am Online-checkin gestanden, nur um die Koffer abzugeben. Abflug dann noch mit 1,5 Std. Verspätung. Bei den XL- Sitzen gab es keine Gurtverlängerungen (beim Rückflug waren sie lang genug) Es fliegen hauptsächlich Deutsche im Flieger, die Durchsagen werden alle in türkisch und englisch durchgeführt, war früher nicht so. Sun Express hat sich sehr verschlechtert. Rückflug war besser organisiert.

online Check in war mit allen Namen (4 Personen gebucht!) nicht möglich. Kundencenter hatte diesbezüglich geholfen allerdings wurde uns nur eine Bordkarte ausgestellt, obwohl wir einen Flug mit Zwischenlandung und Umstieg gebucht hatten.
Die erste Teil Strecke fehlte uns und als das bemerkt wurde war der Check-In Schalter bereits geschlossen. Gerade an diesem Tag war ein bundesweite Flugstreik und in Folge dessen lag eine sehr lange
Schlange vor der Sicherheitskontrolle vor. Diese war so immens groß, dass wir deswegen erst zu spät den Fehler feststellten und aus diesem Grund nicht mitfliegen konnten, obwohl rechtzeitig ca. 1 Stunde vor Abflug die Absicht zum Mitflug erklärt hatten.
SunExpress zeigte kein Verständnis und wies unsere Rückzahlungsforderung ab und verweigerte und die Beförderung. wir müssen von einer Überbuchung ausgehen. Wir mussten die Schlichtungsstelle (SÖP) anrufen.
Das Ergebnis steht noch aus. Aus unserer Sicht ist es unverschämt, so zu handeln, nicht zu befördern und so zu tun, als sei das von uns zu bezahlen. Wir warten auf den Schiedsspruch und werden im Zweifelsfall Klage führen.
Diese Fluggesellschaft ist für uns für die Zukunft nicht mehr buchbar.

Nichts klappt mehr bei Sunexpress! Nur Probleme und Ärger von A bis Z!

HinFlug 13.4.23 CGN-AYT XQ0615 K̦ln РAntalya
AHS ist unfähig die Fluggäste zeitlich einzuchecken und nach 1,5 Std Wartezeit im Stehen, soll ich nicht mehr mitfliegen dürfen. Kein Verantwortlicher von SunExpress und auch nicht von AHS.
Maschine sollte 02.05 starten, 02.35 Uhr hat es geklappt. Daß ich noch mitkam habe ich einem Telefonate un Antalya zu verdanken.

Rückflug 14.04.23 AYT- CGN XQ0114
Habe online Zusatzgepäck +5Kg gebucht. Das System hat erst Error angezeigt, danach habe ich es nochmals probiert und dann waren 2 x 24,95€ von meiner Kreditkarte abgebucht!!!
Nun kann ich versuchen mein Geld in 1-2 Monaten und zahlreichen Emails usw. Zurück zu bekommen!

Am Schalter wusste dann aber niemand etwas von meinem Zusatzgepäck und ich musste zu SunExpress ins Büro. Auch dort war im System nichts ersichtlich und bekam ein OK für 5KG mehr, sollte mich aber selbst um die Rückbuchung des zu viel abgebuchten Betrages von 24,95 € kümmern.

Tolle Erfahrung! Nichts als Probleme! Also ich fliege nur noch mit SunExpress, wenn es keine andere Alternative gibt!!!
Katastrophe und nur Probleme offline & online.

Seht geehrte Damen und Herren, gebuchte Flüge XQ 153 Stuttgart-Antalya am 12.4.2023 und XQ 150 Antalya-Stuttgart sollte
online Check in gemacht werden! Leider nicht möglich alle Buchungsnummen waren falsch konnte in Deutschland telefonisch geklärt werden. In Antalya das selbe Dilemma zuerst über Handy versucht immer Fehlermeldung dann über Hotel Kundenservice leider auch nicht möglich zuletzt am Sun Express Kundenservice im Flughafen erkundigt sehr pampiger Sachbearbeiter! So geht man nicht mit Kunden um das selbe Ergebnis alle Nummern falsch. er hatte aber die richtige Check in Nummer.
Warum? Ist es nicht möglich die richtige Check in Nummer in der Transfer Benachrichtigung zu vermerken um sämtliche negativen Bewertungen wegen online Check in zu vermeiden. Noch besser ist es die korrekte Check in Nummer in den Reiseunterlagen zu schreiben. Noch eine Bitte es wäre nett die Durchsagen an Bord auch in Deutsch zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Wir sind mit Sunexpress in Urlaub in die Türkei geflogen. Man sollte nicht meien das Lufthansa beteiligt ist. Auf dem Flug sind sehr viele Deutsche aber nie werden die Durchsagen im Deutsch gemacht. Was machen Leuze die kein Englisch oder Türkisch sprechen.
Online checkin funktioniert nicht.
Kann nur sagen.
Kundenservice sieht anders aus, und ich denke wenn viele Kunden die Wahl hätten “ Sie weniger Kunden „

Meine Erfahrungen mit SunExpress. Seit vielen Jahren fliege ich mehrfach mit der SunExpress von Stuttgart nach Antalya. Insgesamt betrachtet waren die Flüge allesamt gut. Allerdings was ich bei der diesjährigen Reise vom 14.04. bis 23.04.23 feststellen musste, zeigt mir ein Bild – Friss oder stirb! Toller Kundenservice in bester Form. Ich sollte beim Einchecken in Stuttgart 5 Euro zahlen, sofern ich kein onlineCheckin mache? Dann auf dem Rückflug wollte ich am 22.03.2023 den onlinechekin mit meinem Smartphone erledigen – es ging nicht. Gleiches berichtet auch im Hotel die Dame von der Gästebetreuung, welche um Hilfe gebeten wurde von andern Fluggästen, die mit der SunExpress flogen.

Dann Verbindung am 22.04.23 mittels whatsapp mit einem erfahrenen Kollegen, es liegt am Handyrowser mozilla? Dann versucht mit Chrome ging auch nicht alles ging nicht mit dem Smartphone – dann kam die Aufforderung die App herunterzuladen – und hier musste ich meine Daten komplett eingeben auch meine Reisepass Nr. Was soll das alles Herr Dr. Maximilian Kownatzki – wenn Sie schon Ihre Kunden verärgern, dann sollten die Prozesse funktionieren. Mich hat der ganze Prozess 2 Stunden meiner Zeit gekostet. Stundensatz 250 Euro macht 500 Euro. Ich bitte um Kostenerstattung.

Am Anreisetag, dem 14.04.2023 hatte ich für die Rückreise noch den Classic-Tarif über meine Kreditkarte gebucht. Beim Rückflug habe ich das Snackpacket nicht bekommen. Auch hier Kundenservice Herr Dr. Maximilian Kownatzki. Scheiße!

Was eigentlich der größte Hammer ist…..ich fliege seit vielen Jahren nur mit der SunExpress nach Antalya und habe mich im Kundenportal registriert und in den vergangenen Jahren habe ich immer wieder versucht die Punkte für meine Nutzung von SunExpress zu erhalten, alles nicht möglich – auch zu Anfang, als man hier noch den Reiseveranstalter angeben konnte. Auch nicht möglich. Wofür haben Sie hier das Kundenportal – nur für Kunden, die Direktflüge über SunExpress buchen Dr. Maximilian Kownatzki? Überlegen Sie mal, was eine Customer Journey ist Dr. Maximilian Kownatzki. Insgesamt bekommen Sie für diesen Service von mir eine glatte 5 – schlechte leistug- für Kundenbindung und Serviceverhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Helmut Behrendt

Am liebsten 0 Sterne, so ein Saftladen. Nix als Abzocke und scheiß Service. Können die Leute nur durch den Flughafen weil keiner weiß was der Andere tut und keiner von nix eine Ahnung. Trotz pünktlichem Check-in nochmal hin und her geschickt und dann eiskalt die Türen verschlossen und Tschüss. Noch schlimmer, dass sie nicht einmal wissen wo das Gepäck nun gelandet ist. Also nochmal 42 Minuten durch den Flughafen geschickt worden. Also nochmal, einfach nur der größte Dreck!

Versuche seit dem 05.04.23 meine Sitzplatzreservierung bei Sunexpress für meine Flüge 17.04 . und 24.04.23 per E- Mail zu stornieren . Jedes Mal bekomme ich eine Umbuchungsbestätigung als Antwort . Sunexpress ist anscheinend nicht in der Lage , mir zu sagen ob Stornierungskosten anfallen und ob ich Geld zurück bekomme . Es sollte doch möglich sein , dass man mir mitteilt , dass die Plätze storniert sind

Ich bin total sauer. Wir hatten im November bereits XL-Plätze für Hin- und Rückflug gebucht und bezahlt. Im Januar wurden diese dann von der Airline einfach storniert, ohne Grund. Per whatsapp habe ich dann Kontakt aufgenommen und man konnte mir auch keinen Grund nennen. Sogar Holidaycheck hat sich mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt ohne Ergebnis. Das Geld erhalte ich nicht zurück, 40 Euro weg und jetzt soll der Spaß für einen Flug bereits 49,95 kosten. Eine absolute Frechheit und Betrug. Service geht anders.

Bewertung für telefonische Beratung. Da ich Schwierigkeiten hatte mit dem online Check in und mir sonnenklar TV nach Stunden immer noch nicht erklären konnte. Was man machen muss, habe ich San Express angerufen. Dort war eine sehr freundliche, hilfsbereite Frau Vogt am Apparat, diese konnte mir auf den Ii Punkt alles erklären. Nach diesem Gespräch mit Frau Vogt waren alle meine Sorgen verflogen und ich kann sorgenfrei jetzt mein Flug antreten.

flug am 28.03.23 ursprünglich 12:25 uhr nach antalya. bereits die Abfertigung am Schalter war ein Zumutung. Wir hatten extra online Check in gemacht. mussten trotzdem ewig in der Schlange stehen. nix mit onlineschalter. dann auch noch Berufsanfänger am Schalter. kein Schalter für Behinderte. beim bording Aufruf zum bording. man stand an. Nach etwa einer Stunde die Mitteilung über einen technischen Defekt am Flieger. Wieder hingesetzt. Nach 15 Minuten erneuter Aufruf zum bording. Wieder 30 Minuten warte Zeit. Beim bording fielen tw. Die Scanner aus und wieder kein geschultes Personal. Abflug eine Stunde zu spät. Damit kann man wahrlich nicht Punkten.

Vielen lieben Dank an Frau Tunali! Sie haben uns heute mit Ihrer netten und kompetenten Betreuung den Tag gerettet! Nachdem wir im online Check in auf unterschiedliche Plätze gebucht wurden und es nicht zu ändern war ( wir haben schon zig mal online eingecheckt, aber heute ging gar nichts mehr ) habe ich bei der Hotline angerufen und wurde sehr nett beraten und betreut. Auch ein Rückruf Erfolge innerhalb von zehn Minuten. Es hat mich wirklich gestresst heute, dass es mit den Sitzplätzen so schief gelaufen ist. Somit bin ich jetzt wirklich dankbar für die schnelle und unkomplizierte Umbuchung der Plätze. Das erlebt man selten bei Hotlines. Danke!

Ich kann allen Kunden nur raten, bei Sun Express NICHT im voraus Flüge zu buchen.
Der angeblich Frühbucher Rabatt ist schlicht nur ein Maketig Gag. Ich habe sogar nachweislich schriftlich von Sun Express die Zusage, das Frühbucher den niedrigsten Preis zahlen. Nun habe ich im Dez.22 leider 6 Flüge gebucht und habe über 1600.- Euro gezahlt. Am 21.2.23 kosten gleiche Flüge 1140.- Euro , also über 460.- Euro weg. Auf etliche Nachfragen meinte Sun Express, Sie hätten darauf keinen Einfluss ! HÄÄ ? Wer , denn dann ?

Einen solchen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Wir wollten Sitze per per HP buchen. Leider das das nicht möglich. Per Telefon hat man uns weitergeholfen. Es sollten Sitze im vorderen Teil der Maschine sein, am Fenster und nicht auf den Tragflächen. Für den Hinflug wurde 4. Reihe gebucht. Rückflug 12 Reihe Notausgang. Nach dem Telefonat habe ich gesehen, dass dieses am Notausgang ist. Ferner wurde unser Name trotz buchstabieren falsch geschrieben und aus meinem Geschlecht wurde weiblich gemacht. Eine andere Kollegin hat dieses berichtigt. Sie sagte, da die Plätze am Notausgang teurer sind und vorher XL gebucht wurden, werden diese auch abgebucht. Wegen dieser Beanstandung soll ich mich auf der HP einloggen und die Beschwerde eingeben. Dieses war leider nicht möglich. Auch eine Chat Hilfe hat nicht geholfen. Die Kollegin Ebru sagte ich solle es über die HP machen und keine Mail schreiben, da dieses zu lange dauert. im 2 Chat sagte sie ich solle eine Mail schreiben. Auf nachfrage, dass sie davon abgeraten hat und ich einen solchen schlechten Service noch nie erlebt habe, wurde der Chat von ihrer Seite aus beendet. Bei einem Dritten Versuch wurde mit von Aylin gesagte, dass der Vorgang geprüft wird und ich einen Moment warten soll. auf mehrfache Nachfrage ob noch jemand da ist, wurde gesagt, sie prüfen es noch. Dann wurde der Chat wegen Zeitüberschreitung beendet.
NIIIIIIE wieder SunExpress oder Air Cairo!

Flug am 18.1.23 von Antalya nach Frankfurt
Sehr guter und freundlicher Service für unsere behinderte Bekannte und uns. Schnelle Abwicklung beim Check in und direkte Beförderung zum Flugzeug . In Frankfurt das gleiche. Herzlichen Dank. Wir empfehlen sie weiter!!!

Ich Fliege sehr oft mit dieser Gesellschaft nach Izmir.
In den letzten Jahren wurde die Flugzeuge immer schmutziger.
Die Flieger werden teilweise nicht mal gereinigt.Es liegen in den Netzen noch Reste vom anderen Passagieren.
Die Flugzeuge sind in einem Alter
Wo sie eigentlich ausgetauscht gehören.

Wir haben heute in 14 Dezember 2022 Mittwoch sehr schlechte Erfahrungen gemacht dass uns vertrauen fur sunrexpress verloren, wir sind bei Check in neben dem Leuten ohne Grund vom Angestellten die Frau , Unserem Freude scheise gemacht hat, SunExpress Wirklichkeit sehr schlechtes Flug Gesellschaft. Weil ich noch 10 kg Übergepäck online durch App bezahlt und bestätigen mit e Mail bekommen habe. Ich musste gepack leeren, trotzdem dass alles e Mail und Bestätigungen gezeigt habe, sie hat absichtlich evt rassistische Umstellung hatte, niemanden uns geholfen,

Absolute Abzocke Firma Delfi und Sun Express Airlines
Absoluter Sauhaufen. Meine Reisekoffer kam zerrissen durch die SUN EXPRES AIRLINES bei mir an. Die komplette Schadensabwicklung zieht sich nun über 7 Monaten hin und ich habe bisher weder Geld, noch Ersatz, noch irgendwas. Nur Diskussionen und Mühen, „wir können das nicht, wir können dies nicht, wir sind nicht zuständig Sun Express. Für meine neu wertige koffer Es werden nicht nachvollziehbare Ersatzbeträge und Gutscheine benannt, die dann nicht einmal greifbar sind. Ich hoffe, dieser Abzocke Laden wird bald von Gerichte zu gemacht. Nur unfähige Mitarbeiter Kunde dumm und dämlich verarschen, die keine vernünftige Auskunft erteilen können. NULL Stern ist schon viel zu viel. Hoffentlich sieht Verbraucherzentralle die Abzocken wie Sun Express Airlines

Viel Geld für unterirdischen Service!!
Viel Geld für unterirdischen Service!!!
Grottenschlechte Sitze!! Unfreundliches bis freches Personal. Null Kompetenz. Nicht Türken werden wie Dreck behandelt!! Nie wieder!! Essen gebucht und nicht erhalten, es wurde noch Rotzfrech gesagt; Tja Pech gehabt, wir haben kein Essen an Bord. Andere Passagiere ( Türken) haben Essen erhalten.

Nie wieder Sunexpress. PErsonal kann kein Deutsch. Wir haben Sitzplätze gebucht und bezahlt, die dann beim Checkin nicht mehr da waren. Mussten doppelt bezahlen. Seit 4 Monaten keine Gutschrift. Sunexpress will garnicht erreicht werden. keine Telefonsupport. Kein Onlinesupport. Nie wieder diese Fluglinie und selbst wenn es umsonst ist!

Wir haben über drei Monate auf unser Gepäck gewartet.
Kontaktaufnahme mit SunExpress: Katastrophe, per Telefon sehr schwierig, Email nur nach mehrmaligem Nachfragen, über die Möglichkeit per WhatsApp (wird ja extra auf der Webseite hervorgehoben….)wollen wir gar nicht erst berichten….
Alle Informationen muss man sich mühsam zusammensuchen, keinerlei Unterstützung am Telefon („Ich bin nicht zuständig“, „Nein, geht nur per Email“, „keine Ahnung“…).
Zusammenhängende Sitzplätze nur nach Aufpreis – es gibt keine Möglichkeit zu sagen, dass man einfach nur zusammensitzen möchte (bei kleinen Kindern ist das ja doch sinnvoll….) – alles nur gegen Aufpreis.
Einmal – nie wieder…

28. Oktober 2022, Buchungsnummer WP652Y , XQ173, gebuchte Zeit 20:55. Am 27. Oktober bestätigte mir man telefonisch diesen Flug und die Zeit, sowie meinen Rollstuhlservice. Als mein Begleiter und ich am 28.10. , wie gefordert, 3 Stunden vor Abflug am Flughafen Helmut Schmidt ankamen, war XQ 173 auf keiner Anzeigetafel zu sehen. Bei der Info erfuhren wir, dass er mit dem eine Stunde früheren Flug nach Antalya zusammenglegt worden sei. Unsere Sitzreservierungen waren dadurch ungültig geworden, wegen meiner Behinderung benötige ich aber einen Platz auf einem Sitz D. Das zweite Problem war, ob der Rollstuhlservice mich noch rechtzeitig zum Flugzeug bringen würde. Diese Situation ist für Behinderte sehr anstrengend. Zum Glück klappte es im letzten Moment doch.
Der Rollstuhlservice war auf dem Rückflug am 9. November mit XQ 9091 und XQ 914 katastrophal. Abgesehen davon, dass man uns per E-Mail 3 Stunden vor Abflug zum Flughafen bestellt hatte, wo Sunexpress uns erklärte, dass wir viel zu früh gekommen wären, stellte mich der endlich erschienene Rollstuhlführe zu den Gates und ließ mich dort stehen. Erst mit Hilfe des Abfertigungsbeamten kam dann ein weiterer Fahrer, der mich zu Flugzeug brachte.
Katastrophe in Izmir: Zu wenig Rollstühle, (ich wartete stehend an meinen Krücken mindesten 10 Minuten auf einen
Rollstuhl) und viel zu wenig Fahrer. Die Jungs hatten alle Hände voll zu tun, taten ihr Bestes, schoben mich ein Stück weit, ließen mich dann stehen, und wir hatten nur anderthalb Stunden Aufenthalt. In Istanbul hatte ich deswegen schon einmal meinen Anschluss nach Hamburg verpasst und musste 4 Stunden auf die nächste Möglichkeit warten.
10 Minuten vor Abflug der XQ 914 entschloss sich mein Begleiter, mich zum Gate 330 zu fahren um den Flug zu erreichen.

In Kürze: Schlechte Organisation, da keine Verständigung kam, dass der Flug XQ173 am 28. Oktober mit einem eine Stunde früher startenden Flug zusammengelegt wurde.
Katastrophale Zustände beim Rollstuhlservice. Zu wenige Rollstühle und Fahrer. In Izmir und auch in Hamburg. Der Service wird doch gebucht, wieso diese Knappheit am Rollstühlen und Fahrern? Die armen Jungs werden ausgebeutet und zum Sündenbock gemacht. Für die Behinderten, die darauf angewiesen sind, bedeutet es Stress, sehr ungesund.
Noch etwas: am 9.11. bemerkte ich, dass einige Menschen, die gut gehen konnten, den Rollstuhlservice nutzten. Da sollten Sie sich überlegen, wie das verhindert werden kann. Durch Vorzeigen eines Behindertenaausweises in Kopie bereits bei der Buchung??
Nun noch etwas Positives: Die Flüge und das Flugpersonal waren super !

Sie haben unseren Koffer von Antalya nach München verloren und keiner meldet sich. Kein Kundenservice, keine Mail. Auf WhatsApp schreiben sie immer den gleichen Mist. Frechheit. Sie sind richtig unverschämt. Die App öffnet sich auch nicht mehr. Über die Homepage kann ich mein Konto nicht mehr öffnen, wahrscheinlich weil ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe.
Sun Express ihr habt so ein schlechten Kundenservice!!!!!!!!!!
0 !!!
App ist gelöscht, Newsletter gelöscht, nie wieder Sun Express!!!!!!!!!
Unser Anwalt freut sich

Flug begann mit etwas über 2 Stunden Verspätung.
Ich hatte eine Sitzplatzreservierung gebucht. Diese war beim Einschecken hinfällig, da angeblich nicht möglich.Beim Ausstellen der Boarding Karten unterlief der Mitarbeiterin ein Fehler, das ein Ticket zweimal mit den gleichen Namen des Kindes ausgestellt wurde (das andere fehlte). Dieses fiel erst beim ersten Sicherheitschek auf, da einer nicht rein konnte. Hier wurde wir dann durch eine Mitarbeiterin herein gelassen. Später beim Einschecken fiel dieses erneut auf. Hier teilte man uns mit, warum, das Ticket nicht erneuert wurde. Wir wurden aber ja beim der ersten Kontrolle so herein gelassen.
Beim Boarding stellte man dieses Ticket richtig auf den Namen des 2 Kindes aus.
Im Flugzeug stellten wir dann fest, das unser Sohn (8 Jahre) auf einmal alleine mittig der 3er Reihe sitzen und meine Frau in der anderen Reihe sitzen sollte.
Unser Sohn war natürlich völlig aufgelöst und fing an zu weinen.
Die Flugbegleiterin (noch dazu überhaupt nicht Deutsch sprechend) war dann sehr unfreundlich und man solle sich sofort auf die Plätze setzen, da die anderen Passagiere auch noch herein müssen.
Dankenswerterweise hat sich dann ein Herr bereit erklärt, den Platz mit meiner Frau zu tauschen.

Sun Express in dieser Form kann ich leider nicht empfhelen

Unsere gebuchten und bezahlten XL Sitze für 2 Personen wurde uns beim Checkin in Zürich gegeben und am Gate beim einsteigen wieder weggenommen. Ohne Begründung! Geld haben wir bis heute nicht zurück erhalten!! (Auf die Antwort zur Reklamation via Reisebüro warten wir immer noch !! )Mein Mann und ich haben dann Restplätze erhalten und konnten nicht mal zusammen sitzen.
– Die Sandwiches waren in Reihe 8 schon leer. Mussten für 18.- Euro matschigen Burek und 2 Wasserfläschli kaufen
(Am besten nach der Sicherheitskontrolle selber Verpflegung +Trinken mitnehmen)
– Auf Rückflug wurde der Koffer in den nachfolgenden Flug verladen ohne Information. Die Dame bei Lost und Found hatte uns dann informiert, das diese immer wieder passiert. Mussten über 1 Stunde bei der Kofferausgabe auf unseren Koffer warten.

Hinflug 14.10.2022 – 3.30 – XQ 115 – Verspätung 45 Minuten ab CGN – Bordcrew leider sehr unfreundlich – hier wurde einem leider der Gang zur Toilette verwehrt, was für mich ein ganz klares NoGo ist. Anschnallzeichen würden angemacht obwohl keine Turbulenzen da waren – wurde deshalb leider aus dem Schlaf gerissen.

Rückflug 24.10.2022 – 23.23 – XQ 114 ab AYT nach CGN – Pilot hat sich leider vor dem Flug nicht aus dem Cockpit gemeldet – nicht weiter schlimm. Die Bordcrew war sehr unfreundlich, hier würde mir in Zukunft ein bisschen mehr Nettigkeit gegenüber den Fluggästen freuen. Rückflug war dennoch echt Top kein Ruckeln gar nichts – TIP ToP danke nochmal an den Piloten, der sich sogar am Ende bei Ankunft in CGN noch persönlich von den Fluggästen verabschiedet hat, was ich auch mega fand.

Würde mir in Zukunft mehr Flugbegleiter auf den SunExpress Flügen freuen, hatten auf beiden Flügen leider eine reine Mädels Crew.

Am Flugtag habeich eine SMS erhalten, das der Flug von 15.30 Uhr auf 17.15 Uhr verschoben wird.

Also waren wir um 14.20 Uhr am Flughafenschalter bei Sun Express in Hamburg. Die Mitarbeiterin sagte, das sie die zwei Koffer nicht mehr aufnehmen könne. Wir baten sie mehrfach um Hilfe, zumal bis zum Flug noch über drei Stunden Zeit waren. Leider half sie uns in keinster Weise.

Meine Frau und ich sind dann um 14.30 Uhr zum Sperrgepäck-Schalter gegangen. Hier wollte man unsere Koffer aufnehmen. Jedoch brauchten wir noch eine Banderole/Klebestreifen an den Koffern. Wir haben nochmals bei der Mitarbeiterin bei Sun-Express vorgesprochen, das wir die Banderolen brauchen, um das Gepäck aufgeben zu können. Und wieder hat sie uns nicht geholfen. Stattdessen hat sie den Schalter einfach geschlossen, mit den Worten „das sie das nicht mehr machen könne“.

Dann habe ich in der Zentrale von SunExpress angerufen, ca. um 14.40 Uhr. Hier wollte man sich kümmern, und mich zurückrufen. Um 15.10 Uhr habe ich in wieder in der Zentrale angerufen. Man bat mich wieder um Geduld, und sagte, das man eine Lösung finden werde. Ich solle mich gedulden. Bis zum Abflug (18.00 Uhr, verspätet) habe ich vergeblich auf den helfenden Anruf gewartet.

Weder wurde ich angerufen, noch hat mich jemand im Flughafen aufgesucht, bzw. ausrufen lassen. Drei Stunden haben wir auf den versprochenen Anruf gewartet.

Am nächsten Tag habe ich das Ganze schriftlich eingereicht. Außer einer maschinellen „blabla, bitte Gedulden Sie sich“ kam nichts..

Also haben wir ohne Klamotten und wichtige Dinge Urlaub gemacht, bzw. mussten einiges kaufen.

Es ist jetzt 5! Wochen her, wir sind längst wieder in Deutschland. Noch immer keine Reaktion.

Eine sehr schlechte Airline und Kundenservice!!

Der Vorstand ist bei den schlechten Rezessionen wahrscheinlich auch noch hoch zu frieden!

Für uns ist das sehr ärgerlich!

Mußte aufgrund einer bevorstehenden Op, die Sitzplatzreservierung und das Sportgepäck nach der Türkei und zurück per 09.Jan 2023 stornieren. Da die Reise ja erst in ca. 3 Monaten beginnt, sollte das kein großes Problem sein, da die FTI meine complette Reise für 50,– Euro Bearbeitung stornierte. Falsch gefehlt, Keinen Cent bekomme ich von meinen vorgezahlten 173,96 Euro zurück . Die unfreundliche, nach langer Warteschleife befragte Person von Sunexpress teilte mir dies in einem sehr kurzen Gespräch mit. Fazit> Nie wieder Sunexpress, absolutes NO GO und Warning für alle Urlauber!!!!

Ich bin am 16.08. von München nach Izmir geflogen. Ich hatte priority check in gebucht. Dafür war kein Schalter vorhanden und ich musste 1,5 Stunden bei der kofferabgabe warten.
In Izmir angekommen wurde uns gesagt, dass die Koffer aller Passagiere nicht eingeladen wurden, da Personalmangel herrscht.
Heute am 26.09.2022 ist mein Koffer immer noch nicht auffindbar. Meine Ersatzkäufe wurden nicht erstattet und der Kundendienst ist kaum erreichbar Bzw kann mir nicht helfen.
Ich werde nie wieder mit dieser Airline fliegen

Katastrophal, diese Fluggesellschaft.
Lassen bewusst 170 Koffer stehen am Startflughafen. Die Crew hat gewartet bis alle Fluggäste sich gesetzt haben und die Türen geschlossen wurden, dann haben die einfach die Wagen mit den ganzen Koffern zurück zu Terminal bringen lassen!!
Keine Informationen keine Ansprechpartner keine vernünftig Deutsch sprachige Hotline.
Firmensitz in der Türkei, keine Vertretung in Deutschland, ihr habt die Arsc….karte wenn ihr Hilfe braucht. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus und ihr werdet nicht bereuen.

Richtige Frechheit erst wird ein Koffer beschädigt auf dem Hinflug und dann auf dem Rückflug ein Koffer verloren gegangen.
Koffer zuhause gemeldet, das er beschädigt wurde, als Antwort von SunExpress zu spät gemeldet und der verlorene Koffer erst nach zwei Wochen wieder aufgetaucht. Das war das erste und letzte Mal das wir mit der Gesellschaft geflogen sind.
Kommunikation sehr schlecht.

Check in Personal sehr unfreundlich. bei Gepäckverlust ist keiner erreichbar. Telefonnummer (01806959590) ist einfach nur so veröffentlich aber keine Verbindung. jedesmal wird 20 Cent pro Minute abgerechnet, dann wird man aus der Leitung geworfen. es ist sehr verfroren, wie SunExpress mit den Kunden umgeht. bei Gepäckverlust ist keiner zuständig. einer schiebt es auf den anderen. werde nie wieder von diese Gesellschaft Flugticket kaufen. Rate es auch allen ab

Wir hatten eine Pauschalreise über TUI gebucht und sind mit Sun Express geflogen. Es gab unsererseits keinerlei Beanstandungen. Natürlich kann man auch viel selbst dafür tun, dass man es angenehmer hat. Vom Flughafen Leipzig/Halle sind wir in den Urlaub gestartet. Sitzplätze hatten wir vorzeitig gebucht, ebenso hatten wir bereits unsere Online-Bordkarte im Gepäck. Somit konnten wir direkt an den Schalter „Drop on baggage“ nutzen. Hier gab es keine Schlange. Wir sind pünktlich gestartet und in Antalya gelandet. Für den Rückflug haben wir erstmalig bei Sun Express den VIP-Service gebucht, ein wenig mit Sorge, ob dies wirklich funktioniert. Diese Euro waren sehr gut investiert. Direkt am Flughafen in Antalya, wurden wir durch das Personal ohne Probleme eingecheckt und saßen nach 15 min bereits in der VIP-Lounge zum Frühstück. Bequemer konnte der Heimflug gar nicht starten, wir waren begeistert. Auch das Personal an Bord war wieder sehr nett. Was jedes Mal wieder nervt, sind manche unangenehmen Passagiere, die beim Ein- und Aussteigen Stress verursachen. Vielen Dank an das Team von Sun Express.

Ca. 40 Minuten Verspätung. Unsere 3 Koffer sind in Izmir verblieben wegen Personalmangel, worüber wir NICHT informiert wurden. Bekamen wir zufällig heraus. Heute nach über 3 Wochen, weder Koffer geliefert, noch irgendeine Auskunft. Weder per Telefon, noch email, chat, gar nichts. Unser Eigentum ist weg und keiner kümmert sich darum. Wir werden völlig im Dunkeln gelassen. Unmenschlichkeit nenn ich sowas.

Warnung vor Sunexpress!

Fluggesellschaft verweigert ohne stichhaltige Begründung die Beförderung (vermutlich war der Flug mal wieder überbucht).
Monatelang keine Antworten. Weigern sich, Geld zurück zu erstatten. Selbst Steuern und Gebühren wurden bislang noch nicht erstattet, trotz Mahnung. Beschwerde-Anfragen werden ohne Bearbeitung einfach geschlossen.

Reine Katastrophe! Diese Airline hat kein Personal, verkauft aber wie verrückt Flugtickets.
Ich hatte Priority gebucht, aber es gab keinen Schalter dafür.
Dann kam es zu einer Verspätung und wir wurden 5 min vorher darüber informiert. Sie konnten aber nicht sagen, wie lange die Verspätung sein wird. Letztendlich kamen wir mit einer Verspätung von 1 Stunde 40 min an
Die Koffer von ALLEN Passagieren wurde nicht eingeladen, weil sie Personalmangel haben. Dies wurde uns aber nicht am Abflugflughafen mitgeteilt, sondern erst nachdem wir angekommen waren.
Es hieß, dass ich meinen Koffer nach 2-3 Tagen geliefert bekomme, aber das war nicht der Fall. Ich war knapp zwei Wochen im Urlaub und mein Koffer ist immer noch nicht auffindbar.
Kundenservice haben sie nicht mal. Egal wo ich angerufen habe, war diese Person nicht zuständig..
Der Flieger war auch nicht sauber!
Ich werde diese Airline nie wieder buchen

Das ist wohl die schlechteste Fluggesellschaft der ich je begegnet bin.
Unser Flieger ist ohne Koffer in die Türkei eingeflogen und ab da hatten wir den Salat.
Niemand der sich darum gekümmert hat, nach mehrfachen anrufen und Formular ausfüllen kam dann endlich mal eine Nachricht, wir dürfen uns ja einkleiden, die ersetzten uns das, bitte Belege aufheben und zu schicken.
Es hieß bis zu 1000€ pro Person.
Vom Urlaub gekommen, alle Formulare eingereicht und gewartet. Eingekauft haben wir insgesamt für knapp 406€.
Warten wir warten wir. Sie haben uns von dem Geld 144€ wieder ersetzt. 50% war dann die neue Vereinbarung auf einmal. Was nicht mal 50% sind. Dann rufst man im Kundenservice an, ungebildete und unqualifizierte Menschen die von nichts eine Ahnung haben und absolut nicht hilfreich. Kann man gleich vergessen.
Jedenfalls ist das ein absoluter Witz und machen nur Geld weil sie ihre unterirdisch billigen Flüge anbieten. Aber alles andere ist einfach nur rotz. Drei Stunden Verspätung ist die norm. Die bieten dir nichtmal ein bisschen Wasser an nachdem man zwei Stunden im Flieger verbracht hat, aus welchen Gründen auch immer man nicht starten konnte.
Unglaublich so ein scheiss hab ich in meinem
Leben nicht erlebt.

Ich hatte am 27.07.2022 für meine Mutter einen Flug von Frankfurt nach Antalya für heute (17.08.2022 um 19:35 Uhr) mit Rollstuhlservice 3 gebucht. Hierfür habe ich auch die Bestätigung schwarz auf weiß vorliegen! Nachdem meine Mutter eingecheckt hatte wurde sie mit einem Kollegen nebenan zur Passkontrolle begleitet. Nach der Passkontrolle wurde ihr gesagt, dass sie dort warten soll und von Kollegen abgeholt wird. Meine Mutter hat über 3 Stunden! dort gewartet und mehrer Angestellte angesprochen, dass noch keiner gekommen ist. Ihr wurde gesagt, dass schon jemand kommen wird. Dann waren es nur noch knapp 30 Minuten, bis der Flieger abheben sollte und es kam immer noch keiner, so dass meine Mutter selbstständig mit Handgepäck (8 kg) zur Sicherheitskontrolle gehen musste. Meine Mutter hat eine schwere Herz-Op und darf nicht mehr als 5 kg tragen. Zudem hat Sie mehrere Op‘s an Knie und Fuß. Was ist das für ein schlechter Service geworden? Meine Mutter ist immer mit SunExpress mit Rollstuhlservice Level3 (seit 2017) geflogen und es gab nie Probleme! Zumal der Kundenservice sehr schlecht in Beratung und Verständigung ist. Erst vor ein paar Tagen habe ich in den Rezessionen gelesen, dass Passagiere den Flieger verpasst haben, weil diese, genauso wie meine Mutter heute, abgestellt und nicht abgeholt wurden! Gut, dass ich es gelesen hatte und meine Mutter noch erwähnt habe, damit ihr nicht das selbe passiert. Meine Mutter kam grade noch als letzte Person so zum Flieger an. Ansonsten hätte sie auch den Flieger verpasst. Wer trägt jetzt die Veranstaltung von Ihnen, wenn meine Mutter durch das SCHWERE TRAGEN gesundheitliche Probleme bekommt? Dafür hätte ich gerne eine Antwort.

Katastropheeeeee!!!!!! Habe seid 5 Wochen mein Koffer nicht erhalten und keiner will die Verantwortung übernehmen bzw. kümmert sich drum. Man wird nur hin und her weitergeleitet. Die reagieren weder auf Mails noch auf Anrufe.!!!!!
Einfach unverschämt.!!!! Werde jetzt rechtlich an die Sache rangehen.

Über den Service will ich garnicht reden. Seid 5 Wochen ist mein Koffer verloren und keiner kümmert sich drum. Es wird werden auf Mails reagiert und noch ans Telefon ran gegangen. Keiner übernimmt die Verantwortung man wird hin und her weitergeleitet.

Stuttgart – Antalya ucusunda kabin memuru arkadaslardan Esimin doÄŸum gününü kutlamak istediÄŸimi söylediÄŸimde heyecanla karsiladilar ve yardimci olacaklarini söylediler. Ekibin elindeki mevcut olanaklariyla hazirladiklari kutlama ikrami cok güzeldi. Kaptanimizin anonsundan sonra kutlama konusmasi yapmasi ve alkislar Esime tam bir sürpriz olmakla birlikte bizi cok mutlu etti. Unutulmayacak bir ani oldu bizim icin. Hersey icin birkez daha tesekkürümü size iletmek istedim. O günki kabin memur arkadaslar hepiniz ayri ayri iyiki varsiniz. Sevgilerimle Sibel Cil

Kabin Memurlari: Nurgül Yüksel, Hüseyin Akyol, Cigdem Aslan, Esra Gecer, Kaptan Olkan Surücüoglu, F.O Ceyhun Bag

Bunun yani sira kisaca eklemek isterim. Ne yazikki böyle güzel sürprizden sonra Antalya havaalaninda kötü bir süprizle karsilastik. Bagajlari tasiyan arac arabasi, bizim ve baska yolcularin bebek arabalarimizin üstünden gecmisti. Hemen oradaki Sun Express bagaj sorumlulari ile tutanak tutuldu bizlere prosedür anlatildi ama ne yazikki magduriyetimiz giderilmedi, gercekten tatil boyunca biz cok magdur olduk. Kizimi o sicakta hep kucakta tasimak zorunda kaldik. Umarim bu magduriyetimizi bir an önce giderirsiniz ve baska yolculara birdaha böyle sIkIntı yasatmazsiniz.

Lasst es sein über diese Airline zu fliegen, das ist die schlechteste Airline die wir bis jetzt erleben durften, und zwar wurden bei einem Düsseldorf nach Ankara Flug alle Behinderten Passagiere nicht ins Flugzeug befördert weil es dem Piloten wohl alles zu lange gedauert hat und er keine Lust mehr noch hatte auf die Behinderten Passagiere zu warten, und wir standen dann im Düsseldorfer Flughafen wie ein dreckiger Lappen, keine Betreung oder ähnliches, und der Beschwerde Service meldet sich auch nicht und schließt einfach die Akte ohne mit uns je Kontakt aufzunehmen oder die Angelegenheit zu klären, die Person die die Akte einfach schließt ohne die Angelegenheit zu klären oder sich bei uns zu melden heißt : Frau D.Tansi . Fazit : Wenn sie nicht wie ein dreckigen Lappen stehen gelassen werden wollen am Flughafen oder auf etwas Kundenberatung und Betreuung setzen dann Finger weg von dieser Airline.

Alles in Ordnung aber die Flugbegleiterinnen nutzlos. Als ich im Flieger war bemerkte ich dass in unserer Reihe andere leute Saßen, ich habe sie freundlich gebeten sich auf die andere Seite zu setzen jedoch haben sie sich geweigert. Mein bruder hat sich dann auf deren Plätze gesetzt und da war dann kein platz mehr für mich. Ich habe die Situation der Flugbegleiterin erklärt sie wollte mir meinen platz zeigen und bemerkte dass mein platz besetzt war. Sie ist dann einfach weggegangen. Neben meinem bruder war ein Junge er hat zu mir gesagt setz dich ruhig hierhin, also er hat mir seinen eigenen Sitzplatz angeboten und die sache besser geklärt als die Flugbegleiterinnen. Finde das etwas schämlich. Aber alles andere war in Ordnung.

Wir sind auf dem Hin- und Rückflug mit Sunexpress nach Frankfurt-Antalya-Frankfurt geflogen und waren bisher noch nie schlechter aufgehoben. Das Personal im Flugzeug war beide Male sehr unfreundlich. Auf dem Rückflug kamen Ansagen nur auf Türkisch und Englisch im Flugzeug, ebenso konnte keiner der Beschäftigen weder am Flughafen noch im Flugzeug ein Wort Deutsch.
Eltern von lauteren Babys oder Kindern wurden vor allen Fluggästen zurechtgewiesen. Für Personen bis zu 1,75 m sind die Sitze ok für einen kurzen Flug. Die Getränke und Essen sind total überteuert, sodass man sich besser was im Dutyfree statt im Flugzeug besorgt.

Das einzig Gute war pünktlicher Abflug und pünktliche Landung!

Ich bin am Samstag, den 23.7.2022 mit der Sunexpress in Wien gelandet. Zuvor schon 1 Stunde Verspätung beim Abflug. In Wien angekommen, kam der Koffer meines Lebensgefährten. Ich dachte, dass meiner dann auch bald kommt! Nach ca. 45 min war dann klar das keine Koffer mehr kommen und noch viele Passagiere darauf warteten. Niemand sagte uns, das der Flieger schon leer sei und nix mehr kommt. Also zum Lost und Found Schalter, und das melden. Seit 5 Tagen passiert nix. Man kann niemanden erreichen. Am Telefon ( die Nummer was für Sunexpress zuständig sein soll) heißt es ständig, Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten (9-18 Uhr) an, egal wann ich probiere, um 12 Uhr, 15 Uhr, oder wann auch immer. Auch per E Mail meldet sich keiner, kommt nur eine Automatische Antwort, das Aufgrund des hohen Aufkommens es ihnen leider nicht möglich sei, ein Update bezüglich meines Gepäckes zugeben. Und der weltweite Gepäckermittler funktioniert auch die meiste Zeit nicht. Ständig ERRROR Meldung!! Man wird komplett allein gelassen, niemand ist bereit zu helfen.

Der Flug als solches war in Ordnung. Wir sind aber nur mit erheblicher Verspätung geflogen. Am Zielflughafen haben wir festgestellt, dass zwei Koffer völlig kaputt waren. Ebenso wurde die extra bezahlte Sitzplatzreservierung nicht beachtet. Bei Beschwerde nur schlechte Kommunikation. Meine Eltern haben 400 Euro pro Person dafür erstattet bekommen ohne defekte Koffer und zusätzliche Parkgebühren für die Verspätung. Mein Mann, unsere Tochter und ich haben bis auf neue Koffer nichts bekommen. Auf die Frage warum die Eltern für identischen Flug Entschädigung bekommen und wir nicht, erfolgt auf mehrere Anfragen keine Antwort.

Kein Service keine Informationen heute Flug xq147 19:20 ausgestellte bording kart Abflug B27…..
Keine Info das der Abflug geändert wurde auf b47 unmöglich …….
So eine Fluglinie sollte man meiden
Sie hetzen die Leute von einem Ende des Flughafens zum anderen Ende.
Und Information gleich 0
Am Check in versichert man B27
Und hat keine Ahnung was in der Fluggesellschaft los ist……

Sun Express ist die beste Airline mit der ich jemals geflogen bin. Ich werde sun express in Zukunft immer wieder bevorzugen. Das personal ist klasse! Auch im Umgang mit den Tieren! Sowohl der Flug mit meiner katze in der Kabine als auch der Flug mit meinem Hund im Frachtraum, war kein Problem! Alle sind sehr hilfsbereit! Weiter so!

Leider mussten wir nur negatives mit der Sun- Express erfahren. Erstens: Pünktlichkeit ist nicht ihre Stärke!!Sassen 1,5 Std.im Flieger,keine direkten Informationen bekommen. Zu guter letzt,bei Ankunft unserem Urlaubsziels mussten wir feststellen, dass unsere Koffer am Abreiseort stehen geblieben sind. Wir standen dann noch zusätzliche 2 Std.am Terminal um den Verlust zu melden. Das Verlust- Formular konnte nur mit Hilfe von anderen Passagiere ausgefüllt werden,da die Fragen nur auf Türkisch gestellt wurden waren. Mein Mann und ich standen kurz vor dem Nervenzusammenbruch. Unsere Tochter 4J.hat das Gott sei Dank gut gemeistert,sie war auch dabei. Diese Airline empfehle ich keinen!!!

Kurz und knapp..grottenschlecht!
Freundliche Damen an Board aber null Service.
Das schlimmste war aber das man wohl noch Sitzreihen dazu gepackt hat um mehr Passagiere zu befördern. Beinfreiheit gleich null, mit den Knien direkt am Vordersitz gehangen und das obwohl ich nicht mal groß bin. Nachdem der Vordermann seinen Sitz gekippt hat, war ich praktisch eingeklemmt… schlimmer als ein Viehtransporter!

Sunexpress TR, XQ unfassbar unseriös. Die Website hat 3 mal fälschlicherweise abgebucht, nach gefühlten 300 Anfragen auf meherern Kanälen, Hotlines lediglich 2 mal retourniert.
Bis heute warte ich nach über 7 Monaten auf die 3. Rückbuchung.
Zu Anfang hieß es, haben wir Rückerstattet, als ich alles dokumentiert hatte und Ihren Fehler bewies, bekam ich nicht einmal mehr eine Rückmeldung, bis heute keine Gegendarstellung nichts, mein Geld ist weg. Das aller dreiste ist, das ich möglicherweise auf eine Art Blacklist gesetzt wurde. Sobald ich eine Buchung mit meinen Daten erfasse, geht keine Buchung durch. Selbst nicht bei Lufthansa, als auch Türkish Airlines.
Ich bin so extrem wütend, richtige unseriöse Abzocker zum Kotzen.

Wir sind das erste Mal mit Sunexpress geflogen und sind sehr enttäuscht. Zunächst mal hatten wir auf dem Hinflug eine Stunde Verspätung und auf dem Rückflug sogar 3 Stunden Verspätung. Die Sitze im Flugzeug waren bessere Gartenstühle, auf denen man fast 4 Stunden aushalten musste. Die Preise für Getränke waren ziemlich hoch. Die Ansagen der Flugbegleiter waren lediglich in türkisch und sehr, sehr schlechtem Englisch, sodass man quasi nichts verstanden hat. Das gilt auch für die Sicherheitshinweise. Es gab keinerlei Erklärungen für die Verspätungen. Ich werde mir gut überlegen, ob ich mit dieser Fluggesellschaft nochmal fliegen werde.

Sind am Freitag 3 Stunden später gestartet ohne Gepäck! 4 Tage sitzen wir nun ohne Gepäck im Urlaub! Die ersten zwei Tage nimmt man es gelassen, aber jetzt bin ich sauer! Niemand fühlt sich zuständig und zu sagen was weiter passiert! Airline und Flughäfen nicht zu erreichen!

Wir sind am Freitag XQ183 von Düsseldorf geflogen, ohne Gepäck! Nun sind wir 4 Tage ohne Gepäck und niemand ist zu erreichen! Es ist der schlimmste Urlaub den ich je erlebt habe! Niemand fühlt sich verpflichtet uns zu sagen was jetzt passiert. Ich würde SunExpress aufgrund der nicht Erreichbarkeit und keine Erklärung nicht wieder buchen!!!!

Es war ein sehr schlimmer Flug! Alles total chaotisch. Unser Flug sollte am 25.06.22 um 7:50 Uhr abfliegen. Direkt beim Check-In schon die Meldung bekommen, dass der Flug erst um 9:30 Uhr abfliegt. Um 8:15 Uhr sollte man eigentlich die Information bekommen, an welches Gate wir müssen, da wir um 8:30 Uhr zum Boarding sollten. Um 8:30 Uhr haben wir dann erst die Imformation erhalten, an welches Gate wir müssen. Alle sind hingestürmt. Allerdings sollte vom selben Gate zwei Flugzeuge innerhalb von 10 Minuten abfliegen, was ja nicht sein kann. Das Boarding fing dann um 8:45 Uhr ca. für das andere Flugzeug an, worüber sich fast alle beschwert haben. Außerdem wurden viele Passagiere, die sich beschwerten dumm angemacht und weggeschickt. Um 10 Uhr ca. fing dann das Boarding für die Passagiere von Antalya nach Frankfurt (mein Flug) an, da erst um 9:40 Uhr ca. unser Flugzeug ankam und erst mal getankt werden musste und ausgeladen werden musste vom vorherigen Flug! Unter aller Sau!! Um 10:55 Uhr sind wir dann endlich mal gestartet. Um 10:35 Uhr sollten wir eigentlich in Frankfurt landen… In Frankfurt endlich mal angekommen, mussten wir 2,5 Stunden auf den Koffer meines Freundes warten. Meiner kam GAR NICHT! Auf dem Gepäckband sind Koffer von 3! Flugzeugen gekommen, wo man überhaupt keinen Überblick hatte, da alle Koffer durcheinander kamen. Wenn man sich am Sunexpress Gepäckermittlungs Schalter informieren wollte, wo die Koffer bleiben, wurde man angemeckert und weggeschickt mit den Worten ,Ich bin doch kein Hellseher‘!
Nach drei Stunden warten, wollte ich meinen Koffer dann als verloren melden, was nicht möglich war, da der Gepäckermittlungsschalter dann schon geschlossen war, obwohl noch Passagiere der Sunexpress da standen und warteten. Wir sind dann durch den halben Flughafen gerannt, an zwei Sunexpress Schalter gegangen um zu fragen was wir machen sollen. Die Leute dort haben von nichts eine Ahnung und schickten uns ebenfalls weg.
Wir sind dann nach Hause gegangen, da ich nach drei Stunden verspätendem Flug, drei Stunden auf Koffer warten und seit 2 Uhr Nachts wach sein absolut keine Lust mehr hatte. Habe es nun online als verloren gemeldet. Habe keine Hoffung das sich da was tut aber naja. Schlimmster Flug!!! Und alle unfreundlich außer die Stewardess. Niemanden hat es interessiert das mein Koffer nicht da ist und von zwei anderen Passagieren war der Koffer ebenfalls nicht da. Von einem der Passagiere waren sogar zwei verschwunden!
Einfach nur schlimm. Hat eigentlich keinen Stern verdient!

Es war ein sehr schlimmer Flug! Alles total chaotisch. Unser Flug sollte am 25.06.22 um 7:50 Uhr abfliegen. Direkr beim Check-In schon die Meldung bekommen, dass der Flug erst um 9:30 Uhr abfliegt. Um 8:15 Uhr sollte man eigentlich die Information bekommen, an welches Gate wir müssen, da wir um 8:30 Uhr zum Boarding sollten. Um 8:30 Uhr haben wir dann erst die Imformation erhalten, an welches Gate wir müssen. Alle sind hingestürmt. Allerdings sollte vom selben Gate zwei Flugzeuge innerhalb von 10 Minuten abfliegen, was ja nicht sein kann. Das Boarding fing dann um 8:45 Uhr ca. für das andere Flugzeug an, worüber sich fast alle beschwert haben. Außerdem wurden viele Passagiere, die sich beschwerten dumm angemacht und weggeschickt. Um 10 Uhr ca. fing dann das Boarding für die Passagiere nach Antalya (mein Flug) an, da erst um 9:40 Uhr ca. unser Flugzeug ankam und erst mal getankt werden musste und ausgeladen werden musste vom vorherigen Flug! Unter aller Sau!! Um 10:55 Uhr sind wir dann endlich mal gestartet. Um 10:35 Uhr sollten wir eigentlich in Frankfurt landen… In Frankfurt endlich mal angekommen, mussten wir 2,5 Stunden auf den Koffer meines Freundes warten. Meiner kam GAR NICHT! Auf dem Gepäckband sind Koffer von 3! Flugzeugen gekommen, wo man überhaupt keinen Überblick hatte, da alle Koffer durcheinander kamen. Wenn man sich am Sunexpress Gepäckermittlungs Schalter informieren wollte, wo die Koffer bleiben, wurde man angemeckert und weggeschickt mit den Worten ,Ich bin doch kein Hellseher‘!
Nach drei Stunden warten, wollte ich meinen Koffer dann als verloren melden, was nicht möglich war, da der Gepäckermittlungsschalter dann schon geschlossen war, obwohl noch Passagiere der Sunexpress da standen und warteten. Wir sind dann durch den halben Flughafen gerannt, an zwei Sunexpress Schalter gegangen um zu fragen was wir machen sollen. Die Leute dort haben von nichts eine Ahnung und schickten uns ebenfalls weg.
Wir sind dann nach Hause gegangen, da ich nach drei Stunden verspätendem Flug, drei Stunden auf Koffer warten und seit 2 Uhr Nachts wach sein absolut keine Lust mehr hatte. Habe es nun online als verloren gemeldet. Habe keine Hoffung das sich da was tut aber naja. Schlimmster Flug!!! Und alle unfreundlich außer die Stewardess. Niemanden hat es interessiert das mein Koffer nicht da ist und von zwei anderen Passagieren war der Koffer ebenfalls nicht da. Von einem der Passagiere waren sogar zwei verschwunden!
Einfach nur schlimm. Hate eigentlich keinen Stern verdient!

Rate dringend von SunExpress ab.Hatten für den Flug von Dus nach Antalya im Mai 22 schon im September 21 kostenpflichtige XL Seats bestellt.Reihe 1 a,b.Zugeteilt wurden uns Sitze in der Reihe 28.Ebenso hatte die Maschine keine Verpflegung an Bord,obwohl wir ein Frühstück bestellt und bezahlt hatten.Ein Getränk und ein Snack aus dem Servicewagen ,musste extra bezahlt werden.

Case-Referenznummer Sun -08423343

Sehr geehrter Herr Bol,
Ihr Antwortschreiben habe ich mit Dank erhalten. Leider begründen Sie den Vorfall mit einer weiteren unrichtigen Geschichte. Eine einfache aber ehrliche Entschuldigung wäre angebrachter gewesen. Der Vorfall war nicht wie von Ihnen beschrieben. Tatsache ist dass das Flugzeug nicht ausgebucht war wie beim Check-In behauptet. Weiterhin haben wir sofort nach dem schließen der Türen gefragt ob wir die Plätze tauschen können. Als Antwort bekamen wir von Frau Vita dass bereits jemand nach dem Platztausch gefragt habe und sie überlegen müssen wer die Plätze tauschen darf. Nach Beendigung der Anschnallpflicht durfte dann ein junges Türkisches Paar die Plätze tauschen. Bei der Beschwerde bei Frau Purser Jade Aggül wurde uns mitgeteilt dass diese Passagiere von einem Inland Flug kämen und daher bevorzugt werden müssen. Von Haustieren war keine Rede.
MfG
Erich Wollendorfer

Es wird alles immer schlechter, Verspätung da Maschine defekt. Check in Antalya unfreundlich, Flugbegkeiter ebenfalls, durch die defekte Maschine stand die Abluft im Flugzeug. 1,9 kg Ãœbergepäck bezahlt, andere gingen mit 2 grossen Handgepäck an Bord, da war’s egal. Durchsagen nervig, laut aber unverständlich. Werden Sun Express künftig meiden, da an Wartung gespart wird. Fazit: eine Zumutung.