SunExpress (XQ-SXS / XG-SXD) BEWERTUNG

Eigentlich würde ich lieber 0 Sterne vergeben, weil einer bereits zu viel ist. Ich bin am 22.03.2020 noch mit der letzten Sunexpress Maschine von Hurghada/ Ägypten nach Düsseldorf geflogen. Am Flughafen Düsseldorf war bereits alles geschlossen, einschließlich des Schalters für Gepäckreklamationen. Mein Gepäck wies erhebliche Schäden, wie Schnitte im Material auf. Als ich gesehen hab, wie damit in Hurghada umgegangen wurde, hat mich das auch nicht gewundert.

Den Schaden habe ich anschließend direkt über die Sunexpress Hotline und die vorgesehene Online Adresse geltend gemacht, da ich nach dem Urlaub der Reklamationsschalter am Flughafen bereits geschlossen war.

Seither hab ich bereits vier Fälle aufgemacht, die alle mit dem gleichen Standardtext abgelehnt wurden. Die Hotline trifft dabei andere Aussagen, als die Abteilung, die offensichtlich über die Fälle entscheidet. Beide Teams sprechen sich nicht ab und die Kommunikation ist eine Katastrophe. Zum Teil sind die Mitarbeiter der deutschsprachigen Hotline der deutschen Sprache gar nicht mächtig, was auch die Standardantworten erklärt.

Ich würde nie wieder mit Sunexpress reisen, wenn es sich vermeiden lässt und kann nur jedem davon abraten. Ein Kundenservice ist nicht vorhanden. Absolute Vollkatastrophe!

Für mich hat sich das Thema SunExpress erledigt. Wir wären im Juni 2020 in die Türkei geflogen. Die Reise wurde vom Veranstalter storniert. 8 Sitzplätze, die ich bei SunExpress reserviert hatte (200 Euro), werden mir nicht erstattet und die Bonuspunkte für diese Reservierung bekomme ich aber auch nicht, da ich den Flug nicht angetreten habe. Was bitte ist das denn? Das heißt, SunExpress hat 2 Mal daran verdient, obwohl keine Leistung erbracht wurde. Die Sache liegt mittlerweile beim Rechtsanwalt und an die Presse habe ich mich auch schon gewendet. Der Kundenservice ist eine Frechheit. Wir haben mehre Male die Hotline (inkompetent) angerufen und wurde dort mehr oder weniger abgewimmelt. Bei Facebook auf deren Seite wurde man wieder woanders hingeleitet, wo man wieder das gleiche gehört hat. Ich kann von SunExpress nur abraten.

Ich gebe mich echt mit allem zufrieden, aber das der Flieger so scheisse in Düsseldorf gelandet ist kann ich mir beim besten Willen nicht erklären ! Sind die Piloten noch ganz dicht?

Samsun > Düsseldorf
Start : 20.07.2020 / 16:20 Uhr
Landung: 20.07.2020 / 20:00 Uhr

Nie wieder !!!

Ich versuche seid Monaten jemanden im Hotline zu erreiche, es kostet Unmenge an Geld und niemand geht ran… meine Stornierung wird nicht bearbeitet .. Rückerstattung erfolgt nicht. Jeder verweist mich zur Hotline und niemand geht ran… sehr schlechter Service ..

Sunexpress hat absolut nichts getan um die Erreichbarkeit für eine Umbuchung zu verbessern das Callcenter ist nicht erreichbar wegen Überlastung (CORONAkRIESE)
die Tel.Nr. ist teuer 01806…….und von Türcell nicht erreichbar ……internat. TEl. fehlt
Sunexpress profitiert auch noch von der Unerreichbarkeit
in Antalya ist der Telnehmer (Callcenter )gar nicht erreichbar
im Flughafen Antalya ist das Sunexpressbüro nicht bereit dem Passagier bei der Umbuchung zu helfen
auch per email ist Sunexpress nicht erreichbar
Das Sandwich ist auf dem unterstem Qualtätsniveau
Die Speiskarte sieht dem Angebot von einem Hamburgerkonzern gleich

Ich kann die Airline Sunexpress auf keinen Fall weiterempfehlen. Der Flug wurde storniert. Damit könnte man grundsätzlich umgehen, wenn man sachgemäß darüber informiert würde… Es hieß in einer Email von Sunexpress, der Flug wurde “geändert”, man solle sich in “Flugbuchung verwalten” einloggen, was nicht funktionierte. Also reichte ich online eine Anfrage ein und wollte gerne wissen, inwiefern der Flug sich geändert hätte. Ich erhielt die Antwort “man könne online nicht umbuchen, ich sollte mich an die Hotline wenden”. Ich wollte aber gar nicht umbuchen sondern lediglich eine Auskunft, inwiefern mein Flug sich geändert hat. Neue Anfrage gestellt, weil meine erste Anfrage für Sunexpress nun “erledigt” war. Keine Antwort. Anrufen bei der Hotline. Nun erhielt ich nach fast einer Woche die Information, der Flug sei storniert worden. Für die Mehrkosten, die mir nun für eine neue Buchung entstehen, weil ich keine ordentliche Information von Sunexpress erhalten habe, dass mein Flug storniert wurde, kommen sie selbstverständlich nicht auf. Finger weg von Sunexpress!!!!!!! Service und Kundenfreundlichkeit sind hier Fremdwörter!

Katastrophal, wir wurden umgebucht und sollten auf unbürokratischem Weg eine Entschädigung erhalten. Erst nach langer Zeit und dem Umweg über die Schlichtungsstelle haben wir dann lediglich die Hälfte der versprochenen Entschädigung erhalten. Auch erst viele Wochen nach der Schlichtung. Bei Anrufen muss man sich auf eine halbe Stunde Warteschleife einstellen. Keiner ist zuständig. Die versprochene Begleitung (wir waren insgesamt 8 Personen) auf dem Zwischenflughafen in Izmir haben wir auch nicht gesehen. Im Flugzeug war es sehr eng und wenig Beinfreiheit…….
Nie wieder sunexpress

Sind sehr enttäuscht… Sohnemann hat sein Portemonnaie in der Tasche von der Lehne des Vordersitzes vergessen … wir liessen beim Personal nachfragen … uns wurde die Antwort gegeben , da wäre nichts … es war nicht sichtbar und wir sind nur enttäuscht… es war vom Sohn das ganze Taschengeld und er ist jetzt natürlich traurig und auch enttäuscht … werden es zur Anzeige bringen

Man muss nicht verstehen , welche Erwartungen Menschen an einen Urlaubsflieger bzw eine “billig Airline” stellen
Der Service war auf dem hin und Rückflug einwandfrei
Die Beinfreiheit ist wie in jeder Boeing 737-800 gleich, genau wie die sitze dieses Flugzeugs.
Ich kann mich nicht beschweren und würde jederzeit wieder mit SunExpress fliegen.

XQ/SunExpress verfügt über eine sehr junge Flugzeugflotte und ist entsprechen ökologisch unterwegs. Dass es sich um eine Chartergesellschaft handelt, merkt man an den knappen Beinfreiheiten. Jedoch kann gegen eine bescheidene Gebühr ein XL-Seat gebucht werden, was ich empfehle, die Sitzbreite ist eher knapp bemessen. Weiter empfehle ich, VOR dem Abflug aus dem reichhaltigen Sortiment die Speisen vorzuwählen. Recht kostengünstig und lecker. Das Cockpitpersonal versteht ihren Job und fliegt die 737-800 sicher! Landungen sauber, bravo (bin PPL-Pilot). Das Kabinenpersonal ist absolute Spitze, freundlich, schnell und sprachgewandt, vielen Dank.

Aufgrund der äußert engen Bestuhlung, der geringen Kniefreiheit für Personen über 185 cm Körpergröße und der zu kurzen Kopfstützen für größere Personen war der Flug nicht angenehm. Service gut, aber einfache Getränke im Gegensatz zur Lufthansa nicht kostenlos.

München nach Antalya. Schlimmste Fluggesellschaft überhaupt, der Flug hatte Verspätung und ich verpasste meinen Anschlussflug. Ich steckte am Flughafen fest und der SunExpress Kundenservice riet mir, einen Flug zu buchen. Ich musste eine Menge Geld bezahlen, um wieder nach Houston zu kommen und die Fluggesellschaft sagten, dass wir dafür nicht verantwortlich sind. Ich reichte eine Klage ein und bekam eine Antwort, dass sie nicht dafür verantwortlich sind! Sie haben den Fall abgeschlossen und ich kann nicht mehr mit ihnen kommunizieren. Sparen Sie Ihre Zeit und Ihr Geld und fliegen Sie mit einer anständigen Fluggesellschaft. Fliegen Sie niemals mit dieser Fluggesellschaft!

Geht so Urlaub,

Angefangen über den Hinflug, welcher aufgrund eines technischen Defekts gestrichen war. Flut hätte um 3.30 Uhr Nachts von Köln Bonn gehen sollen. Allein gelassen am Flughafen ohne jegliche Informationen und das bis 10 Uhr. (LKW ins Triebwerk gefahren). Wurden in Hotels untergebracht. Am Flughafen wurden uns Essens Gutscheine versprochen, doch dieses wurde nicht eingehalten. Um 5 Uhr Nachmittags ging es dann nach Informationen vom Busfahrer 3 einhalb Stunden mit dem Bus inklusive Stau nach Münster um von dort zu fliegen.

Der Service am Flughafen gleich null keinerlei Hilfe oder Informationen.

Sowas brauch man nicht noch einmal. Da vergeht einem schon die Urlaubsfreude!

Reisegutschein angeboten! Als Entschädigung!

Wir sind bereits mehrmals mit Sunexpress geflogen…zuletzt mit unserem 23 Monate alten Sohn auf dem Schoß. Wir buchen immer Sitze in der ersten Reihe, dort hat man (auch mit Kleinkind) sehr viel Platz! Wir hatten einen angenehmen, pünktlichen Flug mit netten Flugbegleitern.
Die Preise für Sitzplatzreservierung sowie Tauchgepäck sind unschlagbar, Buggy, Reisebett, Kindersitz darf man kostenfrei mitnehmen. Immer wieder gerne!

Aufgrund einer technischen Störung wurde der Flug storniert. Erst nach 15 Stunden ging es weiter von Düsseldorf nach Elazig. Sunexpress bot mir daraufhin insgesamt 800 € für zwei Tickets oder 1000 € Gutschein an. Ich entschied mich für die 800 € Flugausfall Entschädigung. Selbst nach drei Monaten zahlt die SunExpress nicht. Auch ein Mahnverfahren über meinen Rechtsanwalt brachte nichts. Nun läuft ein Klageverfahren. Ich kann diese Airline nicht empfehlen. Das Beschwerdemanagement arbeitet grauenhaft. Man erhält eine cas Nummer und muss online mit dem Beschwerde Servicestelle kommunizieren. Mit viel Glück bekommt man vielleicht eine Antwort. Meine Case Liebe sunexpress lautet Sun00031237.
Aber nun entscheidet ja das Gericht über die Entschädigung.

Nie wieder buche ich über SunExpress einen Flug

Die Fluglinie ist eine der schlechtesten mit denen ich je geflogen bin. Der Flug war gebucht für 20 uhr. Danach wurde der Start um jeweils 30 bis 60 Minuten verschoben, bis er um 5uhr in der früh endgültig storniert wurde. EINE KATASTROPHE!!

Abflug erfolgte 3,5 Stunden später, da die Maschine nicht aus der Türkei abfliegen konnte. Gebuchte Beinfreiheit (extra Kosten) bekam ich auch nicht, hatte nur noch hinten einen Sitzplatz ergattern können und mein Essen sowie Trinken gab es natürlich auch nicht mehr. Diskussion mit dem Personal nicht möglich, da sie bei Beschwerden scheinbar automatisch auf den “ich verstehe nix – Modus” umschalten. Es nützt also nicht zwingend für etwas mehr Komfort zu bezahlen. Mit dem ECO Ticket wäre ich auf die gleiche Weise genau so schlecht nur viel billiger geflogen. Maschine war über 15 Jahre alt nur hatte sie wohl in ihrer Jugend deutlich weniger Sitzreihen. Wieso ist Lufthansa mit dieser Fluggesellschaft mit 50% beteiligt!

Wir wurden beim Hinflug nach Hurghada von der Passagierliste, ohne Angaben von Gründen, gestrichen. Nach kurzem Gespräch mit uns wurde die Mitarbeiterin beim Check in tätig und nach 1/2 Std konnten wir dann doch den Flug nehmen.
Frag mich nur wer dafür gestrichen wurde. Somit waren aber unsere gebuchten und bezahlten XL-sitze weg.
Auf Grund eines technischen Problems gingder Flug auch erst mit knapp 50 Min Verspätung los. Der Flug selbst war angenehm und ohne Turbulenzen. Landung super vom Piloten gemacht.
Für den Rückflug hatten wir wieder XL-SITZE gebucht und auch bekommen. Nur dort haben wir so unbequem gesessen. Und der Rückflug ging auch ca 1 Std später los. Eine Frau mir ihren Kindern saß bei uns im Flieger und ihr Mann wurde vom Personal [, beim Check in oder Boarding] auf ein anderes Flugzeug gesetzt. Das sollte lt deren Aussage auch nach Düsseldorf fliegen. Dem war aber nicht so. Der Flug ging nach Stuttgart. Somit musste die Familie 5 Std in Düsseldorf warten bis er dort ankam.
Werden in Zukunft versuchen NICHT MEHR mit Sunexpress zu fliegen.
Und auf die Erstattung der Kosten für die XL-SITZE warten wir noch. Das abbuchen ging innerhalb von ein paar Tagen. Die Erstattung dauert.

Sehr enge Sitze, auf dem Hinflug sind wir über Luxor geflogen. War ok, wir konnten sitzen bleiben , es stiegen welche aus und wieder ein und weiter ging es. Rückflug direkt, leider mit 6,5std Verspätung. Wurden in der Zwischenzeit im Steigenberger untergebracht. Schlechte Betreuung während dieser zeit. Keine Infos..

Die schlechteste Airline aller Zeiten Unfreundliches Personal. Unruhiger Flug. Miserable Landung auf Hin- und Rückflug. Dreckig und alles klebte. Und das Highlight war der Turnbeutel mit einem vertrockneten Laugenbrötchen und 100ml. Wasser. Ganz großes Kino!

SunExpress ist ein Charter Airline, und hat damit ein anderes Geschäftsmodell als Linien Airlines. Was bedeutet: man muss für viele Services separat zahlen. Aber: die Flugzeuge waren immer neu, ausreichend Beinfreiheit, sehr netter Service und vor allem so gut wie nie verspätet. Ich flieg meist 2 Mal im Jahr mit SunExpress.

Kaum englische oder deutsche Kommunikation möglich. Bei Nachfrage nach Getränken (nur Wasser) gepflägte Ignoranz vom Bordpersonal. Mein Fazit: Der Flug war billig aber auch eine Billigairline sollte wissen, dass Passagiere Menschen sind und kein Koffer. Wieder Sun Express nein Danke.

Ich kann von Sunexpress nur abraten!! Kostenlose Getränke und kleine Snacks waren hier Fehlanzeige! Stattdessen konnten diese zu völlig überteuerten Preisen erworben werden. Die Sitze waren eng und sehr unbequem, bei einer Größe von 1,70m und 63kg. Es war kaum Beinfreiheit vorhanden. In den Sitzlehnen klebten Kaugummis. Zeitschriften gab es keine, stattdessen Airline eigene Verkaufsunterlagen dessen Seiten von Kaugummi verklebt waren! Unterhaltungsmedien gab es keine. Das Kabinenpersonal war unfreundlich und Information kam nur wenig durch. Die Durchsagen der Crew und des Piloten waren akustisch kaum zu verstehen. Mein Fazit: NIE WIEDER werde ich einen Flug bei Sunexpress buchen und diese Airline gewiss nicht weiter empfehlen. Sunexpress ist wirklich die schlechteste Airline die ich je erlebt habe. Horror!