SunExpress (XQ-SXS / XG-SXD) BEWERTUNG

Der online Check in hat bei uns gut funktioniert, da können wir nicht meckern.
Leider wurden aber beide Koffer beschädigt und wir haben das erst zu Hause bemerkt.
Über die Website war eine Schadenmeldung nicht wirklich möglich. Also habe ich es telefonisch versucht. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass wir das direkt am Flughafen hätten melden müssen und daher Schadensersatz nicht möglich ist. Okay war vielleicht unser Fehler, obwohl auf der Website steht dass man den Schaden auch noch bis 7 Tage nachmelden kann!
Was mich aber sehr geärgert hat, war die unfreundliche Dame am Telefon. Sie fiel mir sofort ins Wort und ließ mich nicht ausreden. Und auf die Frage, ob sie etwas lauter sprechen könnte, kam ein unfreundliche NEIN.
Hier besteht definitiv Schulungsbedarf!!!

Sun Express – Online Check In – ist die neueste Abzockmethode. In Deutschland mit schwierigkeiten zu erreichen, von Antalya aus mit dem Handy, vom Tablett, sogar vom Hotel PC nicht erreichbar. Das Schalterpersonal schaltete total auf Stur, eine Diskusion war nicht möglich. Mußten pro Person 5,oo Euro zahlen. (Es geht um das Prinzip, nicht ums Geld.) Man mußte sich ja schließlich, nach dem Bezahlen, erneut in der Schlange anstellen.

Mit der Pünktlichkeit wird es auch nicht so genau genommen. Unser Hinflug am 27.10.23 von Frankfurt, sollte um 8:00 Uhr Starten es wurde ca. 1 Stunde später.
Der Rückflug von Antalya sollte um 15:35 stattfinden, gestartet wurde dann um 16:10 Uhr

Flug wurde mehr als 9 Stunden vorverschoben, von 15:15 auf 5:30. War nicht lustig, mit Kindern um 2:30 den Flughafentransfer zu nehmen. Airline zeigt sich taub und unkulant. Abfertigung mit Copy-Paste Antworten. Keine Teilpreisvergütung aufgrund des günstigeren Zeitslots. Haben gelesen, dass dies häufiger vorkommt. Verdacht: Flugzeuge mit interessanten Zeiten füllen, wenn es voll ist, Flug auf günstigen und unkomfortablen Zeitslot verschieben, aber mit den teureren Preisen die Kassen füllen.

Achtung: beim Online-Check-In stand ‚Check-In innerhalb 36 Stunden vor Abflug möglich‘. Das heisst bei SunExpress anscheinend ‚Check in muss bis spätestens 36 Stunden vor Abflug getätigt worden sein‘. Mussten dann 20 Euro für das Check-in am Flughafen bezahlen. Auch hier keinerlei Kulanz.

Online Sitzplatz gebucht für 22,99 € dann CPAP Gerät angemeldet, nirgends bei der Buchung oder Anmeldung des Gerätes kam der Hinweis, dass man dort dann nicht Sitzen kann, wenn man so ein Gerät im Handgepäck hat. Der Knaller ist aber, dass man sein Geld für den Sitzplatz, den man nicht nutzen durfte, von Sun Express nicht zurückbekommt. Nie wieder Sun Express.

Diese Fluggesellschaft ist wirklich das Allerletzte … Wir wollten uns ja von den vielen schlechten Bewertungen nicht abschrecken lassen und haben leider trotzdem Hin- und Rückflug in den gerade erfolgten Urlaub mit Sunexpress gebucht. Mal abgesehen davon, dass es sich um eine Kooperation von Lufthansa und Türkisch Airlines handelt, an Bord trotzdem kein deutsch, sondern nur englisch und türkisch gesprochen wird und auch die Ansagen auf englich kaum zu verstehen sind, wollten für beide Flüge Sitzplatzreservierungen vornehmen. Durch einen Eingabefehler wurde für beide Flüge das selbe Datum eingegeben, aber trotzdem für den Rückflug am 28.08.2023 XL-Sitze bestätigt und auch abgebucht, obwohl am entsprechenden Tag lediglich eine Buchung für den Hinflug auf unseren Namen vorlag, der Rückflug erst für den 07.09.2023 vorgesehen war und dies eigentlich auch dem dortigen System auffallen und eine Fehlermeldung hätte erfolgen müssen. Da Sunexpress leider per E-Mail keinen Kontakt zulässt und das Kontaktformular für diesen Fall nicht nutzbar war, habe ich ein „Ticket“ gezogen und anschließend per WhatsApp -was eigentlich als die neue und problemlose Kommunikation angeboten wird- versucht, den Sachverhalt zu erläutern und um eine Erstattung der Kosten des Rücklfluges gebeten, für den wir gar nicht eingebucht waren … Leider ist der Kontakt über WhatsApp ein einziges Desaster, da am anderen Ende offenbar eine KI eingesetzt ist und somit auch keine Klärung des Sachverhaltes möglich war. Aber immerhin habe ich unter Hinweis auf meine gezogene Ticket-Nr. inzwischen eine E-Mail erhalten, in der mir lapidar mitgeteilt wurde, dass Kosten für Sitzplatzreservierungen und sonstige Sonderwünsche nach den dortigen Bestimmungen nicht erstattungspflichtig sind und der „Vorgang daher dort abgeschlossen wurde (natürlich ohne die Möglichkeit, auf diese E-Mail zu antworten !). Grundsätzlich verständlich, dass tatsächlich in Anspruch genommene Sitzplatzreservierungen und Sonderwünsche im Nachhinein nicht mehr erstattet werden können, aber auch dann, wenn ein Rückflug für den Tag gar nicht gebucht war ??? Kommunikation und Kundenfreundlichkeit leider Null !!!

Ich hatte vor Kurzem eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit SunExpress auf meinem Flug von Bremen in die Türkei. Als langjähriger Kunde dieser Airline hatte ich bisher stets gute Erfahrungen gemacht, aber dieses Mal war alles anders.

Am Check-in in Bremen wurde ich mit einer unerwarteten Übergebühr von 20 € konfrontiert, da mein Koffer 2 kg zu viel wog. Der Grund dafür war, dass ich Tierfutter für Straßentiere in der Türkei mitnehmen wollte. SunExpress wirbt angeblich für Tierfreundlichkeit und den Transport von Tierfutter für Hilfszwecke. Aber hier war die Realität eine ganz andere!!!!

Die Mitarbeiterin am Schalter schien nichts von dieser beworbenen Unterstützung zu wissen und behandelte meine Erklärung mit Lachen und Gleichgültigkeit.

Trotz meiner Bereitschaft, den Kofferinhalt zu zeigen und den Grund für das Übergepäck zu erläutern, schien es sie nicht zu interessieren.

Bisher hatte ich nie Probleme mit Übergepäck, aber anscheinend hatte ich dieses Mal einfach das Pech, auf eine unfreundliche, empathielose Person zu stoßen.

Anfragen zur Beschwerde bei SunExpress geht nur online über eine Ticket-Eröffnung und dies nur mit einem PC. Die Erreichbarkeit eines realen Kundenservice-Mitarbeiters ist fast unmöglich. Wochenlang wartete ich auf eine Antwort, um schließlich zu erfahren, dass der Transport von Hilfsgütern oder Haustieren nur über Tierschutzvereine möglich ist und private E-Mail-Adressen nicht akzeptiert werden.

SunExpress, wenn Sie den Transport von Hilfsgütern und Tierfreundlichkeit bewerben, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter darüber informiert sind und Sie sollten eine effiziente Kommunikation mit Ihrem Kundenservice gewährleisten. Dies ist definitiv nicht so, wie immer behauptet wird!

Insgesamt war meine Erfahrung mit SunExpress diesmal äußerst enttäuschend, und die beworbenen Tierfreundlichkeitsansprüche entsprachen nicht der Realität!!!!!!

Meine Erfahrung mit SunExpress war nichts weniger als ein Alptraum, und ich rate dringend davon ab, diese Fluglinie für Reisen mit Haustieren oder überhaupt für Reisen zu nutzen. Ich und meine Familie haben einen Flug von Wien nach Dubai mit unseren zwei Hunden gebucht. Vor der Buchung haben wir mehrmals sowohl mit dem Callcenter als auch mit dem Bodenpersonal kommuniziert, um sicherzustellen, dass alle unsere Dokumente für die Einreise nach Dubai mit Haustieren in Ordnung sind. Wir erhielten grünes Licht und haben den Flug angetreten.

Bei der Ankunft in Dubai erlebten wir jedoch unseren schlimmsten Albtraum. Unsere Hunde wurden in Quarantäne genommen und wir wurden informiert, dass SunExpress gegen mehrere Gesetze der VAE in Bezug auf den Tiertransport verstoßen hatte. Nicht nur das, einer meiner Hunde wurde in einer Box voller eigener Exkremente transportiert, was nicht nur demütigend, sondern auch gesundheitsschädlich für den Hund war. Er leidet seitdem unter einer schweren Augenentzündung und musste mehrmals zum Tierarzt.

Trotz einer detaillierten Beschwerde und der Einräumung einer Frist von 14 Tagen für die Erstattung der entstandenen Kosten hat SunExpress nicht reagiert. Der finanzielle und emotionale Stress, den diese Erfahrung verursacht hat, ist enorm. Und am schlimmsten ist, dass die Gesundheit unserer Hunde schwer in Mitleidenschaft gezogen wurde.

Wenn Sie also Wert auf den sicheren und gesetzeskonformen Transport von Haustieren, verlässliche Kundenkommunikation und menschliches Mitgefühl legen, suchen Sie sich bitte eine andere Fluglinie. Ich werde nie wieder mit SunExpress fliegen und rate dringend davon ab.

Sehr schlechte Kundenbetreuung
Haben mir ohne Buchung vom ricket Geld abgebucht und stellen sich quer bzw kein Mitarbeiter hilft mir am telefon mein Geld zu bekommen nach dem die fehlerhaft mir geld abgebucht haben… und schieben es auuf die Bank!

Wir sind am 11.08. von MUC nach ADB geflogen. Diese Reise war teilweise privat und teilweise Business orientiert. Hinwärts haben wir Gepäck aufgegeben und retour mit der XQ 976 nach MUC nur mit Handgepäck. Ich weiß, dass die Richtlinien sehr streng sind, aber unsere Gepäckstücke wurden von einer Dame manuell gewogen, und NUR unsere Gepäckstücke wurden gewogen. Die der anderen Passagiere absolut nicht, und glauben Sie mir, da gab es noch genug Passagiere, die wesentlich mehr Gepäckstücke dabei hatten. Wir entledigten uns der zuvielen Kilos, es waren lediglich 2 kg im Ganzen, wobei der Koffer 8,9 Kilo und der Laptop Koffer, gefüllt mit 2 Laptops 9 Kilo danach wog. Da man Laptops nicht aufgeben darf, hatten wir sie als Hangepäck dabei.

Die Dame war so unverschämt, mit mir sprach sie weder Englisch, noch Deutsch, sondern nur mit meiner Frau in Türkisch, die kurz vor einem Kreislaufkollaps war…..sie wollte uns partout nicht mitnehmen und rief sogar nach der Polizei, die sie aber nicht erreichte. Daher machte ich das Foto, egal, ob ich das darf oder nicht. Selbst der Stationmanager hat mir nur lapidar erklärt, ich könne mich ja beim Customer Service beschweren….leider muss ich das bei Ihnen tun.

Um endlich mitzukommen, habe ich gesagt, dass wir den Koffer aufgeben würden. Sie klebte einen Gepäckaufkleber an den Koffer und gab Ihn uns mit. Im Flieger wurden wir nicht kontrolliert und den Koffer konnten wir ohne Problem mit in den Flieger nehmen. Wozu dann der ganze Aufwand? Meiner Frau ging es weiterhin nicht gut, sodass wir direkt nach der Landung in München einen Arzt konsultierten, der Sie ärztlich versorgte…..mit einer Beruhigungsspritze etc.

Sorry, aber so eine Unverschämtheit eines Airline Mitarbeiters habe ich in meiner ganzen Flugzeit noch nicht erlebt und ich bin echt bestürzt, wie hier mit uns umgegangen worden ist….da gibt es keinen Pardon.

Warum richten sich Vielfliegerprogramm nicht wie andere Airline ebenfalls so ein, dass wenn man einen Level erreicht, bekommt man dann andere Vergünstigungen, wie z.B.2 Gepäckstücke, oder mehr Gepäckgewicht beim Aufgeben oder, oder….

Das einfache Priority Programm von SunExpress ist ein Witz, wenn beim Einchecken eh nur 1 oder 2 Schalter auf sind.
Ich würde für einen Extra Service gerne etwas bezahlen um annähernd an den Status eines Vielfligers zu kommen. Das scheint die Airline aber nicht zu Planen, sondern maximaler Gewinn bei maximaler Servicereduzierung.

Ich habe letztendlich einen Case bei SunExpress aufgemacht, den Manager für Beschwerde Management angeschrieben und auch den CEO….eine lapidare Antwort kam zurück, dass es Engpässe bei dem Flieger an dem Tag gab, und das Gepäck kontrolliert werden musste…..Kundenservice sieht anders aus….wir werden wo immer es geht SunExpress definitv vermeiden…..

Beschämend… Sunexpress, Flug XQ1328 am 22.08.23 Zonguldak-Düsseldorf
Die Koffer von ca. 80-90 Passagieren wurden einfach nicht mitgenommen. Es handelt sich hierbei um einen kleinen überschaubaren Flughafen,
wo immer ein Flugzeug landen und starten kann. Die Frage ist; aus welchen firmenpolitischen Gründen wurden die Koffer stehen gelassen?
Denn eins ist sicher: DIE KOFFER WURDEN EXTRA NICHT MITGENOMMEN. Alles lag ca. 40 Meter vom Flugzeug entfernt auf den Transport Fahrzeugen,
die Mitarbeiter standen daneben und waren schön am Rauchen. Wie viele Passagiere berichtet haben, würde dies regelmäßig passieren.

Auch das AHS Personal in Düsseldorf, welche bei solchen Problemen zum Einsatz kommt, sagte im ersten im ersten Satz, “wieder einmal hat die Sunexpress…“ usw.
Und: Mann kommt keinen Schritt weiter: die AHS ist telefonisch nicht erreichbar; die Sunexpress-Hotline bleibt unberührt und teilt mit, dass Sie sich erst ab dem fünften Tag drum kümmern kann. Man ist aufgeschmissen und frustriert. Ich werde nicht mehr mit Sunexpress fliegen und empfehle es auch keinen.
Y. Karagöz

Flug war „überbucht trotz Online-Resevierung! Unserer Familie wurden vor Ort 250 Euro pro Person angeboten, da wir der nächsten Flieger nehmen müssen! Das Geld sollte über SunExpress angefordert werden. Antwort von SunExpress: Keinerlei Zahlung!

Diese Fluggesellschaft ist absolut das schlechteste, was ich je erlebt habe.

Fall liegt nun beim Rechtsanwalt.

Ruckflug: Trotz Nachfrage unseres Reisebüros (ich sass dabei) 2 x mit Abstand von einer Woche im Vorfeld war angeblich ein priority-check-in Antalya-Köln nicht zubuchbar. Kaum am Flughafen angekommen, war dort ein Extra-Schalter für priority-check-in… Also gibt’s das doch. Der boardingpass nach online-check in hat das Terminal nicht ausgewiesen Antalya hat 2 weit auseinander liegende Terminals und somit waren wir prompt am falschen und mussten nochmal ein Taxi nehmen. Auf dem Rückflug wäre es schön gewesen, hätte das Flugpersonal für ein wenig Ruhe im Flieger gesorgt. Gerade, wenn eine Großfamilie mit mehreren Jugendlichen zu doof ist, die richtigen Plätze zu finden. Mit Flugpersonal war leider nur Kommunikation auf Englisch (oder halt türkisch) möglich.

Hinflug: ca. 2 Std. verspätet abgeflogen, trotz priority-check-in wurden andere Passagiere mit der ganzen Familie vorgezogen (noch vor den Rollstuhlfahrern) weil das wohl ein Bekannter des DRK-Menschen (zur Betreuung der Rollifahrer) war – Vetternwirtschaft

Ich kann Reisende nur davor warnen bei SunExpress zu buchen oder mit ihnen zu fliegen.
Mir wurde etwas verkauft, was die Airline nicht erbracht hat. Im konkreten Fall habe ich XL-Sitze für meine Frau und mich mit mehr Beinfreiheit gebucht da wir sehr groß sind. Im Flugzeug angekommen mussten wir feststellen, dass die gebuchten Plätze genauso eng waren wie andere Sitze. Das Kabinenpersonal darauf angesprochen, erhielten wir die Aussage es sind die Plätze, die wir gebucht hätten.
Die wirklichen Sitze mit mehr Beinfreiheit befanden sich an anderer Stelle und waren mit anderen Reisenden belegt. Also quetschten wir uns in die Sitzreihe, die uns verkauft wurden.
Nach dem Flug beschwerten wir uns über die Hotline bei der Fluggesellschaft und forderten das Geld zurück, da die Leistung nicht erbracht wurde. Dieses wurde zurückgewiesen und die Verbindung beendet bzw. gänzlich geschlossen.
Als Fazit kann ich nur nochmals davor warnen diese Fluggesellschaft in Anspruch zu nehmen.

Wir sind am 24.06.2023 von Hamburg nach Dalaman geflogen. Bereits am Morgen wurden wir informiert, das der. Flug 2 Stunden Verspätung hat. Aus den 2 Stunden wurden 2,40 Stunden Verspätung. Dazu kam noch eine katastrophale Abfertigung am Schalter. Im Flugzeug ging es weiter. Das Personal war sehr unfreundlich. Leider haben wir diese Erfahrung auch im Jahr 2022 gemacht. Wir sind 2mal nach Dalaman geflogen. Wir hatten jedesmal auf den Hin- und Rückflügen extreme Verspätungen. Bis zu 3,5 Stunden. Trotz Nachfrage bei dem Personal, über die Gründe der Verspätungen, erhielten wir keine Antwort. Wir sind am überlegen im nächsten Jahr ab Hannover zu fliegen, da wir keine Lust haben , diese Verspätungen und Gegebenheiten zu akzeptieren. Wir haben uns sehr gewundert, dass sun Express jetzt im Fernsehen Werbung betreibt. Sehr wunderliche Aktion.

Unser gestriger Flug um 11:50 Uhr XQ 1349 wurde aufgrund eines technischen Fehlers gecancelt. 1 Tag vergangen und bsher keinen Bodenpersonal zu Gesicht bekommen, keiner fühlt sich verantwortlich. Die mangelnde Informations- und Kommunikationszuführ hätte ich von so einer angesehenen Airline nucht erwartet. Viele ältere Leute und Kleinkinder sind aufgeschmissen und es herrschen chaotische Zustände. Der Unmut wächst, da seither keine Information an die Passagiere weitergegeben wurde/wird. Es heißt immerwieder es kommen bald neue Infos und es passiert nichts. Pure Enttäuschung und menschenverachtendes Verhalten seitens der Fluggesellschaft.

„Buchte eine Hin- und Rückreise in die Türkei mit SunExpress, jedoch konnte ich aufgrund eines Unfalls die Reise nicht antreten, obwohl ich noch genügend Zeit hatte. Als ich versuchte, die Buchung auf meinen Bruder umzuschreiben, wurde ich mit einem sehr schlechten Kundenservice konfrontiert. SunExpress war weder zuvorkommend noch hilfreich und ließ mich im Stich. Die Erreichbarkeit war eine Herausforderung, und eine Rückerstattung wurde mir nicht einmal angeboten. Eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die mich stark entmutigt hat, jemals wieder mit SunExpress zu fliegen.“

Wir wurden auf den Flug umgebucht, freiwillig niemals! Hat leider gar nicht überzeugt: Dame beim Checkin unfreundlich, Mitarbeiter beim Boarding genervt, Boardpersonal fertigt nur ab. Nur bei „Landsleuten“ war ein Lächeln zu sehen! Essen in Folie sah gar nicht ansprechend aus. Und alles kostet extra: Checkin, Sitzplatz (hätten sonst keine zusammenhängenden Plätze bekommen), Essen, Getränke… Fazit: Leider nicht weiter zu empfehlen!

Ich bin am 10.07.23 von Antalya nach Münster geflogen Flug XQ254 22:00 Uhr.
Online Check in hatte ich versucht aber das System funktionierte nicht. Trotz nach Anruf der Airline hat man mir keine Pnr Nr. gegeben. Am Check in wollten die dann 5€ pro Person haben obwohl das nicht mein Verschulden ist. Am Schalter hab ich dann die Nr bekommen aber funktionierte trotzdem nicht weil das System immer eine Sitzplatzreservierung gebucht hat von 15€.
Nach langem hin und her mit dem Mitarbeiter wurden wir eingecheckt und konnten endlich die Koffer abgeben. Die Zeit war schon so knapp das wir nichts mehr essen konnten.
Als wir dann ins Flugzeug kamen waren unsere Plätze schon von anderen Passagieren belegt die genau die gleichen Plätze auf der Bordkarte hatten. Die Stewardess war bemüht uns einigermaßen in einer Reihe zu setzen doch dies gelang leider nicht. Somit wurden wir auf beliebige Plätze verteilt.
Ich find es eine Frechheit das meine 6 jährige Tochter beim Start neben fremden Leuten sitzen musste obwohl sie Angst hatte und nichtmal neben ihrer Mutter sitzen konnte.
Meiner Meinung war das Willkür weil wir die 20€ nicht bezahlen wollten.
Schon beim Hinflug nach Antalya gab es das gleiche Problem mit dem Online Check in.
Nach Anruf mit der Airline hatte ich die Nr. bekommen und konnte es erledigen.
Wenn das Online Check In System nicht funktioniert können die Reisenden nix dafür.
Dann sollte die IT in Frage gestellt werden.
Zumindest habe ich das Gefühl bekommen das das reine Abzocke ist.
Verreist als Famile 2Erw. 2Kinder
Beim nächsten Flug werde ich diese Fluggesellschaft wohl meiden.

Check in eine Katastrophe. Dauert ewig, Mitarbeiterin war unkonzentriert, arbeitete an 3 Baustellen gleichzeitig, sodass sie vergessen hat einen unserer Koffer zu taggen. Leider fiel uns das in dem Durcheinander nicht auf und der Koffer ist seit 3 Wochen nicht auffindbar. Keiner fühlt sich zuständig. An der Hotline hieß es die wäre nur für Umbuchungen da, das mittlerweile 20 minütige Telefonat würde nichts bringen und die Dame will jetzt auflegen. Nie wieder SunExpress

wir waren am 17.6 von Basel nach antalya geflogen offizielle Abflug zeit 9,45 eff Abflug ca 1.5 Std später darf nicht passieren das gleiche beim Rückflug 24,6 nach Flugplan antalya ab 15.15 Abflug ca 16.20 wieder 1 std zu spät. des weiteren sind im Flugzeug sicher 80 % deutschsprechende Fluggäste wo sicher nicht alle englisch oder türkisch reden. wir haben infos in deutsch sehr vermisst das sollten sie unbedingt überdenken flüge in deutsch sprechende Städte die Infos auch in deutsch anzubringen.

das schlechte Erfahrung hatte ich mit SunExpress.
Sitzplatz ist sehr eng und unbequem.
Flug hatte Verspätung beim Hinreise.
und vor allem ärgert es dass man am Landziel ankommt und seinen Koffer nicht findet.
jetzt auch nach mehrer Kontakte seit 24 Tagen ist mein Gepäck nicht geliefert.
ich habe im Koffer 30 Kilo wertvolle Klamotten und Gegenstände.
ich war hilflos, die E-mails an SunExpress waren zwecklos.

ich empfehle diese Gesellschaft gar nicht

Hallo an Alle,
folgendes Problem hatten meine Eltern mit SunExpress (SE).
Meine Eltern hatten am Tag X um die Mittagszeit einen Flug von Berlin nach Izmir. Am selben Tag haben wir eine SMS von SE bekommen, ín der es hieß, dass der Flug auf den späten Nachmittag verschoben ist. Wir also erst entsprechend später zum BER losgefahren. Nach dem ich meine Eltern dort abgelassen hatte bin ich zurück in die Stadt als auf dem halben Rückweg mein Vater anrief und mir gesagt hat ich solle sie wieder abholen, weil das Flugzeug zwar noch nicht abgeflogen aber der CheckIn-Schalter schon an den frühen Mittagsstunden wieder geschlossen hat, so als ob der Flieger regulär fliegt. Daraufhin habe ich SE kontaktiert. Wir wollen selbstverständlich entsprechend das Geld für die Flugtickets und eine Aufwandsentschädigung, aber der Drecksverein schweigt die Sache einfach tot. Nach mehrmaligen Anrufen und Emails ist das Resultat einfach nichts.

Antwort von SunExpress (SE) auf 1. Email vom 26.03.23 –> und danach nichts von SE gehört.

Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank, dass Sie SunExpress kontaktiert haben.
Ihre Anfrage wird bei uns unter der folgenden Fallnummer bearbeitet:
Sun-0863xxxx
Sollten Sie Hilfe mit einem bevorstehenden Flug benötigen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservicecenter in Verbindung zu setzen.
Wir werden uns bald bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SunExpress Claims & Complaints Team

Antwort von SunExpress (SE) auf 2. Email vom 04.05.23 –> und danach nie wieder etwas von SE gehört.

Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank, dass Sie SunExpress kontaktiert haben.
Ihre Anfrage wird bei uns unter der folgenden Fallnummer bearbeitet:
Sun-0865xxxx
Sollten Sie Hilfe mit einem bevorstehenden Flug benötigen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservicecenter in Verbindung zu setzen.
Wir werden uns bald bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SunExpress Claims & Complaints Team

Fazit: Das sind Diebe in meine Augen! Aber ich werde nicht lockerlassen. Drecksverein!!!

Immer wird empfohlen den Online Check in lange genug vorher zu machen, wir haben dann das auch so gemacht und nicht gewusst, dass man je früher man den online check in macht desto weiter hinten sitzt man. Wir waren somit beide Male in der letzten Reihe bei den WC`s. Das ist nicht in Ordnung, wenn man der Airline schon helfen will damit man selbst lange vorher online eincheckt. Diese Personen gehören vorne hin und nicht ganz hinten bei den WC`s!!!!

Sun Express hat mit dem Online Check In eine neue Methode der zusätzlichen Geldeinnahme entdeckt . Der Check In vor Ort, sollte grundsätzlich kostenfrei bleiben . Auch ist es ein Ding der Unmöglichkeit , daß Paare neuerdings nicht nebeneinander sitzen können, ja sogar in unterschiedlichen Sitzreihen Platz nehmen müssen . Werde zukünftig auf andere Fluggesellschaften ausweichen , bei denen Kundenservice kein Fremdwort ist .

Sunexpress online checkin?? Airport Antalya sind 4 Schalter offen, 3 normal checkin und 1 online checkin. Wir beim online checkin ca. 80 Personen, an den anderen ca 100 je Schalter. Als keiner mehr an den anderen Schaltern war, waren wir immer noch 10 Meter vom checkin entfernt! Also wozu der Blödsinn? Soll ja extra 5 Euro kosten, hab keinen bezahlen gesehen.

Abflug 13:15 Uhr, Zuhause schon Online eingecheckt. Am Schalter fast 3 Stunden am Online-checkin gestanden, nur um die Koffer abzugeben. Abflug dann noch mit 1,5 Std. Verspätung. Bei den XL- Sitzen gab es keine Gurtverlängerungen (beim Rückflug waren sie lang genug) Es fliegen hauptsächlich Deutsche im Flieger, die Durchsagen werden alle in türkisch und englisch durchgeführt, war früher nicht so. Sun Express hat sich sehr verschlechtert. Rückflug war besser organisiert.

online Check in war mit allen Namen (4 Personen gebucht!) nicht möglich. Kundencenter hatte diesbezüglich geholfen allerdings wurde uns nur eine Bordkarte ausgestellt, obwohl wir einen Flug mit Zwischenlandung und Umstieg gebucht hatten.
Die erste Teil Strecke fehlte uns und als das bemerkt wurde war der Check-In Schalter bereits geschlossen. Gerade an diesem Tag war ein bundesweite Flugstreik und in Folge dessen lag eine sehr lange
Schlange vor der Sicherheitskontrolle vor. Diese war so immens groß, dass wir deswegen erst zu spät den Fehler feststellten und aus diesem Grund nicht mitfliegen konnten, obwohl rechtzeitig ca. 1 Stunde vor Abflug die Absicht zum Mitflug erklärt hatten.
SunExpress zeigte kein Verständnis und wies unsere Rückzahlungsforderung ab und verweigerte und die Beförderung. wir müssen von einer Überbuchung ausgehen. Wir mussten die Schlichtungsstelle (SÖP) anrufen.
Das Ergebnis steht noch aus. Aus unserer Sicht ist es unverschämt, so zu handeln, nicht zu befördern und so zu tun, als sei das von uns zu bezahlen. Wir warten auf den Schiedsspruch und werden im Zweifelsfall Klage führen.
Diese Fluggesellschaft ist für uns für die Zukunft nicht mehr buchbar.

Nichts klappt mehr bei Sunexpress! Nur Probleme und Ärger von A bis Z!

HinFlug 13.4.23 CGN-AYT XQ0615 K̦ln РAntalya
AHS ist unfähig die Fluggäste zeitlich einzuchecken und nach 1,5 Std Wartezeit im Stehen, soll ich nicht mehr mitfliegen dürfen. Kein Verantwortlicher von SunExpress und auch nicht von AHS.
Maschine sollte 02.05 starten, 02.35 Uhr hat es geklappt. Daß ich noch mitkam habe ich einem Telefonate un Antalya zu verdanken.

Rückflug 14.04.23 AYT- CGN XQ0114
Habe online Zusatzgepäck +5Kg gebucht. Das System hat erst Error angezeigt, danach habe ich es nochmals probiert und dann waren 2 x 24,95€ von meiner Kreditkarte abgebucht!!!
Nun kann ich versuchen mein Geld in 1-2 Monaten und zahlreichen Emails usw. Zurück zu bekommen!

Am Schalter wusste dann aber niemand etwas von meinem Zusatzgepäck und ich musste zu SunExpress ins Büro. Auch dort war im System nichts ersichtlich und bekam ein OK für 5KG mehr, sollte mich aber selbst um die Rückbuchung des zu viel abgebuchten Betrages von 24,95 € kümmern.

Tolle Erfahrung! Nichts als Probleme! Also ich fliege nur noch mit SunExpress, wenn es keine andere Alternative gibt!!!
Katastrophe und nur Probleme offline & online.

Seht geehrte Damen und Herren, gebuchte Flüge XQ 153 Stuttgart-Antalya am 12.4.2023 und XQ 150 Antalya-Stuttgart sollte
online Check in gemacht werden! Leider nicht möglich alle Buchungsnummen waren falsch konnte in Deutschland telefonisch geklärt werden. In Antalya das selbe Dilemma zuerst über Handy versucht immer Fehlermeldung dann über Hotel Kundenservice leider auch nicht möglich zuletzt am Sun Express Kundenservice im Flughafen erkundigt sehr pampiger Sachbearbeiter! So geht man nicht mit Kunden um das selbe Ergebnis alle Nummern falsch. er hatte aber die richtige Check in Nummer.
Warum? Ist es nicht möglich die richtige Check in Nummer in der Transfer Benachrichtigung zu vermerken um sämtliche negativen Bewertungen wegen online Check in zu vermeiden. Noch besser ist es die korrekte Check in Nummer in den Reiseunterlagen zu schreiben. Noch eine Bitte es wäre nett die Durchsagen an Bord auch in Deutsch zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Wir sind mit Sunexpress in Urlaub in die Türkei geflogen. Man sollte nicht meien das Lufthansa beteiligt ist. Auf dem Flug sind sehr viele Deutsche aber nie werden die Durchsagen im Deutsch gemacht. Was machen Leuze die kein Englisch oder Türkisch sprechen.
Online checkin funktioniert nicht.
Kann nur sagen.
Kundenservice sieht anders aus, und ich denke wenn viele Kunden die Wahl hätten “ Sie weniger Kunden „

Meine Erfahrungen mit SunExpress. Seit vielen Jahren fliege ich mehrfach mit der SunExpress von Stuttgart nach Antalya. Insgesamt betrachtet waren die Flüge allesamt gut. Allerdings was ich bei der diesjährigen Reise vom 14.04. bis 23.04.23 feststellen musste, zeigt mir ein Bild – Friss oder stirb! Toller Kundenservice in bester Form. Ich sollte beim Einchecken in Stuttgart 5 Euro zahlen, sofern ich kein onlineCheckin mache? Dann auf dem Rückflug wollte ich am 22.03.2023 den onlinechekin mit meinem Smartphone erledigen – es ging nicht. Gleiches berichtet auch im Hotel die Dame von der Gästebetreuung, welche um Hilfe gebeten wurde von andern Fluggästen, die mit der SunExpress flogen.

Dann Verbindung am 22.04.23 mittels whatsapp mit einem erfahrenen Kollegen, es liegt am Handyrowser mozilla? Dann versucht mit Chrome ging auch nicht alles ging nicht mit dem Smartphone – dann kam die Aufforderung die App herunterzuladen – und hier musste ich meine Daten komplett eingeben auch meine Reisepass Nr. Was soll das alles Herr Dr. Maximilian Kownatzki – wenn Sie schon Ihre Kunden verärgern, dann sollten die Prozesse funktionieren. Mich hat der ganze Prozess 2 Stunden meiner Zeit gekostet. Stundensatz 250 Euro macht 500 Euro. Ich bitte um Kostenerstattung.

Am Anreisetag, dem 14.04.2023 hatte ich für die Rückreise noch den Classic-Tarif über meine Kreditkarte gebucht. Beim Rückflug habe ich das Snackpacket nicht bekommen. Auch hier Kundenservice Herr Dr. Maximilian Kownatzki. Scheiße!

Was eigentlich der größte Hammer ist…..ich fliege seit vielen Jahren nur mit der SunExpress nach Antalya und habe mich im Kundenportal registriert und in den vergangenen Jahren habe ich immer wieder versucht die Punkte für meine Nutzung von SunExpress zu erhalten, alles nicht möglich – auch zu Anfang, als man hier noch den Reiseveranstalter angeben konnte. Auch nicht möglich. Wofür haben Sie hier das Kundenportal – nur für Kunden, die Direktflüge über SunExpress buchen Dr. Maximilian Kownatzki? Überlegen Sie mal, was eine Customer Journey ist Dr. Maximilian Kownatzki. Insgesamt bekommen Sie für diesen Service von mir eine glatte 5 – schlechte leistug- für Kundenbindung und Serviceverhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Helmut Behrendt

Am liebsten 0 Sterne, so ein Saftladen. Nix als Abzocke und scheiß Service. Können die Leute nur durch den Flughafen weil keiner weiß was der Andere tut und keiner von nix eine Ahnung. Trotz pünktlichem Check-in nochmal hin und her geschickt und dann eiskalt die Türen verschlossen und Tschüss. Noch schlimmer, dass sie nicht einmal wissen wo das Gepäck nun gelandet ist. Also nochmal 42 Minuten durch den Flughafen geschickt worden. Also nochmal, einfach nur der größte Dreck!

Versuche seit dem 05.04.23 meine Sitzplatzreservierung bei Sunexpress für meine Flüge 17.04 . und 24.04.23 per E- Mail zu stornieren . Jedes Mal bekomme ich eine Umbuchungsbestätigung als Antwort . Sunexpress ist anscheinend nicht in der Lage , mir zu sagen ob Stornierungskosten anfallen und ob ich Geld zurück bekomme . Es sollte doch möglich sein , dass man mir mitteilt , dass die Plätze storniert sind

Ich bin total sauer. Wir hatten im November bereits XL-Plätze für Hin- und Rückflug gebucht und bezahlt. Im Januar wurden diese dann von der Airline einfach storniert, ohne Grund. Per whatsapp habe ich dann Kontakt aufgenommen und man konnte mir auch keinen Grund nennen. Sogar Holidaycheck hat sich mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt ohne Ergebnis. Das Geld erhalte ich nicht zurück, 40 Euro weg und jetzt soll der Spaß für einen Flug bereits 49,95 kosten. Eine absolute Frechheit und Betrug. Service geht anders.

Bewertung für telefonische Beratung. Da ich Schwierigkeiten hatte mit dem online Check in und mir sonnenklar TV nach Stunden immer noch nicht erklären konnte. Was man machen muss, habe ich San Express angerufen. Dort war eine sehr freundliche, hilfsbereite Frau Vogt am Apparat, diese konnte mir auf den Ii Punkt alles erklären. Nach diesem Gespräch mit Frau Vogt waren alle meine Sorgen verflogen und ich kann sorgenfrei jetzt mein Flug antreten.

flug am 28.03.23 ursprünglich 12:25 uhr nach antalya. bereits die Abfertigung am Schalter war ein Zumutung. Wir hatten extra online Check in gemacht. mussten trotzdem ewig in der Schlange stehen. nix mit onlineschalter. dann auch noch Berufsanfänger am Schalter. kein Schalter für Behinderte. beim bording Aufruf zum bording. man stand an. Nach etwa einer Stunde die Mitteilung über einen technischen Defekt am Flieger. Wieder hingesetzt. Nach 15 Minuten erneuter Aufruf zum bording. Wieder 30 Minuten warte Zeit. Beim bording fielen tw. Die Scanner aus und wieder kein geschultes Personal. Abflug eine Stunde zu spät. Damit kann man wahrlich nicht Punkten.

Vielen lieben Dank an Frau Tunali! Sie haben uns heute mit Ihrer netten und kompetenten Betreuung den Tag gerettet! Nachdem wir im online Check in auf unterschiedliche Plätze gebucht wurden und es nicht zu ändern war ( wir haben schon zig mal online eingecheckt, aber heute ging gar nichts mehr ) habe ich bei der Hotline angerufen und wurde sehr nett beraten und betreut. Auch ein Rückruf Erfolge innerhalb von zehn Minuten. Es hat mich wirklich gestresst heute, dass es mit den Sitzplätzen so schief gelaufen ist. Somit bin ich jetzt wirklich dankbar für die schnelle und unkomplizierte Umbuchung der Plätze. Das erlebt man selten bei Hotlines. Danke!

Ich kann allen Kunden nur raten, bei Sun Express NICHT im voraus Flüge zu buchen.
Der angeblich Frühbucher Rabatt ist schlicht nur ein Maketig Gag. Ich habe sogar nachweislich schriftlich von Sun Express die Zusage, das Frühbucher den niedrigsten Preis zahlen. Nun habe ich im Dez.22 leider 6 Flüge gebucht und habe über 1600.- Euro gezahlt. Am 21.2.23 kosten gleiche Flüge 1140.- Euro , also über 460.- Euro weg. Auf etliche Nachfragen meinte Sun Express, Sie hätten darauf keinen Einfluss ! HÄÄ ? Wer , denn dann ?

Einen solchen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Wir wollten Sitze per per HP buchen. Leider das das nicht möglich. Per Telefon hat man uns weitergeholfen. Es sollten Sitze im vorderen Teil der Maschine sein, am Fenster und nicht auf den Tragflächen. Für den Hinflug wurde 4. Reihe gebucht. Rückflug 12 Reihe Notausgang. Nach dem Telefonat habe ich gesehen, dass dieses am Notausgang ist. Ferner wurde unser Name trotz buchstabieren falsch geschrieben und aus meinem Geschlecht wurde weiblich gemacht. Eine andere Kollegin hat dieses berichtigt. Sie sagte, da die Plätze am Notausgang teurer sind und vorher XL gebucht wurden, werden diese auch abgebucht. Wegen dieser Beanstandung soll ich mich auf der HP einloggen und die Beschwerde eingeben. Dieses war leider nicht möglich. Auch eine Chat Hilfe hat nicht geholfen. Die Kollegin Ebru sagte ich solle es über die HP machen und keine Mail schreiben, da dieses zu lange dauert. im 2 Chat sagte sie ich solle eine Mail schreiben. Auf nachfrage, dass sie davon abgeraten hat und ich einen solchen schlechten Service noch nie erlebt habe, wurde der Chat von ihrer Seite aus beendet. Bei einem Dritten Versuch wurde mit von Aylin gesagte, dass der Vorgang geprüft wird und ich einen Moment warten soll. auf mehrfache Nachfrage ob noch jemand da ist, wurde gesagt, sie prüfen es noch. Dann wurde der Chat wegen Zeitüberschreitung beendet.
NIIIIIIE wieder SunExpress oder Air Cairo!

Flug am 18.1.23 von Antalya nach Frankfurt
Sehr guter und freundlicher Service für unsere behinderte Bekannte und uns. Schnelle Abwicklung beim Check in und direkte Beförderung zum Flugzeug . In Frankfurt das gleiche. Herzlichen Dank. Wir empfehlen sie weiter!!!

Ich Fliege sehr oft mit dieser Gesellschaft nach Izmir.
In den letzten Jahren wurde die Flugzeuge immer schmutziger.
Die Flieger werden teilweise nicht mal gereinigt.Es liegen in den Netzen noch Reste vom anderen Passagieren.
Die Flugzeuge sind in einem Alter
Wo sie eigentlich ausgetauscht gehören.

Wir haben heute in 14 Dezember 2022 Mittwoch sehr schlechte Erfahrungen gemacht dass uns vertrauen fur sunrexpress verloren, wir sind bei Check in neben dem Leuten ohne Grund vom Angestellten die Frau , Unserem Freude scheise gemacht hat, SunExpress Wirklichkeit sehr schlechtes Flug Gesellschaft. Weil ich noch 10 kg Übergepäck online durch App bezahlt und bestätigen mit e Mail bekommen habe. Ich musste gepack leeren, trotzdem dass alles e Mail und Bestätigungen gezeigt habe, sie hat absichtlich evt rassistische Umstellung hatte, niemanden uns geholfen,

Absolute Abzocke Firma Delfi und Sun Express Airlines
Absoluter Sauhaufen. Meine Reisekoffer kam zerrissen durch die SUN EXPRES AIRLINES bei mir an. Die komplette Schadensabwicklung zieht sich nun über 7 Monaten hin und ich habe bisher weder Geld, noch Ersatz, noch irgendwas. Nur Diskussionen und Mühen, „wir können das nicht, wir können dies nicht, wir sind nicht zuständig Sun Express. Für meine neu wertige koffer Es werden nicht nachvollziehbare Ersatzbeträge und Gutscheine benannt, die dann nicht einmal greifbar sind. Ich hoffe, dieser Abzocke Laden wird bald von Gerichte zu gemacht. Nur unfähige Mitarbeiter Kunde dumm und dämlich verarschen, die keine vernünftige Auskunft erteilen können. NULL Stern ist schon viel zu viel. Hoffentlich sieht Verbraucherzentralle die Abzocken wie Sun Express Airlines

Viel Geld für unterirdischen Service!!
Viel Geld für unterirdischen Service!!!
Grottenschlechte Sitze!! Unfreundliches bis freches Personal. Null Kompetenz. Nicht Türken werden wie Dreck behandelt!! Nie wieder!! Essen gebucht und nicht erhalten, es wurde noch Rotzfrech gesagt; Tja Pech gehabt, wir haben kein Essen an Bord. Andere Passagiere ( Türken) haben Essen erhalten.

Nie wieder Sunexpress. PErsonal kann kein Deutsch. Wir haben Sitzplätze gebucht und bezahlt, die dann beim Checkin nicht mehr da waren. Mussten doppelt bezahlen. Seit 4 Monaten keine Gutschrift. Sunexpress will garnicht erreicht werden. keine Telefonsupport. Kein Onlinesupport. Nie wieder diese Fluglinie und selbst wenn es umsonst ist!

Wir haben über drei Monate auf unser Gepäck gewartet.
Kontaktaufnahme mit SunExpress: Katastrophe, per Telefon sehr schwierig, Email nur nach mehrmaligem Nachfragen, über die Möglichkeit per WhatsApp (wird ja extra auf der Webseite hervorgehoben….)wollen wir gar nicht erst berichten….
Alle Informationen muss man sich mühsam zusammensuchen, keinerlei Unterstützung am Telefon („Ich bin nicht zuständig“, „Nein, geht nur per Email“, „keine Ahnung“…).
Zusammenhängende Sitzplätze nur nach Aufpreis – es gibt keine Möglichkeit zu sagen, dass man einfach nur zusammensitzen möchte (bei kleinen Kindern ist das ja doch sinnvoll….) – alles nur gegen Aufpreis.
Einmal – nie wieder…

28. Oktober 2022, Buchungsnummer WP652Y , XQ173, gebuchte Zeit 20:55. Am 27. Oktober bestätigte mir man telefonisch diesen Flug und die Zeit, sowie meinen Rollstuhlservice. Als mein Begleiter und ich am 28.10. , wie gefordert, 3 Stunden vor Abflug am Flughafen Helmut Schmidt ankamen, war XQ 173 auf keiner Anzeigetafel zu sehen. Bei der Info erfuhren wir, dass er mit dem eine Stunde früheren Flug nach Antalya zusammenglegt worden sei. Unsere Sitzreservierungen waren dadurch ungültig geworden, wegen meiner Behinderung benötige ich aber einen Platz auf einem Sitz D. Das zweite Problem war, ob der Rollstuhlservice mich noch rechtzeitig zum Flugzeug bringen würde. Diese Situation ist für Behinderte sehr anstrengend. Zum Glück klappte es im letzten Moment doch.
Der Rollstuhlservice war auf dem Rückflug am 9. November mit XQ 9091 und XQ 914 katastrophal. Abgesehen davon, dass man uns per E-Mail 3 Stunden vor Abflug zum Flughafen bestellt hatte, wo Sunexpress uns erklärte, dass wir viel zu früh gekommen wären, stellte mich der endlich erschienene Rollstuhlführe zu den Gates und ließ mich dort stehen. Erst mit Hilfe des Abfertigungsbeamten kam dann ein weiterer Fahrer, der mich zu Flugzeug brachte.
Katastrophe in Izmir: Zu wenig Rollstühle, (ich wartete stehend an meinen Krücken mindesten 10 Minuten auf einen
Rollstuhl) und viel zu wenig Fahrer. Die Jungs hatten alle Hände voll zu tun, taten ihr Bestes, schoben mich ein Stück weit, ließen mich dann stehen, und wir hatten nur anderthalb Stunden Aufenthalt. In Istanbul hatte ich deswegen schon einmal meinen Anschluss nach Hamburg verpasst und musste 4 Stunden auf die nächste Möglichkeit warten.
10 Minuten vor Abflug der XQ 914 entschloss sich mein Begleiter, mich zum Gate 330 zu fahren um den Flug zu erreichen.

In Kürze: Schlechte Organisation, da keine Verständigung kam, dass der Flug XQ173 am 28. Oktober mit einem eine Stunde früher startenden Flug zusammengelegt wurde.
Katastrophale Zustände beim Rollstuhlservice. Zu wenige Rollstühle und Fahrer. In Izmir und auch in Hamburg. Der Service wird doch gebucht, wieso diese Knappheit am Rollstühlen und Fahrern? Die armen Jungs werden ausgebeutet und zum Sündenbock gemacht. Für die Behinderten, die darauf angewiesen sind, bedeutet es Stress, sehr ungesund.
Noch etwas: am 9.11. bemerkte ich, dass einige Menschen, die gut gehen konnten, den Rollstuhlservice nutzten. Da sollten Sie sich überlegen, wie das verhindert werden kann. Durch Vorzeigen eines Behindertenaausweises in Kopie bereits bei der Buchung??
Nun noch etwas Positives: Die Flüge und das Flugpersonal waren super !

Sie haben unseren Koffer von Antalya nach München verloren und keiner meldet sich. Kein Kundenservice, keine Mail. Auf WhatsApp schreiben sie immer den gleichen Mist. Frechheit. Sie sind richtig unverschämt. Die App öffnet sich auch nicht mehr. Über die Homepage kann ich mein Konto nicht mehr öffnen, wahrscheinlich weil ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe.
Sun Express ihr habt so ein schlechten Kundenservice!!!!!!!!!!
0 !!!
App ist gelöscht, Newsletter gelöscht, nie wieder Sun Express!!!!!!!!!
Unser Anwalt freut sich

Flug begann mit etwas über 2 Stunden Verspätung.
Ich hatte eine Sitzplatzreservierung gebucht. Diese war beim Einschecken hinfällig, da angeblich nicht möglich.Beim Ausstellen der Boarding Karten unterlief der Mitarbeiterin ein Fehler, das ein Ticket zweimal mit den gleichen Namen des Kindes ausgestellt wurde (das andere fehlte). Dieses fiel erst beim ersten Sicherheitschek auf, da einer nicht rein konnte. Hier wurde wir dann durch eine Mitarbeiterin herein gelassen. Später beim Einschecken fiel dieses erneut auf. Hier teilte man uns mit, warum, das Ticket nicht erneuert wurde. Wir wurden aber ja beim der ersten Kontrolle so herein gelassen.
Beim Boarding stellte man dieses Ticket richtig auf den Namen des 2 Kindes aus.
Im Flugzeug stellten wir dann fest, das unser Sohn (8 Jahre) auf einmal alleine mittig der 3er Reihe sitzen und meine Frau in der anderen Reihe sitzen sollte.
Unser Sohn war natürlich völlig aufgelöst und fing an zu weinen.
Die Flugbegleiterin (noch dazu überhaupt nicht Deutsch sprechend) war dann sehr unfreundlich und man solle sich sofort auf die Plätze setzen, da die anderen Passagiere auch noch herein müssen.
Dankenswerterweise hat sich dann ein Herr bereit erklärt, den Platz mit meiner Frau zu tauschen.

Sun Express in dieser Form kann ich leider nicht empfhelen

Unsere gebuchten und bezahlten XL Sitze für 2 Personen wurde uns beim Checkin in Zürich gegeben und am Gate beim einsteigen wieder weggenommen. Ohne Begründung! Geld haben wir bis heute nicht zurück erhalten!! (Auf die Antwort zur Reklamation via Reisebüro warten wir immer noch !! )Mein Mann und ich haben dann Restplätze erhalten und konnten nicht mal zusammen sitzen.
– Die Sandwiches waren in Reihe 8 schon leer. Mussten für 18.- Euro matschigen Burek und 2 Wasserfläschli kaufen
(Am besten nach der Sicherheitskontrolle selber Verpflegung +Trinken mitnehmen)
– Auf Rückflug wurde der Koffer in den nachfolgenden Flug verladen ohne Information. Die Dame bei Lost und Found hatte uns dann informiert, das diese immer wieder passiert. Mussten über 1 Stunde bei der Kofferausgabe auf unseren Koffer warten.

Hinflug 14.10.2022 – 3.30 – XQ 115 – Verspätung 45 Minuten ab CGN – Bordcrew leider sehr unfreundlich – hier wurde einem leider der Gang zur Toilette verwehrt, was für mich ein ganz klares NoGo ist. Anschnallzeichen würden angemacht obwohl keine Turbulenzen da waren – wurde deshalb leider aus dem Schlaf gerissen.

Rückflug 24.10.2022 – 23.23 – XQ 114 ab AYT nach CGN – Pilot hat sich leider vor dem Flug nicht aus dem Cockpit gemeldet – nicht weiter schlimm. Die Bordcrew war sehr unfreundlich, hier würde mir in Zukunft ein bisschen mehr Nettigkeit gegenüber den Fluggästen freuen. Rückflug war dennoch echt Top kein Ruckeln gar nichts – TIP ToP danke nochmal an den Piloten, der sich sogar am Ende bei Ankunft in CGN noch persönlich von den Fluggästen verabschiedet hat, was ich auch mega fand.

Würde mir in Zukunft mehr Flugbegleiter auf den SunExpress Flügen freuen, hatten auf beiden Flügen leider eine reine Mädels Crew.

Am Flugtag habeich eine SMS erhalten, das der Flug von 15.30 Uhr auf 17.15 Uhr verschoben wird.

Also waren wir um 14.20 Uhr am Flughafenschalter bei Sun Express in Hamburg. Die Mitarbeiterin sagte, das sie die zwei Koffer nicht mehr aufnehmen könne. Wir baten sie mehrfach um Hilfe, zumal bis zum Flug noch über drei Stunden Zeit waren. Leider half sie uns in keinster Weise.

Meine Frau und ich sind dann um 14.30 Uhr zum Sperrgepäck-Schalter gegangen. Hier wollte man unsere Koffer aufnehmen. Jedoch brauchten wir noch eine Banderole/Klebestreifen an den Koffern. Wir haben nochmals bei der Mitarbeiterin bei Sun-Express vorgesprochen, das wir die Banderolen brauchen, um das Gepäck aufgeben zu können. Und wieder hat sie uns nicht geholfen. Stattdessen hat sie den Schalter einfach geschlossen, mit den Worten „das sie das nicht mehr machen könne“.

Dann habe ich in der Zentrale von SunExpress angerufen, ca. um 14.40 Uhr. Hier wollte man sich kümmern, und mich zurückrufen. Um 15.10 Uhr habe ich in wieder in der Zentrale angerufen. Man bat mich wieder um Geduld, und sagte, das man eine Lösung finden werde. Ich solle mich gedulden. Bis zum Abflug (18.00 Uhr, verspätet) habe ich vergeblich auf den helfenden Anruf gewartet.

Weder wurde ich angerufen, noch hat mich jemand im Flughafen aufgesucht, bzw. ausrufen lassen. Drei Stunden haben wir auf den versprochenen Anruf gewartet.

Am nächsten Tag habe ich das Ganze schriftlich eingereicht. Außer einer maschinellen „blabla, bitte Gedulden Sie sich“ kam nichts..

Also haben wir ohne Klamotten und wichtige Dinge Urlaub gemacht, bzw. mussten einiges kaufen.

Es ist jetzt 5! Wochen her, wir sind längst wieder in Deutschland. Noch immer keine Reaktion.

Eine sehr schlechte Airline und Kundenservice!!

Der Vorstand ist bei den schlechten Rezessionen wahrscheinlich auch noch hoch zu frieden!

Für uns ist das sehr ärgerlich!

Mußte aufgrund einer bevorstehenden Op, die Sitzplatzreservierung und das Sportgepäck nach der Türkei und zurück per 09.Jan 2023 stornieren. Da die Reise ja erst in ca. 3 Monaten beginnt, sollte das kein großes Problem sein, da die FTI meine complette Reise für 50,– Euro Bearbeitung stornierte. Falsch gefehlt, Keinen Cent bekomme ich von meinen vorgezahlten 173,96 Euro zurück . Die unfreundliche, nach langer Warteschleife befragte Person von Sunexpress teilte mir dies in einem sehr kurzen Gespräch mit. Fazit> Nie wieder Sunexpress, absolutes NO GO und Warning für alle Urlauber!!!!

Ich bin am 16.08. von München nach Izmir geflogen. Ich hatte priority check in gebucht. Dafür war kein Schalter vorhanden und ich musste 1,5 Stunden bei der kofferabgabe warten.
In Izmir angekommen wurde uns gesagt, dass die Koffer aller Passagiere nicht eingeladen wurden, da Personalmangel herrscht.
Heute am 26.09.2022 ist mein Koffer immer noch nicht auffindbar. Meine Ersatzkäufe wurden nicht erstattet und der Kundendienst ist kaum erreichbar Bzw kann mir nicht helfen.
Ich werde nie wieder mit dieser Airline fliegen

Katastrophal, diese Fluggesellschaft.
Lassen bewusst 170 Koffer stehen am Startflughafen. Die Crew hat gewartet bis alle Fluggäste sich gesetzt haben und die Türen geschlossen wurden, dann haben die einfach die Wagen mit den ganzen Koffern zurück zu Terminal bringen lassen!!
Keine Informationen keine Ansprechpartner keine vernünftig Deutsch sprachige Hotline.
Firmensitz in der Türkei, keine Vertretung in Deutschland, ihr habt die Arsc….karte wenn ihr Hilfe braucht. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus und ihr werdet nicht bereuen.

Richtige Frechheit erst wird ein Koffer beschädigt auf dem Hinflug und dann auf dem Rückflug ein Koffer verloren gegangen.
Koffer zuhause gemeldet, das er beschädigt wurde, als Antwort von SunExpress zu spät gemeldet und der verlorene Koffer erst nach zwei Wochen wieder aufgetaucht. Das war das erste und letzte Mal das wir mit der Gesellschaft geflogen sind.
Kommunikation sehr schlecht.

Check in Personal sehr unfreundlich. bei Gepäckverlust ist keiner erreichbar. Telefonnummer (01806959590) ist einfach nur so veröffentlich aber keine Verbindung. jedesmal wird 20 Cent pro Minute abgerechnet, dann wird man aus der Leitung geworfen. es ist sehr verfroren, wie SunExpress mit den Kunden umgeht. bei Gepäckverlust ist keiner zuständig. einer schiebt es auf den anderen. werde nie wieder von diese Gesellschaft Flugticket kaufen. Rate es auch allen ab

Wir hatten eine Pauschalreise über TUI gebucht und sind mit Sun Express geflogen. Es gab unsererseits keinerlei Beanstandungen. Natürlich kann man auch viel selbst dafür tun, dass man es angenehmer hat. Vom Flughafen Leipzig/Halle sind wir in den Urlaub gestartet. Sitzplätze hatten wir vorzeitig gebucht, ebenso hatten wir bereits unsere Online-Bordkarte im Gepäck. Somit konnten wir direkt an den Schalter „Drop on baggage“ nutzen. Hier gab es keine Schlange. Wir sind pünktlich gestartet und in Antalya gelandet. Für den Rückflug haben wir erstmalig bei Sun Express den VIP-Service gebucht, ein wenig mit Sorge, ob dies wirklich funktioniert. Diese Euro waren sehr gut investiert. Direkt am Flughafen in Antalya, wurden wir durch das Personal ohne Probleme eingecheckt und saßen nach 15 min bereits in der VIP-Lounge zum Frühstück. Bequemer konnte der Heimflug gar nicht starten, wir waren begeistert. Auch das Personal an Bord war wieder sehr nett. Was jedes Mal wieder nervt, sind manche unangenehmen Passagiere, die beim Ein- und Aussteigen Stress verursachen. Vielen Dank an das Team von Sun Express.

Ca. 40 Minuten Verspätung. Unsere 3 Koffer sind in Izmir verblieben wegen Personalmangel, worüber wir NICHT informiert wurden. Bekamen wir zufällig heraus. Heute nach über 3 Wochen, weder Koffer geliefert, noch irgendeine Auskunft. Weder per Telefon, noch email, chat, gar nichts. Unser Eigentum ist weg und keiner kümmert sich darum. Wir werden völlig im Dunkeln gelassen. Unmenschlichkeit nenn ich sowas.

Warnung vor Sunexpress!

Fluggesellschaft verweigert ohne stichhaltige Begründung die Beförderung (vermutlich war der Flug mal wieder überbucht).
Monatelang keine Antworten. Weigern sich, Geld zurück zu erstatten. Selbst Steuern und Gebühren wurden bislang noch nicht erstattet, trotz Mahnung. Beschwerde-Anfragen werden ohne Bearbeitung einfach geschlossen.

Reine Katastrophe! Diese Airline hat kein Personal, verkauft aber wie verrückt Flugtickets.
Ich hatte Priority gebucht, aber es gab keinen Schalter dafür.
Dann kam es zu einer Verspätung und wir wurden 5 min vorher darüber informiert. Sie konnten aber nicht sagen, wie lange die Verspätung sein wird. Letztendlich kamen wir mit einer Verspätung von 1 Stunde 40 min an
Die Koffer von ALLEN Passagieren wurde nicht eingeladen, weil sie Personalmangel haben. Dies wurde uns aber nicht am Abflugflughafen mitgeteilt, sondern erst nachdem wir angekommen waren.
Es hieß, dass ich meinen Koffer nach 2-3 Tagen geliefert bekomme, aber das war nicht der Fall. Ich war knapp zwei Wochen im Urlaub und mein Koffer ist immer noch nicht auffindbar.
Kundenservice haben sie nicht mal. Egal wo ich angerufen habe, war diese Person nicht zuständig..
Der Flieger war auch nicht sauber!
Ich werde diese Airline nie wieder buchen

Das ist wohl die schlechteste Fluggesellschaft der ich je begegnet bin.
Unser Flieger ist ohne Koffer in die Türkei eingeflogen und ab da hatten wir den Salat.
Niemand der sich darum gekümmert hat, nach mehrfachen anrufen und Formular ausfüllen kam dann endlich mal eine Nachricht, wir dürfen uns ja einkleiden, die ersetzten uns das, bitte Belege aufheben und zu schicken.
Es hieß bis zu 1000€ pro Person.
Vom Urlaub gekommen, alle Formulare eingereicht und gewartet. Eingekauft haben wir insgesamt für knapp 406€.
Warten wir warten wir. Sie haben uns von dem Geld 144€ wieder ersetzt. 50% war dann die neue Vereinbarung auf einmal. Was nicht mal 50% sind. Dann rufst man im Kundenservice an, ungebildete und unqualifizierte Menschen die von nichts eine Ahnung haben und absolut nicht hilfreich. Kann man gleich vergessen.
Jedenfalls ist das ein absoluter Witz und machen nur Geld weil sie ihre unterirdisch billigen Flüge anbieten. Aber alles andere ist einfach nur rotz. Drei Stunden Verspätung ist die norm. Die bieten dir nichtmal ein bisschen Wasser an nachdem man zwei Stunden im Flieger verbracht hat, aus welchen Gründen auch immer man nicht starten konnte.
Unglaublich so ein scheiss hab ich in meinem
Leben nicht erlebt.