Norwegian Air Shuttle (DY-NAX) BEWERTUNG

Norwegian ist ein Unternehmen übelster Sorte, das eiskalt geltendes Recht bricht und keine Skrupel hat, für eine nicht erbrachte Leistung zu kassieren, wobei Norwegian auch vor dreisten Lügen nicht zurückschreckt. Ich wollte mit einem Freund im Dezember 2022 von Hamburg über Oslo nach Spitzbergen fliegen. Nach der Zwischenlandung in Tromsö wurde der Flug wegen eines Generatordefektes nicht fortgesetzt. Der nächste Weiterflug wäre erst zwei(!) Tage später möglich gewesen, woraufhin wir unsere Reise abbrachen und nach Hamburg zurückflogen. Bis heute verweigert Norwegian gegen jedes Recht die Rückzahlung des Flugpreises und wiederholt permanent die Lüge, der Flug sei wegen schlechten Wetters nicht fortgesetzt worden, wohingegen der Pilot ausdrücklich einen Generatorschaden für den Abbruch des Fluges verantwortlich machte.

Ich habe Anzeige gegen Norwegian beim Luftfahrtbundesamt gestellt und kann nur eindringlich vor diesem skrupellosen Unternehmen warnen! Norwegian ist in meinen Augen eine Verbrecherorganisation, die sich in Mafia-Manier brutal über geltendes Recht hinwegsetzt. Liest man die Bewertungen auf TRUSTPILOT und TripAdvisor, so sieht man, dass ich kein Einzelfall bin. Brutaler Rechtsbruch hat offenbar Methode bei Norwegian. Wann werden die deutschen Behörden diesem Unternehmen endlich in Deutschland die Betriebsgenehmigung entziehen!

Der Koffer ist die komplette Reise nicht hinterhergekommen (9 Tage!), dann hat der Service nicht funktioniert, um die dadurch entstandenen Kosten einzureichen und zu guter letzt wird nun gesagt, dass die Frist abgelaufen sei. Das ist das Gegenteil von Service!

Ich hatte 2020 wegen mehrerer stornierter Flüge cash points erhalten, die ich nun in 2022 gerne verwendet hätte. Se sind aber gelöschr worden.
Im Frühjahr 2021 bekam ich einige emails von Norwegian. Eines mit der Info „We are extending your Rewards“ bis 1.1.2023. Ein anderes vom 24.03.2021 mit der Info „Extend the validity of your CashPoints until December 2022“. Am Ende dieses emails – mit viel Text – stand unauffällig „If you wish to extend the validity of your CashPoints, please click the button below by 8 April 2021. Leider habe ich übersehen, innerhalb von nur 2 Wochen (!) zu reagieren. Es kam keine weitere Erinnerung. Meine Cash points sind weg! Davon bin ich nicht begeistert.
Die schlechte Bewertung für das Beschwerdemanagement liegt daran, dass für ein feedback auf der Website IMMER zwingend eine Buchungsnummer angegeben werden muss. Ich habe daher keine Möglichkeit, mich direkt bei Norwegian zu beschweren.

Unser Flug von Hamburg nach Malaga am 09.06.2020 wurde von Norwegian Air Shuttle am 05.Mai 2020 storniert. Trotz vieler E-Mails und einen Brief an die Postanschrift in Norwegen haben wir bis heute keine Ticketrückerstattung erhalten. Es wird lediglich immer wieder bestätigt, dass unser Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises geprüft und genehmigt wurde. Am 07.Juli erhielten wir eine E-Mail, dass unser Vorgang nun bearbeitet wird. Es erfolgte jedoch keine Erstattung. Wir erhalten immer wieder nur Standard-E-Mails. Telefonisch sind die Mitarbeiter auch nicht in der Lage die Angelegenheit zu erledigen. Es wird immer wieder darauf hingewiesen, man solle sich per E-Mail äußern. Habe ich gemacht, als Antwort kam, Sorry wir können keine Frage per E-Mail beantworten…. Es wird schon gar nicht mehr auf einige meiner E-Mails geantwortet. Die letzte E-Mail von Norwegian bekam ich am 23.11.2020 wieder mit mit dem Hinweis , dass unser Anspruch geprüft und genehmigt wurde und sie sich für die Verspätung entschuldigen. Merkwürdig ist auch, dass laut Chatbot die Angelegenheit bereits seit dem 02.06.2020 erledigt ist !!! Eine Antwort zu dieser Chat-Mitteilung erhalte ich ebenfalls nicht.
Ich warte mittlerweile schon über 7 Monate auf die Rückerstattung. Ich habe jetzt lange genug gewartet und werde die Angelegenheit anwaltlich klären lassen.

Buche nie wieder mit Norwegian! Meine erste Buchung ging bis zum Bezahl-vorgang durch aber es wurde kein Ticket erstellt. Der Kundenservice behauptete wochenlang das Geld wäre nicht durch gekommen. Durch ein Reklamationsantrag meiner Bank an die Bank der Norwegian, kam raus, dass das Geld tatsächlich angekommen ist aber zurück überwiesen wurde es trotzdem nicht! Stattdessen berechnet mir Norwegian eine Gebühr für den Reklamationsantrag, der den Ticketpreis deutlich übersteigt. Beides habe ich bis heute nicht erstattet bekommen, geschweige denn irgendeine Rückmeldung!
Schlimmer Kundenservice!!!

Hallo
Ich habe von Kopenhagen nach Oslo am 4.82020 geflogen in meine gebuchte Ticket steht das mit eine Handgepäck aber leider am Flughafen ich werde gezwungen 75 Euro zu bezahlen und ich denke das ist unrecht und dafür ich habe keine Quittung bekommen

Keine Getränke angeboten auf einem 8 Stunden Flug, unfreundliche Flugbegleiter, als Economy Fluggast wird man hier wie ein Mensch 2. Klasse behandelt. Nicht ein Film oder Serie auf Deutsch, obwohl die Flugesellschaft Deutschland anfliegt – Dafür Filme auf italienisch, portugiesisch und französisch.

Kein online-Checkin. Daher Checkin am Counter. Es wurde nach Gepäck gefragt, aber nicht gewogen. Leider hat meine Armwaage diesmal nicht richtig funktioniert. ….und ich hatte knapp über 10 kg im Handgepäck.
Spontane Handgepäcks-Gewichtskontrolle am Gate. Man wurde wie ein Verbrecher behandelt. Da „1“ Kilo im Handgepäck zu viel, wurde mir mein Trolley abgenommen und 750 Kronen/75 € kassiert, ohne die Möglichkeit zu haben, es anders zu regeln! Das war sehr teure Schokolade aus dem Dutyfree! Friss oder stirb. Hätte am Checkin geklärt werden können. Selbst Passagiere die bereits Gepäck aufgegeben und bezahlt hatten, wurden erneut zur Kasse gebeten!
Nie wieder mit einer Billigairline!!!!

Wir flogen Business (konnte man hier leider nicht auswählen) als Familie nach New York, sauberer Flieger, gutes Essen, freundlicher Service, gute Sitze mit viel Weite und Beinfreiheit (bin 1,83 und 133kg), vielfältiges Entertainment, wir waren mit Hin- und Rückflug sehr zufrieden!

Wir hatten einen 12 Stunden Norwegian Flug von Madrid nach Guadalajara gebucht. In den 12 Stunden gab es kein einziges Getränk umsonst, geschweige denn etwas zu essen!! Bei Nachfrage, wurde uns mitgeteilt, dass wir Getränke und Snacks selbst zahlen müssen. Da blieb uns bei einem 12 Stunden Flug nichts anderes übrig, als die überteuerten Preise im Flugzeug zu kaufen! Die Snacks wurden uns auf den Sitz geschmissen! Die Passagiere, die sich vorher essen gebucht hatten, wurden wir Könige behandelt. Alle anderen wie Dreck. Nie wieder mit Norwegian Air!!!!

Wir fliegen seit Jahren immer mit Norwegian, der Service ist sehr gut, die Stewardessen immer sehr freundlich und der Preis ist annehmbar, Sind einige Male auch mit anderen Billigairlines geflogen, nie wieder, sind immer wieder auf Norwegian gekommen, kann nur empfehlen

Bei dem Versuch über die Webseite einen Flug umzubuchen, wurde einfach alles storniert. Nach unzähligen Telefonaten auf Englisch (tut uns Leid, Reklamationen können wir auf deutsch nicht verarbeiten) das freundliche Angebot, ich solle doch ein neues Ticket kaufen. Sicher nicht!

Von Tromsö ging es an Silvester nach kurzem Zwischenstopp mit Umstieg in Oslo nach München. Es hat alles problemlos funktioniert. Wir sind bereits das zweite Mal mit Norwegian geflogen und werden diese Airline bei weiteren Reisen bevorzugen.