Lufthansa (LH-DLH) BEWERTUNG

Abflug Heraklion. Wie kann man mit Kunden zusätzliches Geld verdienen? Ich habe mein Ticket spät am Abend, gegen Mitternacht, gebucht. Ich erhielt 10 Minuten später eine „Stornierung der Reservierung wegen verspäteter Zahlungseingänge“. Dann war es nach Mitternacht und ich habe meine Anfrage erneut bearbeitet. Keine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Am Morgen, in der Überzeugung, dass die Zahlung nicht erfolgt ist, habe ich mein Ticket umgebucht. Dann habe ich die beiden Bestätigungen in einem Zug erhalten. Ich rief sie an, sie akzeptierten, mir das Ticket zurückzuerstatten, aber minus 12 Euro doppelte Reservierung. Keine Chance, dies zu erklären, war, dass ihr IT-System nicht funktionierte, nur eine Mauer der Verleugnung. Zur Information: Das Ticket betrug 200 Euro und war somit kein Billigticket. Ich bin sehr verärgert, dass sie nie zugegeben haben, dass ihre Website oft nicht funktioniert und Kunden dafür bezahlen müssen, zusätzlich zu dem sehr teuren Anruf, den Sie bei einer Beschwerde bezahlen müssen. Nur schlechte Praktiken, und es ist schade, dass dies erlaubt ist.

Hoffnungsloser Kundenservice, noch nie zuvor auf so etwas Schlimmes gestoßen. Koffer nicht in Frankfurt angekommen brauchten fast 2 ganze Tage, um sie zu mir zurückzubringen. Keine Kosten Übernahme erst nach mehrmaligen hin und her schreiben wurde ein Teil übernommen.

Ihre Website wirbt für “ garantiert gute Unterhaltung an Bord“, „Aktuelle Blockbuster, Klassiker, Musik und Spiele“. Bezahlte €5900 für 2 Tickets von Philadelphia nach Frankfurt für den 4. Mai 2019 mit Rückflug von Frankfurt nach Philadelphia am 15. Mai 2019. Als wir an Bord des Flugzeugs gingen, erzählte uns die Stewardess, dass unsere „Unterhaltungskonsole nicht funktionierte und es keine anderen erstklassigen Plätze gab, die verfügbar waren, sie nahmen oder ließen sie, aber für diesen 7 1/2-stündigen Flug war keine Reparatur möglich. Unser Rückflug hatte das gleiche Problem, auch hier arbeitete der Monitor für 7 1/2 Stunden Flug nicht. -Nimm es oder lass es. Außerdem brach in 2 Reihen vor uns ein Faustkampf zwischen Mann und Frau aus. Es brauchte 4 Stewards/Stewardess, um es nach ca. 40 Minuten aufzulösen.
Ich habe verschiedene Beschwerde-E-Mails über einen Zeitraum von 5 Monaten verschickt. Ich habe im Juli 2019 nur eine Bestätigung von ihrem „miles & more Programm“ erhalten, dass meine Beschwerde an ihren Kundenservice weitergeleitet wird. Es ist jetzt 4 Monate her und sie haben immer noch kein vernünftiges Angebot gemacht. Es gibt wirklich keinen Kundenservice. Selbst mein Reisebüro hat noch nie eine Antwort erhalten. Ich werde sie nie wieder fliegen.

Unsere Japan-Flüge wurden von der Lufthansa, auf Grund eines Taifuns, annulliert. Die Mitteilung lautete:

Ihr Flug LH716, 11.10.2019 wurde leider annulliert.
Wir arbeiten an einer Lösung und kontaktieren Sie in Kürze.

Ein Kontakt kam von Seiten der Lufthansa nicht zustande. Also wurden wir aktiv und hakten nach. Es bedarf vier Anrufe, bei vier unterschiedlichen Mitarbeitern, um vier unterschiedliche Einschätzungen zu erhalten.
Inzwischen war unsere Frist (24 Std. vor Anreise) für die kostenlose Stornierung unseres Hotels in Tokio abgelaufen.

Von einer Kostenerstattung hierfür nimmt sich die Lufthansa nichts an!
In unzähligen E-Mails wurden wir nur wir mit Standardtextbausteinen hingehalten und abgewiesen.

Extrem schlechtes Preis-Leistungsverhältnis
Gepäck-Buchung gegen Entgelt
Schlechtes Streikmanagement

Diese Airline kann man niemandem empfehlen. Das war das letzte Mal, dass ich mit Lufthansa geflogen bin. Für einen Branchenprimus absolut schlecht.

Ich fliege (leider) viel mit LH und es gibt kaum einen Flug, der ohne Störungen verläuft. Entweder es gibt Personalmangel (Boden und/oder Luft), keine heissen Getränke, die Luftmasken hängen raus, Sitze sind kaputt oder beschmutzt, etc. Und es gibt kaum eine Ankunft, die pünktlich ist.
Bei so schlechtem Service versteht man die Preise nicht. Wenn man nicht mindestens Senator Status im Milies and More hat, dann hat man als Gast nichts zu lachen. Teilweise wird man in Gattern bis zum Einsteigen gehalten.
Das Personal ist manchmal ok, aber antwortet auch oft sehr pampig und scheint nicht zu erkennen, dass ein Gast für den Service zahlt und dass das Personel den Service zu erbringen hat und dafür bezahlt wird.

Ich bin in den letzten 6 Wochen 3 mal mit LH geflogen und hatte bei allen 6 strecken Verspätungen. LH2477 wurde auf LH2479 umgebucht. Der Abflug hätte um 17:50h sein sollen aber dann verspätete er sich auf 18:20 und dann wieder auf 19:04h. Und um 22:00Uhr bin ich endlich in MUC gelandet. Mit LH fliege ich nie wieder. Lieber Billig-Airlines die zwar auch nicht pünktlich sind aber dafür wesentlich billiger.

Der Flug war für die Entfernung zu Teuer und der Preis nicht gerechtfertigt. Der Flug war angenehm und wir hatten einen sehr netten Pilot, auch das restliche Personal ist nett und zuvorkommend gewesen, nur leider war der Service bei Lufthansa früher etwas besser, als Heute

Ich kann manch negativen und unqualifizierten Kommentar nicht nachvollziehen. Der Pilot und die Crew arbeiten, so wie sicherlich viele von uns, im Dienstleistungsbereich. Und die Erkennung dessen, das unser Leben in den Händen des Piloten und seines Teams liegt, würde niemanden schmerzen. Ich bedanke mich nochmals bei Kapitän A. Sommer und seiner tollen Crew für den angenehmen, harmonischen und teils amüsanten Flug. Trotz der Zeit am morgen liebevoll frischen Kaffee serviert und aufmerksam bis zum kleinen Zeh. Wir haben uns erneut sehr Wohl gefühlt. Die Herren vom Service, in der Economy Class, bitte nicht falsches denken, waren einfach nur zum lieb haben. Dankeschön.
Bleibt so, daß ist authentisch. Das bestätigt mich immer wieder mit LH zu fliegen. Ich habe lange überlegt ob ich etwas schreibe, nur positives wird meist nicht genannt, das Negative obliegt.
Daher Dankeschön.

Wir haben unseren Flug nach Barcelona verpasst weil wir am falschen Barcelonagate gewartet haben. Die Lufthansafrau am Flieger hat uns das mitgeteilt und uns quasi ausgelacht. Total unverschämt und unfreundlich. Auf dem Rückflug von Barcelona zurück saß vor uns ein älteres Paar. Das waren ganz offensichtlich VIP s oder irgendwelche wichtigen Leute. Denen wurd ne ganze Flasche Sekt gebracht und die wurden total freundlich bedient. Uns hat man nach dem 2.en Glas Rotwein und beim bestellen des 3. blöd angemacht und gefragt ob es nicht langsam auf den Kopf schlägt.. Dabei waren wir bei weitem nicht betrunken oder auffällig… Wir haben leise Filme geschaut und unseren Wein getrunken. Nie wieder Lufthansa! Letztes Jahr in Neapel hat uns die ältere Flugbegleiterin dumm angemacht weil wir zu langsam in den Flieger gelaufen sind und es draussen geregnet hat. Preis Leistungsverhältnis schrott, fast alle Mitarbeiter sind unfreundlich und unverschämt. Nur die jungen Flugbegleiterinnen, die noch nicht verbrannt sind vom Jahrelangen fliegen sind freundlich und nett. Würde lieber Ryanair Fliegen. Danke für gar nix.

Die Mitarbeiter in Frankfurt sind unfassbar unfreundlich und unfassbar unverschämt….
Ich wollte mein Flug Störnieren mehr nicht aber die Dame am Telefon war so unfreundlich und unverschämt, dass ich nur noch schockiert bin….
Zuerst hat sie mich nicht verstanden und dann musste ich die Buchungsnummer, unglaubliche 6 mal wiederholen… immer und immer wieder und dann ist sie auch Ausgeflippte“ sie wollen niks verstehen „
Ich meine, was heißt das überhaupt!!!!
Unglaublich, manche Leute sind nicht mal in der Lage vernünftig und professionell Telefonate durchzuführen….

Ich bin jetzt bereits zweimal mit Lufthansa nach Singapur geflogen und obwohl ich die normale Econemy Class gewählt hatte, bin ich mit beiden Flügen sehr zufrieden gewesen. Das Personal ist sehr freundlich, das Essen war sehr gut und die Unterhaltung erstklassig. Bei meiner nächsten Reise werde ich mal die gehobene Econemy Class ausprobieren, die soll noch besser sein. Für mich gilt, immer wieder gerne mit Lufthansa in die Welt

Der Flug mit der Lufthansa war sehr gut und entspannt. Schon beim Check In ist uns positiv aufgefallen, dass die Lufthansa Familien bevorzugt eingecheckt hat, damit man mit kleinen Kindern nicht länger als nötig warten musste.

Im Flugzeug war der Service wirklich erstklassig. Auf jeden Wunsch wurde freundlich eingegangen und auch unser Sohn (4) fühlte sich sehr wohl.

Beim Check In in Frankfurt konnten wir den Kinderwagen bis zum einsteigen ins Flugzeug mitnehmen und bekamen ihn dann beim aussteigen wieder ausgehändigt.

Der Flug war sehr angenehm und wir würden jeder Zeit wieder gerne mit der Lufthansa fliegen.

SCHLECHTESTE FLUGLINIE…
Auf allen Flügen bekamen wir kein Essen da alle Flüge bereits so stark verspätet waren/sind, dass es laut Pilot nicht möglich sei zu warten, bis es an Board geholt ist?!!
Wir hatten bei unserem Flug von Amsterdam-Frankfurt (Flugzeit von 45 min/hatten 1h Verspätung?!!) 9 Minuten Zeit um den Anschlussflug nach Linz zu erreichen, doch als wir im Vollsprint 3 min vor Abflugzeit das Gate erreichten, wurde uns der Zutritt zum Flieger verweigert da wir ‚zu spät‘ seien und die ja soooo großartige Lufthansa natürlich keine Schuld daran hat!!!!!!
Ich bekam am Vorabend bereits eine
Nachricht von Google-Assistent (sogar dort war es 1 Tag vorher bekannt), dass sich der Flieger verspätet. Lufthansa-intern war es allerdings nicht möglich sich dies mitzuteilen, da behauptet wurde die Verspätung ist wegen einem Defekt aus Kopenhagen, heute früh entstanden ..Google kannte den Defekt schon gestern und Lufthansa nicht??!!??!!

Ein teilweise unruhiger Flug.nahm nach ca.10,5 Stunden pünktlich ein Ende in Fkm.Die Crew war sehr freundlich und aufmerksam.Die warme Mahlzeit war wenig schmackhaft “ aber heiss“. Ein Flug mit der Lufthansa kann man immer wieder empfehlen,da viele Direktfluege möglich sind.

Die Premium Economy war kaum gebucht. Wir saßen in erster Reihe und hatten somit riesigen Sitzabstand und insgesamt sehr individuellen Service. Was etwas störte war der starke Luftzug, aber gut. Insgesamt ist die Premium ein tolles Projekt der LH.

Im Oberdeck des Jumbos ist es immer gemütlich, überschaubar und somit etwas familiär. Der Service mit Speisen und Getränken war hervorragend, außer den Weinen auf der Karte aus Deutschland und aus Neuseeland hatte man auch Weine aus dem Zielgebiet Südafrika dabei. Zwei Dinge haben ein wenig gestört: Die Geräusch-Kulisse ist viel lauter als in einem Airbus A 380 und die Sitze sind im ausgefahrenen Zustand sehr hart, geschlafen haben wir nicht wirklich gut. Aber alles andere war bestens.

Ein ganz normaler Zubringer nach Frankfurt mit ca.30 minütiger Verspätung. Begründung: es bestehe Mangel an verfügbarem Verladepersonal – und das bei Lufthansa in München! Ansonsten war alles in Ordnung, das kleine Essen hat gut gemundet.

1:50min Verspätung für eine Strecke von gerade mal einer Stunde Flugzeit. Da könnte man eigentlich gleich mit dem Zug fahren ! Und in der Business auch noch kalte Sandwiches verteilt, den Orangensaft aus dem Tetra Pack hätte die Lufthansa sich auch ersparen können. Ab jetzt nur noch mit der Bahn!

Schade dass sich die Lufthansa zu einer der kundenunfreundlichsten Fluggesellschaften entwickelt hat. Ticket 2.000 Euro. Ruckflug angesagt 6 Stunden Verspätung. Umbuchung? Fehlanzeige. Lounge Zugang? Natürlich nicht. Ich hole mir die 600 Euro für die Verspätung und das wars dann mit dem Laden.