Lufthansa (LH-DLH) BEWERTUNG

Um 08:55am hätte mein Flug LH2472 starten sollen. Mit einer Verspätung von über 45min werde ich zum Check-In aufgerufen. Dort erfahre ich erstmals, dass ich für die Einreise ins Vereinigte Königreich meine Bestätigungsmail “Passenger Locator” vorzeigen muss. Demnach öffne ich meinen Laptop, logge mich im WLAN ein und öffne die E-Mail. Dieser ganze Vorgang hat in etwa einen zeitlichen Umfang von zwei Minuten umfasst. Nachdem ich die E-Mail geöffnet habe, teilt die Dame am Schalter mir jedoch unverzüglich mit, dass nun das Gate schon geschlossen sei.
Wie kann es möglich sein, dass ein Gate geschlossen wird, obwohl eine Passagierin gerade dabei ist, die vorzuzeigende E-Mail zu öffnen? Ich empfinde diese Dreistigkeit als eine absolute Frechheit und verlange eine Stellungnahme, wie so etwas bei einer Airline wie LUFTHANSA passieren kann?

So ein “Flugerlebnis” ist mir noch nicht vorgekommen. Obwohl ich viel geschäftlich und privat fliege, wurde mir (genauer gesagt meiner 14-jährigen Tochter, die ich zum Flug begleitet habe) On-Boarding zum ersten Mal verweigert.
Meine Tochter flog im Rahmen eines Schüleraustausches von Frankfurt a.M. nach Vancouver in Canada. Laut der Statistik, die öffentlich zugänglich ist, fliegen jedes Jahr Tausende von Schüler aus Deutschland im Rahmen von solchen Austauschprogrammen (allein in die englischsprachigen Länder fliegen um 15.000 Schüler jedes Jahr). Exotisch scheint es also nicht zu sein.
Das Abendteuer begann bereits, als ich versucht habe, Check-In für meine Tochter am Vorabend elektronisch zu machen. Das gelang nicht, da elektronisches Check-In danach fragt, ob ein Visum vorhanden ist. Im Rahmen eines Austauschprogramms gibt es jedoch kein Visum, man bekommt vielmehr ein “application approval” und das Visum wird am Flughafen vor Ort erteilt. So eine Möglichkeit ist beim elektronischen Check-In bei der LH nicht vorgesehen und elektronisches Check-In konnte somit nicht durchgeführt werden.
Am Flughafen sind wir 4 Stunden vor dem Abflug angekommen. Sobald unser Flug angezeigt wurde, haben wir uns in die angegebene Halle zu den angegebenen Schaltern begeben. Allerdings war dort nur ein elektronisches Check-In möglich. Dieses sah ebenso wenig die Möglichkeit vor, Kinder aus dem Austauschprogramm einzuchecken. Daher begaben wir uns an die Schalter, an denen Check-In physisch stattfand. Nach einer langen Schlange waren wir soweit, dass unsere Unterlagen geprüft wurden. Obwohl sie alle in Ordnung waren, musste die Dame am Schalter noch Rücksprache nehmen, da sie sich nicht sicher war, ob die Dokumente in Ordnung sind (also noch einmal: Tausende von Schülern jedes Jahr und Löwenanteil fliegt von Frankfurt mit LH und trotzdem ist man nicht imstande, die Dokumente zu prüfen). Als sie zurück war, sagte sie, dass es jetzt zu spät sei und das Tor würde man nicht mehr fürs Boarding für meine Tochter öffnen. Obwohl es noch über eine Stunde bis zum Abflug übrigblieb und alle anderen Fluglinien, mit denen ich Erfahrung habe, erst kurz vor dem Abflug (d.h. 10-15 Minuten vor dem Abflug und lange nachdem Boarding angefangen hat) die Tore schliessen, hat man sich geweigert, meine Tochter anzunehmen. Ich habe darauf bestanden, dass man telefonisch mit den zuständigen Leuten Rücksprache nimmt und das Tor doch noch öffnet, was an sich kein Problem ist. Man hat sich das aber nicht ernsthaft in Erwägung gezogen. Man hat zwar angerufen, man hat sich aber überhaupt nicht bemüht, eine Lösung zu finden. Es war den Leuten einfach egal. Dabei war man sehr unfreundlich und auch die Hinzuziehung des Vorgesetzten brachte nichts. Man konnte aber auch nicht verkennen, dass die Angelegenheit dem Personal, wie gesagt, einfach egal war.
Lufthansa verkennt dabei stark, dass sie einen Vertrag mit den Fluggästen hat und dass nicht nur Fluggäste Pflichten haben, sondern auch LH gegenüber den Fluggästen sich mal anstrengen kann. Von irgendwelchem Service kann dabei selbstverständlich keine Rede sein. Insgesamt halte ich diese Vorgehensweise für inakzeptabel und werde gegen LH sowie gegen Flughafen Frankfurt weitere Schritte einleiten, einschliesslich Schadensersatzgeltendmachung und förmliche Beschwerde beim Regulator.

In Stockholm gelang es mir tatsächlich, eine Servicemitarbeiterin wegen einer geplanten Umbuchung telefonisch zu erreichen. Sie sprach aber englisch mit einem so starken asiatischen Einschlag, dass ich sie kaum verstehen konnte. – Normalerweise erreicht man den LH-Service seit vielen Monaten telefonisch nicht und muss auf die Beantwortung von Mailanfragen wochenlang warten.

Mit meinen 5 LH-Flugreisen in diesem Jahr war ich im Grunde zufrieden. Aber die Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail ist seit vielen Monaten Monaten katastrophal! Telefonisch kommt man nicht durch, landet zum Teil nicht einmal in der Warteschleife; auf die Beantwortung von Mailanfragen muss man wochenlang warten. Ich wollte vor kurzem einen Urlaub in Namibia verlängern, das scheiterte aber daran, dass ich weder die an und für sich zuständige Stelle in Südafrika (angeblich 24/7 im Dienst) noch jemanden vom Service in Frankfurt erreichen konnte.

Unfassbar unfreundliches Check-In Personal. ABZOCKE mit dem Handgepäck. Es werden Aussagen getroffen, die nicht korrekt sind, die genannten “angeblichen” Vorschriften weichen absolut von den Vorschriften ab, die man auf der Homepage nachlesen kann. Interessiert aber am Schalter niemanden, was auf der Homepage steht, die Mitarbeiter legen sich ihre eigenen Vorschriften so zurecht, wie sie gerade gelaunt sind. So mussten wir den 8 kg Handgepäcktrolley für 90 € als Übergepäck aufgeben, da angeblich eine Laptoptasche/Handtasche nicht als zusätzliches freies Gepäck zählt. Man lese nach……!!! Und absolut pampiges Verhalten. Der Mitarbeiter hat sich lustig gemacht und “wenn Sie nicht bezahlen, dann fliegen sie nicht mit……”. Wird nun auch noch versucht auf diese Art und Weise den finanziellen Verlust durch den Lockdown zu mildern und die Kunden so abgezockt. Das war unter aller Kanone und sowas ist mir noch nie untergekommen. Beschweren kann man sich ja lediglich über ein Feedback. Telefonisch nicht möglich. Und nach diesen ganzen miesen Bewertungen, wird sich auf meine Beschwerde wohl auch niemand melden. Diese Gesellschaft sollte man auf gar keinen Fall unterstützen.

Von wegen Kulanz und Hilfe für Hochwasseropfer. Jedenfalls nicht in meinem Fall.
Im Juni war ich leider vom Hochwasser betroffen und ich in meinem Haus von Wassermassen umschlossen. Internet, Strom, Wasser und Gas fielen aus. Bevor der Mobilfunk ausfiel, konnte ich meinen in 2 Tagen anstehenden Flug nicht stornieren, weil bei LH in Dauerschleife die Ansage läuft, dass momentan die Servicehotline nicht erreichbar ist. Dann darf man sich mit dem Chatroboter ärgern und irgendwann bekommt man vielleicht einen Menschen, der eh nur sagt, man solle das Feedback-Formular ausfüllen. Auf die Antwort kann man dann Monate warten, wenn überhaupt eine Antwort kommt. Mangels Internet konnte ich nur einem Freund Bescheid geben, der für mich umbuchen sollte, aber nur die Stornierung online fand. OK, so gesehen mein Fehler, aber die Hoffnung auf Kulanz von LH und nachträgliche Umbuchung war bisher erfolglos. Schon mehrfach füllte ich das Feedback-Formular aus und habe auch 2x per Post LH angeschrieben. Über 6 Wochen ist warte ich auf eine Antwort und da wird wohl nichts geschehen. Falls doch schreibe ich das als Ergänzung.

Nach meiner Erfahrung ist Oneworld die wesentlich bessere Alternative. Vor allem British Airways. Bei BA ist sicherlich auch nicht alles Sonnenschein, vor allem nicht wegen der vielen Flugstornierungen. Dafür erreicht man recht gut die Servicehotline, was bei LH nahezu unmöglich ist. Selbst Silber bei Oneworld ist für mich wertvoller als Gold bei LH. Und der Goldstatus von BA ist wirklich etwas wert. Meine Erfahrungen mit SAS sind leider auch negativ. Flugstornierungen, Rückerstattungen dennoch nur widerwillig und erst nach mehreren Nachfragen. Der Kundenservice von TAP ist allerdings bisher der Tiefpunkt der Star Alliance.

Und erst der Vergleich der Lounges von LH / Star Alliance. Natürlich gibt es ein paar sehr gute, aber im Vergleich zu denen von BA wirklich ein Witz. Das Angebot in FRA verglichen mit der Lounge von BA in Heathrow T5 ist gerade spartanisch bis lächerlich. Da sitze ich lieber in einem Restaurant im Flughafen FRA und das heißt bei dem bescheidenen Angebot schon etwas.

Immer und immer wieder wurde ich von LH enttäuscht. Seit Jahren mache ich lieber einen Umweg über London, als vor der Haustüre über DUS/CGN/FRA mit LH zu fliegen.

Jetzt sind noch nicht mal mehr die Getränke kostenfrei. Ich weiß wirklich nicht mehr, was Lufthansa von Ryan air und co noch unterscheidet und damit den enormen Preis gegenüber günstigen Airlines rechtfertigt.
Wir waren super unzufrieden.

Aus technischen Problemen war eine Stornierung eines von zwei Flügen nicht möglich. Nach drei Tagen Dauerwarteschleife mit je über 1, 5 Stunden und der Anfrage per Mail habe ich heute eine nichtssagend Antwort erhalten, der Sachverhalt sei zu komplex um per Email zu antworten.
Ich selber arbeite täglich mit und am Computer , das ist offensichtlich Strategie.
Bezahlt durch Subventionen.
Wer da wohl Dividenden für bekommt?

kann nicht sein dass mann 2 stunden am Telefon warten muess um mit dem Hotline sprechen zu koennen,,, plus wird den Anruf staendig abgebrochen….. sind schon 24 stunden das ich versucht habe mit jemanden zu sprechen!!!!!! ich wurde einmal mit einem Chinesen oder weiss ich was kontaktiert,,, er hat nichts vertanden und koennte nichts erklaeren!!! IS ES SO TEUER MEHR LEUTE EINZUSTELLEN?????

Der Service ist mies.
Online Umbuchung unseres wg Covid19 annullierten Flugs ist nicht möglich.
Wir haben in der letzten Woche schon über 20 Stunden in der Warteschleife verbracht.
Mit Word schon schlecht, wenn ich die Warteschleifenmusik oder den Namen Lufthansa höre. Erfolglos.

Es ist eine Frechheit:
Unsere Flüge Frankfurt – New York wurden wg Covid19 annulliert. Wir versuchen seit einer Woche erfolglos die Hotline der Lufthansa zu erreichen, um eine Umbuchung vorzunehmen.
Es gibt keine Möglichkeit, die Lufthansa zu erreichen.
Online Umbuchung ist nicht möglich, weil unser Flugdatum in der Vergangenheit liegt.
Wir werden die Lufthansa in Zukunft meiden.

Es ist eine Frechheit:
Unsere Flüge Frankfurt – New York wurden wg Covid19 annulliert. Wir versuchen seit einer Woche erfolglos die Hotline der Lufthansa zu erreichen, um eine Umbuchung vorzunehmen.
Zweimal konnen wir nach zwei Stunden Wartezeit mit einem Bearbeiter sprechen, nur um dann beide einer “Rückfrage” aus der Leitung geworfen zu werden. Jetzt komme. Wir gar nicht mehr durch.
Insgesamt haben wir sicher schon 20 Stunden in der Warteschleife verbracht.
Ohne Erfolg.
Das ist absolut mieser Service.
Eine Frechheit.
Wir werden die Lufthansa in Zukunft meiden.

I had booked a trip last year that was cancelled due to Covid-19. Instead of just giving me my money back, they gave me CAD1267.52 in credit. I only recently felt confident enough to try to re use it. They wouldn’t give me a code to use online and I had to book it on the phone which was CAD200 more than the online price difference. Reluctantly I agreed and booked a ticket that cost 2000. Nearly CAD700 difference! I got an e-mail confirming the booking. A few days later, the money was not withdrawn from my account. I checked online and my booking was cancelled. No e-mail, no call. Called the service desk but waited on the phone twice for an hour and a half to have it picked up, someone breath on the phone on the other side and not say anything, be put back on hold and have the call dropped. It was 3 am when I slept after no success. Wrote an e-mail and I only have replies saying it will be taken care of. Meanwhile my flight date is approaching. Called during the day and someone answered after an hour and a half again and dropped the call again. They are just a horrible airline. I might seek legal help.

Wurde durch einen günstigen Preis und frühere positive Erfahrungen zu einer Buchung “verleitet”, mit der Zusage einer kostenfreien und unkomplizierten Umbuchungsmöglichkeit. Nach Annullierung des gebuchten Fluger wurde meine Reservierung jedoch nicht aus dem System entfernt; Berichtigung war unmöglich. Der Hinweis auf das sog. “Service Center” ist ein schlechter Scherz, da dieses telefonisch nicht erreichbar war. Wurde zunächst nach ZWEI STUNDEN Wartezeit und beim zweiten Versuch bereits nach 30 Minuten “aus der Leitung gekickt”. Fazit: Eine erneute Buchung bei der Lufthansa werde ich mir sehr, SEHR lange überlegen!

Wir haben derzeit einen medizinischen Notfall und können unseren Flug nicht antreten. Unsere Tochter 14 Jahre muss aber zurückfliegen. Es ist nicht möglich bei der Lufthansa irgendjemand zu erreichen, geschweige es geht jemand an das Telefon. Milliarden Euro zugeschossen bekommen aber kein Geld für Dienstleistung sm Kunden. Es ist eine Schande!!

Wir sind vom Service der Lufthansa extrem enttäuscht. Es ist uns von Spanien aus nicht gelungen, unseren Rückflug am 8. Juli von Porto auf Madrid umzubuchen, weil wir im so genannten Servicecenter niemanden erreicht haben. Endlose Warteschleifen zu allen Tag- und Nachtzeiten, keine Reaktion auf E- Mails usw. ,mit Service hat das nichts zu tun. Die Lufthansa hat so viel staatliche Förderung bekommen, um sich über Wasser zu halten, was die jetzt an den Tag gelegte Arroganz den Kunden gegenüber nicht rechtfertigt. Unsere nachträglichen Anschreiben wurden sehr spät oder gar nicht beantwortet, eine Rückerstattung des stornierten Fluges abgelehnt. Dann werben Sie doch bitte nicht mit solchen Angeboten!!!!! Wir fühlen uns total veralbert und sind sehr verärgert, werden Lufthansa in Zukunft meiden und können es anderen auch nur raten, es ebenso zu tun. Die Bewertungen anderer Fluggäste geben uns Recht!!!

Ich war am 20.08.2021 im Business class auf dem Flug LH235 von Rom nach Frankfurt zurück.

Das war ein sehr angenehmen Flug. Der Kabinenservice war hervorragend. Hervorhebend möchte ich die Serviceleistungen von Purser Marc Wannenmacher erwähnen. Er war immer sehr freundlich, sehr aufmerksam und hilfsbereit. Danke Marc.

Schlechtester Kundenservice denn ich je gesehen
1. telefonisch garnicht erreichbar der Roboter sagt maximale Wartezeit 20 min und am Ende ist man 1und halb Stunden in der Warteschleife
2. Mitarbeiter sind Inkompetent bin seit 2 Tagen im Urlaub ohne Koffer weil der nicht mit geschickt wurde bzw. verloren gegangen ist hab seit 2 Tagen keine Klamotten kein Rasier etc. Die Mitarbeiter zeigen kein Verständnis für noch dazu wird mir nur 50% Klamotten zurückerstattet obwohl ich mir im Urlaub nicht mal Klamotten kaufen wollte einfach nicht empfehlenswert
3. muss ich noch dazu mich mit dem spanischen Flughafen in Verbindung setzen obwohl es nicht mal meine Aufgabe ist
4. das war mein erstes und letztes Mal das ich bei Lufthansa meine Flüge Buch das ist schon mehrmals vorgekommen auch bei meinen Freunden das der Koffer garnicht ankam
5. ich schreib diese Bewertung um euch davon abzuraten bei Lufthansa zu buchen

Kundenservice gleich Null. Haben vor über einem Jahr erst meinen Koffer verloren und dann Beschädigt. Es kommt zu keiner Zahlung da der Koffer so Beschädigt wurde das er nicht mehr reparabel ist. Es werden einen nur Steine in den Weg gelegt. Keine Normale Kommunikation mit Lufthansa möglich. Diese Fluggesellschaft ist nicht mehr zu empfehlen.

Kundenbetreuung: Die Lufthansa ist in der Praxis über mehrere Tage telefonisch nicht erreichbar. Die Dateneingabemaske funktioniert nicht und ist der Aufgabe nicht gewachsen. Keine funktionierende Kundenbetreuung. Es ist unmöglich einen Flug in der Praxis zu stornieren.
Nach etwa 20 Versuchen, habe ich heute den Kundendienst erreicht (069 86799799). Indes die Mitarbeiterin war kaum hörbar, konnte mich nicht hören. War handlungsunfähig. Soll am 30.08.2021 fliegen.

Hab von Lufthansa mehr erwartet!
Konnten den Hinflug nach Catania nicht antreten (hatten Hin- und Rückflug Catania Frankfurt gebucht). Nach unzähligen Versuchen die telefonische Hotline von LH zu kontaktieren um rail und Fly zum Rückflug hinzuzufügen und mitzuteilen, dass wir den Hinflug nicht antreten können, haben wir heute immer noch keine Kenntnis darüber ob und wie wir unseren Rückflug einchecken können, oder ob es zumindest mal dabei bleibt, denn davon sind wir eigentlich ausgegangen.
Sind stinksauer darüber, wie die Lufthansa mit Kunden umgeht und wie diese Gesellschaft die Menschen in der Luft hängen lässt.
Professionell hat auf jeden Fall anders auszusehen.
Diese Vorgehensweise hat unseres Erachtens System und scheint ja kein Einzelfall zu sein betrachtet man die Rezensionen.

Wir fliegen mindestens zweimal im Jahr von Frankfurt nach Texas. In den meisten Fällen haben wir unsere zwei Hunde dabei. Diesmal fliegen wir nur mit Handgepäck.
Aufgrund Covid wollte ich wissen, ob Schnelltests für die USA und damit für LH ausreichend sind, da LH gegenüber den amerikanischen Behörden bestätigen muss, dass wir entsprechend getestet sind. CDC reicht nach deren Unterlagen ein negativer Schnelltest, der das Vorhandensein von Viren untersucht. Nachdem wir in der Vergangeheit immer wieder Überraschungen erlebt haben, dass LH abweichend von US Behörden und von den eigenen Veröffenlichungen auf der LH Webseite beim Check-in immer wieder neue Anforderungen stellt, wollte ich wissen, was die Anweisung an die LH-Leute beim Check-in ist bezüglich der Tests.
Trotz Mail an den CEO ist es mir nicht gelungen – außer E-Mails mit allgemeinem Bla Bla – auch nur eine konkrete Antwort zu erhalten. Also fahren wir mal wieder mit einem Grummeln im Bauch zum Airport und warten, was für Überraschungen uns dort erwarten.
“travel with no worries” wirbt LH. ES treibt mir die Wutröte ins Gesicht!

Inakzeptabler Service, finanziert vom Steuerzahler.
Umbuchung nicht möglich trotzt Informationen das eine Buchung vor dem 31.7.21 mehrmals kostenlos möglich.
Das sogenannte Service Center in Frankfurt ist nicht vorhanden, nach 2 x 1,5 Stunden in der Warteschleife passiert nichts, egal um welche Uhrzeit man probiert.
So etwas habe ich in 40 Jahren fliegen noch nie erlebt.
Nie wieder Lufthansa.

Hallo
Ich habe einen Flug von Porto nach Köln gebucht. Flugnummer 1789 am 18.07.2021 Code RVOAHY
Der Flug wurde 7 Stunden vor Start annuliert, ohne Angabe der Gründe. Der Ersatzflug wurde 2 Stunden später
auch annuliert. Die Hotline zur Information und Umbuchung hat sich nach 135 !! Minuten gemeldet. Der 2.
Ersatzflug fand am nächsten Tag statt. Keine Erklärungen oder Entschuldigungen scheinen normales
Geschäftsgebaren zu sein. Die tel. Hotlines gibt es nicht, nur wenn man mehr als 120 bis 150 Minuten wartet.
Postalische oder email Nachrichten werden nicht bearbeitet.
Folglich kann man nur mit dem Anwalt arbeiten, um Ansprüche geltend zu machen. Das ist typisch für
ein arrogantes Staatsunternehmen, dass mit Subventionen am Leben gehalten wird.
Dr. Rudolf Knippenberg

Uns fehlte am Flughafen ein Passenger Locator Formular, was für die Einreise nach Irland notwendig ist. Da wir gerade von der Beerdigung unserer Mutter kamen, hatte wir am vorabend vergessen, dieses Formular elektronisch auszufüllen. Beim Check-in wurde uns auch mitgeteilt, das wäre kein Problem, dies per Verknüpfung in der Lufthansa App am Flughafen zu erledigen. Leider gab es aus unerfindlichen Gründen ein technisches Problem, d.h. wir konnten den notwendigen Code nicht per SMS erhalten und den per Email zugesendeten Code auch nicht in das Formular eingeben. Ein Pflichtfeld war einfach nicht zugänglich. Wir versuchten mehr als 90 Minuten mit 3 verschiedenen SIM Karten und 2 Handys, das Formular irgendwie zu vervollstängen. Ohne Erfolg. Als wir dem Lufthansa Mitarbeiter das Problem beim Dokumenten-Check schildern wollten, bekamen wir den Kommentar “Und was soll ich jetzt machen? Da drüben issn Schalter.” Und wurden weggewunken. Der besagte Schalter im Boarding Bereich war von 2 Damen besetzt, die prompt nur die Schultern zuckten. Nein, ohne das Formular kommen wir nicht ins Flugzeug. Ich verstehe, dieses Formular ist Pflicht, kein Problem. Alles, was wir wollten, war ein wenig Hilfe, wie wir das Problem lösen konnten. Man hätte uns nur zu sagen brauchen, “wir können Ihnen hier leider nicht helfen, das Lufthansa Service Center ist dort”. Was uns tatsächlich von der immens unfreundlichen älteren der beiden Lufthansa Damen mitgeteilt wurde, war “Die App ist nicht mein Problem, versuchen sie es einfach weiter.” Und darauf, dass ich sagte, das wir das bereits erfolglos seit mehr als 90 Minuten versucht hätten, bekam ich ein Schulterzucken. Die Antwort von dieser Dame auf meine Anfrage, was wir nun tun sollen, inmitten eines Trauerfalls in Frankfurt am Flughafen gestrandet zu sein mit der Aussicht, das selbst bei Umbuchung das Formular weiter unzugänglich ist, war “Ich habe mit der App nichts zu tun und da steht eine ganze Schlange von Leuten, die es ja wohl geschafft haben.” Ich versuche einzubeziehen, das jeder mal einen schlechten Tag haben kann, aber das schlägt sicherlich dem Fass den Boden aus! So jemand gehört meiner Ansicht nach nicht in den Dienstleistungsbereich, vorallem, wenn man mit zahlenden Kunden umgehen muss. Der Kundendienstschalter um die Ecke war geschlossen. Ich erkundigte mich an einem anderen Lufthansa Boarding Schalter, wo sich das Service Centre befindet. Offensichtlich war die Dame dort mit der vorherigen verwandt, denn sie wollte mich ganz offensichtlich nur loswerden und gab mir falsche Richtungsanweisungen. Ich bewerte das Beschwerdemanagement nur so hoch aus dem Grund, dass die Dame am Lufthansa Service Schalter dann alles getan hat, um unser Problem zu lösen und uns die Abreise zu ermöglichen. Sie war übrigens auch der Ansicht – nachdem sie sich versichert hatte, dass wir versiert genug sind, die App und das Internet handzuhaben -, dass es sich um ein technisches Problem handelte, was nicht unsere Schuld war. Erfrischend, nachdem mir mehr oder weniger ins Gesicht gesagt wurde, dass wir offensichtlich zu blöd sind, das elektronische Formular auszufüllen

Ganz ganz schlecht. Dies zielt speziell auf die Service-Hotline und den Servicestand im Flughafen Düsseldorf.
Die Hotline war niemals zu erreichen. Es gibt zwei Nummern. Bei der einen wird man nach kurzer Zeit rausgeworfen einfach so. Bei der anderen wartet man in tödlicher Endlos-Schleife ohne durchukommen bis zum Nimmerleinstag. Oft probiert und aufgegeben.
Punkt zwei: Im Düsseldorfer Flughafen gibt es einen kleinen Stand, wo eine Service-Kraft da ist. Man könnte die auch weglassen und stattdessen durch ein Schild ersetzen: “Schauen sie doch im Internet”. Beim Versuch Hilfe zu bekommen zu einem über einen Dritanbieter gebuchten Flug stieß ich hier auf eine Wand. Konnte nicht in die Datenbank schauen. “Gucken sie auf der Website” als Rat – aboslut null Hilfe und dabei auch noch wie versteinert-unfreundlich. Da werden vermutlich laufend viele Beschwerden getätigt werden. Kein Wunder bei dieser Service-Hölle. Letztlich war der Stand mit der Dame null hilfreich. Im Internet hatte ich geguckt und da bin ich auch jetzt wieder. EIn Mensch von einem anderen Stand riet mir “Gehen sie den Rechtsweg”. Dort kamen wohl auch öfters Leute hin, die Hilfe suchten bzw. den Lufhansa-Stand.
Edit: Noch mal bearbeitet, so dass klar ersichtlich wird bei den Sterne-BEwertungen worum es konkret geht und wo Erfahrungen gemacht wurden

Ganz ganz schlecht. Dies zielt speziell auf die Service-Hotline und den Servicestand im Flughafen Düsseldorf.
Die Hotline war niemals zu erreichen. Es gibt zwei Nummern. Bei der einen wird man nach kurzer Zeit rausgeworfen einfach so. Bei der anderen wartet man in tödlicher Endlos-Schleife ohne durchukommen bis zum Nimmerleinstag. Oft probiert und aufgegeben.
Punkt zwei: Im Düsseldorfer Flughafen gibt es einen kleinen Stand, wo eine Service-Kraft da ist. Man könnte die auch weglassen und stattdessen durch ein Schild ersetzen: “Schauen sie doch im Internet”. Beim Versuch Hilfe zu bekommen zu einem über einen Dritanbieter gebuchten Flug stieß ich hier auf eine Wand. Konnte nicht in die Datenbank schauen. “Gucken sie auf der Website” als Rat – aboslut null Hilfe und dabei auch noch wie versteinert-unfreundlich. Da werden vermutlich laufend viele Beschwerden getätigt werden. Kein Wunder bei dieser Service-Hölle. Letztlich war der Stand mit der Dame null hilfreich. Im Internet hatte ich geguckt und da bin ich auch jetzt wieder. EIn Mensch von einem anderen Stand riet mir “Gehen sie den Rechtsweg”. Dort kamen wohl auch öfters Leute hin, die Hilfe suchten bzw. den Lufhansa-Stand.

Die Methoden der Lufthansa sind eindeutig kriminell.
Flug gebucht. Via Mail wurde eine Flugetappe von Lufthansa annulliert, so dass man 7 Stunden Wartezeit zum Anschlussflug gehabt hätte.

In der Mail 3 Button:
– 1. “Ich akzeptiere die geänderte Buchung”
– 2. “Ich möchte mein Ticket später nutzen”
– 3. “Ich möchte eine Erstattung anfordern”

1. will ich nicht
2. versucht, aber man wird an Telefonhotline verwiesen, wo keiner rangeht – über tage!
3. Will man Erstattung anfordern kommt Meldung:
“”Unfortunately, your request could not be processed. Kindly contact a Lufthansa Service Center.” Womit man wieder bei der Hotline landet, wo ja keiner rangeht.
Inzwischen wurden passende Alternativflüge der LH immer teurer.
Liest man die Vielzahl von ähnlichen Erfahrungen auf anderen Bewertungsportalen, beweist das, dass das kein Einzelfall ist. Fazit:
Die Lufthansa ist kriminell.
Übrigens:
Im Aufsichtsrat eine ver.di/SPD-Genossin, die früher bei den Sozialistischen Falken war und ein Ex-Führungskraft des Bundesverteidigungsministeriums

Ruhiger,pünktlicher Flug mit sicherem Gefühl aber leider:
Unwirsche Flugbegleiterinnen im Kommandomodus,Essen mässig geniessbar,auf die Menükarte im Premium Economy hatte man gleich verzichtet,eiskalte Klimaanlage-wie auch schon beim Hinflug – die offenbar kaum regulierbar war ,Sitzkomfort trotz Premium Economy mässig, Getränke mit Verweis auf “ Corona” dürftig -10 Stundenflug: 1 O Saft ,1 Kaffee 2 kl. Flaschen stilles Wasser und keine weitere Nachfrage … ,Filmauswahl wenig aktuell-dafür aber LGBTQ konform, zuvor bei Buchungsfragen 4! Stunden in der Hotline verbracht…

Man kann nicht leider weniger Punkte geben
Ein ist zu viel
Sie bekommen Geld aber keine Leistungen
Meine Schwester konnte nicht mitfliegen und sollte in Flughafen Übernachten nur wegen disInformation
Sie schreiben etwas uberral und nehmen keine weantwortung

Beim Check-in kurz vor dem Nervenzusammenbruch am Frankfurter Flughafen!!! Dass kein Personal mehr am Schalter für Economy bedient wussten wir nicht. Es ging nur der Check-in am Automaten. Das hat etwas gedauert bis wir das verstanden haben.. wir konnten niemanden fragen da kein Mitarbeiter weit und breit! Online einchecken konnten wir vorher nicht da Charterflug. Kann man nicht wenigstens ein paar Mitarbeiter bereit stellen die helfen können? Mit etwas Glück haben wir dann unsere Bordkarten erhalten.

Sehr zufrieden! Bin mit Lufthansa von Frankfurt nach Stockholm geflogen und wurde schon am Flughafen sehr freundlich behandelt. Da ich alleine geflogen bin und einen Begleitservice am Flughafen brauchte wurde sich sofort und unkompliziert gekümmert. Auch während des Fluges (sowohl hin als auch zurück) in der Business Class waren die Flugbegleiter sehr freundlich und hilfsbereit, mir mein Handgepäck aus dem Fach raus zu heben. Auch für eine kleine Unterhaltung hatten sie Zeit. Auf dem Rückflug gab es ein kleines Problem mit meinem Rollator weshalb ich sehr lange an Bord bleiben musste, aber auch das war kein Problem, sowohl Bodenpersonal, Pilot als auch Flugbegleiter haben sich dem Problem angenommen. Da der Rollstuhlservice wegen Corona nicht an der Flugzeugtür warten durfte wurde ich von einer Flugbegleiterin bis dorthin begleitet, damit auch mein Handgepäck dorthin kommt. Mir wurde eine Hand zum festhalten angeboten und auch die bei mir aufkommende Nervosität wegen des Rollators wurde ernst genommen und durch gutes Zureden seitens der Flugbegleiterin war diese auch schnell verschwunden. Alles in einem waren es tolle Flüge mit Lufthansa (hin und zurück). Ab Stockholm dann weiter geflogen mit SAS und auch das war vollkommen unkompliziert und zwei tolle Flüge (hin und zurück). Ich würde jederzeit wieder mit Lufthansa fliegen!!

Das Service Portal ist ein schlechter Witz, telefonisch ist keiner zu Erreichen und man wird stundenlang in der Warteschleife mit Werbung zugemüllt. Der Chatbot kann selbst auf einfachste Fragestellungen (Umbuchung) keine Hilfe bieten. Das Online-Portal verweist auf die Telefonnummer unter der niemand erreichbar ist. ICh habe bisher 6Stunden Zeit investiert für eine einfache Umbuchung des Flugdatums und bis jetzt noch nichts erreicht. Es ist unverständlich, wie ein Unternehmen überhaupt noch exisitieren kann, wenn ein Kontakt mit den Kunden gar nicht möglich ist. Ich werde versuchen zukünftig Lufthansa zu vermeiden.

Versuche seit 26.06.21 umzubuchen.
Auf LH-Webseite steht bezüglich Umbuchung:
“Sie können uns telefonisch über unser Service Center kontaktieren oder direkt unter “Meine Buchungen” umbuchen “. Beides funktioniert.

Im Service kann jedoch könnte ich ohne Probleme mein Ticket für 129,00 Upgraden. Ohne Worte!
Telefonisch Absolut nicht erreichbar. Entweder sofort die Ansage “hohes Anrufaufkommen” oder nach 41:50 min in die Warteschlange (mit Dauerwerbung per Bandansage) fliegt man aus der Leitung.

Erde an Lufthansa: SEID IHR NOCH AM LEBEN?

WAS IST LOS BEI EUCH?

Ich möchte meinen Flug mit demselben Reiseziel um zusätzlich 8 Tage umbuchen – manuell geht nicht, Hotline keine Chance, Chat bringt mir nichts, Email dasselbe.
Seit Wochen ist die Hotline nicht erreichbar und wenn es tatsächlich klappt, ist am anderen Ende der Leitung Stille und dann wird aufgelegt. 2 Emails wurden 5x mit demselben Standardtext beantwortet, mittlerweile 26 Stunden !!! in der nervigen Warteschleife… Geht’s noch?! Wer sich das freiwillig antut, hat triftige Gründe. Ich habe Termine, die ich nicht zusagen kann, in dem von mir gewünschten Flug ist seit heute noch 1 Platz frei, würde mir reichen, da ich aber mit kleinem Hund in Kabine reise, brauche ich die Zusage von LH.
Welche Taktik wird hier verfolgt? Lufthansa war mal das Aushängeschild, bekannt für den Service, bei jeder Billig-Airline erreiche ich jemanden…
Ganz ehrlich, für das, was hier gerade mit den Kunden passiert, gibt es KEINE ENTSCHULDIGUNG oder AUSREDE, das ist absolut inakzeptabel !!!

Ich verstehe nicht, wie man im 21. Jahrhundert immer noch wegen jeder Kleinigkeit die völlig überlastete Service Hotline anrufen und stundenlang die supernervige Werbung hören muss, bis man endlich jemanden erreicht. Gepäck oder Rail&Fly nachträglich online dazu buchen Fehlanzeige! Warum nicht Nerven der Passagiere, Personal und Zeit einsparen und einfach wie jede andere Airline einen Button auf der Homepage hinzufügen, um nachträglich Dinge wie Gepäck oder Rail&Fly selbstständig dazu buchen zu können. Absolut nicht nachvollziehbar für mich.

KEIN KONTAKT SIE SIND TOT
4 wochen keine mail
telefon usa deutschland od oesterreich geht nicht
chat im net kann man sich mit einem computer unterhalten

service null

verzichte auf flug mit ihnen

statt gutschein will mein geld seit wochen weil man nicht buchen kann

premium schei ssse ist besser gesagt

ohne worte…auf den langstrecken kommen nur noch die in frage die waehrend corona geflogen sind und erreichbar waren wie qatar

pfui

Eigentlich wären wir pünktlich gestartet, aber an der Elektronik war irgendetwas nicht in Ordnung. Das war aber nicht so schlimm. Wir konnten uns frei bewegen, es gab gleich etwas zu trinken, Filme konnte man auch schon schauen und die Klimaanlage funktionierte. Mit einer Stunde Verspätung starteten wir Richtung Frankfurt. Das war ein toller Flug, das Bordpersonal war super nett, das Essen war lecker und die Getränkeauswahl auch. Man brauchte Bier und Wein auch nicht zu bezahlen.
Man hatte genügend Sitzabstand in der sogenannten Holzklasse. Kopfhörer gab es auch kostenlos. Das einzige negative war,
das es sehr kalt im Flugzeug war.
Insgesamt hatten wir 4 Flüge mit der Lufthansa. Wir sind dann noch von Frankfurt nach Berlin weiter geflogen. Dieser Flug war auch pünktlich und das Bordpersonal war auch sehr nett. Auf dem kurzen Flug gab es auch eine Flasche Wasser und eine kleine Schokolade. Am 26.06.21 sind wir von Berlin nach Frankfurt geflogen. Auch dieser Flug war pünktlich. In Frankfurt hatten wir nur eine Stunde Zeit um den Flug nach Male zu erreichen. Das haben wir aber gut geschafft. Alle 4 Flüge waren toll, das Bordpersonal von allen waren sehr nett; vor allem bei diesem Flug LH705. Wir sind schon mit sehr vielen Fluggesellschaften geflogen. Lufthansa steht jetzt bei uns mit an oberster Stelle. Wir können Lufthansa nur weiterempfehlen.

Abbruch bereits bei Buchungsversuch: Preis friert bei “Ja, Zahlungspflichtig bestellen” ein. Auf Nachfrage bei der Hotline liegt das daran, dass sich der Preis in der Zwischenzeit geändert habe (ich habe mich in 5 Minuten durch den Buchungsprozess geklickt) – nach oben. Nun soll ich für den gleichen Flug 100 € mehr bezahlen. So sollte Buchung nicht funktionieren. Eine Meldung auszugeben, dass der Preis so nicht mehr existiert, wäre das mindeste – wenn man einen Preis angeboten bekommt wie andere Websites eine 10 minütige Buchungsgarantie zu geben, etwas mehr als das mindeste. Nicht einfach den Bildschirm einfrieren…

Zudem scheint das Speichern meiner Daten wiederum funktioniert zu haben, diese lagen beim Wiederausfüllen bereits vor.

Denn sie wissen nicht was sie tun. Wer inkompetente und unfreundliche Behandlung durch die Mitarbeiter nicht mag sollte unbedingt eine andere Fluggesellschaft buchen. Uns ist ein Schaden von 500€ entstanden da die Mitarbeiter von Lufthansa behaupteten für die Einreise nach Russland wird von der russischen Föderation ebenfalls ein PCR Test unserer 2 Jahre alten Tochter verlangt. Wir wurde nicht in das Flugzeug gelassen und mussten einen Tag später fliegen. Es war weder beim Auswärtigen Amt in Deutschland noch in Russland verlangt. Die Mitarbeiter von Lufthansa haben die Forderung nach diesem Test selbst erfunden. Auf Vielfaches Nachfragen woher diese Bestimmung kommt und wo das geschrieben ist haben wir nur als Antwort bekommen das wäre nicht die Aufgabe der Lufthansa Mitarbeiter uns darüber zu informieren. Als wir dann einen Tag später und 500€ ärmer in Moskau landeten wollten wir bei der Testkontrolle den PCR Test unserer zweijährigen Tochter zeigen. Man sagte uns, daß in Russland Kinder und 6 Jahren nicht mit PCR getestet werden da die Verletzungsgefahr zu groß sei. Als wir erzählten was von uns verlangt wurde, sagte man uns, die Mitarbeiter können nicht lesen oder haben ein anderes Problem. In der letzten Zeit waren viele Personen mit ähnlichen Problemen angekommen. Anscheinend aber nur von Lufthansa. Vorsicht vor Lufthansa. Wir werden nie wieder mit dieser Fluggesellschaft reisen. Als Dank wurde unser Gepäck noch stark beschädigt.

Mit defektem Flieger an den Start, dann umgekehrt, unter Corona-Regeln dann auf einen neuen Flieger umgestiegen. Nach über 2 Stunden dann gestartet. Anschlussflug natürlich verpasst. 4 € Kaffee-Gutschein “für Ihren nächsten Flug mit uns”, den können sie sich sparen. Von den Billigheimern unterscheidet sich nur noch die Bordsprache, 0 Service, auch bei 140 Min Bordzeit nur 0,25L Wasserfläschen (“Hallo, hallo hier nehmen Sie, hallo”, wenn man nicht sofort reagiert), alles andere nur gegen Gebühr (Sitznachbar hatte ein Bier für 10 €). Sehr enge Bestuhlung, 0 Sitzkomfort wegen neuer “Campingstühle”, 0 Freundlichkeit des Bordpersonals. Und defekter Flieger an den Start schicken? Was ist da los bei LH? Werden die Flieger nicht vorab gecheckt? Bei Gurkistan Air nehm ich das hin, zahl aber auch Low Fair, nicht High Price für Low Service – in jeder Hinsicht. Ich werde in Zukunft diese Airline meiden, wo es geht.

UNVERSCHÄMT
Sobald man das Ticket bei LH gebucht hat, kommt man sich vor, als ob Nawalny bei Putin um ein Begnadigungsschreiben bittet.
Wir haben versucht, unseren Flug nach Portugal aufgrund der neuen Corona-Einordnung umzubuchen. Sollte für eine professionelle Fluggesellschaft ein trivial einfacher Standardprozess sein. Oder?

Erster Versuch: online.
Nach längerem Suchen den Umbuchen-Button gefunden. Klick. Nix. Nochmal Klick. Nix. Ganz doll klicken. Nix. Staccatoartiges Klicken. Nix.
Keine Antwort, keine Fehlermeldung, nix. Stornieren-Button? Der geht. Ausweis des Erstattungsbetrages? Auf keinen Fall, das geht natürlich nicht – da sitzt offenbar ein/e Mitarbeiter/in in Heimarbeit mit Bleistift, Papier und Rechenschieber dran.

Zweiter Versuch: “Service” Center.
Nach einer Stunde mit den immer gleichen Werbehinweisen im 30 Sekundentakt bereit, das Telefon direkt in das Büro der Verantwortlichen zu werfen und kurz davor, eingeliefert zu werden. Ergebnis: nix.

Dritter Versuch: “Service” Center, international.
Es werden kürzere Wartezeiten versprochen. Werbehinweise sind identisch. Und huch, siehe da: nach 15 Minuten klingelt es. Und dann: Stille.
Ergebnis: nix.

Vierter Versuch: “Service” Center, international.
Das war bestimmt ein Versehen. Werbehinweise. Und huch, siehe da: nach 20 Minuten klingelt es. Und dann: Stille. OK, es war kein Versehen.
Ergebnis: nix.

Fünfter Versuch: “Service” Center, international. Nächtliche Uhrzeit. Durchhalten versprochen. Nach 90 Minuten klappen die Augen zu.
Im Traum läuft die Warteschleife weiter.
Ergebnis: nix.

Sechster Versuch:
Fahrt zum Flughafen. Ein Mensch mit dem man reden kann, das wird bestimmt was. Oh, leider darf er nur Buchungen behandeln, die am gleichen Tag anstehen. So lange warten mit dem Umbuchen der Zimmer? Und dann hoffen, dass auf der neuen Verbindung spontan noch Plätze frei sind? Lufthansa, wirklich?
Ergebnis: nix.

Siebter Versuch: “Service” Center, international. Durchhalten versprochen. Jetzt aber wirklich! Nach > 130 Minuten sind die Nerven am Ende. Ich schaff’s nicht mehr. “Alles für diesen Moment.”
Ergebnis: nix.

Achter Versuch: Brussels Airlines. Die operieren den Flug. Juchhe, durchgekommen – das nenn ich Service! “Wir können den Flug nicht umbuchen, da müssen sie sich an Lufthansa wenden.”. Zurück ins Gefängnis.
Ergebnis: nix.

Neunter Versuch: Mail an das Service Center. Automatische Antwort: “Anfragen zu Flügen, die innerhalb der nächsten Tage stattfinden, werden wir voraussichtlich nicht rechtzeitig beantworten können.”
Ist ja klar, der einzige Bearbeiter rechnet ja noch mit dem Rechenschieber die anstehenden Erstattungen aus.
“Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Verbundenheit.”

NEIN! Ich habe kein Verständnis und schon gar keine Verbundenheit mit einem Dienstleister, der sich offensichtlich ganz bewusst vorgenommen hat, seinen Pflichten nicht nachzukommen. Jedes Callcenter hat Auswertungen über die Wartezeiten und die Anrufzahlen. Natürlich weiß man, dass die nervtötenden immer gleichen Werbejingles die Anrufenden nervlich aufzehren. Und hat sich bewusst für eine mehr als lausige Servicequalität entschieden. Will den Kunden bewusst in die Irre führen, indem selbstverständliche Online-Funktionen nicht gehen und der Benutzer über den Grund und Lösungsmöglichkeiten nicht informiert wird.
Es ist eine Managemententscheidung, den Kunden zu ver***schen. In einem oligopolistischen Markt und ohne jegliche negative persönliche Konsequenz ist das einfach schnell gemacht, wenn man die Ergebnisse auf Kosten der dummen und hoffentlich still leidenden Kunden kurzfristig verbessern will.

Wir haben einen neuen Flug gebucht. Alles außer Lufthansa, das ist klar. Und es ist auch klar, dass diese Geschichte nicht hier endet. Sie wird erzählt, hier und auf allen Kanälen, die das zulassen. Und bei Bekannten. Und sie sitzt tief, weil es hier um etwas Systematisches geht, nicht um das Versagen eines Mitarbeiters.

Ein Konzern zum Schämen.

Nur noch peinlich. Man bekommt weder sein Geld zurück, noch erreicht man je jemanden im Kundendienst. Leider können viele Services nur über die nicht besetzte Hotline erledigt werden. Hammer Taktik!!! Aber die 9 Mrd. EUR Staatshilfen kassieren. Da fällt mir nichts mehr zu ein.

die Gesellschaft stoniert die Tickets mit einer angeblichen Ausrede dass der Flug annulliert ist.Was überhaupt nicht für die Wahrheit spricht da meine Eltern mit den selben Flug zurückfliehen.
Wenn man das Angebot auf einem Verzicht der Bussiness klass Geld und man bereit ist für das was man für Business gezahlt hat in economie Klass damit fliegt,dann kommen sie schon entgegen, schade für so eine Flug Gesellschaft

5Sterne Airline…. vielleicht vor Corona. Heute innerdeutsch mit der neuen dunklen
Bestuhlung geflogen ein Horror. Schweineeng bei 1,90 m null Service… äh sorry 0,25ml Wasser. Es ist Ryanhansa geworden und wird immer schlechter. Full fair Preise Lowcost Service und Ultralowcost Bestuhlung.

Sind als Familie von Fuerteventura nach FRA geflogen. Die Maschine hatte bereits ihren ersten Flug hinter sich.
Unser Flug ging pünktlich 14:10 Uhr los. Da wir schon sehr zeitig vom Hotel abgeholt wurden und „ Gott sei Dank“ sehr zeitig am Flughafen waren, beschlossen wir dort was zu Essen. So sollte es leider nicht kommen.
Am Schalter wurde uns mitgeteilt, dass unsere Kind zwar im System vorgemerkt ist aber kein Platz im Flieger hat.
Ein netter Herr des Flughafens nahm sich gleich des Problems an. Natürlich dauerte alles sehr lange und leider kam er dann mit der Aussage: Lufthansa kann da nicht helfen, es sei den wir buchen vor Ort ein Ticket. Was für ein Blödsinn…er war ja iwie in ihrem System…
Wir haben uns dann an unseren Veranstalter Gewand und der konnte zum Glück alles regeln.
Am Ende, hatten wir nur noch 10 Minuten bis Boarding Beginn und das Essen war hinfällig. Kein Problem, dachten wir uns, es gibt ja schließlich was im Flieger.
Falsch gedacht… er kam die Ansage, dass wir doch alle mal in die Karte schauen sollen. 5 Minuten später folgte eine Ansage, dass sie daraufhin weisen möchten, dass nicht mehr alle Produkte vorhanden sind, da sie ja schließlich schon einen Flug hinter sich hatten.
Als wir endlich an der Reihe waren, war nix mehr vorhanden, außer einer Packung Mini Brezeln. Die sie uns echt gut versucht haben zu verkaufen.
Mal ganz im Ernst, wer plant so schlecht??? Ist uns noch bei keiner anderen Airline passiert und es ist wohl kaum eine Aussage, wir hatten schon einen Flug.
Iwie unfassbar und für andere evtl nicht so relevant aber, wenn man mit einem Kind reist, ist alles etwas anders und auch ärgerlich für Erwachsene.
Trotzdem positiv zu erwähnen war die gesamte Crew an Bord. Die haben dann fleißig Schokolade verteilt

Die Flugbegleitern des fluges malta/ Frankfurt 16.6.21.12.40 waren sehr unfreundlich was man eigentlich nicht von lufthansa gewöhnt ist schade dass Lufthansa jetzt so ein Niveau hat. Anregung es sollten op Masken zu den Desinfektionsmittel Tücher geben da es Länder gibt die keine Maskenpflicht wie Deutschland haben

Ich möchte nicht mehr mit Lufthansa fliegen. Es wird oft gestreikt, Flüge von anderen Gesellschaften durchgeführt mit einer miserablen Qualität und auf eine Beschwerde wird nich reagiert.
Zur Business-Class kann ich nichts sagen, daher neutrale Bewertung mit 3 Sternen.

Versuchen Sie BLOSS NICHT, bei LH die, ach so gepriesene, “kostenlose Umbuchung” durchzuführen!!! 6 x Warteschleife Hotline, insgesamt mehr als DREI Stunden!! Nicht nur dass die “kostenlose Umbuchung” plötzlich 238,18 € kostet, dazu ist das bezahlte Gepäck aus der Buchung verschwunden und wird erst nach mehreren Reklamationen wieder eingebucht. Zum “schlechten Ende” sind die gebuchten und bezahlten (!) Notausgangsplätze weg und werden nun mit zusätzlichen 50 € doppelt berechnet. Als wäre das nicht genug, wird der Kunde auch noch am Telefon, mit der kaum zu überbietenden Unverschämtheit einer Mitarbeiterin der LH-Hotline “belohnt”. Diese eine Aufschlüsselung der zusätzlichen Kosten schlichtweg verweigert. Nun spricht mein Anwalt!!

Das Catering auf unseren letzten 10 C Klasse Flügen im Vergleich zur Konkurrenz desolat. Der professionelle Service der Flugbegleiter*innen versucht dies vergeblich auszugleichen. Auch unter Pandemiebedingungen überzeugen andere Airlines. Schade LH, ich bin immer gerne mit Dir geflogen.

Sehr unhöfliche Hotline,gibt keine Auskunft solle mich im Internet schlau machen nach 21 Minuten warten in der Schleife. Da solle man sich am besten einen anderen Job suchen. Sehr traurig in so einer Zeit Kunden so zu behandeln die eigentlich mit Lufthansa fliegen wollten!!!!Es gibt ja noch andere Gesellschaften……

Grottenschlechter und unterirdischer „Kundenservice“. Wir haben vor Monaten unseren Flug gebucht und Sitzplätze kostenpflichtig reserviert. 3 Tage vor Abflug erhalten wir eine Email von Lufthansa mit der Info, dass wir die von uns reservierten Sitzplätze nicht bekommen, stattdessen irgendwo mittendrin sitzen. Telefonisch und per Email ist niemand zu erreichen. Was soll das? Nie wieder Lufthansa

nachdem wir einen Businessflug gebucht haben, erhielten wir keine Buchungsbestätigung. eine e-mail Anfrage wird nicht bearbeitet. Der telefonische Kontakt wird zwei mal nach ca 25 Minuten Wartezeit abgebrochen. Wie kann man sich einen solchen Kundenservice noch erlauben?

Gerade wurde meiner mum vorgeworfenen, als Gehebehinderte Person einen Handgepäck dabei zu haben .
Das Gepäck kann sie quasi nicht selber tragen und mobilty Service wäre nicht für ihr Gepäck zuständig ( wortwörtlich “eine Zumutung fürs Personal “.
Also musste sie ihr Handgepäck einchecken;dann wollte Lufthansa 40 € als nicht gebuchtes Gepäckstück kassieren.
Nach langem hin und her , und Diskussionen am Schalter,
ist Lufthansa sooo “kulant “geworden und das Geld nicht kassiert.
Also, schon lange habe ich so ein schlechtes Service nicht erlebt.
Unfreundlich und nicht Kundenorientiert

Beim Einsteigen und auch später gibt es kein Desifektionstuch gereicht, der Flug dauert ca. 10 Stunden.
Wir hatten LH wegen Direktflug gebucht, Emirates oder Qatar in der Business weswentlich günstiger…
Ich frage höflich weil nach einer Stunde in der Luft noch immer kein Getränk,! “Wir müssen zuerst hinten fertig machen, dann kommen wir” Business war ausgebucht! Es gibt keine Karte, “wir haben wegen der Pandemie keinen Champagner an Bord” 2 Weiss- und 2 Rotweine werden mündlich angeboten. Zum Wein gibt es ein Schälchen Mandeln.
Die Speisen werden über Micro angesagt, keiner versteht etwas und beim Abfragen muss die Stewardess jedem wieder die Speisen ansagen, soetwas dauert natürlch. Gegen 22.00 Uhr nach 2 Studen Flugzeit kommt endlich das Essen. Tisch ausklappen und es regnet Bröseln auf unsere Beine. Bei meiner Frau leider falsche Hautspeise. Außerdem alles auf einem Tablett – wir haben ja Corona! Essen retour aber auch das neue Gericht ist so wie meines grottenschlecht! Wir essen das zähe Gebäck mit Butter, verzichten auf das Frühstück. “Was es hat ihnen nicht geschmeckt? Der Herr 2 Reihen weiter vorne war zufrieden” Wir trinken noch ein Glas Wein und fragen um einen Cognack zum Schlafen gehen. “Wegen Corona haben wir keine Spirituosen an Bord…”
Das “Bett” ist eine absolute Zumutung – man muss die Beine (ich bin 177cm groß) in ein so kleines Loch stecken das das nur mit überkreuzten Füßen geht! Nach 10 Stunden endlich raus . Was hat die LH iim letzten Jahr gemacht? Die Flugzeüge wurden jedenfalls nicht Grundgereiinigt und die Bestuhlung in der Bussines getauscht. Eine absolute Zumutung für so viel Geld!
Der Rückflug mit LH 705 war auch kaum besser aber: Es gab Menü/Getränkekarte und ein Glas Champagner nach dem Start. So wird die LH, trotz Mrd. Unterstützung NICHT überleben!

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind relativ unzufriedene Kunden. Es ist uns persönlich unbegreiflich, warum die Umbuchung eines, von Ihnen, aus pandemischen Gründen, veränderter Flug, trotz Ihrer Werbung, der kostenlosen Umbuchung, mit 31,- € p/P zu Buche schlägt. In solch schwierigen Zeiten, sollten vielleicht einmal unübliche Wege beschritten werden. Wir, als Kunde, haben ja auch keine 62,- €, verlangt, als Ihrerseits der Flug geändert wurde. Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass es auch für Sie derzeit finanziell schwierig ist, aber solche Vorgehensweisen empfinden wir, auch wenn sie wahrscheinlich rechtens und üblich sind, als äußerst beschämend.
Wir danken für Ihre Rückmeldung und Stellungnahme und verbleiben

Mit enttäuschten Grüßen

Ann Kirstin Peick / Thomas Kaiser

Lufthansa, die mit Abstand schlechteste Airline.
Extrem unfreundliches, unverschämtes Personal. Null Bockhaltung. Anstatt Hilfe oder einfach minimalem Service, bei Lufthansa Beleidigungen und von Oben herab behandelt werden. Speziell das Personal am Flughafen.
Die Website ist unübersichtlich, Infos unvollständig.
Bei der Service Hotline bekommt man falsche Infos.
Die Bezahlmöglichkeiten sind extrem limitiert. Gerade wenn auf einer Reise mal was nicht läuft wie geplant, z.B. eine gestolene Karte, dann wäre es hilfreich auch anders als mit Kreditkarte bezahlen zu können. Es gibt genug andere Möglichkeiten, nur halt nicht bei Lufthansa.
Ich fliege viel mit unterschiedlichen AIrlines, kann daher recht gut Vergleichen, wie es bei anderen Airlines abläuft und meine Erfahrungen mit Lufthansa beziehen sich nicht auf einen Standort. Sondern auf zwei Flüge (Deutschland – Irland und USA – Deutschland), also ist es eine generelles Problem mit der Unternehmenskultur.

Ich fliege alle 14 Tage mit Ausnahmen. Diese mal seit langer Zeit mal wieder mit Lufthansa! Eine Katastrophe im Bereich Service! Ich wurde noch nie so herablassend behandelt, wie vom sogenannten Lufthansa Manager am Airport Malta! Meinen nächsten schon gebuchten Flug mit Lufthansa am 10 April werde ich storniere und wieder mit einer anderen Fluglinie fliegen! Da verzichte ich gerne auf miles and more! Dies werde ich jedem andere auch empfehlen!