LATAM Airlines (LA-LAN) BEWERTUNG

Meine Koffer sind auf dem Flug nach Brasilien abhandengekommen . Das Personal bei der Beschwerdestelle GRU unterbesetzt und langsam. Statt sich auf meinen Fall zu konzentrieren ham die sich lieber laut untereinander unterhalten.
Versprochen wurde das Gepäck am nächsten Tag nachzuliefern. Nix ist passiert. Beim Beschwerde- Telefon nimmt niemand ab und auf der e-mail Beschwerdeseite wird man erst mal mit Cookie- Anfragen und rechtlichen Tricksereien zugemüllt . Ein echtes Kümmern um den Kunden findet nicht statt. Nein, Latam nicht wieder.

LATAM ist Kooperationspartner von Emirates in Brasilien.
Der über Emirates gekaufte Inlandsflug (zu realisieren von LATAM) sollte vorgezogen werden, weil Emirates Ihren Interkontinentalflug ab Sao Paulo um 2 h vorgezogen hatte (angeblich wg. Arbeiten an der Startbahn in SP). LATAM hat aber auf diese Änderung NIE reagiert. Bzgl. der erforderlichen Flugänderung des Inlandfluges verwies mich Emirates stets an LATAM (eigener Buchungscode). LATAM behauptete dann wiederum, dass sie nichts ändern könnten, da dies ein von Emirates initiierter bzw. gebuchter Flug wäre (ein wahrer Teufelskreis)
Eine rechtzeitige Klärung vorab war bei beiden Fluggesellschaften nicht möglich, danur die Standardtelefonnummern (Help Service) gefunden werden konnten. Dort landete ich jedoch immer wieder in die Mühlen der Endlos-Telefonschleifen. Auch im Internet gab es keinen vernünftiger Zugang zur Abhilfe und auch keine Soforthilfe für Notfälle – eine absolute Katastrophe!!!
Beim schließlich vorgenommenen Kauf eines Alternativfluges LA 3411 (auf eigene Kosten) hat die LATAM-Mitarbeiterin am Flughafen in Brasilia den Anschlussflug versammelt, weil dieser auf ein falsches Datum ausgestellt wurde.
Die Klärung hat mich nicht nur insgesamt 0,5 Tage (incl. Besuch des LATAM-Büros am Flughafen BSB) sondern auch viel Nerven gekostet, da weder der gekaufte Inlands-Flug durch den Fehler bei LATAM nicht angetreten, sondern auch der Interkontinentalflug ab Guarulhos (SP) nicht rechtzeitig erreicht werden konnte.
Nach langem Warten und einem weiteren Tag Urlaubsverlust konnte ich nur mit viel Glück 1 Tag später den Rückflug nach Dubai bzw. Düsseldorf antreten.

Der erste Flug war echt ok. Aber seitdem, eine einzige Katastrophe. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Vielleicht bei der Beschädigung unseres Koffers, für den wir (wenn auch erst nach Androhung rechtlicher Schritte) einen Voucher für die nächste Flugbuchung bekamen. Vielleicht kam das für Latam ja unerwartet, aber den wollten wir wirklich einsetzen. Das konnte allerdings erfolgreich verhindert werden: der Voucher kann auf der Webseite zwar überprüft werden und wird auch als gültig angezeigt. Möchten wir ihn allerdings beim Bezahlen benutzen, heißt es plötzlich: “kein Voucher verfügbar”. Also haben wir beim Kundencenter einen Case eröffnet. Anfangs (er)warteten wir, dass sich Latam mal mit uns in Verbindung setzt – leider Fehlanzeige. Nach drei Wochen haben wir dann angefangen, unsererseits den Kontakt zu suchen. Es gibt ja eine Hotline am Frankfurter Flughafen, seit zwei Wochen rufe ich fast täglich dort an. Obwohl ich mich an deren ausgewiesene Sprechzeiten gehalten haben, wurde ich ausnahmslos an irgendein Call Center in Lateinamerika weitergeleitet, deren Mitarbeiter nicht nur aufgrund ihres grottigen Englischs so gut wie nicht zu verstehen sind. Nach jeweils stundenlangem Warten kam bis heute bis auf ein wahrscheinlich sogar ernstgemeintes Bedauern nichts Zählbares heraus. Wobei ich zwischendurch Hoffnung schöpfen durfte. Latams Webseite hat eine neue Funktion: Latam-Wallet. Die kann man per Überweisung oder Bareinzahlung aufladen und dort sogar Gutscheine hinterlegen; das Bezahlen soll dann ganz sicher und einfach werden (ich muss mir gerade das Lachen verkneifen). Man muss sich hierfür auch nur auf der Webseite registrieren. Das funktioniert super: Ich melde mich also an und verifiziere die Anmeldung. Dann logge ich mich ein… Und bekomme die Meldung, dass das (gerade erst definierte) Kennwort falsch ist. So blöd ist zwar keiner, dass er sich sein Kennwort keine zwei Minuten merken kann. Aber gut, setze ich es halt zurück. Nächste Meldung: “Dieser Benutzername ist uns nicht bekannt.” Häh? Also neu registrieren: “Dieser Benutzername existiert bereits” … “Das Passwort ist falsch.” Ein nicht aufzulösender Zirkelbezug. Aber dafür gibt es ja das Kundencenter. Ach ja, oder auch nicht. Zwischenzeitliches Fazit: Es war schon ziemlich dämlich von uns, mehr als vier Wochen wegen eines Vouchers rumzumachen, denn mittlerweile sind die Flugpreise um deutlich mehr gestiegen als der Voucher wert ist. Daher habe ich heute den Flug einfach ohne Voucher gebucht und per Kreditkarte bezahlt. Das Geld wurde abgebucht, eine Bestätigung habe ich nicht erhalten. Stattdessen die Meldung: ” Wir sind momentan nicht in der Lage Ihre Anfrage zu bearbeiten.” Wenn es nicht so traurig wäre… Leute, lasst die Finger von denen!

Finger weg Sind Betrüger ich habe mir für zwei Personen Flugticket gekauft hin und zurück und Rechtzeitig eingecheckt diesem zeit würde get Nummer geändert ohne Aussage trotz alles wahr zum Flug noch 38min latam Personal angesprochen anstatt mir zu helfen würde mir ein Tel Nummer von colcenter Hand gedrückt das ich fast 20min gewartet habe und das wahr nicht alles danach würde ich zu Flug nicht eingelassen weil zuspät wahr sehr unfreundlich behandelt ohne bissen Respekt fast ein Stunde mit colcenter telefoniert dann in Flughafen zum ein Person zu anderen geschickt irgendwann Kamm ein unfreundlichen eingeblich zuständige Chefs der mir ein neues Ticket verkaufen wollte für 3 Faches teuer wahr als ein Person der Führung Position geht mit seinem Kunden so unfreundlich sagt ganz genauso wenn ihnen passt kaufen Sie ein neues Ticket wenn nicht können Sie gehen ich habe mir online neues Ticket gekauft das ich mein Reise weiter führen könnte bitte Finger weg von latam habe noch nie so ein Fluggesellschaft erlebt

Ich hatte gerade zu Beginn der COVID19 Pandemie (Feb/ Mär 20) einen Flug von Frankfurt nach Peru für den Sommer gebucht. Dieser wurde natürlich storniert, die Reise konnte nicht stattfinden. LATAM bot mir die Option an, mein Geld zurück zu erhalten oder ich hätte 1 Jahr Zeit, ein beliebiges neues Datum zu wählen. Ich entschied mich für die zweite Option, da ich die Reise 2021 nachholen wollte. Frühjahr 2021 wählte ich also ein neues Datum – hat alles super funktioniert. Dieser Flug wurde leider erneut storniert. Ich konnte wieder ohne Probleme ein neues Datum wählen. Aber auch dieser Flug wurde storniert und diesmal konnte ich meine Reisedaten nicht weiter an die Airline anpassen. Also habe ich online eine Erstattung des Ticketpreises beantragt und in weniger als 1 Woche war das Geld auf meinem Konto (ich habe einen Travel Voucher erhalten, dessen Auszahlung auf mein Konto ich in einem zweiten Schritt beantragen musste, das ging aber alles schnell).
Alle hatten mich davor gewarnt in solch unsicheren Zeiten einen Flug zu buchen und einer Airline zu vertrauen. Aber ich bin extrem zufrieden damit, wie LATAM das alle gehandhabt hat. Zwischendurch hatte ich auch 1 mal im Help Center angerufen, auch dort wurde mir höflich und kompetent geholfen.

Wurde wegen fehlender Übersetzung in spanische oder englischer Sprache des Covid19 Test das in deutscher Sprache ausgefertigt ist nicht abgefertigt .Laut Auswärtigen Amt ist für Brasilien ein Test Ergebnis in Englischer und Deutscher Sprache erforderlich.Diese Airline sollte sich doch an Brasilianische Einreisebestimmungen halten ,Denke bei einer Rückreise gibt es das gleiche Problem mit einer Übersetzung des Convid 19 Test ,

Flug Santiago Frankfurt via Madrid gecancelt(Schnee Madrid). Null Hilfe,sogar ärgerliche Reaktion, kein Ausweichangebot, keine Erstattung. Dabei war der Flieger via Sao Paulo (angeblich ausgebucht) nur zur guten Hälfte besetzt. Auch stornierte Flüge aus Vor-Corona-Zeit wurden nicht erstattet, sondern nach 8 Monaten mit einem Voucher beglichen. Dieser lässt sich aber nicht einlösen…. Eine betrügerische Firma, was Kundenbetreuung und Erstattungsverhalten angeht.

Dieser Flug erwies sich als einer der schlechtesten in Bezug auf den Passagierkomfort. Zum Glück wollte sich die Person vor mir nicht zurücklehnen, da ich nur einen Fingerabstand zwischen meinen Knien und dieser Sitzlehne hatte. Und sie lehnten sich ohnehin nur ein paar Zentimeter zurück. Aber viel absurder ist, dass es auf den harten Sitzen keine Polsterung gibt. Stahl oder Hartplastik, aber nichts, was Ihren Körper für einen 2½ Stundenflug (plus Einsteigen, etc.) polstern würde.

Dieser Flug erwies sich als einer der schlechtesten in Bezug auf den Passagierkomfort. Zum Glück wollte sich die Person vor mir nicht zurücklehnen, denn ich hatte nur 1 Finger Abstand zwischen meinen Knien und dieser Sitzlehne. Und sie lehnten sich ohnehin nur ein paar Zentimeter zurück. Viel absurder ist aber, dass es auf den harten Sitzen keine Polsterung gibt. Stahl oder Hartplastik, aber nichts, was den Körper für einen 2½ Stundenflug (plus Boarding, etc.) polstern würde.

Mein Gepäck wurde beim Flug von Santiago nach Paris regelrecht zerstört. Ich habe diesen Schaden direkt beim Schalter am Flughafen zu Anzeige gegeben. Leider hab es bis heute noch keine Reaktion von LATAM, sodass ich wohl einen Anwalt einschalten muss. Der Dialog mit den englischsprachigen WhatsApp Dienst von LATAM blieb ebenfalls ergebnislos. Der Kundenservice von dieser Fluggesellschaft ist wirklich schlecht! Mein Gepäckstück hat bereits zuvor mehrere Langstreckenflüge schadlos überstanden.

Die Stewardessen waren auf einem Langstreckenflug extrem unfreundlich und haben sich arrogant aufgeführt. So wurde bspw. eine Toilette in Flieger für das LATAM Team reserviert. Den Passagieren teilte man mit dass die Toilette defekt sei.

Schlechteste Airline bis jetzt. Werde nie mehr damit fliegen. Pilot versuchte ohne Flaps zu landen, waren kurz vor dem Stall. Er musste ein go around machen. Nach dem Flug habe ich ihn darauf angesprochen. Er war ganz erstaunt dass ich das mitbekommen habe und hat es natürlich geleugnet. Ich war aber am Fenster und habe es genau mitbekommen. Wenn euch euer Leben lieb ist vermeidet LATAM.

Sind im November 2019 von Santiago de Chile nach Calama, nach einigen Tagen in der Atacama wieder zurück nach Santiago, und eine Woche später von Puerto Montt in Südchile nach Santiago geflogen.
Die verwendenten Maschinen waren sehr sauber. Alle Flüge pünktlich. Besonderen Service sollte man sich nicht erwarten. Crew war freundlich. Insgesamt ganz in Ordnung

Ich möchte die Stewardess Michelle Klein sehr loben, die sich auf dem Langstreckenflug ( LATAM ) nach Sao Paulo ( 03.09.2019 ) sehr nett um mich kümmerte. Mir war ca.2 Stunden vor der Landung schlecht geworden. Sie war sehr besorgt um mich und überaus hilfsbereit.

Rückflug von Brüssel nach Hamburg startete pünktlich und hatte eine außergewöhnlich hilfreiche Check-in- und Kabinenbesatzung, aber was ich vor allem loben wollte, ist das Kundendienstpersonal. Sie versuchen Änderungswünsche zu respektieren, viel besser als jede Fluggesellschaft, die ich in der Vergangenheit genutzt habe.

Von Paris nach Madrid. Der Flug war pünktlich, das Personal war sehr nett, sogar die Service-Hotline versuchte mir zu helfen, als ich auf dem Weg zum Flughafen verspätet war und sie boten kostenlose Getränke auf dem Flug an. Ich bin sehr zufrieden!

Für ein ca 3 Stunden Flug gab es nur Wasser gratis ich war schwer enttäuscht vor Zwei Jahren bin ich des öfteren in Chile geflogen dort super zufrieden jetzt nicht mehr…mir wurde sagen das ist auf einigen Strecken alles gekürzt worden

trotz Buchung im September, im Januar Rückflug wurde der check in verweigert und versucht mit vielen Ausreden so zu tun als wäre der Flug eine Tag später gebucht .
Und das bei einer 80 jährigen Frau die auch noch auf Assistenz angewiesen ist.
einfach unglaublich

Nie wieder LATAM

Zum zweiten Mal von LATAM enttäuscht worden. Der Flug wurde gecancelt, nachdem alle Passagiere schon drin waren. Flug Frankfurt nach Sao Paulo. Viel warten , laufen , kaum Informationen und ein sehr schlechter Service wenn es darum geht Passagieren zu helfen. Vorsicht bei dieser Airline. Rechnet mit dem schlimmsten, bei dieser Airline die überall spart .

Hin- und Rückflug war super. Das Personal war sehr nett und hilfsbereit. Essen+Getränke waren auch gut, es wurde stündlich während des Nachtflugs mit Getränken oder mal einem Snack durch die Reihen gegangen. Obwohl 1,90m gross, war gerade genügend Bewegungsfreiheit vorhanden. InBord-Entertainment war ok.