KLM (KL-KLM) BEWERTUNG

Mein Flug wurde wegen Corona storniert. Das war Ende Juni. Ich reichte sofort einen Rückerstattungsantrag ein. Bis heute (fast Oktober) renne ich meinem Geld hinterher, werde mit computergenerierten Nachrichten hingehalten und sterbe an Altersschwäche in der Warteschleife der Hotline, ohne dass man einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt. Am 01.10. werde ich die Angelegenheit an Flightright übergeben. KLM wird nie wieder Gegenstand meiner Reiseplanungen sein.

Der Kundenservice hat unglaublich lange Wartezeiten. Man wird weggedrückt und das Personal ist unfreundlich. Des Weiteren funktioniert die App nicht beim buchen des Fluges sowohl als auch bei der Einrichtung des Meilenprogramms. Insgesamt sehr schlechter Eindruck

Ich bin es gewohnt auf Langstrecken Economy zu fliegen aber Economy by KLM ist wirklich extrem uncomfortabel! Man sitzt super eng, es gibt keine Möglichkeit sein Handy oder Laptop aufzuladen (bei KLM erst bei Business class möglich), was in meinem Fall eine echte Katastrophe war, die Bildschirme zum Filme schauen sehen aus als wären sie über 20 Jahre alt und geben auch diese Qualität wieder. Da mache ich lieber die Augen zu.

Ich musste beim Rückflug außerdem ganze 100€ am Gepäck wegen Übergewicht drauf zahlen. Das müsste ich bei anderen Fluglinien noch nie, trotz leichten Übergewicht!
Alles im allen hat es sich nicht gelohnt die paar Euro zu sparen um mit KLM zu fliegen. Werde ich sicher nie wieder tun!

Flug über Amsterdam nach Norwegen. Während die geringe Beinfreiheit auf dem ersten kurzen Flugabschnitt zu ertragen war, fand ich persönlich den zweiten teil der Reise fast schon unerträglich. Leider kann man sich gerade wenn man am Fenster sitzt kaum bewegen. Zudem war der Flug sehr unruhig so dass man auch nicht mal aufstehen konnte. Die Kleinigkeiten zu essen die während des Fluges serviert worden hätte man sich auch sparen können. Auf dem Rückflug habe ich dann doch lieber mehr Beinfreiheit als zusätzliche Option gebucht. Das war eine sehr gute Entscheidung. auf allen vier KLM Flügen war das Kabinenpersonal durchweg sehr freundlich und aufmerksam. In einem Flugzeug ist jedoch die Sauberkeit etwas zu wünschen übrig. Man sollte vielleicht auch mal dem Vordersitz bei heruntergeklappten Tischchen reinigen! Alle Infos zum Flug kamen per WhatsApp. Das hat super geklappt. Auch über sämtliche Verspätung wurde man gut informiert.

Wir sind im Rahmen der Sky-Team-Kooperation mit der Partner Airline Air France nach Cancun über Paris geflogen.

Das eingesetzte Flugzeug Boein 777-300 wurde seit den 80er Jahren scheinbar nicht saniert.
Entsprechend war das Interieur eine Katastrophe für heutige Verhältnisse.
Keine Beinfreiheit, schmale Sitze, vieles abgegriffen, Mini Bidlschirm mit gruseliger Auflösung und schlechtes Entertainment. Obendrein gab es auf dem 11 Stunden Flug 2 (!) etwas zu trinken, ein Gericht und ein Snack. Unfassbar schwach und null wettbewerbsfähig im Vergleich zu den Big Player-Airlines.

Die Krönung war zwei Tage nach Ankunft, dass eine Verbindung unseres Rückflugs (über Mexiko Stadt mit KLM) ohne Hinweis storniert wurde. Zufällig erfuhren wir dies über die App.

Daraufhin kontaktierte ich KLM notgedrungen per WhatsApp. Die Kommunikation absolute Katastrophe!
Nach zwei Tagen wurden mir der gleiche Rück- wie Hinflug mit Air France im 80er Jahre Flugzeug angeboten.
Wir akzeptierten dies unter der Voraussetzung, mindestens die bereits gebuchten Notausgangplätze für den ursprünglichen Rückflug zu erhalten.

Leider war der Flieger fast restlos ausgebucht und man hatte uns ohne Bestätigung unsererseits einfach Plätze zugeteilt.
Auf erneute Anfrage eines kostenlosen Upgrades für die entstandenen Umstände und Aufwand konnte man uns nichts anbieten.

Auch nachdem wir nochmals erläutert hatten, dass wir beide 190 cm groß sind und Schwierigkeiten haben bei dem geringen Sitzabstand in einem 11 Stunden Flieger zu sitzen, kam NULL Entgegenkommen seitens KLM.

Wir sind maßlos enttäuscht und können von KLM und Air France nur abraten.

Der Service war ausgezeichnet und spürbar. Aber auf der Strecke von Amsterdam nach Mumbai war die Küche an Bord nur vegetarisch, obwohl die Passagiere aus vielen Nationen kamen. Nur weil ein gewisser Prozentsatz der Passagiere Vegetarier waren, sollte dies nicht auf andere Passagiere übertragen werden.

Ein Gepäckstück ist in FRA nicht angekommen. Ich habe es am Flughafen gemeldet und es hieß es kommt nach (Telefonr. u. Anschrift gegeben). Tage vergehen ohne, dass sich irgendeiner bei mir meldet. Status im Internet verfolgen bringt nichts sowie auch nicht jede paar Tage anzurufen. Die Mitarbeiter haben keine Antwort zu bieten. Jetzt heißt es, ich muss eine Form ausfüllen mit Angaben zum Inhalt. Wer weiß bis wann ich auf meinem Gepäck bzw. eine Entschädigung abwarte. Mein Flug war vor eine Woche schon!!!

Der Zubringer HAJ-AMS hat prima geklappt. Pünktlich und ohne Überraschungen. Der Service auf dem kurzen Flug besteht allerdings nur aus einem Keks und einem Becher Wasser.
Der Weiterflug AMS-AUH war bequem in eriner Boeing 787, das Entertainmentsystem ist hervorragend, das Personal freundlich und der Service mit zwei warmen Mahlzeiten perfekt. Auch dieser Flug war pünktlich bei Abflug und Ankunft.

Vor dem Flug habe ich den online Check-In gemacht und einen Sitzplatz reserviert. Auch die ED Karte für Aruba konnte ich schon vor dem Flug online ausdrucken.
Das Personal der KLM war sehr freundlich und zuvorkommend. Die Verpflegung war ausreichend und schmeckte gut. Es gab zur Auswahl Hühnchen oder Pasta als Abendessen. Ich war rundum zufrieden und kann diesen Flug mit ruhigen Gewissen weiter empfehlen.

So gesehen war der Flug schon ok ,das Essen war gut ,Die Sitze auch , auch das Bodenpersonal. Aber das Kabinenpersonal war zwar freundlich doch nicht besonders aufmerksam,da wurde schon mal ein Getränk vergessen oder wenn man was bestellen wollte hat sich gar keiner blicken…

Das Flugzeug war beim Start eiskalt und erst bei der Landung in Amsterdam wieder warm. Ich habe jedoch auf Nachfrage eine Decke erhalten. Der Flug nach Aruba war sehr gut, das Essen wie immer sehr gut und sättigend. Das Personal war zuvorkommend und auch freundlich. Stauraum bei den sitzen ist etwas minimal in der A330.

Der zweite Flug mit KLM und wieder waren wir sehr zufrieden. Das Personal war freundlich und selbst in der billigsten Klasse gab es einen Snack und ein Getränk. Die Flugtickets wurden uns per Whats App zur Verfügung gestellt, Gatemitteilungen ebenfalls. Die Flüge waren pünktlich. Wir waren sehr zufrieden!

Mein zweiter Flug mit KLM und ich war wieder sehr zufrieden. Das Personal war freundlich und selbst in der billigsten Buchungsklasse gab es einen Snack und ein Getränk. Die Flugtickets wurden per Whats app zur Verfügung gestellt, Gatemitteilung ebenfalls. Die Flüge waren pünktlich. Gute Airline

Unser Hinflug hatte 1 Stunde Verspätung ein Koffer war kaputt der Rückflug hatte 2 Stunden Verspätung, kein Gepäck – wurde erst 6 Tage nachher geschickt mehrere Telefonaten mit Service Mitarbeiter können keinerlei Auskunft und Hilfe bieten. Verhalten der Airline unterirdisch..

In der Kabine war es entsetzlich kalt. Bin nach dem Flug krank geworden. An Bord sitzen die Leute mit Kapuzen auf dem Kopf und in Jacken gewickelt. Von unseren 4 Plätzen waren auf zwei Sitzen die TV Geräte defekt. Der Flug hatte 45 Minuten Verspätung. Umsteigen in Amsterdam war dann ein Sprint Rennen. Der Flieger nach Berlin startete am letzten entgegengesetzten Gate. Das Gepäck hat es nicht geschafft. Der letzte Flug mit KLM.

Sowas wie diese Fluggesellschaft habe ich selten erlebt. Personal unfreundlich, Check In eine Zumutung (wegen 2kg zuviel 110 Dollar verlangen ist eine Frechheit) und dann noch Verspätung aber keiner ist dann auf einmal zuständig oder hilfsbereit. Beschwerde eingereicht Taktik Fluggast schön Wochenlang per Mailverkehr den letzten Nerv rauben bis er hoffentlich aufgibt und nie wieder reklamiert – das dürfte auch deren Ziel sein. Ergo: Bevor ich je wieder in eine dieser Maschinen steige gehe ich zu Fuß!!!

Bei Problemen ist kein entgegen kommen von KLM. Kontaktaufnahme nur über Filiale in Deutschland (Zentrale in den Niederlanden verweist auf Deutschland, egal ob man mit denen klarkommt). Kontaktformular funktionierte nie. Email-Kontakt nicht möglich. Oder eher die wollen keine Antwort schreiben bis heute keine Rückmeldung.