KLM (KL-KLM) BEWERTUNG

KLM Royal Dutch Airlines / KLM Deutschland
Was ist das eigentlich für ein Saftladen?
Der Koffer meines Lebensgefährten kam über 1 eine Woche nach uns in Peru an.
(Am 30.08. Ankunft in Lima/ 06.09 Koffer in Cusco erhalten)
An Tag 3 stand er immer noch in Amsterdam!!!!!
Da wir auf einer Rundreise waren und alle 2 Tage unseren Standort gewechselt haben war es KLM nicht möglich den Koffer vorher zu liefern. Also haben wir ihn voraus schicken lassen.
Natürlich mussten wir einige Sachen kaufen da es ja immer kälter wurde je höher wir kamen ‍♀️‍♀️
Das wir jetzt nicht mal die Sachen erstattet bekommen ist eine Frechheit.
Angeblich hätten wir die Fristen nicht eigehalten!!!
Gehts noch?
Wir waren 4 Wochen auf einer Rundreise und hatten die meiste Zeit kein Internet zur Verfügung und da kommen die uns mit irgendwelchen Fristen????
NIE WIEDER WERDEN WIR MIT KLM FLIEGEN ❗️❗️❗️❗️❗️
Anscheinend ist das ja ein großes Problem bei KLM, mit Koffern die einfach nicht mitgenommen werden weil sie lieber andere Sachen mitnehmt die lukrativer sind.
In Lima am Schalter stand eine Schlange von 50 Leuten denen der Koffer gefehlt hat.
Und wenn man so die Kommentare bei Facebook und im Internet liest dann bestätigt sich genau das. So kann man eine Airline auch unbeliebt machen

Wir haben am Mittwoch den 4.10.23 auf dem Flughafen Hamburg um 13 Uhr für unseren Flug eingecheckt. ich fliege extrem viel und war unglaublich begeistert von der angenehmen und freundlichen Art der Dame die uns eingecheckt hat. ganz ehrlich, es ist immer anstrengend sich durch den Flughafen zu quälen wenn die Reise aber mit so einem netten Service beginnt macht Reisen wirklich Spaß. aufgrund des guten Service würde ich nächstes mal tatsächlich darauf achten KLM zu buchen

Ich hatte beim Hinflug von Amsterdam nach Inverness eine Verspätung von 4 Stunden und das gleiche auch beim Rückflug von Inverness nach Amsterdam. Meiner Meinung nach wurde ein Flug gestrichen und Flüge dann zusammen gefasst damit die Maschine voll besetzt ist. Absolut nicht hin zu nehmen. Dies war mein 1. Flug mit KLM und auch mein letzter Flug mit KLM. Werde meine Erfahrungen im Freundes und Bekanntenkreis genau so kommunizieren

Anschlussflug verpasst aufgrund Verspätung vom Flieger.Angebot von den Mitarbeitern von KLM einen Mietwagen zu leihen und dann die Kosten gelten zu machen.Nach langem Hin und Her warte ich immer noch auf die Erstattung der entstandenen Benzinkosten.Eine plausible Erklärung des Kundenservice bekam ich bis dato nicht und auf meine Emails wird nicht mehr geantwortet.Wenn ich es vermeiden kann werde ich nicht mehr mit KLM fliegen.

KLM ist ausserordentlich schlecht. Unpünktlich, Gepäck kommt ø bei jedem 4 Flug nicht an, Flüge werden ständig und sehr kurzfristig gecancelt. Die Airline hat offenbar vergessen, dass die Passagiere ihre Kunden sind und dass sie längerfristig gut daran täten ihre Kundschaft zu pflegen. Wir fliegen nur noch mit KLM wenn es keine Alternative gibt (selbst wenn diese teurer ist).

Nach stornierten Flug werden die fehlenden Koffer nicht geliefert
Flug von Amsterdam nach Berlin wurde storniert. Weiterflug nach Frankfurt, Anschlussflug nach Berlin nicht mehr möglich, dann fahrt persönlich per Auto nach Berlin organisiert.
Das schlimmste. Seit Tagen ist es nicht möglich, dass die zwei fehlenden Koffer endlich geliefert werden. Es sind viele und teure Kleider in den Koffern. Telefonisch kann man niemanden erreichen. Die Flüge waren teuer, so geht KLM mit dem Eigentum der Fluggäste um. So einen schlechten Service hatten wir noch nie.

Wenn 0 Sterne gingen, hätte ich dies gewählt. Flug wurde aufgrund technischer Probleme storniert und der Rest waren 5h bis zur Hotelübernahme nach diversen Anrufen. Samstags ist natürlich auch der deutsche Kundenservice nicht zu erreichen. Essen wurde zugeteilt und war nicht wählbar und aller 6h gab es auch etwas Wasser.

NEVER AGAIN SO ein schlechter Kundenservice, never sowas erlebt! Umbuchungen auf der Homepage nicht möglich, Kundenservice praktisch nicht existent. Außerdem ist der Service an Bord SEHR Basic. Gut ist etwas Anderes, NIE WIEDER KLM NEVER NEVER NEVER

furchtbar! Angestellte können kein deutsch, sind unhöftlich, nicht hilfsbereit und gehen nicht auf konkrete Fragen ein.

Trotz Flugstorno wegen Streik bekamen wir nach über 4 Monaten und gefühlten 23382407 Mails und Anrufen vom fast 400€ Flug nur €190 zurück.

Wundert mich 0 dass die Leute da streiken. Aber Leute die für ihr Geld arbeiten und nicht streiken sind die leidtragenden. Traurige Wahrheit

Ein Flug KLM1181 DUS-AMS wurde in Düsseldorf verspätet, landete in Amsterdam dennoch 15 Minuten vor Abflug des Anschlussfluges. Der Gate war in der Nähe, wir erreichten ihn auch schnell, die Maschine war noch da, andere wurden an Bord gelassen obwohl der Gate eigentlich geschlossen war, aber wir, eine Familie mit zwei Kleinkindern (2,6) nicht, da wir bereits umgebucht worden waren, durch KLM. Kein einziger Mitarbeiter zeigte sich bereit auch nur einen Versuch zu unternehmen daran etwas zu ändern. Man bot uns keine Hilfe an, noch nicht mal den Zutritt zu einer Lounge. Stattdessen baute man sich autoritär auf und berief sich auf das System. Es sei schließlich unsere eigene Entscheidung gewesen mit Kindern zu reisen (!!). Wir mussten nun 7 Stunden am Schiphol mit den Kindern überbrücken, unsere Windeln waren im unerreichbaren Gepäck, es mussten 2 x 4 Mahlzeiten teuer bezahlt werden. Extrem schlecht von allen Rückgratlosen KLM-Mitarbeitern, einfach nur traurig. Wir können niemandem empfehlen mit KLM zu reisen, schon gar nicht mit kleinen Kindern. Befehlsempfänger, die sich auf Systeme berufen und Familien mit Kindern einfach stehen lassen ohne auch nur im geringsten helfen zu wollen sind wohl das Allerletzte – und etwas dass man aus deutscher Geschichte freilich schon kennt, weshalb man im moralisch ja höher stehenden Ausland erst recht enttäuscht ist.

Ein Flug Frankfurt-Amsterdam-Southampton wurde schriftlich bestätigt. In Frankfurt gab es die Information der Flug fällt aus, wir können umbuchen. Laut Anzeigentafel ging der Flug aber, also überbucht.
Wir wurden auf Lufthansa umgebucht, aber nach Brüssel, von dort nach Amsterdam. % Stunden in Brüssel Aufenthalt, der Flug nach Amsterdam zusätzlich über eine Stunde Verspätung, angeblich wegen Problemen mit dem Gepäck. Cirka 10 Stunden nach geplantem Start in Frankfurt endlich Amsterdam erreicht, leider mit dem Ergebnis, dass der Flug nach Southampton schon weg ist. Auf die Frage was wir tun können erhalten wir ein freundliches Lächeln, wir sollen uns an den Service Desk wenden.
Dort angekommen erhalten wir die Auskunft, dass wir am späten Vormittag des Folgetages nach Southampton umbuchen könnten. Leider war es dann nicht mehr möglich die bereits bezahlte Veranstaltung in Bovington zu besuchen und das bezahlte Hotel zahlt nichts zurück. In aller letzter Sekunde konnten wir noch auf eine Maschine nach Frankfurt umbuchen und konnten diese auch noch erreichen, weil KLM wieder Verspätung hatte.
Nach 15 Stunden, 3 Gepäckkontrollen, drei Flügen und einem selbst bezahlten Essen in Brüssel, waren wir wieder an unserem Ausgangspunkt zurück, konnten die gebuchte Show und die Übernachtung in England vergessen.
Einen Tag später erhalten wir die Nachricht, dass unser Rückflug von Southampton gecancelt sei.
Vielen Dank KLM für drei versaute Tage, welche zusätzlich noch Geld kosten.

Würde null Sterne geben
Würde null Sterne geben wenn es möglich wäre. So eine miese Erfahrung.
Erstens wurden wir gezwungen unser Handgepäck aufzugeben obwohl wir extra nur Handgepäck gebucht haben um es direkt mitnehmen zu können und da wir auch schon öfter Verspätung oder Verlust des Gepäcks erlebt haben. Und siehe da. Natürlich wieder obwohl uns groß versprochen wurde dass es gaaaaaanz sicher ankommt. Im Flugzeug wäre auch noch genug Platz gewesen um unsere Taschen einzuladen. Am Ankunftsflughafen wurde das dann aufgenommen aber es gab keinerlei Info wie es weiter abläuft. Ich hatte ja nicht mal eine Zahnbürste oder irgendwas zum anziehen. Google meinte man kann sich die Notfall Ausstattung kaufen und dass diese dann erstattet wird. 2,5 Tage später wurde dann das Gepäck ins Hotel geliefert. Natürlich habe ich mir die Notfall Bekleidung und Hygiene Artikel gekauft. Beim Heimflug dann direkt das gleiche wieder dass wir unser Handgepäck aufgeben mussten. Und natürlich hier auch wieder Probleme. Mein Gepäck kam so beschädigt an, dass ich es nicht mehr verwenden kann.
Die Internetseite hat es nicht zugelassen meine Beschwerde einzureichen, da meine Flugnummer nicht mehr akzeptiert wurde. Ich habe 4 Tage nach dem Flug angefangen die Beschwerde einzureichen (per sms/Messenger etc) und keinerlei hilfreiche Antworten bekommen. Nun ging es endlich durch und natürlich ist die 21 Tagefrist nun abgelaufen und ich bekomme keinen Cent. Dass es auch keinen Kundendienst gibt bei dem man sich direkt beschweren kann ist auch einfach super bescheuert. Alles unnötig kompliziert und natürlich total ärgerlich. Werde nie wieder mit KLM buchen wenn es sich vermeiden lässt.

KLM hat einen miesen Kundenservice! Seit zwei Jahren versuchen wir unser doppelt gezahltes Geld wieder zu bekommen. KLM behauptet dieses gezahlt zu haben, aber nach Aufforderung des Zahlungsbeleges, ist der Fall dann plötzlich doch noch in Bearbeitung. Wem wollt ihr eigentlich verarschen?

Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Ich hatte glutenfreies Essen bestellt und es hat sehr gut geschmeckt. Wir hatten einen Zwischenstopp in Detroit und konnten unseren Anschlussflug nicht bekommen. Es wurden uns später 300 Euro zurückerstattet. Auch die Buchung im Vorfeld hat bestens geklappt. Auf klm sind wir gestoßen, weil wir im Vorfeld eigentlich Delta Airlines buchen wollten und wir ständig aus der Buchung geflogen sind. Da wurde und klm empfohlen. Also gerne wieder das nächste Mal

Beim Check in in Berlin wurde unser Handgepäck zum Verladen einkassiert. Flug verspätet, chaotisches Umsteigen in AMS, um den New York Flug noch zu erreichen. Dieser startete dann aber auch verspätet, das Gepäck von uns wurde jedoch nicht umgeladen, mit der Folge, dass es nicht in NYC ankam. Verspätete Landung in JFK. Gepäckverlust über Delta Baggage Claim ordnungsgemäß angezeigt. Brauchten insgesamt 4 Tage, um unsere als „Handgepäck“ deklarierten Gepäckstücke wieder zu bekommen (aber auch nur, weil ich schließlich selbst nach vier Tagen zum Flughafen gefahren bin, um diese abzuholen). Wider zuhause, nach Rücksprache mit Beschwerdemanagemnet nur Erstattung für die Ausgaben für die zur Überbrückung notwendigen, in New York gekauften Kleidungsstücke (Unterwäsche, Strümpfe, T-Shirts). Keine Entschädigung für nicht durchgefürte, obwohl bezahlte Sitzreservierung auf dem Hinflug, für die Verspätung in New York und auch nicht für die Fahrtkosten zum Flughafen und zurück und schon gar nicht eine Kompensation für 4 Tage ohne Gepäck in New York (Hälfte der Aufenthaltsdauer). Sehr ärgerlich, die ganzen Reisebedingungen!
Fazit: Schlechter Service der KLM-Verwaltung (nicht des Bordpersonals!), Abschottung von KLM hinter elektronischen Kommunikationsbarrieren, unklare Zuständigkeiten zwischen KLM, Air France und Delta Air).
Never ever again KLM! Schade, denn KLM war mal eine zuverlässige, solid Fluggesellschaft.
Mich haben Sie jedenfalls als Kunden dauerhaft verloren.

Unseren Flug von Dallas- Amsterdam- Hamburg wurde teilweise gestrichen , nur der Flug Amsterdam nach Hamburg war gecancelt, deshalb hat Air France uns ein Alternativen Flug angeboten, aber kein Ticket zu Verfügung gestellt. Wir sind in Amsterdam sitzen gelassen, obwohl noch Plätze frei sind, die wir je 900€/Ticket x 3= 2700€ bezahlen müssen. Deshalb haben wir ein Auto für 400€ gemietet, selbst diese Kosten wurde uns nicht erstattet.
Nie wieder mit KLM und Air France

Ich bin mit meiner Frau von Sevilla nach Frankfurt mit umsteige im Amsterdam. Bis dort kein Problem.
Im Frankfurt haben wir leider unserer 2 Koffer nicht bekommen, aufgrund, Fehler im Amsterdam. Danach sagt uns das unsere Koffer in der nächsten Flug geladen wird und am nächsten Tag nach Hause geliefert. Auch falsch, 2 Tage später… Wir haben viele Sache kaputt erhalten. Und dazu 1 von 2 Koffer ist beschädigt angekommen… Ich hab bei der Air Line Reklamiert, und sie Antwort hab ich nach 6 Tage bekommen… “ Das ist normal“ … Also finger weg, und nie wieder mit euch fliegen… Liebe Grüße
Martínez

Ich bin mit meiner Frau von Sevilla nach Frankfurt mit umsteige im Amsterdam. Bis dort kein Problem.
Im Frankfurt haben wir leider unserer 2 Koffer nicht bekommen, aufgrund, Fehler im Amsterdam. Danach sagt uns das unsere Koffer in der nächsten Flug geladen wird und am nächsten Tag nach Hause geliefert. Auch falsch, 2 Tage später… Wir haben viele Sache kaputt erhalten. Und dazu 1 von 2 Koffer ist beschädigt angekommen… Ich hab bei der Air Line Reklamiert, und sie Antwort hab ich nach 6 Tage bekommen… “ Das ist normal“ … Also finger weg, und nie wieder mit euch fliegen… Liebe Grüße
Martínez

KLM war vor einigen Jahre oft die Airline meiner Wahl. Bei Problemen wurde schnell und unkompliziert geholfen. Mittlerweile hat sich der Service, meiner Meinung nach, massiv verschlechtert.
Ich habe bereits zum wiederholten Mal über Delta einen Flug in die USA gebucht. Die Rückflüge sollten jeweils als Codeshare mit KLM durchgeführt werden. Für die Flüge habe ich Premium Economy gebucht. Bei beiden Rückflügen bin ich nicht in den Genuss der Premium Economy gekommen, weil KLM immer kurzfristig die Flugzeuge gewechselt hat, die keine Prem Eco anbieten. Beim ersten Flug wurden wir, durch Delta, upgegradet. KLM hat sich um nichts gekümmert. Beim zweiten Mal sollte ich gedowngradet werden in Eco, wohl gemerkt für den Prem Eco Preis. Nachdem ich mich drum gekümmert habe, wurde, wieder über Delta, ein Ersatzflug angeboten. Diesmal durchgeführt von Delta mit Prem Eco Klasse.
KLM ist eine einzige Enttäuschung gewesen. Ich kann daher nur davon abraten, Premium Eco bei KLM zu buchen. Die Wahrscheinlichkeit, dass spontan das Fluggerät geändert wird, ist hier sehr hoch (bei 100% bei mir).

Habe für mein Flug nach Panama und zurück 1250€ bezahlt und nur Reis ( halb getrocknet ) zum Essen bekommen, da es Hähnchen nicht mehr verfügbar war. Unmöglich Bei 11Std. Flug wird auch nicht zwischendurch gefragt ob man Kaffee oder Tee noch gerne möchte. Vorsicht bei Koffer p. P. nur 23 Kg als Eheleute wird es nicht zusammen gerechnet , wie bei anderen Fluggesellschaften, man darf nicht ein kleines Koffer nehmen der 18 Kg hat und der andere 25 Kg hat . Für die 2 Kg mehr zahlt man 125€ Unverschämt.

leider diskriminiert die Airline KLM Familien, die mit Babys reisen, in den ihnen der Online-Zugang zum Sitzplatz verwehrt wird und man die Familien möglichst weit voneinander entfernt setzt, obwohl Platz war. Eine ekelhafte Airline, mit der ich viel zu viel geflogen bin. never again!!! Achtung: KLM behauptet, dass sie Familien vier Tage vorher kostenlos Sitzplätze nebeneinander zu Verfügung gestellt. Kostenlos heißt bei KLM 30 €/Sitzplatz
und nimmt man dieses „kostenlose“ Angebot nicht wahr, wird man eben bestraft und die Familie möglichst weit voneinander entfernt gesetzt. Meine Erfahrung? Irreführender Verkauf und Diskriminierung!!!

KLM weigert sich, eine unbestrittene Entschädigung zu bezahlen und macht formale Unzulänglichkeit geltend. Die Weigerung wird nicht explizit formuliert. Meine Mails werden einfach mit einer automatisch generierten Anwort beantwortet mit dem Hinweis, dass mein Mail keinem Case zugeordnet werden könne.
Dies nachdem ich allen formalen Forderungen nachgekommen bin.

Aufgrund von Krankheit musste ich den Flug 2x umbuchen. Der KLM Kundenservice war schnell erreichbar, sehr freundlich und zuvorkommend. Nach schlechten Erfahrungen mit Lifthansa z.B. war ich hier überrascht. Auch mein älterer Vater war sehr angetan von der Freundlichkeit, dem Comfort und dem Service an Bord der KLM.

Eigentlich war ich mit KLM sehr zufrieden. Flug war pünktlich, das Flugpersonal super, das Essen sehr gut. Getränke sensationell ständig verfügbar.
Das war das Positive.
Der erste Flug von Amsterdam nach Kapstadt wurde gestrichen, der von Hannover nach Amsterdam nicht. Umbuchen ging problemlos, obwohl man mir allen Ernstes zuerst nur den Flug Amsterdam/Kapstadt umbuchen wollte, ich somit einen Tag in Amsterdam hätte verbringen müssen. Ok, auch das wurde geklärt. Ich flog einen Tag später. Allerdings konnte das Apartment nicht mehr umgebucht werden, also blieb ich auf den Kosten sitzen.
Obwohl man mir bei der Umbuchung versichert hat ich bekäme das Geld erstattet , passiert nun nichts.
Kein Anspruch auf Erstattung und von dem fehlenden Urlaubstag mal ganz zu schweigen.
Wenigstens ein kleines Entgegenkommen hätte mir schon genügt ( Gutschein für den nächsten Flug) . So aber wird der Gesamteindruck von KLM am Ende doch noch sehr negativ, Kundenservice und Kundenzufriedenheit scheinen nicht für KLM zu existieren.
Die Stornierung lag klar am Sparprogramm von KLM . Die Flüge am Tag davor und danach fanden statt.

Ich kann nur jeden davor warnen bei KLM zu buchen. Wie die Gauner mir per no-reply-EMail mitteilen, haben die meinen bezahlten Flug gestrichen (d.h. KLM erfüllt nicht den Vertrag!) und einfach auf einen anderen Tag (an dem ich gar kein Urlaub hab) „umgebucht“. Das Verrückte: Jetzt muss ich seitenlange Anträge zur „Beantragung einer Stornierung“ ausfüllen und warte nun seit 10 Tagen vergebens auf eine Antwort von diesem Schweine-Verein. Wie geht KLM mit Feinden um, wenn das der normale Umgang mit Kunden bei denen ist?

Die negativen Erfahrungen mit KLM muss ich ergänzen:
Nachdem man uns bei der Zwischenlandung am Amsterdamer Flughafen praktisch ohne Unterstützung nachts „ausgesetzt“ hatte und wir erst am nächsten frühen Morgen weiterfliegen konnten (s. meine Bewertung vom 1. August 2022), habe ich bei KLM eine Entschädigung verlangt. Darauf hat KLM erst nach knapp sieben Wochen (!) reagiert. Es kam eine langatmige Entschuldigung verbunden mit dem Hinweis, dass man leider für die Verzögerung keine Verantwortung trage, folglich auch keine Entschädigung leisten könne. KLM hat dabei fälschlich auf vorgebliche Probleme mit der Flugsicherung verwiesen und die eigenen Personalprobleme verschwiegen. Erst mein Hinweis auf diese Personalprobleme, eine Fristsetzung und die Ankündigung rechtlicher Schritte veranlasste KLM, den Vorgang doch nochmal zu überprüfen. Man verlangte dazu Unterlagen (die wohl nicht nötig gewesen wären), man fragte anschließend nach dem Eingang dieser Unterlagen (obwohl sie schon eingereicht waren) und brauchte anschließend weitere drei Wochen, bevor man schließlich zu dem Ergebnis kam, dass der Entschädigungsanspruch besteht.
Mein Eindruck ist demnach: KLM hält die Kunden hin, versucht sie „abzuwimmeln“ und sie über ihre Ansprüche zu täuschen.

I had to cancel 2 times my flight during the covid pandemic. i got only 1 voucher.
As i tried to complain by mail, they refer me to WhatsApp and they skipped the conversation.
So hopefully you will never have problems. you cannot expect reliable help.

Wir haben einen Flug über AMS nach LA gebucht. Der Flug in AMS wurde um 3 Stunden vorverschoben. Gleichzeitig hatte unser Flug in VIE Verspätung. Wir mussten in AMS von Gate zu Gate laufen, um den zweiten Flug zu erwischen (20 Minuten zwischen beiden Flügen). Durch die kurze Transferzeit hat es KLM nicht geschafft unseren Koffer nach LA mitzuschicken. Wir hatten weder etwas zum Anziehen, noch Schlapfen noch Tabletten oder sonst irgendwas bei uns und mussten alles was wir brauchen neu kaufen. Am Flughafen habe ich gemeldet, dass der Koffer verloren ging, KLM schrieb mir am nächsten Tag, dass sie den Koffer von AMS nach LA bereits losgeschickt hätten. Aber er ist nie angekommen. Ich habe jeden Tag versucht in Erfahrung zu bringen, wo unser Koffer ist, war ständig in Kommunikation mit Mitarbeitern im KLM Chat, doch niemand konnte mir trotz PIR Nummer Auskunft geben. Zwei Wochen lang waren wir auf einem anderen Kontinent, bei einer Reise, die besonders sein sollte, ohne unser Gepäck. Am Abreisetag habe ich noch einmal am Flughafen nachgefragt. Die Dame am Schalter meinte, dass KLM keine Transportunternehmen bezahlen möchte und ich solle nochmal am KLM Schaltern nachfragen, was ich auch getan habe. Die Mitarbeiterin hat mich in einen Raum hinter den Schaltern gebracht, der vollgeräumt war mit Gepäckstücken. Dort habe ich meinen Koffer gefunden, der anscheinend zwei Wochen lang in diesem Raum stand.
Es war eine stressige, nervige Erfahrung. Das ist jetzt 3 Monate her und ich warte immer noch auf eine Antwort von KLM auf meine Beschwerde. Bisher habe ich weder die Rechnungen rückvergütet oder eine Entschädigung erhalten. Nie wieder KLM.

Very bad customer service on ALL proposed possibilities to contact KLM and still waiting to be reimbursed. We used KLM from Dusseldorf-Amsterdam-Mexico City and back in June this year. Long story short: stayed without luggage for 2 days, received luggage at the airport broken and not being able to reuse it, because it’s completely damaged.
We claimed twice a file and are still being asked to wait to be contacted through customer service. Since 4 months and counting. We won’t fly again with them, even if we don’t have luggage. This customer service is anything but royal…

Übernehmen keine Verantwortung.
Total zerstörter Koffer und gesamten Inhalt.
Unendlich lange Bearbeitungsdauer.
Stützen sich auf Quittungen für jeden scheiss.
Kundendienst eine Katastrophe.
Auf gar keinen Fall empfehlenswert.
Werde nie mehr diese scheiss Gesellschaft buchen und keinem weiterempfehlen.

Es wurde zum wiederholten Mal der Zubringerflug Stuutgart -Amsterdam einfach am Morgen kurzfristig gestrichen,damit der Anschlussflug verpasst und der Urlaub versaut. Am Flughafen Null Unterstützung, Hilfe oder Service? EINE ABSOLUTE SAUEREI !!!
NIE WIEDER KLM !!!!!!

Sehr schlechte Erfahrung mit KLM nach Verspätung des 1. Flug
Die negativen Bewertungen von KLM in diesem und den anderen Portalen kann ich bestätigen:
Am 10. September 2022 flogen wir von Fort Myers über Atlanta nach Amsterdam. Der Delta Flug von Atlanta verspätete sich um 2, 5 Stunden. Das KLM-Personal konnte über die möglichen Konsequenzen keine Auskunft geben und war unfreundlich. Im Ergebnis flogen wir 4 Stunden später weiter nach Düsseldorf. Die cooperation mit Delta ist bekannt, so erwarte ich, dass man die Kunden sofort umbucht, sobald man es erkennt. Nö, da schickt man die Kunden von Schalter zu Schalter. Weder das Bord-Personal noch das Boden-Personal von KLM war willens und in der Lage, uns „gestrandete“ Fluggäste über mögliche Anschluss-Flüge zu informieren. Die Schlange des Atlanta Fluges war lang, es gab falsche Aussagen: wahrscheinlich gibt heute keinen Flug mehr nach Düsseldorf. Das beruhigt den Kunden nicht wirklich und für uns gab es ja doch einen Flug. Und auf Nachfrage gab es einen Essen Gutschein. Erst nach vielen erfolglosen Nachfragen bei entweder lustlosem oder überfordertem KLM-Boden-Personal hatten wir „gestrandete“ unseren Flug. Wir waren sehr unzufrieden mit dem Personal und mit KLM. Bitte verbessern Sie den Kundenservice. Wenn eine große Delta Maschine aus Atlanta kommt, hat sie eine Menge Kunden mit Anschlussflügen. Wir noch eine halbe Stunde auf der Rollbahn auf unseren Gate gewartet. Na da hätte man die Kunden doch schon umbuchen können. Auch hätte man die Kunden direkt am Gate Ausgang empfangen und begleiten können. Also besser nicht KLM.

My experience with KLM was very poor. Due to issues of KLM my flight from Frankfurt to Amsterdam was delayed so that i missed my connection flight to Buenos Aires. I had to wait in Amsterdam 24 hours for another KLM flight. I asked KLM for help to find a hotel for the night which they denied. I had to pay additional 160,00 Euro for hotel and Taxi. Next Day at the airport i had to wait 1 hour at the KLM helpdesk just to get the Information i should try to solve my refund problem myself online. The online refund request wasn’t functioning and so i spent a frustrating 12 hours at the Amsterdam airport to wait for my next flight in the evening without a chance to request for my extra costs (hotel, taxi). The employes haven’t been helpful and the online system wasn’t working. Overall a poor and disappointing experience. I would recommend to choose a different airline if you have options.

Wir hatten am 20. 8. den Rückflug von Bristol via Amsterdam nach Wien, es gab bis kurz vorm Abflug keine/ständig sich ändernde, korrekte Angabe von Flugzeit und Gate. Anschlußflug in Amsterdam miesest koordiniert und in Wien gegen Mitternacht gab es keinen unserer beiden Koffer. Baggageclaim sofort noch gemacht, seither 2 falsche Mails, womit bzw. wohin unsere Koffer geschickt wurden, ASS- Partnerfirma in Wien weder telefonisch noch mit Email noch persönlich durch Flughafenangestellte erreichbar. Heute ist bereits der 6. September und niemand ist erreichbar, fühlt sich zuständig oder bemüht sich ernsthaft um Aufklärung. Allein mein klassischer Rimowakoffer kostet € 1.350,– wenn ich ihn neu beschaffen muß, von unserer gesamten Wanderausrüstung gar nicht zu sprechen.

Ich bin im Sommer nach Norwegen geflogen. Die Fluggesellschaft KLM hat es echt geschafft, sowohl beim Hinflug als auch beim Rückflug mein Gepäck nicht mitzunehmen. Beim Hinflug ist mein Gepäck einen Tag später angekommen und beim Rückflug sogar 4 Tage später. Mein Gepäck ist dann nach den 4 Tagen direkt in der Mülltonne gelandet. Ich konnte alles wegschmeißen. KLM hat mir eine verbale Entschuldigung geschrieben und eine finanzielle Entschädigung abgelehnt. Das ist eine Frechheit! Ich bin sehr erschüttert darüber, wie diese Fluggesellschaft mit dem perönlichen Gepäck der Fluggäste umgeht und wie eiskalt sie danach jegliche Entschädigung abschmettert. Ich fliege definitiv nicht mehr mit KLM, es sei denn ich reise ohne Gepäck.

Positiv war die Flugbegleitung, der Flug war sehr angenehm.

Wer bei KLM nach einem stornierten Flug auf Hilfe hofft, wird bitter enttäuscht. Customer Service ist derzeit nicht existent. Telefonanrufe werden nach 30 Minuten in der Warteschlange automatisch beendet. Anfragen per WhatsApp oder FB Messenger gaukeln dem Kunden mit automatisierten Phrasen vor, Ihnen würde geholfen. Dabei wird der Kunde nur tagelang hingehalten. Am besten gleich den Anwalt einschalten. Das schont die Nerven und hilft am besten gegen die betrügerischen Machenschaften dieser Airline.

Wir sind stets zufrieden und haben Verständnis für die Mitarbeiter der Hotline die sehr viel über sich ergehen lassen müssen.
Besonderes Lob geht an Frau ELENA MINEVSKO die ein Vorbild und ein Aushängeschild für diese Airline ist.
Diese Dame ist so unglaublich höflich, freundlich und zuvorkommend und zuverlässig wie man wirklich dergleichen sucht.
Mit einer souveränen unkomplizierten charmanten Art hat sie unseren Haustiertransport arrangiert.
Ein ganz großes Dankeschön und wirklich für viele ein großes Vorbild.

Sehr schlechte Erfahrung mit KLM
Die negativen Bewertungen von KLM in diesem und den anderen Portalen kann ich bestätigen:
Am 18. Juli 2022 flogen wir von Bergen nach Amsterdam. Erst beim Einchecken wurde uns eröffnet, dass der Flug verspätet sein würde. Angeblich herrschten Personalprobleme, aber man habe bis zuletzt gehofft, den Flug planmäßig durchführen zu können. Das KLM-Personal konnte über die möglichen Konsequenzen keine Auskunft geben. Im Ergebnis flogen wir 2 Stunden später ab, und zwar so spät, dass wir und zahlreiche andere Fluggäste in Amsterdam ihre abendlichen Anschluss-Flüge verpassten und dort „hängenblieben“. Weder das Bord-Personal noch das Boden-Personal von KLM war willens und in der Lage, uns „gestrandete“ Fluggäste über mögliche Anschluss-Flüge und über Hotelübernachtungen zu informieren und uns bei Buchungen zu helfen. Die Auskunft lautete: „Suchen Sie sich selbst ein Hotel in der näheren Umgebung, reichen Sie die Kosten hinterher bei KLM ein , sorgen Sie aber dafür, dass Sie 120 € für eine Übernachtung zu Zweit (!) nicht überschreiten, weil mehr nicht erstattet wird. Erst nach vielen erfolglosen Nachfragen bei entweder lustlosem oder überfordertem KLM-Boden-Personal fanden einige Passagiere – durch einen Hinweis in einem Nebensatz – zu einem elektronischen Umbuchungsterminal, das Alternativ-Flüge und Übernachtungsmöglichkeiten anzeigte. Dorthin hätte man die „gestrandete“ Fluggäste geleiten können (oder müssen!) und ihnen beim Buchen helfen sollen. Wir übrigens konnten exakt nur 3 Stunden im Hotel schlafen und mussten um 3:30 Uhr nachts wieder am Flughafen sein, um im Amsterdamer Flughafen-Chaos die Kontrollen rechtzeitig zu durchlaufen für den Weiterflug um 7:00 Uhr.

Ich hatte zuvor schon einige negative Erfahrungsberichte zur KLM gelesen.
Nach dem Hinflug war das mulmige Bauchgefühl allerdings schon verflogen.
Ich hatte bereits vorab die Möglichkeit des Online Check-ins genutzt und war auch rechtzeitig am Flughafen.
Das Boarding hatte etwas länger (ca. 10min) gedauert als geplant. Dafür wurde die Flugdauer im Flugzeug kürzer angegeben als zuvor auf dem Boardingpass.
Einen Koffer habe ich lieber nicht aufgegeben und bin stattdessen nur mit Handgepäck gereist.
Unterm Strich bin ich angenehm geflogen und pünktlich angekommen.
Da es von meiner Seite aus keine Beschwerden gab, kann ich das Beschwerdemanagement auch nicht fair beurteilen, deshalb eine durchschnittliche Bewertung hier.

Qualität und Service zeigen sich bekanntlich erst, wenn mal etwas nicht wie geplant läuft. So auch bei KLM. Flug wurde 2 Tage vorher von der Airline storniert. Wir haben umgebucht und wollten uns die Mehrkosten hinterher erstatten lassen. Allein den Refund Prozess auf der Homepage erfolgreich zu platzieren kostetet Unmengen an Zeit und Nerven. Nachdem x-weitere Dokumente vom Kundenservice angefordert wurden, ist seither nichts mehr passiert und es wird auf alle Nachfrage einfach nicht reagiert. Konsequenz: NIE WIEDER KLM!!!

My Flight got canceled and KLM had sent me some information about an alternative flight.

Unfortunately I did not receive any check-in information whatsoever and I was not able to check in online.

Only when I called their customer service with a 30 minute waiting time, I got told that this flight got canceled as well.
The guy of the customer service was barely readable and it was hardly possible to figure out a rebooking.

Even after confirming my e-mail address two times, I did not receive any updated information about the rebooking so I had to contact their customer service once more.

The rebooking lead to a 10 hour delay and when contacting their WhatsApp customer service, the chat got closed without my issue being resolved.

A service member of the hotline even just hung up the phone after I waited for another 30 minutes without offering any help at all.

Never again!

Ich für meinen Teil kann die abgrundtief schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin Anfang juni von Düsseldorf über Amsterdam nach Houston geflogen. Hinflug economy. Checkin lief problemlos und zügig ab. Personal sehr nett und hilfsbereit trotz großem Andrang umd Zeitdruck. Ferry flight nach Amsterdam ohne besondere Vorkommnisse. In Amsterdam lief auch alles soweit problemlos ab. Beim boarding des long haul flights nach Houston wurde von dem flugbegleitern darauf geachtet das wenn möglich alle passagiere noch 1 platz neben sivh frei hatten. So wurden mir und meinen 2 mitreisenden jedem eine eigene reihe angeboten.
Sitzkomfort für economy total in Ordnung. Speisen ebenfalls, kabinenpersonal war sehr zuvorkommend.
Leider blieb einer unserer Koffer in Amsterdam liegen. In houston amgekommen wurde wor jedoch sofort freundlich bedient und der koffer wurde am nächsten tag unkompliziert an unsere Unterkunft geliefert.
Zum Rückflug:
Leider wurde mein Flug zurück nach Düsseldorf kurzfristig annulliert. Ich konnte jedoch problemlos 1 tag früher zuruckreisen. Diesen Flug konnte ich als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten für schmale 250 euro auf business upgraden. Dies versüßt mir insbesondere meinen 7 Stunden Aufenthalt in Amsterdam. Die crown lounge ist spitzenklasse, da kann sich manche deutsche airline ein beispiel dran nehmen.
Zu guter letzt wurde meine Entschädigungsanfrage zügig bearbeitet und in Höhe von 300 euro überwiesen.
Kurzum: absolut zu empfehlen. Lief allea rund? Nein, jedoch wurden Komplikationen zügig kundenorientiert und freundlich gelöst. In zeiten von überfüllten Flughäfen finde ich das sehr lobenswert.

der Flug wurde aufgrund von Überlastung n AMs gestrichen, was zur Folge hatte, dass meine Tochter den Anschlußflug nach Bogota nicht erreichen konnte – folge war, dass wir unsere Inlandsflüge in Kolumbien neu buchen mussten und Hotelübernachtungen ebenso, da die Verspätung >24h betrug.
Die Servicequalität am Flughafen war tlw gut (es wurde ein Flug für den kommenden Tag gebucht) tlw schlecht (eine Kollegin hat die Gültigkeit der handschriftlichen Genehmigung der Reise einer Minderjährigen – 16 Jahre – völlig grundlos und ohne Relevanz in Frage gestellt).
Die Erstattung der entstandenen Kosten ist bis Dato ein komplette Katastrophe: Dokumentennummern werden nicht akzeptiert (link: https://refunds.klm.com/rps/Forms/frmMain.aspx – angeblich muß die Nummer mit 87 oder 15 beginnen (was nicht der Fall ist!!!) – die Whats-App KLM Hilfe führt ins Nirvana, weil der gecancelte Flug als Auswahl für Refund gar nicht in der Ansicht ist – dies sind nur 2 Beispiele, wie KLM den Eindruck vermittelt, dass den Kunden gar nicht geholfen werden soll – der Kunde verbringt Stunden damit einen Weg für die Erstattung der Kosten zu finden, um dann wieder an einem Punkt scheitern zu müssen, weil Eingaben nicht ermöglicht werden. Das ganze schreibe ich, während ich auf eine Reaktion von KLM warte – wo mir evtl geholfen werden soll….. unsäglich – ich wünsche ein Verantwortlicher von KLM dürfte dies selbst erleben – bin sicher, dass der Prozess geändert werden würde.

Waren sogar 3 Std vor Abflug am Airport, der Eincheckschalter öffnete ca 35 min nach unserem Eintreffen. Wären eigentlich das 2 Paar gewesen, wären da nicht insg 5 „Sternereisende“ aufgetaucht, die natürlich Priorität genießen. Die Schlange der Ecoreisenden wurde dadurch länger und länger…..leider hatten 3 der „Sternegäste“ massive Probleme und die einzige Dame die für das Einschecken zur Verfügung stand telefonierte insg 45 min nur deswegen.
Das ist alles andere als in Ordnung für 90 % der Passagiere die pünktlich und ohne Probleme einchecken könnten wenn der Schalter so blockiert ist. Personalknappheit hin oder her, so einen Stress bzw einige Mitreißende hatten massive Ängste der Anschlußflug könnte nicht klappen!

Bin noch nicht soweit gekommen, den Flug überhaupt anzutreten. Können aus gesundheitlichen Gründen unseren Flug nicht antreten und es ist unmöglich in Kontakt mit der Fluggesellschaft zu kommen um zu stornieren oder zu verschieben. Weder telefonisch oder online melden sie sich zurück und Email-Adresse gibt es sowieso keine..

Völlig unmöglich wie unzuverlässig die Airline ist.
4 von 4 Flügen Verspätung, man kann natürlich nichts machen, da es JEWEILS nur über eine Stunde war. Auf dem Rückflug hatte der erste Flug über eine Stunde Verspätung. App – ebenfalls höchst zuverlässig – teilte mit; Boarding in 7 Minuten keine Verspätung des Folgefluges. Man rannte wie verrückt zum Gate, ging durch ab in den Bus, zum Flugzeug gefahren – natürlich alle Fenster geschlossen – ließ man uns 20 Minuten im Bus warten; weil tada, Folgeflug ebenfalls Verspätung hatte. Würde ich keinen empfehlen. Für das Geld UND die verschwendete Zeit durch Verspätungen ist es sinnvoller selbst mit dem Auto nach England zu fliegen. Natürlich hat sich die Hilfsbereitschaft der Angestellten ebenfalls in Grenzen gehalten. Vom ersten Flug an, keinerlei Auskunft. Wenn ich könnte würde ich 0(!!) Sterne geben. Die Chips, die während des Fluges verteilt werden machen die Flüge auch nicht besser.

Sowohl auf der Hin- als auch auf der Rückreise gingen beide Male ALLE Koffer verloren.
Flüge wurden kurz vor Abreise gecancelt, das Geld für die gebuchten Plätze aber natürlich abgebucht.
Hilfestellung oder Auskunft seitens KLM vor Ort nicht vorhanden. Hoffentlich tauchen die Koffer irgendwann wieder auf und werden heil zu uns geschickt… sowie die Kosten für die Unnannehmlichkeiten ersetzt

Für eine Geschäftsreise hatte ich ein Eco-Returnticket Wien-Amsterdam-Curacao. Da schon der Hinflug sehr eng und unbequem war (ich bin 1,96m groß), hab ich einige Stunden vor dem Rückflug um wohlfeile USD 582,70 telefonisch ein Business-Upgrade für Curacao-Amsterdam gebucht (online bestand diese Möglichkeit nicht). Der Mann im Callcenter sagte mir, er habe noch drei Sitze ich konnte mir sogar einen aussuchen. Die Bezahlung erfolgte, ebenfalls telefonisch, über Kreditkarte. Etwa 30 Min. Nach dem Telefonat kam ein E-Mail zur Bestätigung (Status: Confirmed, mit Itinerary, aber noch ohne Boarding-Pass).
However, eine weitere Stunde später bekam ich einen Anruf, dass Business leider ausverkauft sei und ich Eco fliegen müsse. Statt des bereits bezahlten und bestätigten Business-Upgrades saß ich 9 Stunden lang (noch dazu ein Nachtflug) am vielleicht schlechtesten Platz der Eco (direkt vor einer Wand, Sitz ließ sich nicht zurück klappen).
Fazit: KLM wurde ihrem Ruf leider wieder mal gerecht.

Wenn man bei KLM ein Problem hat, dann braucht man sehr starke Nerven ODER EINEN SEHR DICKEN GELDBEUTEL, denn es fühlt sich keiner zuständig.
Hier könnt Ihr lesen, wie sich mein Rückflug in Luft aufgelöst hat … ich neu zahlen musste, damit ich dann auf meinen ursprünglich gebuchten Flug wieder mitfliegen konnte.
Diese Beschwerde habe ich verfasst (nach fast 4 Wochen kam dann die Antwort)
Sehr geehrte Damen und Herren,
meinen Flug am 24.04.2022 von München nach Amsterdam konnte ich aus persönlichen Gründen nicht nutzen. Ich flog mit Transavia am 24.04.2022 von Rhodos nach Amsterdam. Am 19.04.2022 rief ich die Hotline 00496929993770 an. Ich teilte ihnen mit, dass ich am 24.04.2022 von München nach Amsterdam nicht fliegen werde (KL1794). Der Herr am Telefon meinte, das sei kein Problem, der Hinflug verfällt. Ich müsste nichts weiter machen. Ich verließ mich auf die Aussage und wurde dann aber beim Rückflug böse überrascht. Am 28.04.2022 sollte der Flug KL1797 fliegen.
Ich bekam am 27.04.2022 eine Email, dass ich mich und meinen Freund einchecken soll. Bei ihm funktionierte es, bei mir nicht. Ich sollte mich an das Servicecenter wenden. Dies tat ich. Der Herr am Telefon am 27.04.2022 meinte, ich müsste ein neues Ticket buchen. Ich verstand die Welt nicht mehr, denn die Auskunft am Telefon war, dass lediglich mein Hinflug verfällt.
Hätte ich gewusst, dass wenn ich durch das Nicht-Antreten des Hinfluges mein Rückflug-Ticket verfällt, hätte ich mich um einen Rückflug gekümmert. Ich fliege nicht zum ersten Mal – dann hätte ich mich drum gekümmert. Aber ich habe mich auf die telefonische Auskunft verlassen.
Am 28.04.2022 gingen wir an den Serviceschalter von KLM. Gegen 12-13 Uhr war ich am Schalter von der Dame auf der linken Seite in der Mitte. Neben ihr links saß ein Mann. Die Art und Weise von der Dame, gefiel mir nicht und man hat ihr angesehen, dass sie keine Lust hatte und sehr gelangweilt war. Es hätte eine Möglichkeit gegeben – statt dessen wurde versucht, mir ein völlig überteuertes Ticket für über 600,00 Euro zu verkaufen! Sie wollte mir nicht helfen und das wusste ich! Mehr dazu kommt weiter unten in meiner Erklärung. Ich wusste, dass es eine andere Lösung gegeben hätte, aber wenn ein „Service-Mitarbeiterin“ nicht möchte, dann möchte SIE einfach nicht… Und sie wollte sich um keine Lösung kümmern. Ihr Blick war gelangweilt und genervt – Das ist Fakt.
SIE WOLLTE EINFACH NICHT
Mir blieb nichts anderes übrig und ich buchte einen Flug für die Lufthansa über Lastminute.de um 17:15 Uhr am 28.04.2022. Dieser Flug hat mich fast 270,00 Euro gekostet! Ich musste aber zurück – Mir blieb nichts anderes übrig. Somit wäre ich über eine Stunde später geflogen, aber ich wäre zumindest in München angekommen. Ohne diese Flugbuchung wäre ich gar nicht in den Abflugbereich gekommen, denn ich musste ja scannen.
Oben angekommen, kam dann die nächste Überraschung. Ich passierte die Kontrolle mit dem neuen Ticket und begleitete meinen Freund zu seinem Flug KL1797 um 15:35 Uhr. Ich verabschiedete ihn und dann dachte ich mir …. Fragen kostet nichts.
Ich fragte am Check-in Schalter fürs Boarding, ob der Flug voll ist und ob es nicht eine Möglichkeit geben würde, dass ich doch mitfliegen kann, denn ich bin ja ursprünglich auf den Flug gebucht gewesen. Ich habe ihr meine Situation erklärt. Sie verstand das Problem. Diese Dame wollte helfen und das habe ich gemerkt und gespürt – Sie nahm das Telefon in die Hand und hat telefoniert. Es hat etwas gedauert, aber siehe da, ich konnte doch mitfliegen. Ein ganz großes Lob für diese Dame, die es mir doch ermöglicht hat, dass ich auf den Flug mitfliegen konnte, auf den ich ursprünglich gebucht war. Vielen Dank dafür!
Wieso wurde mir beim „Service-desk“ mitgeteilt, dass ich nicht mitfliegen kann? – Mein Ticket sei angeblich ungültig.
Wie konnte ich dann trotzdem mitfliegen?
Warum hat die Dame am Service-Schalter nicht einfach das Telefon in die Hand genommen? – War das so schwer?
Wieso wollte man mir ein Business-Ticket für über 600,00 Euro verkaufen, wenn es in der 2ten Klasse auch noch freie Plätze gegeben hat? In dem Flieger waren noch Plätze in der „normalen“ Klasse frei!
Wer erstattet mir jetzt die 270,00 Euro? Was ist der Sinn und Zweck solch einer Aktion?
Ich bin gespannt, was ich jetzt als Antwort erhalte und wer mir die 270,00 Euro erstattet. Denn ich hätte einfach auf meinem Flug bleiben können, denn bezahlt und gebucht hatte ich ja.
ANTWORT IST MITTLERWEILE nach ÜBER 4 WOCHEN DA: Sie erstatten mir nichts, denn ich habe ja über Lastminute gebucht. Mein Problem wird nicht ernst genommen, oder wird nicht verstanden, oder man denkt sich: „die Dumme wird sich schon beruhigen“… Ich weiß es nicht.
Stattdessen hat man versucht, mir ein völlig überteuertes Ticket zu verkaufen, obwohl es auch anders gegangen wäre. Für mich persönlich sah das wie eine Abzocke aus.
Fehler passieren und das ist nicht das Thema. Ich habe mich einfach auf die telefonische Auskunft verlassen und das war ein großer Fehler.
Wenn der Fehler mir passiert wäre, müsste ich es ausbaden. Aber wenn mein Rückflug einfach so storniert wird, warum werde ich trotzdem aufgefordert, online für den Rückflug einzuchecken? – Dann stimmt ja was mit dem System nicht. Warum erhielt ich zu keiner Sekunde eine Mitteilung, dass mein Flug nicht mehr besteht? Stattdessen werden ich zum Online-Check-in aufgefordert!
Fakt ist:
• Bucht man einen Hin- und Rückflug und man tritt den Rückflug nicht an, ist der Rückflug automatisch ungültig. Was ist das für eine Logik?
• Gerät man an die „falsche“ Mitarbeiterin, dann zahlt man 600-700 Euro für ein neues Ticket und das nur, weil sie keine Lust hatte das Telefon in die Hand zu nehmen.
• Obwohl der Flieger nicht ausgebucht war in der 2ten Klasse, werden nur noch Businessclass Tickets angeboten.
• Was machen denn Menschen, die kein Geld haben, oder nicht über finanzielle Möglichkeiten verfügen, sich ein neues Ticket einfach so zu buchen?

Ein durchweg super Flug von Amsterdam nach Curacao in der Business Class. Perfekter Service an Bord! Lediglich die Aufforderung 3,5 Stunden früher am Flugplatz zu sein war völlig übertrieben, da war nicht mal ein Gate bekannt. Dafür kann KLM allerdings nichts. Die Lounge war allerdings nicht so überzeugend und ziemlich überfüllt…

Hinflug:
Eigentlicher Plan: 7 Uhr München-Amsterdam mit KLM, Amsterdam-Inverness mit KLM Ankunft 11 Uhr (Gute Stunde Aufenthalt in Amsterdam).
Tatsächlich, nur 2 Check in Schalter in München geöffnet. (Eine Kundenschlange von 2 Stunden). Dementsprechend über 1 Stunde Verspätung in Amsterdam. (Bei Abflug meint der Pilot noch „heute braucht das Sicherheitspersonal wieder besonders lange für ihre Kontrollen“- Brüller ! ). In Amsterdam schnell zum Abfluggate, wo das Schalterpersonal gerade einen Kunden aufhält, der noch zum Flugzeug laufen will und schimpft, weil es ja noch da steht, wir aber nur 5 Minuten zu spät beim Borading sind, der Schalter schon geschlossen ist. Dann werden alle, die den Anschlussflug verpasst haben, zum Beschwerdeschalter KLM geschickt. (ca. 9:30 Uhr morgens). Zu diesem Zeitpunkt erhalten wir die Bearbeitungsnummer E906, (die Nummern werden fortlaufend vergeben). Im Beschwerdebereich (Kundencenter) 2 Stunden Wartezeit und immer noch nicht dran. Im Kundenbereich eine weinende verzweifelte Frau und ein kleines weinendes Kind was in der Menschenmenge seine Eltern nicht mehr finden kann. Eine E-Mail kommt jetzt rein, wir werden nach Birmingham umgebucht mit Anschluss nach Inverness. Schnell zum Schalter bevor wir den Flug auch verpassen (nur 1 Stunde Zeit, klappt aber). In Birmingham dann eine andere Fluggesellschaft da keine KLM Flüge mehr gehen. Der Flug hat Verspätung und wird auf 18 Uhr verschoben, aber immerhin kommen wir mit Verspätung von 9 Stunden in Inverness gegen 20:30 an. (Was man von unserem Gepäck leider nicht sagen kann). Noch schnell Formulare über vermisste Gepäckstücke ausfüllen, (Aussage Bodenpersonal, das kommt öfter vor aber in 1 bis 2 Tagen kommt das Gepäck nach und wird dann gebracht) was in unserem Fall bedeutet, dass wir ohne unsere Wandersachen für eine geplante Mehtageswandertour dastehen. Schon ist der Tag vorbei. Am nächsten Tag immer noch kein Gepäck, Wanderung verschoben (zum Glück keine Unterkünfte gebucht gehabt). 2 Tag, nach mehrfachen Versuchen jemanden zu erreichen die Antwort: das Gepäck ist da, sie können es aber nicht zustellen (also ab ins Taxi und selbst abholen). Eine Mitreisende bekommt ihr Gepäck erst wieder beim Heimflug.

Rückflug:
15:20 Inverness-Amsterdam mit KLM, Amsterdam-München mit KLM. (Gute 2Stunde Aufenthalt in Amsterdam).
Tatsächlich wieder, ca. 3Stunden vor Abflug, die Nachricht, der Flug ist ohne Angaben von Gründen gecancelt. Wir zum Flughafen, wo uns mitgeteilt wird, dass heute kein Flug mehr geht. Wir werden Morgen auf einen Flug nach Dublin gebucht und von dort aus nach München (beides keine KLM Flüge). Die Nacht werden wir in einem Hotel untergebracht und dürfen am nächsten Tag um 4:30 Uhr zu sechst in einem einzelnen Taxi fahren, da nicht genügend Taxis bestellt wurden.

Fazit: wer heute noch mit KLM fliegt ist selber schuld. Bei dieser Fluggesellschaft ist der Kunde, der viel Geld für eine Leistung bezahlt hat, nur noch ein lästiges Übel. Mann kann noch nicht einmal mehr von einer Ware sprechen.

Schlimmste Erfahrung in über 30 Jahren! Zuerst wurde mir im April auf Sansibar mein Anschlussflug von AMS nach NUE grundlos gecancelt, trotz Versprechungen per Email und dem Kundenservice keine Alternative bis zum Abflugtag 8 Tage später. D.h. 8 Tage zittern im Urlaub. Aber KLM haute noch einen drauf. Am Abflugtag wurde mir der Hauptflug von Sansibar nach AMS 12 Stunden vor Abflug auch noch gecancelt. Begründung: Auf meinen Wunsch? Dann 6 Stunden telefonisch versucht, KLM zu erreichen und 120 Euro später fand sich endlich jemand bereit, den Hörer abzunehmen. Zuvor wurde ich 5 x nach 40 Minuten warten aus der Leitung geworfen. Nach 30 Minuten Gespräch war mein Flug dann wieder eingebucht. Meine Platzreservierung wurde logischerweise nicht berücksichtigt und da kein online Check in möglich, war weiteres zittern und bibbern angesagt. Hat dann aber trotz Schwierigkeiten beim Check in am Flughafen trotzdem geklappt. Jetzt über 2 Monate später warte ich immer noch auf eine Entschädigung, erhalte aber bei Nachfrage nur automatisierte Antworten per E-Mail. Katastrophe hoch zehn.

Die Reise nach Rom mit KLM ein Horror. Auf dem Hinflug „nur“ über eine Stunde Verspätung, Anschlussflug verpasst! In Amsterdam einen Zettel Indie Hand gedrückt, wieviel sie zum Hotel, Taxi und Verpflegung dazugeben. Dann einfach raus ohne Hotelempehlung/ Hilfe in den späten Abend entlassen. Auf dem Rückflug: 1 Stunde vor Abfahrt: Flug gecanceled. Wieder ohne Grund. Auch die Umbuchung wieder mehrfach verschoben, da etwas nicht in Ordnung wäre… bis jetzt hat mich der ganze Spaß 1000€ mehr gekostet! Kein Mensch ist zu erreichen und der Chat Assistent schickt einem irgendwelche Adressen, an die man sich wenden soll! Eine echte service Wüste! Nie wieder KLM. Und zu essen gibt es ne Tüte labberchips.

Auf dem Hinflug war in meinem Economy Ticket das Gepäckstück enthalten, auf dem Rückflug war plötzlich nur noch ein Handgepäckstück aufgelistet! Nur dem Flughafenpersonal in Alesund war es zu verdanken, dass ich meinen Koffer ohne Aufpreis mitnehmen konnte! Zu Hause angekommen, ließ sich der Koffer mit meiner Zahlenkombination (TS002-Schloss) nicht mehr öffnen! Der Geduld eines Freundes ist es zu verdanken, dass wir nach vielen Versuchen feststellten, dass die erste Zahl des Codes um 2 Stellen verstellt wurde! Eine Änderung ist nur ganz gezielt möglich, und diese Tatsache sagt mir, dass das Schloss manipuliert wurde! Über eine Verspätung (Hinflug), durch die ich fast meinen Anschlussflug verpasst hätte und eine Stornierung mit Umbuchung vor Reiseantritt will ich gar nicht reden… Der WhatsApp-Kontakt ist völlig unbrauchbar! Die vielen miesen Bewertungen hätten mich eigentlich aufmerken lassen müssen! Nach diesen meinen eigenen Erfahrungen werde ich mir gut überlegen, noch einmal mit der KLM zu fliegen!

Kundenservice Note 6.
Flüge gestrichen 2 Tage vor den Flug. Dann haben wir Buchungen bei Iberia und Latam erste Klasse von KLM bekommen. Bei Iberia müssen wir die Koffer wieder bezahlen und bei Latam war nicht erste Klasse wie KLM geschrieben hat.
Der Kundenservice per WhatsApp funktioniert nur manchmal. Per Telefon ist nicht möglich, es ist immer besetzt. Mehrere Tage haben ich unterbrochen
versucht mit jemandem zu reden. Online habe ich auch kein Feedback bekommen.
Mein nächster Flug wir auf keinen Fall bei KLM sein. Das Geld für meine Koffer musste ich 2 Mal bezahlen und das wird sicherlich sich nicht ändert. 🙁

Hinflug: Koffer verloren, da Gepäck falsch zugeordnet wurde. Musste mir für ca. 450 Dollar neue Sachen kaufen, wofür ich das Geld nun 6 Wochen später immer noch nicht zurückbekommen habe.
Rückflug: Anschlussflug storniert, weil Streik. Gepäck, dass ich in den USA nach 1 Woche verspätet erhielt, war wieder weg. Gepäck habe ich zum Glück mittlerweile wieder. Aber die 300€ Zugtickets? Natürlich nicht.
KLM hört von meinem Anwalt.

An alle potenziellen Kunden der Airline: Lasst es lieber! Ich kann nur komplett von diesem Unternehmen abraten, grauenvolle Erfahrung!

Unser erster Flug von Amsterdam nach München wurde gecancelt. Alles schön und gut. Haben dann einen ersatzflug am nächsten Tag von Amsterdam nach Düsseldorf, und von dort aus nach München. Das Flugzeug stand in Amsterdam eine Stunde und Halb leer rum. Wir durften nicht rein.
Dadurch haben wir unseren Flug von Düsseldorf nach München aus verpasst. Jetzt müssen wir eine Stunde und halb auf den nächsten Flug warten!!
Falls das jemand lesen sollte, FLIEGT NICHT MIT KLM!!!

Streik wird nicht auf der Homepage erwähnt und Fluggäste werden nicht rechtzeitig informiert. Der Flug wird einfach, während man im Check in wartet, annulliert. Der „Service“, der folgt, ist eine Katastrophe. Weitere 3 Stunden warten um Hilfe und Beratung zu bekommen. Mein Flug wurde einfach umgebucht, so dass ich am Urlaubsort nur 13 Stunden Aufenthalt gehabt hätte, völlig unüberlegt und sinnlos. Es kümmert sich wirklich niemand, schon gar nicht, wenn man Economy gebucht hat. Zahlreiche Anfragen über fb, doch Kontaktdaten auf Messenger bereit zu stellen sind nur Fassade, es passiert nicht wirklich etwas. Ich warte jetzt auf die Erstattung des Flugpreises. Mein Mitarbeiter wartet schon Wochen auf sein Gepäck, nachdem auf einem Flug von AMS das Gepäck der gesamten Fluggäste vertauscht worden war. Mit KLM scheint es Berg ab zu gehen. Ich kann nur jedem davon abraten, bei KLM zu buchen.

Auf dem Hinflug Gepäck verloren, da es falsch zugeordnet wurde
Auf dem Rückflug Anschluss storniert, 9 Stunden länger reisen nach bereits 10 Stunden Flug.
Gepäck wurde wieder nicht ausgegeben und darf erneut beantragt werden.
Noch nie so eine Katastrophe erlebt.

Leider keine positive Erfahrungen. Erst Flug verschoben,dann annuliert, keine Informationen,von Amsterdam nach Graz total im Stich gelassen worden. Von Amsterdam nach Brüssel über Frankfurt, München nach Graz versprochen. Aber leider nach über zwölf Stunden am Flughafen erst nur in Brüssel angekommen und da gestrandet,ein Hotel benötigt und von dort auf eigene Kosten einen neuen Flug gebucht nach Graz und wir hoffen nach über 26 Stunden zu Hause an zu kommen. Diese KLM Fluggesellschaft kann ich nicht empfehlen.

Es gab Probleme beim Security Check deshalb hatten wir Verspätung. (Mehr als 500 Personen mussten warten)

Der Fluggesellschaft wurde aber mitgeteilt, dads es Probleme gibt und sie warten sollen. Das Flugzeug ist aber trotzdem einfach weggeflogen. Später mussten wir dann den Flug umbuchen und dafür mehr als 130€ bezahlen. Sehr schlechte Fluggesellschaft. Würde ich nie wieder wählen!

Sehr schlecht! Haben unseren Flug verpasst, da es ein Problem beim Security Check gab. Nun wurde unser Flug umgebucht. Dafür mussten wir mehr als 130€ pro Person bezahlen. Als ob es nicht schon genug wäre, ein Hotelzimmer zu buchen für eine Nacht. Geholfen hat uns auch keiner. Sehr schlechter Kundenservice. Flug hat auch nicht einmal gewartet, obwohl er vom Flughafen Bescheid bekommen hat.

Ich bin erschüttert über den Sitzkomfort. Wenn Normalgewichtige schon den Sitz als zu eng empfinden, sollten die Fluggesellschaften wie KLM mal darüber nachdenken, nur noch XS-Passagiere mitzunehmen, ansonsten kann man es vergessen.
Die Fastfood-Stulle in Plastik sollte man der Umwelt und Gesundheit zu Liebe lieber weglassen und dafür lieber ein Stück Obst austeilen.
Auch die Unkreativität der Stewerdessen zu der Frage, wie man es in kürzester Zeit schaffen kann, aus der Reihe 32 seinen Anschlussflug in 40Minuten zu erreichen, war verwunderlich.
Ich dachte, KLM stehe für königliche Qualität. Wenn das so ist, dann Hilfe!!! Dann kann ich auch Ryan Air fliegen, da erwarte von vornherein wenig.
Ich bin SEHR enttäuscht.

Noch nie war eine Fluggesellschaft so unpünktlich. Ständige Verspätungen, was das erreichen des Anschlussfluges unmöglich macht und somit sehr mühsame Unannehmlichkeiten entstehen. Nie wieder werde ich mit dieser Fluggesellschaft fliegen. Da zahle ich lieber mehr, oder fliege länger, als ständig auf einen verspäteten Flug zu warten. Schade.

Leider wurde unser Flug von Los Angeles nach Amsterdamm in der Nacht vor dem Flug annuliert, wir wurden umgebucht, was zwar große Probleme mit sich brachte, aber zumindet gab es eine Lösung. Leider onnte dabei nicht auf die bezahlten Sitzplatzreservierungen Rücksicht genommen werden und wir saßen entsprechend schlechter, aber wir saßen immerhin.
Nun kommt das Problem von KLM. Die Kosten für die bereits bezahlten Sitzplätze möchte ich nun natürlich zurück.
Online eine Katastrophe, Hotline noch schlimmer. Dann wurde alles akzeptiert, aber sie können es nicht auf die damals geählte Zahlungsmethode zurück geben (Paypal) ich solle doch noch eine Beschwerde schreiben, in der ich eine akzeptierte Zahlungsmethode angebe und mich auf mein vorheriges Ticket beziehen! Gemacht getan, kaum ist ein halbes Jahr vergangen ist leider noch immer noch nichts passiert. Telefonisch ist die Hotline 30 Minuten in Schleife, dann kommt der Hinweis überlastet, Ende! Meine Buchungsnummer ist bei KLM nun raus! Wenn die Piloten in der Luft genauso reagieren wie das Kundenmanagement, oh je. Leider kommt man sich als Kunde nicht wirklich gewollt vor, sondern eher als störendes etwas.
Ich kann es also absolut nicht empfehlen mit KLM zu fliegen. Hier wird man allein gelassen.

Hatten heute auf dem Flug shipol – Frankfurt ein ärgernis, da eine Mutter mit 2 kl. Kindern im Cityhopper saß, und die Kids auch schon mit 2 Jahren sich selbst abschnallen können! Somit lief der ältere der beiden (2 und ca 5) während dem Start herum. Gibt es keine Möglichkeit die Kinder wie im Aufzug sichern??

Unglaublich schlechte Flug Geselschaft und sehr schlechter Service. Unser Flug wurde 10 Tage vor Abflug einfach storniert ohne uns jemals zu sagen warum oder weshalb.
Wo wir einen Flug früher haben wollten (welcher auf Google als verfügbar dargestellt wurde) hat es geheissen das dieser nicht verfügbar ist und dann wollte man uns einen Flug am morgen andrehen (wo wir um 4:00 Uhr los müssten), der aber auch nur noch Business Plätze hat und wir einen hohen Aufpreis zahlen müssten.
Unglaublich schlecht das man einen Flug einfach storniert und dann nicht mal entgegen kommt und wirklich hilfreiche ersatzflüge anbietet… werde nie wieder mit KLM fliegen.

Hi there, it’s always fun to fly with klm! very nice flight attendants and a good service… Although the flights are short, you get something to drink and a snack. I always look forward to the flight with the klm. I also really like the uniforms and flight attendants …. Greetings from Hamburg

Habe ein Problem bei meiner Buchung, hat letztlich nicht geklappt – Zusatzoption wurde jedoch angenommen und über Paypal belastet – seit einem Monat versuche ich über Kundendienst die Rückerstattung zu erreichen, da Hund in Kabine nicht viel Sinn macht ohne dass ich selber eine Buchung habe…. Schlechtester Kundenservice ever – auf Mail gar keine Antwort, bei Whatsapp schleppend alle 2-3 Tage überhaupt eine Antwort, jedoch total inkompetent, ohne die Anfrage richtig anzuschauen – ganz offensichtlich jedesmal von jemandem anderen – jeder hat eine andere Begründung, weshalb es nicht erstattet wird… Und jetzt nach 10 Tagen hin und her heisst es, sie könnten das nicht bearbeiten, man müsse Kundendienst anrufen… Einfach unterirdischer Kundendienst!

Der Kundenservice ist ne reine Katastrophe. Mein Flug wurde verschoben, ein Datum welches mir nicht passt. Daher habe ich eine Erstattung beantragt, aber bis heute keine Antwort erhalten. Wenn man bei KLM anruft, geht niemand rein.

Komplette Katastrophe

Katastrophales bzw.
bzw. eigentlich kein Kundenservice. Die folgenden Zeilen sind ein Tatsachenbericht: Ein Flug wurde von KLM annuliert und um einen Tag vorverschoben, was uns statt 2 einen 26-stündigen Zwischenstop in Amsterdam beschert hätte. Keine Info über Fluggastrechte, Service oder Übernachtungsmöglichkeit in Amsterdam. Kein Durchkommen bei der hotline oder so lange Wartezeit, dass man genervt auflegt, damit das Telefonat nach Deutschland nicht teurer als ein Mittelstreckenflug wird. Eine österreichische Servicetelefonnummer ist nur ein Tonband und verweist auf die KLM-homepage und eine Kontaktaufnahme vor 2 Tagen über whatsapp, da KLM ja 24/7- Kundenservice anbietet, wurde bis jetzt nicht beantwortet. Schlimmer gehts eigentlich nicht mehr, was Kundenservice betrifft.
Resultat: es ist mir seit drei Tagen nicht möglich, von KLM eine Antwort zu bekommen, ob mir eine Entschädigung zusteht, da ich nun entweder 26 h in Amsterdam warten muss oder einen teureren Flug ohne lange Wartezeit in Amsterdem nehmen muss. Diese Frage wird nämlich im Entschädigungsmenü der homepage nicht beantwortet.