British Airways (BA-BAW) BEWERTUNG

My boyfriend was due to travel from Santiago de Chile to Vienna yesterday, in line with an Austrian decree that allows visits of partners. British airways throught the company Iberia carrying out that flight refused him the boarding on a totally discretional and unjustified manner, saying that he should have had a visa. He had a copy of the decree showing that a visa was not needed with him, but they refused it as it was not in Spanish (whcih is of course not the official language in Austria). He has then called British airways to get a refund and they have told him that this is not possible and that a voucher would be the only option. We still have not received the voucher. When I called the British Airways hotline to say that according to EU regulations they should give us a refund, they have denied this and accused us of lying. They dared to say that he said that he doesn´t want any refund.
I had bought the ticket online from Austria. However, they said that it was bought in Chile and that therefore the EU law does not apply. They accused me of lying when I assured them that I had bought it from Austria (which I can prove, btw).
To recap: this company has selled us a ticket that we couldn´t use, denied boarding in misrecognition of the law of the destination country of the passenger, stolen our money and accused me of lying.
In normal times, we travel from Austria to Chile quite often, as do our families. There will be a life after corona and for us it will surely not be with British Airways. 

Wenn BA pünktlich ist, dann kann man Sie uneingeschränkt weiterempfehlen. Viele Deutsche Filme, schnelles W-lan. Auf der Langstrecke gutes Essen (3x) und Getränke inkl bar im Heck.
Zwar hat BA och viele ältere Maschinen aber wenn man hiermit kein Problem hat eine top Airline

Mein gebuchter Rückflug von Cebu (CEB), Philippinen nach Deutschland am 25. FEB 2020, der über die Hong Kong (HKG) führt, wurde von BRITISH AIRWAYS bzw, deren Partner-Airline CATHAY PACIFIC für das erste Flugsegment (CEB – HKG) “IN ANBETRACHT DES CORONA-VIRUS-AUSBRUCHS” um einen Tag vorverlegt. Alle Anschlussflüge sollen aber wie geplant sattfinden – das bedeutet für mich (und andere betroffene Fluggäste) eine Verlängerung des Aufenthalts in der COVID-19-Hochburg Hong Kong von 8 auf 32 Stunden:
– OHNE HOTEL;
– OHNE VERPFLEGUNG,
– OHNE DUSCHMÖGLICHKEIT

Wie menschenverachtend ist das von BRITISH AIRWAYS / CATHAY PACIFIC angesichts von derzeit (Stand 18.02.20) 61 Corona-Virus-Infizierten auf einem Gebiet nur unwesentlich gößer als Berlin?

Ich bat um Korrektur der Entscheidung bei BEIDEN BETEILIGTEN AIRLINES (sowohl in DEUTSCHLAND, wie in den Ländern des jeweiligen Hauptsitzes der Airlines) per Email innerhalb von 24 Stunden.

BRITISH AIRWAYS informierte zwar über eine “Vorgangsnummer”, aber CATHAY PACIFIC war sich sogar zu fein, um überhaupt zu antworten. Beide Fluggesellschaften trafen bisher keine Entscheidung in der Sache und spielen offensichtlich “auf Zeit” – schließlich sind es nur noch 3 1/2 Tage bis zu meinem vordatierten Rückflug.

Offensichtlich als Reaktion auf meine Email verschwand aber plötzlich das Flugsegment Cebu – Hong Kong aus meinem BA/CP-Flugplan auf deren Websites – ich kann jetzt noch nicht einmal per Internet einchecken und habe keinen Ausdruck für den Check-in am Flughafen!

Ich habe die Angelegenheit heute einem Anwaltsbüro in Berlin übergeben und werde wohl morgen auch die deutsche Presse / TV-Sender einschalten müssen.

Eigentlich schade, wie zwei etablierte Airlines hier ihren Ruf auf Kosten ihrer Fluggäste vollends ramponieren!

So enttäuscht von den Diensten von BA und Virgin. Ich kann sogar sagen, eine der schlimmsten Reisen meines Lebens. Ich komme gerade aus New York zurück. Es gab drei große Zwischenfälle:
– Mein Koffer ist während des dreitägigen Fluges von London nach New York verloren gegangen. Am zweiten Tag geliefert, aber an der falschen Adresse, musste ich am Ende des dritten Tages warten… ich kann nicht glauben, dass das passieren konnte… während der 3 Tage rief mich niemand an, ich musste jeden Tag anrufen, was nicht normal war.
– Auf unserem Rückflug nach London (NYC nach London) war der Flug nicht voll, einige Reihen mit 4 Plätzen waren frei. Wir entschieden uns, in eine dieser Reihen umzuziehen, um mehr Plätze zu haben und um schlafen zu können… aber… könnt ihr glauben, dass man uns gesagt hat, wir sollen wieder auf unsere Plätze zurückgehen, weil die Reihen für die Kabinenbesatzung zum Schlafen reserviert waren ! Zum ersten Mal in meinem Leben habe ich gesehen, daß der Komfort des Kunden nicht die Priorität ist und die meisten der Kabinenbesatzung schliefen…
– Auf unserem letzten Flug von London nach Paris hatten wir eine Sitzreihe 29, aber können Sie glauben, daß Leute mit einem Sitzplatz von Reihe 29 bis 30 nicht an Bord gehen konnten, weil das Flugzeug kleiner war…. nur bis Reihe 28 !
Ich reise viel mit meinem Mann und ich beschwere mich nie, aber es war die schlimmste Reise meines Lebens und ich werde nie wieder mit dieser Gesellschaft reisen. Viel Glück für diejenigen, die mit BA und Virgin reisen werden ! Auf unserem letzten Flug sprachen wir mit 2 anderen Paaren und sie hatten den gleichen Vorfall auf ihrer Reise nach Brasilien….

Die schlechteste Airline, mit der ich je geflogen bin.
4 Flüge, 4 Verspätungen, bzw. Ausfälle.
Unflexibel, ohne Konzept. Die größte Katastrophe.
Vom Kundenservice ganz zu schweigen.
Jede andere Airline ist besser strukturiert und organisiert.

Service war einfach toll auf dem Flug von Miami über Heathrow nach Wien. Obwohl wir den Anschlussflug leider verpasst haben wegen einem verspäteten Abflug bin ich trotzdem sehr zufrieden. Es wurde natürlich umgebucht auf einen anderen Anschlussflug aber es ist alles gut gelaufen. Kann diese Airline wärmstens Empfehlen

Sind etwas verspätet abgeflogen, aber pünktlich gelandet. Sicherheit und Sauberkeit waren gut. Die einzige Mahlzeit auf diesem 10-Stunden-Flug war auch in Ordnung, darüber hinaus gab es leider nur einen kleinen Snack. Bordunterhaltung könnte etwas mehr Auswahl haben.

Wir hatten diesmal beim Hinflug einen Flug nach London City erwischt. Kleine Maschine, Service incl., einwandfreie Sitzplätze mit mehr als genug Beinfreiheit. Ich war überrascht, dass es Essen und Trinken ohne drauf zahlen gab. Das Sandwich sogar im Backofen warm gemacht und wohlschmeckend. Das hat allemal über die 50min Verzögerung beim start hinweg getröstet.

Als ich beim CheckIn war musste ich mehr als nötig warten da das Personal sich noch unterhielt… Das einchecken selber ging dann doch sehr zügig. Nachdem der Securitycheck und die Immigration schnell erledigt wurde, suchte ich die Lounge auf. In der Lounge war nicht viel los das Personal hat Zeug von früheren Gästen weggeräumt. Die Getränke- bzw. die Speiseauswahl war klein aber es reichte für den kurzen Flug bis LHR. Das Boarding wurde nach Klassen bzw. Status durchgeführt aber als erstes durften Menschen mit Behinderung/Alte und Familien an Board. Beim betreten des Flugzeuges wurde man von die Crew begrüßt. Nach dem Start gab es gleich Tee mit Kuchen und Sandwiches. Da die Business bis auf einen Platz ausgebucht war hatte die Crew genug zu tun und das machte sie ganz gut. Geflogen wurde mit einem A 319 die einen sauberen und sympathischen Eindruck machte. Vom Cockpit kamen alle Infos über den Flug noch dazu hatte man eine Airmap. Der Flug verlief ruhig und ohne Problem ab und die Landung in LHR war on time. Da das Preis/Leistungsverhältnis stimmte kann ich BA nur empfehlen.

Ich bin schon mit vielen Airlines geflogen, aber keine hat mir jemals den Flug, die Reise, den Urlaub und auch die Zeit danach so furchtbar gemacht wie British Airways. Abgesehen von den wirklich unfreundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern am Flughafen und an Board, wurden wir insbesondere von den MitarbeiterInnen des Kundenservices sehr schlecht behandelt. Nicht angenommene Telefonate, vor der Nase zugeschlagene Türen und nicht beantwortete E-Mails sind nur ein kleiner Ausschnitt daraus. Ich empfehle leider wirklich niemandem einen Flug mit British Airways. Ich bin der Meinung, dass Fehler menschlich sind und passieren können, aber Freundlichkeit sollte doch in unserer Gesellschaft ein Grundwert sein und insbesondere MitarbeiterInnen, die mit Menschen zusammenarbeiten, sollten sich zu Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit bemühen. Bei British Airways wird darauf leider kein Wert gelegt. Dass man keine Beinfreiheit hatte, während eines 8-stündigen Flugs regelrecht um Wasser betteln musste und das Essen nicht mal Tieren hätte serviert werden dürfen, sind für mich Punkte, über die ich hätte hinwegsehen können. Auch der Punkt, dass mein Gepäck verloren ging und ich meine Reise nur mit dem, was ich getragen hab, durchführen musste, sind für mich Aspekte, die ich verkraften kann. Unverzeihlich ist aber die Art und Weise, wie British Airways mit Menschen umgeht. Schließlich arbeiten MitarbeiterInnen immer nur so gut, wie es Ihnen von ihren Vorgesetzten vorgelebt wird. Ich für meinen Teil werde auf jeden Fall nie wieder ein Flugzeug der British Airways betreten.

Die BA Lounge in Heathrow war an diesem Tag nicht so stark frequentiert und die vorhandenen Speisen/Getränke waren mal wieder sehr gut. Was vielleicht auch mal erwähnt werden sollte ist, dass das Reinigungspersonal in der Lounge die Nasszellen immer in einem Top Zustand hält und dafür ein großes Dankeschön. Da der Flug mit einem A380 durchgeführt wurde, musste man mit dem Untergrundzug zum T5C fahren, was aber in LHR kein Problem ist. Das Borden verlief wie immer bei BA nach Handicap, Kindern, 1st Class, Business Class, Statuskunden und Economy durchgeführt. Wie schon geschrieben, wurde mit einem neuen A380 geflogen der in einem sehr guten Zustand sich befand.Die Cabin Crew war sehr nett und freundlich und machte wirklich einen sehr guten Job und mir wurde jeder Wunsch erfüllt. Die Speisen und Getränke, die gereicht wurden waren sehr gut. Über Nordamerika war der Flug etwas unruhig, aber es bestanden nie Sicherheitsbedenken. Die Landung war pünktlich und ich kann BA nur weiterempfehlen.

Wir haben extra bei Britisch Airways gebucht um mehr Komfort in der Economy plus zu haben. Bin aber insgesamt von der Qualität enttäuscht. Sitzkomfort war nicht wesentlich besser. Bordunterhaltung katastrophal. Ständiger Ausfall, Personal hatte keine Zeit und Lust sich zu kümmern. Essen war Britisch. Service für uns sehr unbefriedigend.

Es war eine gute Erfahrung mit British Airways und ich fliege gern wieder. Besonders schlecht ist die Unterhaltung, nicht so gut wie andere Fluggesellschaften (z.B. hat Emirates meine Bedingungen mehr als erfüllt!). Sitz und Essen war auch gut.