Austrian Airlines (OS-AUA) BEWERTUNG

Ich habe es wirklich vollkommen satt, seit 2 wochen warte ich auf eine Rücküberweisung meines Geldes, welches sie mir zuviel abgebucht haben!!!!!!!

Nach bereits telefonischer Kontaktaufnahme sowie schriftlliche Kontaktaufnahme konnte niemand mein Problem lösen. ICH HABE IHNEN BEREITS DIE FOTOS DER ZAHLUNGSBESTÄTIGIGUNG GESCHICKT!!!!!!!
Und 2 Wochen später kommt die nachricht dass nicht zuviel abgezogen wurde und dass ich die Belege zusenden möge??!?!??!?!!?!? Was soll das , was ist das für ein Kundenservice.

Ich gebe ihnen ab heute 7 Tage zeit mein Geld zurückzuüberweisen.
Andernfalls werde ich Anzeige erstatten und meinen Anwalt einschalten.

Keine Freundlichen Grüße,
Referenznummer 7402900

Stundenlange Verspätungen von Zürich nach Wien wie auch von Wien zurück nach Zürich.
als Trost ein warmes Wasser….
Fluginstruktionen mit Weltuntergangsstimmung.
Piloten verstand man überhaupt nicht.

Völliger überfüllter Flieger….

einfach niederschmetternd.

nur noch People Airline da wird der Passagier noch geschätzt.
Die sind viel entspannter

Stundenlange Verspätungen von Zürich nach Wien wie auch von Wien zurück nach Zürich.
als Trost ein warmes Wasser….
Fluginstruktionen mit Weltuntergangsstimmung.
Piloten verstand man überhaupt nicht.

Völliger überfüllter Flieger….

einfach niederschmetternd.

nur noch People Airline da wird der Passagier noch geschätzt.
Die sind viel entspannter

ich habe für meinen Flug von Zürich nach Wien extra ein Flexticket zum teureren Preis gebucht um flexibel zu sein. Ich war schon um 13:45 am Flughafen und habe nach einem früheren Flug gefragt. Mir wurde gesagt ich solle am Gate nach No Shows fragen. Beim ersten Flug, der um 15:05 ging wurde ich an den Transfer Schalter verwiesen, wo ich aber wieder die Auskunft bekam nach No Show am Gate zu fragen. Beim Flug um 17:20 wurde mir am Gate zunächst gesagt, dass Plätze frei sind ich aber eigentlich zum Transfer Schalter müsste. Es wurde dann dort angerufen und dann wurde mir gesagt, dass ich nicht mitkönne, da ich „zu spät“ sei. Das Boarding war noch nicht abgeschlossen, es war ein Platz und ich hatte das Flexticket! Ich bin maßlos enttäucht, dies entspricht für mich keinem Kundenservice und ich frage mich wozu die Flexoption angeboten wird, wenn es dann nicht möglich ist umzusetzen!!!!!

Ich bin von dieser Airline total enttäuscht. Ich habe mehr Kulanz und Service erwartet.
Seit Januar 2023 versuche ich meine Ansprüche für einen ausgefallenen Flug,
am 23.12.2022 nach Wien und weiter nach Larnaka (Zypern), gelten zu machen.
Bisher ohne Erfolg.
Leider gibt es keine Hotline für telefonische Anfragen.
Nur eine E-mail: feedback.service@austrian.com, von der man keine Antwort bekommt.

Es wurden die Ticketpreise angehoben und gleichzeitig die Boardverpflegung bei Economy Linienflügen gestrichen. Alles zum Zahlen, sogar Tee und Kaffee.

Besser mit Billigairlines fliegen, da stimmt Preis/Leistungsverhältnis wenigstens noch.

Nachtrag zu meiner Beschwerde bzgl der erzwungenen Handgepäcksaufgabe:

zu spät kommende Passagiere müssen natürlich auch kein Handgepäck aufgeben.
im übrigen sind die Fächer relativ voll mit genau den typischen Handgepäckstrolly, die dich angeblich alle aufgegeben werden müssen.

Sehr unerfreulich und schlicht unverschämt, fieser Zwang, der da ausgeübt wird.

Ich mußte mein Handgepäck auf einmal aufgeben, angeblich alle Passagiere, aber natürlich wurde das nur anfangs gefordert, sehr unfreundlich und im Befehlston.

Ich fliege mit Handgepäck, um eben nicht endlos auf gut Glück an einer Gepäckausgabe zu warten.

Es wurden lediglich willkürlich ca. 20 Passagiere aufgefordert ihr Handgepäck aufzugeben, der Rest der Passagiere rollte fröhlich durch.

Keine gute Visitenkarte!

Das Beschwerdemanagment ist furchtbar! Man wird angeschnauzt und es wird keine Lösung angeboten! Am Telefon heißt es man muss es mit email regeln und email bekommt man keine Antwort oder ein email das sagt man soll telefonisch in Verbindung treten. Am Telefon wird gesagt es gibt keine Lösung man muss email senden ……
Bitte um Hilfe!

Seid 6 Monaten warte ich auf Entschädigung durch Austrian Airlines für Verspätung beim Rückflug (ohne Infos), Verdienstausfall und andauernden Ärger über Austrian Airlines.
So etwas ist kein Kundenservice und war mein letzter Flug mit denen.
Vielleicht klappt es ja so, dass die Angelegenheit endlich bearbeitet wird.

Ein Stern ist schon zu viel. Im Vergleich zu Qatar Airways oder Thai Airways unfreundlich und inkompetent. Mein Koffer kam nach einem Thailand Urlaub um einen Monat verspätet an, auf meine Kostenentschädigungsforderung wurde erst nach 3 Monaten geantwortet und das auch nur auf Englisch. Das Gepäck des halben Fluges fehlte nach Eintreffen und Infos gab es natürlich auch nicht. Schlechte Bilanz. Kosten werden angeblich nicht übernommen, darunter Parkgebühren von 70€ für mehrere Stunden Aufenthalt am Flughafen, um das verspätete Gepäck wieder aufzusammeln, nachdem der Verbleib zwei Wochen unklar war und vor allem trotz Portal zur Nachverfolgung etc. nicht nachvollziehbar war, da es einfach plötzlich hieß die Daten zur Anmeldung sind ungültig. Und da bin ich nicht der einzige Fall, ich stand zweimal mit mindestens 30 Leuten am Berliner Flughafen vor einer verschlossen Tür der Bearbeitungsstelle, die komplett überfordert war und niemanden reinlassen wollte. Kundenservice sieht anders aus! Allein nach der Nachricht, das Gepäck sei abholbereit mehrere Stunden am Flughafen warten zu müssen (FÜR 70€ PARKGEBÜHREN) und auf mehrere Nachfragen, ob das nun noch was wird, hieß es nur, das Gepäck werde geholt, nachdem das eigentlich zugesendet werden sollte… komplettes Versagen. Wo war das Gepäck denn gelagert bei der Wartezeit, wurde das mehrmals durch die Weltgeschichte geflogen?!
Auch wieder kein Einzelfall. Dann nichtmal die Parkgebühren zu übernehmen…
Ich kann nur jedem von (angeblich) deutschsprachigen Airlines abraten. In den Stunden des Wartens habe ich zu viele Leute kennen gelernt, die genau das gleiche Problem hatten mit Lufthansa und Austrian Airlines aus diversen Flügen und verzweifelt auf zumindest etwas Information warteten.

Ein Stern ist schon zu viel. Im Vergleich zu Qatar Airways oder Thai Airways unfreundlich und inkompetent. Mein Koffer kam nach einem Thailand Urlaub um einen Monat verspätet an, auf meine Kostenentschädigungsforderung wurde erst nach 3 Monaten geantwortet und das auch nur auf Englisch. Das Gepäck des halben Fluges fehlte nach Eintreffen und Infos gab es natürlich auch nicht. Schlechte Bilanz. Kosten werden angeblich nicht übernommen, darunter Parkgebühren von 70€ für mehrere Stunden Aufenthalt am Flughafen, um das verspätete Gepäck wieder aufzusammeln, nachdem der Verbleib zwei Wochen unklar war und vor allem trotz Portal zur Nachverfolgung etc. nicht nachvollziehbar war, da es einfach plötzlich hieß die Daten zur Anmeldung sind ungültig. Und da bin ich nicht der einzige Fall, ich stand zweimal mit mindestens 30 Leuten am Berliner Flughafen vor einer verschlossen Tür der Bearbeitungsstelle, die komplett überfordert war und niemanden reinlassen wollte. Kundenservice sieht anders aus! Allein nach der Nachricht, das Gepäck sei abholbereit mehrere Stunden am Flughafen warten zu müssen (FÜR 70€ PARKGEBÜHREN) und auf mehrere Nachfragen, ob das nun noch was wird, hieß es nur, das Gepäck werde geholt, nachdem das eigentlich zugesendet werden sollte… komplettes Versagen. Wo war das Gepäck denn gelagert bei der Wartezeit, wurde das mehrmals durch die Weltgeschichte geflogen?!
Auch wieder kein Einzelfall. Dann nichtmal die Parkgebühren zu übernehmen…
Ich kann nur jedem von (angeblich) deutschsprachigen Airlines abraten. In den Stunden des Wartens habe ich zu viele Leute kennen gelernt, die genau das gleiche Problem hatten mit Lufthansa und Austrian Airlines aus diversen Flügen und verzweifelt auf zumindest etwas Information warteten.

Nachdem der Flieger umgekehrt hat. Bekamen wir mangelhafte Informationen und einen Flug am nächsten Morgen um 5:40, der 10 Minuten später such wieder gecancelt wurde. Wir sitzen jetzt in einem selbst bezahlten Mietwagen und werden künftig die AUA nur mehr nehmen, wenn es wirklich gar keine andere Möglichkeit gibt. Solche Amateure sieht man selten.

Ich wurde am Flughafen in Wien kurz vor der Kontrolle gefragt, ob ich mit Austrian Airlines fliege und bejahte. Daraufhin sollte ich meinen Koffer wiegen lassen und hatte noch einen kleinen! Rucksack bei mir. Mein Handgepäck war zu schwer und ich sollte zur Kollegin gehen. Plötzlich stand ich beim Übergepäck und fragte die schon stumme Kollegin am Schalter, was ich hier machen soll. Unfreundlich kam zurück, „Na da ist wohl mein Gepäck zu schwer“, hab es wiegen lassen und die meinte dann, 80€! Ich fragte Warum , weil mein Handgepäck mit 8,8kg zu schwer sei und ich nur 1x normales Gepäck und 1x Handgepäck habe und ja noch nen kleinen! Rucksack. Ich habe der Dame erklärt dass ich mein Handgepäck mit den wichtigen Dingen sicher nicht für 80€ aufgeben werde… Diese hat außer ihre Standard Antwort… Sie haben ein Ticket und da stehen die Bedingungen drauf… Immer wiederholt und keine Lösung angeboten, außer ich fliege nicht mit, wenn ich nicht bezahle!!! Wo kommen wir dahin? Es gab zig Leute die mit 2 sogar 3 Handgepäcksstücke einfach passieren konnten… Selbst die Managerin hatte keine Lösung, entweder bezahlen oder hier bleiben? aber alle anderen durften nach der Handgepäckskontrolle einfach passieren mit viel mehr Gepäck als ich und teilweise genauso schwer waren! Ich war so wütend und das ist mir noch NIE untergekommen! Beinahe hätte ich meinen Flug wegen diesem unfähigen Personal verpasst! Nie wieder AUA. Bin froh wenn das ganze automatisiert wird, denn solch ein unfreundliches und inkompetentes Personal brauch man nicht! Tipp: einfach bei der Handgepäckskontrolle NEIN sagen, wenn man gefragt wird, ob man mit der AUA fliegt! Das ist Abzocke! Ich war die einzige die Übergepäck (lächerlich) bezahlen musste!

Jetzt einmal ein sehr positives Feedback !!! Also der Flug von Tromsö nach Wien am 11.3. / 15:00 hatte zwar schon vor Start 35 Minuten Verspätung und danach erfolgte die Gepäcksverladung von einer Person ! Aber eines war wirklich sensationell – die Stewardess UHLIR war sensationell – es war eine Freude Sie beim Verteilen des Imbisses und der Getränke zu beobachten – so etwas von schnell sah ich noch nie – die Stewardess des Jahres !!!

Austrian da wird Ihnen nicht geholfen !!!

Ich und mein Freund reisten im Jänner nach Thailand. Alles gepasst aber ab der Umbuchung war nichts mehr ok. Zuerst 7 mal telefoniert bis es funktionierte doch obwohl ich die umbuchung Option genommen habe musste ich über 500,-€ Aufpreis zahlen. Mein Freund der die umbuchung nicht hatte zahlte weniger! Ich nahm einen anderen Flug als mein Freund. Selber Mitarbeiter selbes Telefongespräch selbe Kreditkarte. Doch als mein Freund einchecken wollte sagten sie es sei nicht bezahlt. Ich telefoniere wieder mehrmals und mein letzter Urlaubstag war Stress und kein Urlaub. Austrian war das egal ob mein Freund zurück kommt oder nicht! Frechheit!
Wir sollen selbst schauen. Umbuchungsgebühr oder Rückflug wird nicht zurück überwiesen! Wir buchen einen neuen Flug für meinen Freund zwei Tage später aber von Österreich aus. Da ich bereits am Rückweg bin buchte sein Chef. Mein umgebuchter Flug passte ( nochmal obwohl ich alles beim selben Telefongespräch und Mitarbeiter gebucht habe )

Unsere Koffer kamen mit 3-tägiger Verspätung an. Auf dem Hin- als auch auf dem Rückflug. Meine Reisetasche wurde beschädigt. Auf die Regulierung warte ich noch heute. Meine durch die Verspätung verursachten Unkosten konnte ich noch gar nicht geltend machen – erhöhte Anfragen lägen vor – ich soll mich etwas gedulden. Erinnerungsschreiben blieben bis heute unbeantwortet.

AM 15.10.2022 FLOGEN WIR MIT DEM FLUG OS 9011 VON SCHWECHAT NACH HERAKLION. KURZ VOR DER LANDUNG ERFUHREN WIR DAS DER FLUGHAFEN WEGEN UNWETTERN GESPERRT WURDE,UND WIR IN ATHEN ZWISCHENLANDEN MÜSSEN.NACH 5 STUNDEN WARTEZEIT WURDE UNS GESAGT DAS WIR NACH WIEN ZURÜCK MÜSSEN UND AM NÄCHSTEN TAG NOCHMALS NACH HERAKLION FLIEGEN.BEIM AUSSTEIGEN IN WIEN WURDE UNS VERSPROCHEN,DAS WIR DIE TAXIKOSTEN FÜR DIE HEIMFAHRT,VON DER FLUGGESELLSCHAFT ERSETZT BEKOMMEN. ICH HABE SCHON EINIGE MAL ANGERUFEN, ETLICHE E-MAILS AN AUSTRIAN AIRLINES GESCHRIEBEN,ABER BIS JETZT HAT DAS SCHEINBAR KEINEN INTERESIERT. WIE BITTE SCHÖN KOMMEN WIR ZU UNSEREM GELD

bin frequent traveller und fliege nur business
schon die Lounge in Schwechat ist derart mikrig zu vergleichbar gleich großen Städten
Sitzplatz – Komfort kann man bei +5 cm mehr Beinfreiheit dies wohl kaum nennen
das „Menü“ ist nicht das Papier wert auf dem es gedruckt wird, regelmäßig Penne die aufgewärmt wie Gummi schmecken
dazu letztes Mal “ Putenknacker“ als tolle Alternative. Ich kenne Do&Co Essen, aber das von AUA servierte hat damit nichts damit zu tun. Aber darauf ist man doch so stolz.
Swissair und selbst Lunfthansa sind weitaus besser.

Ich fliege regelmäßig mit Austrian Airlines beruflich und auch privat und habe in der Regel immer gute Erfahrungen dabei. Speziell am Flughafen Wien genießt die Airline hohe Priorität und es ist sehr entspannt. Für den Kontakt zu Airline nutze ich https://serbliss.at/austrian-airlines.html

Ich habe trotz sämtlicher Warnungen ( Internet Bewertung/ Erfahrungen von Freunden ) diesmal Premium Economie gebucht- das ist es bis auf den Sitzabstand wirklich nicht wert!! Die beworbene Fußstütze von unten, die mir wichtig war, gibt es nur in der ersten Reihe, also Täuschung ohne Ende. Das so beworbene Luxury Goody ( Amenity Kit ) gab es auf beiden Flügen ohne Erklärung bzw Entschuldigung nicht!! Auf Nachfrage: tja leider aus, bitte schreiben sie eine Beschwerde!
Die Crew am Hinflug: VIE- BKK am 02.01.2023 war desinteressiert, komplett ohne Leidenschaft. Am Retourflug am 12.01.2023 war die Situation anders, da die Purserin wirklich freundlich und kundenorientiert war.
Anmerken möchte Ich noch, dass Ich über 20 Jahre für diese Airline gearbeitet habe Flight/ Ground Staff und das Motto: einmal AUA immer AUA wirklich keine Bedeutung mehr hat!
Lufthansa spart diese Airline zu Tode.

Wer mit „aua“ fliegt, kann durchaus die Erfahrung machen, dass am Ende ein böses A U A , steht.
Seit fast einem Jahr, ist unser Aufgabegepäck verschwunden.
Die Chancen diesbezüglich einen Ansprechpartner zu erreichen, sind gleich NULL.
Der „Service“ dahingehend, ist nicht in Worte zu fassen.
Alle Bemühungen, jemanden zu erreichen, glichen denn, mit einer Parkuhr ein Gespräch anfangen zu wollen.
einfach nur schlecht

Ich wurde komplett über den Tisch gezogen von dieser Airline. Habe eine Verbindung gebucht bei der ich zwischenlanden und mit einem Bus von einem zum anderen Flughafen fahren sollte. Vor Reiseantritt habe ich bei deren Hotline nachgefragt ob den Bus weglassen könne oder dies zu Problemen führt. Laut dem Mitarbeiter kein Problem. Durch das Nichteinsteigen in dem Bus habe ich jedoch mein Rückflugticket verloren. Man erhält keinerlei Benachrichtigung darüber. Bei der Hotline anrufen und Hilfe erwarten? Nicht mit Austrian Airlines. Sobald das Wort Beschwerde oder Problem auftaucht wird man in eine erneute Warteschleife platziert und fliegt nach 20 bis 30 Minuten raus. IMMER WIEDER. Online eine Beschwerde einreichen? Auch hierfür hat austrian airlines eine clevere Lösung. Man füllt eine Vielzahl an Fragefeldern aus, klickt sich durch 3 Seiten und am Ende kann man es aufgrund eines „technischen Fehlers“ nicht abschicken. Nach endlosen Versuchen bin ich auf den einzig freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter gestoßen, der bereit war mir zu helfen eine Beschwerde an das „Guest Service Teams“ zu schicken.
Als Antwort kam lediglich, dass ich selbst Schuld bin und mich an mein Kreditkarteninstitut wenden soll, falls ich mit Karte gezahlt habe. Auch wenn die natürlich auch nichts machen können. Auf die Frage hin ob man denn nichts machen könne, da ich den Bus nur aufgrund der Aussage deren Mitarbeiters nicht wahrgenommen habe, kam keine Antwort mehr.
Seltsam war ebenfalls, dass der Bus der mich auch bei der Heimreise von Flughafen A nach Flughafen B bringen sollte, nicht mal mehr existiert hat, laut Homepage des Flughafens.
Nie wieder Austrian Airlines.

Nur noch eine Frechheit werde nie wieder diese airline auswählen habe meine sachen im flugzeug vergessen wurde ständig lächerlich weiter geleitet dannach meinte die Dame am Schalter das ich dann mir ein neuen Flug buchen soll.
einfach nur noch frech

Wir sind am 08.11.22 mit der AUA von Wien nach BKK geflogen. Uns wurden zwei getrennte Sitzplätze zugeteilt, die durch das freundliche Bodenpersonal am Flughafen VIE glücklicherweise geändert wurden, sodass wir zusammen sitzen konnten.
Wir sind mit der Premium Economy in der 777/200 geflogen. Auf unserem Sitzplatz gab es nur eine dünne Billigdecke und ein kleines Kissen (wie in der Economy). Anders als auf der offiziellen Webseite von AUA gab es kein Amenty Kid, erst auf Nachfrage und Augenrollen der Flugbegleiterinnen wurden uns zwei lieblose graue Beutel mit Zahnbürste, Augenmaske und Socken gebracht.

Auch entgegen der offiziellen Webseite gab es nur 2 statt 3 Hauptgerichte zur Auswahl. Die Qualität und der Geschmack haben uns persönlich nicht zugesagt, sodass bis auf der kleine Kuchen (der sehr lecker war) das Essen in Gänze zurückgegangen ist. Der Service der Flugbegleiterinnen war mehr als unzureichend. Es wurde kaum nach Getränken gefragt und bei der Auswahl haperte es ebenfalls. Es wurde zu keinem Zeitpunkt nach Snacks gefragt.

Die Sitzlehne konnte man sehr weit nach hinten verstellen und auch die Polsterung war angenehm. Die Sitzbreite war ausreichend, sodass man sich auch mal nach Links oder Rechts drehen konnte. An unserem Sitz konnte man hingegen keine Fußstütze herausfahren.

Fazit: Wir waren mit dem Service am Boden sehr zufrieden. Alles andere im Flugzeug war nicht zufriedenstellend.

Der Service bei verloren gegangenem Gepäck ist schlichtweg unterirdisch. Seit 3 Monaten keine Information. Habe sämtliche Hotlines angerufen – zur Prüfung des Vorganges wird man dann in eine Warteschleife verbunden – da verbringt man dann den Rest seines Lebens!!!!!!
Die schlimmste Fluggesellschaft bisher !!!!!!

Wir waren sehr verwundert, dass sowohl auf der Hinreise als auch bei der Rückreise bei einem 3-Stunden Flug (Wien – Malaga) absolut kein kulinarisches Service geboten wurde. Außer einem Glas Wasser gab es nichts.
Man konnte sich zwar gegen Aufpreis aus der Melangerie bestellen, was jedoch bei einem Flugpreis von 400 Euro für 2 Personen etwas merkwürdig scheint.

Sollte das die Zukunft der Austrian sein, muss man sich überlegen, warum man dann nicht bei Billigfluglinien buchen sollte.

Wir fliegen 2 x jährlich von Wien nach Washington IAD. Dafür buchen wir die Business Class. Das Service und das Essen lassen jährlich mehr Qualität auf der Strecke. Mein letzter Flug war am 24.10.22 nach IAD. Ich bekam kalten, verdorrten Fisch mit sonst noch was! Nach dem Essen wurden Getränke nur nach Aufforderung serviert. Wir sind aufgrund unserer 10jährigen Erfahrung auf dieser Strecke mehr als enttäuscht wie dieser Bereich systematisch krankgespart wird. Weiters gibt es keine Möglichkeit (oder ich konnte keine finden) um in diesen Qualitätsfragen mit der AUA Kontakt aufnehmen zu können.

Diese einst so hochwertige Airline ist zum letztklassigen Fluganbieter verkommen. Aufgrund eines Computerdefektes mussten wir Passagiere in unserer Maschine (OS 776, orig. departure time 12:35) am Flughafen Skopje Ende Juni 2022 fast 6 Stunden im Flugzeug verharren. Nach der Durchsage des Kapitäns verschwand die Crew plötzlich von der Bildfläche und ward kaum mehr gesehen. Stunde um Stunde verlängerte sich der Abflug, offenbar war das technische Problem erheblich.

Kein einziges Mal gingen Crewmitglieder durch die Reihen und boten Getränke oder Snacks an, noch wurden wir mit Informationen versorgt. Es gab viele ältere Passagiere und Mütter mit kleinen Kindern, die alle sich selbst überlassen wurden. Auch den angekündigte Station Manager bekamen wir nie zu Gesicht. Die Crew selbst verweigerte, angesprochen auf den Status quo, jegliche Auskunft und verwies ständig auf den Station Manager, die allerdings nie in Erscheinung trat. Das ist ein menschenfeindliches, respektloses Verhalten, das ich noch in keiner Airline so erlebt habe.

Den Flughafen Wien erreichten wir schließlich gegen 19:30. Am Austrian Schalter in Wien erhielten wir Tickets für umgebuchte Weiterflüge und einen Gutschein für einen Snack und Kaffee im Wert von 10 Euro. Der Internationale Flughafen Wien schloss aber seine Läden bereits um 20:00, da gab es einfach nichts mehr. Wäre das in einem infrastrukturell schwachen Drittweltland passiert, hätte es mich nicht sehr gewundert. Aber dass solche Zustände einmal bei unserer einstigen Vorzeige-Airline (samt Flughafen Wien) einreißen, hätte ich mir niemals gedacht.

Zweimal seither habe ich der Airline eine E-mail (an eine von ihr selbst angebotene Beschwerdemail-Adresse) geschrieben und eine Entschädigung gefordert, das ist nun dreieinhalb Monate her. Weder habe ich jemals eine Antwort bekommen, geschweige denn eine Entschädigung. Für mich ist sicher, dass ich diese menschenverachtende Airline, die offenbar unter deutscher Führung derartig verwahrlost ist, nie wieder als Transportmittel in Betracht ziehen werde.

Ein großes Lob an den Piloten !! ( hoffe ich beleidige niemanden- Pilot oder Kapitän ) Wichtig ist die Menschlichkeit!! Er steht da wenn mann einsteigt, wenn mann aussteigt!! Gibt eine gewisse Sicherheit!! Seine Erklärungen wärend des Fluges sehr kompet !!!! Leider haben wir uns seinen Namen nicht gemerkt, wir bedankten uns beim aussteigen!! Wir sind dann noch mit dem Mazur Bus auf den Parkplatz gefahren- und konnten die positiven Gespräche mitverfolgen! Bitte stellt weiterhin einen so “ mit ❤️ an der Arbeit Piloten ein!!! Im Flieger war eine Antmosphäre wie schon lange nicht mehr!! Ein Dankeschön- ich hoffe ihr macht weiter so!! Herzliche Grüße
Ps: die Crew war auch voll in Ordnung!!!

Die Flüge haben wir auf zwei Airlines gebucht, da die andere Airline nicht in Wien bzw Österreich fliegt. Der Rückflug von der anderen Airline wurde leider gestrichen wegen eines Tropensturmes. (Umbuchung sehr einfach und kostenfrei)
Der Flug der mit Austrian Airlines gebucht wurde konnte nicht kostenfrei umgebucht werden, weil wir den Gesamtflug nicht mit derselben Airline gebucht haben.
Wegen einer Naturkatastrophe müssen wir den Flug umbuchen, das haben wir uns nicht ausgesucht! Es kam absolut kein Entgegenkommen beim Kundenservice von Austrian Airlines!
Für die Umbuchung von 2 Erwachsenen und einem 1 Kind (6 Jahre) sollten wir mehr als 1.000€ zahlen. Nur für die Umbuchung!!!! Für einen Flug von einer Stunde!!!! Absolut Keinem zum Empfehlen!!

Ich hatte am 15.9. den Flug Graz-Wien-Düsseldorf. Der Flug Graz-Wien war verspätet und ich habe den Anschluss nach Düsseldorf nicht erreicht. Am Austrian Schalter in Wien wurde ich umgebucht und mir wurde versichert, dass das Gepäck auch mitgeschickt wird und ich mich darum nicht mehr kümmern muss. In Düsseldorf angekommen stand ich ohne Gepäck da und daraufhin habe ich dies bei Austrian gemeldet. Sprich das Problem liegt bei Austrian auf und seit einer Woche hat sich nichts getan. Das Gepäckstück liegt nach wie vor in Wien, telefonisch ist kein Mensch der Austrian erreichbar und ich kann den Wiener Walzer (die Melodie in der Warteschleife) einfach nicht mehr hören. Immer wieder wurde ich aus der Leitung rausgekickt. Dann hab ich mal bei der Zentrale der Austrian Airlines angerufen und da wurde mir gesagt, dass die Hotline für Lost & Found sozusagen nicht mehr besetzt ist. Wieso werde ich dann dorthin weitergeleitet?!?!?!
Danach hat mir die Mitarbeiterin in der Zentrale gesagt, dass ich da nur über ein Kontaktformular die Austrian kontaktieren kann.
Ich hab schon ein paar Kontaktanfragen an Austrian geschickt, aber KEINE EINZIGE Antwort erhalten!
Also ich bin wirklich enttäuscht.
Das ist echt einfach nurmehr unglaublich.
Ich bin ja mal gespannt, ob ich das Gepäckstück jemals wieder sehen werde.
Wenn ich jetzt zu Fuß von Wien nach Düsseldorf gehen würde und mir dort persönlich das Gepäckstück nehmen würde, dann wäre ich vermutlich schneller.
Einfach nur ein Witz und Austrian Airlines ist es völlig egal.
Ich gebe echt ungerne schlechte Bewertungen ab, aber nach der Aktion platzt mir echt der Kragen.
Als das letzte Mal (vor ein paar Jahren) mein Gepäckstück nicht angekommen ist, hat es nur einen Tag gedauert, bis es nachgeschickt wurde.

Flug Hurghada – Wien am 22.9., Ankunft Wien 15:05 Uhr:
Gleich nach dem Abheben wurden im Schnellverfahren „Burger“ serviert, die in der Mitte kalt waren, sofort ein Durchrauschen mit Bordverkauf und dann 1,5 Stunden (!!) nichts! Die Passagiere mussten selbst zu den Flugbegleiterinnen gehen, um Getränke zu erhalten! Die Damen haben sich dann doch bequemt, Getränke zu servieren. Dabei wurde mein Mann mit Kaffee angeschüttet, u unwillig wurde eine Serviette gereicht. Unglaublich! Hier sollte mal nach geschult werden!

Уважаемые Дамы и Господа,

хочу выразить вам своё НЕУДОВОЛЬСТВИЕ. В последние полтора года летал в Варну из Мюнхена с пересадкой в Вене.
Первый раз я смог получить мой багаж в Варне на следющий день после прилёта. Второй раз 17 сентября 2022, прошло 4 дня и никакой информации. Я понимаю, что для этой компании это нормально. Очень плохо.

С Уважением

V.Kotcherga

Zuerst mal dass positive: ??
Dann das negative: Umbuchung eines Linienfluges von Zürich nach Wien von Freitag auf Sonntag. Das ging nicht, da am Sonntag bereits ein Termin war. Also Chat. Lt. Chat kein Problem, Plätze am Samstag frei. Super dachte ich mir. aber Mailbestätigung kam mit Sonntag. Telefonisch (2x 1 Stunde in der Warteschlange) war niemand zu erreichen. Mailanfragen, SMS und neuerlicher Chat – kein Erfolg.
Eine Rückforderung über den Betrag wurde abgelehnt. Grund: „Ihr Flug wurde durch höhere Gewalt beeinträchtigt.
Höhere Gewalt ist ein juristischer Begriff für unvorhersehbare und unabwendbare Ereignisse wie:
– Bedenken bezüglich der öffentlichen Gesundheit – Unruhen, Kriege, politische Instabilität – Erdbeben oder vulkanische Aktivität. Da diese Art von Ereignissen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, ist sie nicht verpflichtet, dafür eine Entschädigung zu zahlen.“
Meine Meinung: FINGER WEG von der AUA. Wie es mit der Muttergesellschaft aussieht – ?? Wahrscheinlich nicht besser.
Mal schauen ob ein Anwalt etwas machen kann.
Falls das jemand von der AUA oder Lufthansa liest und mir nicht glaubt, Chatprotokoll, EZN, Mails, alles vorhanden. Stelle ich gerne zur Verfügung.

Ich habe auf meinem Flug nach Amerika, Austrian Airline , von Wien nach Frankfurt gebucht.
Da ich eine künstliche Hüfte habe, buchte ich „Fast Lane Check In“ dazu.

Dieses Geld hätte ich mir ersparen können, da ich wie jeder andere , ohne Bevorzugung, ohne „Fast“ abgewickelt wurde.
Weiters sind um 4:00 zwar 1000de Passagiere anzutreffen, aber kein Personal.
Kein Infostand für Menschen die selten reisen, alles digital eingespart. Selbst für den Koffer die Schleife drucken und den Koffer selbst aufgeben. Du bist auf Dich alleine gestellt und hast keine Alternative! Du bist alles „selbst“ ! Unglaublich enge Sitze und nicht einmal ein Kaffe im Flugzeug, ist im Preis inbegriffen. Da ich danach sowohl die deutsche wie auch US Airline benutzte, weiß ich auch dass es anders geht!
So macht fliegen keinen Spaß!

Das Beschwerdemanagement ist unter jeder Kritik, denn es gibt KEINES!! Mir wurde – nach stundenlangem Warten- in der Telefonschleife die Refundierung meines Tickets zugesagt. Das war Anfang Juli. Bis heute, 06. September habe ich kein Geld erhalten, keine Anwort auf meine zahlreichen schriftlichen Kontaktversuche. Dann habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein Ticket schon refundiert ist, aber es gibt KEINEN Kontoeingang!. Letztens ist die Dame beim Kundenservice nach einem „Moment bitte, ich checke das schnell..“ einfach nicht mehr zurückgekehrt. Ich habe weitere 40 Minuten umsonst gewartet. Ich überlege nun, das ganze einem Rechtsanwalt zu übergeben. Ich kaufe Nie wieder ein AUA ticket!

Austrian Airlines hat unsere Flüge fälschlicherweise storniert. Es gab keine Möglichkeit dies wieder rückgängig zu machen oder eine Gutschrift über den vollen Preis zu erstellen.
Der Kundenservice war super unfreundlich und überhaupt nicht fähig eine Lösung zu präsentieren.

Check in am Flughafen: bis jetzt hat es jedes Mal Probleme beim Check in am Flughafen Wien mit den Automaten gegeben. Um dem vorzubeugen wollten wir bei einem Schalter einchecken.
Der AUA Mitarbeiter welcher vor Ort war, hat uns äußerst unhöflich behandelt und gemeint das wir das selber machen müssen es gäbe keine andere Möglichkeit, was nicht stimmt denn letztes Mal wurden wir auch zu einem Schalter gebracht. Ich sehe nicht ein warum ich alles selber machen soll. Wenn dann irgendetwas schief geht dann hab ich den Schaden und die Fluglinie putzt sich ab.
Es sollte den Passagieren zumindest die Möglichkeit gegeben werden zwischen Automat und Schalter. Es gibt auch Leute die das elektronische Zeug nicht wollen.
Ein Security Mitarbeiter war dann so nett und hat uns geholfen bei der Aufgabe der Koffer – was man auch schon selber machen muss.
So einen miesen Flughafen und AUA Bodenpersonal gibt es wirklich nur in Wien.
Nirgends anders wurden wir bis dato so schlecht behandelt.
Wir werden auf jeden Fall alle unsere Flüge bei anderen Airlines buchen.
Wenn es sich um einen Einzelfall gehandelt hätte wäre es noch akzeptabel gewesen jedoch mussten wir uns bereits mehrfach ärgern – das geht einfach nicht – auch wenn man Economy fliegt zahlt man einen Haufen Geld (wir buchen keine Billigplätze) und darf sich ein wenig Asisstance erwarten.

Wir sind am 4.08. mit der OS0838 LCA-VIE und weiter mit der OS 0235 VIE-BER geflogen. Bei der Landung in BER, lakonische Mitteilung per Mail, „Ihr Gepäck ist nicht verladen worden“…. Ende der Durchsage. Seit 19 Tagen nun absolute Stille im Wald. Per Telefon ist niemand zu erreichen, auf Mails wird nicht geantwortet. Online wird nichts aktualisiert, unsere 6 Gepäckstücke sind einfach verschwunden. Service ist gleich 0! So etwas habe ich in 25 Jahren als Vielflieger noch nicht erlebt. In 2 Tagen gilt das Gepäck als verloren, mal schauen wer dann überhaupt unsere Forderungen entgegen nimmt. Der Kunde ist immer der Dumme, Flugpreis im voraus bezahlt, hinterher kann er sehen wie er kommt. „Customer dont care“

Wir sind am 3.August nach Athen geflogen, in Athen waren beide Koffer nicht da. Durch die knappe Umsteigezeit haben wir damit gerechnet. Meinen Koffer habe ich am nächsten Tag ins Hotel geliefert bekommen. Der Koffer meines Mannes ist seitdem spurlos verschwunden. Das kann passieren, aber was uns wirklich ärgert ist der nicht vorhandene Kundenservice. Wir haben bei der Verlustmeldung eine Telefonnummer bekommen, die nur Fake ist. Es kommt eine automatische Ansage und niemand hebt ab, sofort wir es versucht haben. Bei der Airline direkt ist auch niemand zu erreichen. Das Inventarverzeichnis des Koffers ist unmöglich im Urlaub am kleinen Smartphone aufzufüllen und die Website ist grottenschlecht. Nun sind wir wieder zu Hause ohne Koffer und werden Schadensersatz verlangen. Wir sind nicht die Einzigen, denen es so geht. Heute haben wir eine Mail von Austrian bekommen mit der Erklärung, es sei ein weltweites Problem. Aha, der Koffer liegt in irgendeinem Haufen in Wien und so eine große Airline bekommt das nicht geregelt. Das passiert, wenn an der falschen Stelle gespart wird am Personal. Wir können diese Airline momentan nicht empfehlen.

Koffer verschwunden, wurde nach 3 Tagen zu Hause abgeliefert, was positiv ist, dennoch der ganze Prozess extrem anonym, nur über E-Mails, die nicht beantwortbar sind, das alles hat viel Stress verursacht. Ich habe Verständnis, dass zB an Gratisgetränken oder Snacks gespart wird, aber bitte nicht bei Gepäckservice und Kundenkontakt.

Sehr geehrtes Austrian Airline Team!
Normalerweise fliege ich gerne mit Ihrer Fluglinie, schon aus patriotischen Gründen wie auch wegen dem guten Service.
Beim letzten Flug wurde ich eines besseren belehrt. Habe gelernt sich in Zukunft nicht mehr an die Vorgaben einer Fluggesellschaft zu halten .
Konkret geht es um den Flug OS 9097 nach Korfu um 12:25. am 23.7.2022
Auf meiner Bordkarte sowie auf der meiner Frau war Boardinggruppe 3 vermerkt .
Beim Check-in wurde über Monitor Gruppe 1 und 2 zum Boarding aufgerufen .
Daher haben meine Frau und ich gewartet , Gruppe 3 kam aber nicht , stattdessen wurden wir über Lautsprechen namentlich aufgefordert uns beim Schalter zu melden ( standen die ganze Zeit davor ) !
Die Dame am Gate hat uns angeschnauzt
und gefragt warum wir das Boarding verzögern!
Auf mein Argument, dass ja die Gruppe 3 noch nicht am Monitor erschienen ist bzw. noch nicht aufgerufen wurde, hat sie gesagt, dass sie keine Gruppen aufgerufen hat und wir halt beim nächsten Mal nicht mitfliegen werden.
Danke für das freundliche Service ( Service is our success! ) und danke dafür , dass ich gelernt habe mich nicht mehr an irgendwelche Anweisungen zu halten und beim nächsten Boarding mich vorzudrängen , egal welcher Gruppe ich angehöre, damit ich mir nicht mehr den Ärger des Bodenpersonals zuziehe und ich auch mitfliegen darf !
Mit freundlichen Grüßen

Leider haben wir unsere Flüge umbuchen müssen. In weißer Voraussicht haben wir bereits die teuren Flüge gebucht bei denen das alles ja kein Problem sein sollte. Bereits 3 Monate vor Abreise wollten wir umbuchen und da es für die gleiche Destination keinen einzigen Flug gegeben hat in der selben Preisklasse (für einen Flug der 250€ gekostet hat sollten wir zwischen 300€ und 1000€ draufzahlen) haben wir uns für eine andere Destination entschieden. Da dies online nicht möglich ist haben wir es per Mail probiert. Leider haben wir auf mehrere Mails 2,5 Monate lang keine Antwort bekommen, worauf wir uns entschlossen haben anzurufen. Als wir nach 5 Versuchen und 3h!!!! Warteschleifen endlich einen Mitarbeiter erreichen konnten hieß es dass sein System gerade nicht gut arbeitet und dass er selber nicht wüsste wie das geht und dass er oder sein Supervisor uns in 10 min zurück rufen würde. Nach 4 Tagen vergeblichen warten haben wir wieder angerufen (Warteschleifenzeut unverändert) und der outcome war wir müssen für Flüge die eigentlich 50€ weniger kosten 35€ pro Person draufzahlen und das obwohl wir die teurere Klasse mit GRATIS umbuchen gehabt haben. Nie wieder Austrian Airlines!

Am 04.08.22 von Stuttgart über Wien nach Thessaloniki geflogen. Beide Koffer von mir und mein Freund verloren gegangen. Ein Koffer mussten wir nach 5! Tagen selbst in Kavala abholen. Heute ist der 16.08.22 und vom zweiten Koffer fehlt immer noch jede Spur. Keine Info, man erreicht niemanden weder per Mail noch Telefon.

Nie wieder fliegen wir mit dieser Airline

ich bin schockiert wie schlecht diese Fluglinie geworden ist. Telefonisch ist absolut niemanden zu erreichen. Gepäck nicht auffindbar, niemand am Flughafen beim Transfer Desk. Ich fliege seit 30 Jahren mit der AUA, bin auch Miles and More Mitglied. Ich war immer sehr zufrieden, aber was jetzt abspielt ist einfach frustrierend und traurig. Auch bei Miles and More ist Hilfe zu bekommen telefonisch nicht möglich. Bitte Stellen Sie mehr Leute ein! Customer Service=0.

Beim Hinflug ausserordentlich unfreundliches Personal. Beim Rückflug anscheinend nicht möglich einer Familie die Sitzplätze nebeneinander zu geben. Ich hatte einen Sitzplatz in der Reihe 16, mein Mann in der Reihe 22 und meine Tochter in der Reihe 30. Das ist eine Frechheit sondergleichen. Das Essen das man kaufen kann ist außer teuer nichts. Am Flughafen kostet es gleich viel aber es ist wenigstens warm und genießbar. Nie wieder werde ich bei der AUA einen Flug buchen

Wir sind am 29.7.22 mit oS436 von Palma nach wien (mit unserem Hund in der Kabine) geflogen. der Hund(Toypudel 1,8 kg) war in einer Transporttasche die unter den Vordersitz ( obere Klappe nicht geschlossen) verstaut, aber noch lange bevor das Boarding beendet war. Zu diesem Zeitpunkt kam eine blonde Stewardess 60+ und forderte uns in präpotentem Ton auf die Transporttasche zu schließen. Weil sie kenne die Regeln und wisse, dass ihre Kollegen/innen schlecht arbeiten, sie aber nicht, sie sehe das. Nach kurzem Wortwechsel schlossen wir die Tasche. Diese Stewardess kam immer wieder zu uns und begann uns in immer wieder oberlehrerhaftet Form zu erklären, dass sie die Regeln kenne. Wir ersuchten sie, uns in riuhe zu lassen und aufzuhören uns anzusprechen. Sie erklärte uns noch, dass sie tierfreundlich sei, selbst Hund und Katze habe und begann immer wieder auf uns einzureden. Bis wir sie dann mit eindeutigen Worten aufforderten uns in Ruhe zu lassen und zu gehen. Daraufhin verständigte sie das Cockpit (Papa soll es richten, wo nichts zu richten war). Lustigerweise packte mein Sitznachbar Bierdosen aus seinem Rucksack und konsumierte sie vor ihren Augen. Sie bediente ihn auch noch mit Gratiswasser.
Diese Regel dürfte sie nicht kennen..
Wir haben volles Verständnis für Personalmangel und die oft nicht leichte Arbeit…aber solch Angestellte die gegenüber Kunden über Kollegen herziehen….ich denke sowas braucht Austrian Airlines nicht. Wir wünschen ihr alles Gute zum baldigen Pensionsantritt. Es gibt noch eine Regel: Passagiere müssen nicht mit dem präpotenten Personal plaudern..sie sind Dienstleister, wie auch ich mit meinem Unternehmen

Flug Berlin-Wien-Thessaloniki, leider seid 5 Tagen ohne Gepäck, kein Infos,Servicehotline überlastet.
4 Köpfige Familie ohne Gepäck, machbar, aber Service sieht anders aus. Einzig positiv muss man die Gepäckstelle Airport Thessaloniki erwähnen, aber sie können nichts machen, wenn keine Koffer da sind

Innerhalb von drei Wochen habe ich vier Flüge mit dieser Airline getätigt was soll ich sagen zweimal ist mein Koffer verloren gegangen . Telefonischer Kundenservice ist ein Horror keiner zu erreichen oder man fühlt sich nicht zuständig. Ich warte mittlerweile neun Tage auf meinen Koffer. Das online Programm um seinen Koffer zu ,,finden „ funktioniert leider seit Tagen nicht. Im Großen und Ganzen leider eine Katastrophe.

Am 29.07 bin ich von Frankfurt, über Wien nach Catania geflogen. Mein Koffer ist in Wien geblieben und ich bin seit 3 Tagen ohne Koffer im Urlaub, Telefonate mit Austrian Angestellten bringen nichts mir wird nicht weitergeholfen, nur gesagt ich soll warten. Das ist frech und wird tagelang noch so weiter gehen. Entweder keiner ist erreichbar oder ich kann mir anhören ich soll warten und es ändert sich nichts

Man muss sowieso aktuell selbst ständig schauen ob alle Flüge pünktlich gehen, dann bezahlt man noch eine Sitzplatzreservierung und wird dann einfach umgesetzt, getrennt voneinander…
Danke liebe Austrian, das nächste mal nicht mehr…
Und das bei einem Vielflieger.

Die Austrian Airlines ist an Unfähigkeit nicht zu überbieten! Es ist seit drei Jahren niemand zu erreichen- egal wo, wann und wie! Der Flughafendirektor gibt beim ORF ein Interview wie gut alles funktioniert, wo lebt dieser Typ? Typisch Österreichisch, wenn ihr nicht in der Lage seid diesen Flughafen zu führen, dann verkauft ihn, wäre ja nicht das Erste was unsere sogenannten Politiker an die Wand fahren! Sperrt zu und geht alle nach Hause. Früher oder später wird es sowieso so passieren!!

Wir mussten leider spontan umbuchen.
Zuerst einmal war es nicht möglich die Umbuchung online zu machen, weil die Webseite die Ticket Nummer nicht erkannt hat.

Als wir es anschließend versucht haben, über Telefon umzubuchen, sind wir eine Stunde in der Warteschleife gehängt um uns zu vertrösten und nochmal 30 Minuten in die Warteschleife zu hängen.

Ich kann nur empfehlen, fliegt niemals Austrian Airlines.

Austrian hat massiv an Qualität (bei steigenden Preisen) abgenommen. Mittlerweile gibt es keine inkludierten Getränke, Flüge werden fallen vermehrt aus und das Gepäck wird oft nicht ordungsgemäß zugestellt. Die Hotlines sind nicht erreichbar.

Die schlechteste Airline die ich je geflogen bin und ich werde niemals mehr mit Austrian fliegen.
Im Urlaub angekommen war unser Gepäck nicht da. Nach 5 Tagen kam unser Gepäck verspätet an. Am Tag des Abflugs wurde uns gesagt, das unser Flug überbucht sei und wir somit 24 Stunden länger bleiben mussten.

Ich war sehr überrascht über den tollen Service von Austrian Airlines.
Es gab sogar gratis Snacks (warm) und Getränke. Super freundliche Stewardessen.
Abfertigung am Flughafen per Selbstbedienung, keine Wartezeiten, Hilfe vor Ort….
Es gab nichts zum Aussetzen.
Sogar WLAN am Bord für 3 €.

Austrian-Airlines: 2 mal schon umgebucht und der Service ist die reinste Katastrophe, bis man überhaupt mal am Telefon zu einem Mitarbeiter durchkommt und dann wird man auch noch unfreundlich behandelt, obwohl die uns was Schuldig sind. Also wirklich sowas habe ich noch nie erlebt bei Austrian-Airlines und auch noch so unfreundlich sein. Mit dieser Flug-Gesellschaft werde ich nie wieder fliegen und rate es auch keinem!!!!!

Über Chat einen Flug umbuchen lassen, aber als Bestätigung kam ein falscher Tag. Versuchte telefonische Reklamation sinnlos, egal ob bei Lufthansa oder AUA, ewig in der Warteschlange. AUA Internet Helpdesk oder AUA Servicecenter, keine Chance jemanden zu erreichen. Per Chat (egal ob Lufthansa oder AUA) ging gar nichts. Resümee: Kundenservice – welche Sprache ist das? Die wissen es nicht. Ich jedenfalls werde versuchen, AUA & Co zu meiden. Sorry, als Österreicher sollte man anders denken, aber mit dem „Service“ kann ich mich an die Klagemauer in Jerusalem oder an das Salzamt wenden.
Falls das jemand von der AUA liest, Telefonnachweis ist am Handy, der Rest kommt vom Anwalt.

Die schlimmste Erfahrung die ich je hatte. Hatte einen Flug gebucht von Kairo nach Düsseldorf mit einem Zwischenstop von 90 minuten in Wien. Der Abflug von Kairo hat sich zu zwei Stunden verspätet und daher habe ich den Flug von Wien aus nach Düsseldorf verpasst. Ich verstehe das es schon Mal passieren kann, aber ich weiß das die Fluggesellschaft verpflichtet ist um einen Ersatz für den Flug zu
finden, da es ja deren Schuld gewesen ist. Als ich in Wien angekommen bin habe ich eine Email bekommen mit einer Umbuchung und da stand Flug/Datum EW9755/23.06.2022, Abflug 0930. „Prefekt“ dachte ich mir. Obwohl ich nicht verstanden hatte welcher Flug es war, Hauptsache ich habe einen Flug. Die Flugbegleiter beim Aussteigen meinten alle Passagiere mit einer Flugverbindungen sollten sich am Service Schalter der Austrian Airlines wenden um Informiert zu werden. Ich komme bei diesem Schalter an und da war ein Herr, der auf die Passagiere angekommen ist und fragte was das Problem ist. Man erklärte ihm sein Anliegen und der nahm dann deine Bordkarte hat sie in so einen Automat gescannt und gab dir eine Nummer um zu warten bis man aufgerufen wird von den Damen am Austrian Schalter. Hatte die Nummer 36 und am Schalter wurde die Nummer 16 bediend. Nochmals dachte ich mir „sind ja nur 20 Nummern und da sind 3 Leute am Schalter die weiterhelfen, wie lange kann es nur dauern?“. Wenn ich nur wüsste… War schon 45 Minuten am warten, es war schon 0830 und nur 6 Passagiere wurden geholfen. Hatte nur 1 Stunde bis zum nächsten Flug. Als ich am warten war hat sich dieser Herr, der die Wartenummern verteilt hat mit mehreren Leuten gestritten, weil die Menschen nur gefragt haben wie lange es noch ungefähr dauern wurde. Er hat dann nur frech und unverschämt geantwortet und wurde nur laut und sagte denen das sie warten müssen, weil da eine Reihenfolge ist und die haben eine Nummer und werden aufgerufen und wenn die ihn weitergefragt haben wurde er nur lauter, als ob man taub wäre. Bis zu einem Punkt kann ich verstehen, dass er frustriert ist weil alle Passagiere die am warten waren ihn so oft angesprochen haben und nur das gleiche gefragt haben, aber wenn man auf einem Flughafen arbeitet, mit tausenden von Menschen jeden Tag am reisen und sogar eine Person ist auf die die Leute ankommen um informiert zu werden, dan muss ausreichend Geduld haben und professionell reagieren. Ist ja aber auch nur meine Meinung… In den 45 Minuten die ich da schon am warten war, hatte der Herr schon um die 5 oder 6 Leute vor gelassen, ohne ihnen eine Nummer zu geben und war denen gegenüber unrealistisch freundlichen und hilfsbereit. Die 5 oder 6 Personen waren junge Männer. Ist in Ordnung, dachte ich mir anfangs, vielleicht ist wirklich Not und er kann denen helfen. Aber ich hatte ja auch nur 1 Stunde bis zum nächsten Flug, laut Email die ich bekommen habe. Als manche der anderen Passagiere es auch mitbekommen haben, dass der Herr andere vor denen lässt und ohne Nummer und Wartezeit, gingen die wieder zu ihm und haben sich mit ihm gestritten. Da hat er zu jemanden erwähnt ob er eine Email bekommen hätte von der Fluggesellschaft mit einer Umbuchung und ich dachte mir „Hey, vielleicht brauche ich nicht hier zu warten wenn ich ihm die Email zeige und er mir Informationen geben kann. Vielleicht warte ich die ganze Zeit am falschen Schalter und muss dann nochmals bei einen anderen Schalter warten und werde den Flug um 09:30 Uhr verpassen“. So ging ich zu ihm und habe ihm die Email gezeigt und er hat mir gesagt dass es ein Flug mit Eurowings ist, er meinte auch ich sollte es wissen da in der Email EW steht, keine Ahnung wie jemand der nicht beim Flughafen arbeitet so eine Info wissen muss, ist auch egal Hauptsache ist dass ich zur Gate Nummer 10 gehen musste. Ich gab ihm dann den Zettel den er mir gegeben hat mir der Wartenummer 36, da ich ihn nicht mehr gebrauchen würde und meinte, vielleicht kann die ja jemand anders haben. So ginge ich zu Gate 10 und fand 2 nette Menschen und habe denen gesagt wie die Situation ist und die haben nach den neuen Boardingpass in deren System für mich gesucht. Es war schon 09:00 Uhr und der Flug war um 09:30 Uhr geplant. Und die Person die meinen Boardingpass gesucht hat, konnte mich im System nicht finden. Dann wurde ich angewiesen nochmals zur Gate 2, bei Austrian Airlines zu gehen und denen bescheid geben und fragen ob die mir den Boardingpass geben könnten. So habe ich es auch gemacht. Ginge zur Gate 2 der Austrian Airlines, wo natürlich der Herr auf mich zugekommen ist und fragte was ich wollte. Habe ihm erklärt und er gab mir nochmals eine Nummer. Die Nummer 50. Nach der ganzen Zeit, die ich da weg war, war die Nummer 34 an der Reihe. Habe versucht ihm zu erklären, dass mein Flug um 09:30 Uhr ist und es war schon 09:05 und ich werde den verpassen, meinte er nur dass ich eine Nummer bekommen habe und ich sollte warten. Habe ihm erklärt dass ich vorhin da am warten war und ihm eine Email gezeigt habe und er mich zum Gate 10 geschickt hat und ich ihm meine Nummer, die Nummer 36, gegeben habe für jemand anders zur hilfe. Da meinte er nur dass die Email die ich ihm vor ein paar Minuten gezeigt habe gefälscht ist und das ich warten soll bis ich mit der Nummer 50 aufgerufen werde. Ich konnte da aber nicht warten, weil ich den Flug EW9755 um 09:30 Uhr verpassen würde. So ginge ich nochmal zu Gate 10 und habe der netten Person erzählt, dass ich nicht zu den Frauen der Austrian Airlines gehen kann, weil ich warten muss bis meine Nummer 50 aufgerufen wird um weitergeholfen zu werden und da jetzt die Nummer 34 war würde es ungefähr 2 Stunden dauern bis ich an dem Austrian Airlines schalter an den Damen an der Reihe komme um weitergeholfen zu werden. Habe ihn dann gefragt ob er sie irgendwie am Gate 2 kontaktieren kann und denen erklärt wie die Lage aussieht. Er hat versucht da anzurufen, hat irgendwie nicht funktioniert, so hat er sich entschieden mit mir zusammen zur Gate 2 der Austrian Airlines zu gehen. Wir sind da angekommen und er hat mit einer der Damen der Austrian Airlines gesprochen und habe so mitbekommen dass der Flieger der EW9755 mit dem ich die Umbuchung von Austrian Airlines bekommen habe voll ist, daher konnten die Menschen der Eurowings in Gate 10 mich in ihrem System nicht finden. So habe ich einen neuen Flug bekommen der erst um 16:00 Uhr war, der auch 90 Minuten Verspätung hatte. Ich bin enttäuscht von der ganzen Erfahrung mit der Austrian Airlines. Unverschämt und unprofessionell das Personal am Gate 2 am Flughafen von Wien am 23.06.2022 um 07:30 Uhr. Unprofessionell Kunden Tickets zu buchen mit Fliegern die schon voll sind.

OS91015 vie zakynthos
4:40 eine Herausforderung für alle,
Top Service von der Abfertigung bis zur Landung.
Da ich immer schlafen kann, habe ich das Service an Bord nicht genießen können.
Als ich beim Landeanflug aufgewacht bin, wurde ich sehr freundlich gefragt, ob ich nicht noch was essen oder trinken will, sehe, sehr aufmerksam.
Ein Becher Wasser hat dann gut getan.
Auch die Abfertigung bei der Landung hat geklappt
Danke!

Flug nacg Split war ūberbucht. Wurde umgebucht mit Versprechen, dass Koffer sicher mitgeschickt wird. Versprechen wurde nicht gehalten. Warte schon 4 Tage auf den Koffer ohne Aussicht auf Erfolg. Das Unternehmen vor Ort ist sehr unseriös und unzuverlässig. Verspricht seit 3 Tagen die Zustellung. Bräuchte dringend meine Medikamente! Lost and Found Office in Split fūhlt sich nicht mehr zuständig. Man fūhlt sich verarscht. AUA Kundenservice kann nicht weiterhelfen.

nie wieder , ich kann nicht den namen meiner mitreisenden ändern, ich muss einen neuen flug buchen. ich habe zwei mal eine mail an die richtige stelle gesendet, es kam nicht einmal eine antwort. ich habe einen neuen flug für meine mitreisende person bei einer anderen gesellschaft gebucht. bei anderen gesellschaften ist es eine leichtigkeit den namen zu ändern, austrian airline scheint zu dumm zu sein. das ist betrug vom feinsten, oder wie soll mann das verstehen.

Das Kundencenter ist NICHT erreichbar. Stundenlange Wartezeiten in der selben Donauwalzerschleife sollten die Leute zermürben. Kommt man durch wird sogar aufgelegt! Kontaktversuche per Kontaktformular sind SINNLOS da sie nicht beantwortet werden. Absolut letztklassig.

Grottenschlechter Service!
Nach 48 Stunden ohne Gepäck am Zielflughafen ist es nicht möglich telefonisch oder per Email Kontakt mit Austrian aufzunehmen. In Athen am Flughafen ist niemand zuständig. Ich weiß nicht ob jemand weiß wo mein Koffer ist. Ich werde auch nicht informiert wann das Gepäck kommen könnte. Die dafür vorgesehene Webseite ist unbrauchbar.

Ich wurde als schwangere nicht ernst genommen, als ich sagte dass es mir schlecht geht. Die stewardess meinte sie könne mivh nur vorne hinsetzen lassen wenn das Boarding erledigt ist. Ich war aber die letzte Person die in den Flieger einstieg. Trotzdem musste ich dann nachdem ivh mich vorübergehend in die 3.Reihe setzte beim start des Fliegers nach hinten in die 19.te Reihe gehen. Die stewardess verneinte dass sie mir gesagt hätte dass ich mich vorne in der Nähe der Toiletten hinsetzen könnte. Ich solle zahlen wenn ich dort sitzen möchte. Respektloses verhalten.
Der flieger war bereits am Fahren und ich mussze in der Fahrt als alle anderen bereits angeschnallt sein mussten und sitzen mussten, mich nach hinten setzen. Sie hat mich bereits vor Abfahrt in der 3.Reihe gesehen und hat aber nichts gesagt.
Schämen sollten Sie sich für die Unmenschlichkeit!

Austrian Melangerie ist ein Witz. Wir flogen mit Austrian Airlines und nichts, was wir aus der Melangerie Speisekarte kaufen wollten, war verfügbar, bzw schon nach der zweiten Reihe ausverkauft.

Auch die Flugbegleiterin bestätigte es, dass die dauernd so ist und hier wohl die Fluggäste verarscht werden. „Man kann ja das kaufen, was noch übrig ist“.
Sehr schade…

Wer gerne was an Bord zu essen haben möchte, empfehlen wir, etwas leckeres noch am Flughafen kaufen (auch Getränke) und dann hat man sicher was an Bord und muss das Spielchen und Abzocke nicht erleben…