Air France (AF-AFR) BEWERTUNG

Ich bin am 02.07 von München über Paris nach Los Angeles geflogen. In München ohne Angaben von Gründen zu spät los geflogen und Anschlussflug in Paris verpasst. in Paris aufgrund von Streik 4h in der Warteschlange gewesen zum umbuchen, allerdings nur auf Stand by gekommen. Letztendlich dann mit 8h Verspätung und ohne Koffer in LA angekommen. Koffer wurde an Tag der Rückreise nach LA gebracht (so ineffizient muss man erstmal arbeiten) Flieger in LA wieder Verspätung, also auch den Anschlussflug in Detroit nach München verpasst. Wurde dann nach London umgebucht jedoch nicht weiter nach München. Nach einem kleinen Ausraster wurde ich dann endlich von Detroit nach Paris geschickt und sollte dort dann weitere 9h auf meinen Flug nach München warten. Long Story Short wieder mit 8h Verspätung daheim angekommen. Koffer ist seit dem 26.07 in Paris und als ich nachgefragt habe ob ich ihn nicht einfach selber abholen darf wurde mir gesagt, dass das leider nicht geht. Bisher keine Ausgleichszahlung erhalten

Ich musste in Paris arbeiten und war deswegen leider “gezwungen” mit AirFrance zu fliegen. Zug und Auto kam aus zeitlichen Gründen leider nicht in Frage, andere Airlines waren nur mit Umstieg zu buchen.
Um es kurz zu halten: mein Koffer wurde während des Flugzeugbeladevorgangs erst neben das Ladeband gestellt, dann irgendwann gescannt und hinten auf den Wagen, der den Kofferdolly zieht, gelegt (den ganzen Vorgang konnte ich die ganze Zeit vom Fenster aus beobachten). Das kam mir komisch vor also fragte ich die Stewardess auf Englisch, ob das denn so richtig sei und sie meinte nur, dass der Laderaum voll sei und der Koffer hinten reingeladen wird. Das kam mir zwar auch komisch vor aber naja, kann ja sein dachte ich mir und setzte mich wieder. Es kamen mehr Koffer, die immernoch in den gleichen Laderaum geladen wurden (Laderaum war also anscheinend doch nicht voll). Währenddessen lag mein Koffer immernoch auf dem Auto hinten drauf. Irgendwann kamen keine Koffer mehr und das Ladeband wurde eingefahren. Ich bin also nochmal zur Stewardess und hab ihr gesagt, dass mein Koffer immernoch hinten auf diesem Auto liegt und das Kofferband jetzt weggefahren wird. Nach kurzer Diskussion holte sie den Piloten, der ging mit meinem Kofferbadge aus dem Flugzeug. Ich guckte aus dem Fenster und leider war der Wagen, auf dem mein Koffer lag jetzt leider auch weg. Nach ein oder zwei Minuten kam der Pilot wieder und meinte nur, ich sollte mir keine Sorgen machen, mein Koffer wird schon an Bord sein. Ich hab dann nur gesagt, ob er sich sicher sei, weil als ich das letzte mal geguckt habe, war mein Koffer noch auf dem Auto und das Kofferband eingefahren. Daraufhin antwortete mir die Stewardess irgendwas auf französisch, ich sagte nur, dass ich leider kein französisch kann und ja auch vorher deswegen auf englisch mit ihr gesprochen hätte. Sie antwortete aber wieder auf französisch, keine Ahnung warum … Ich setzte mich also wieder und beim Pushback sah ich die ganzen Wagen in einer Reihe stehen und siehe da, natürlich lag mein Koffer noch auf einem dieser Wagen …. Dank dieser absoluten Unfähigkeit der Stewardess und des Piloten, denen es natürlich egal war, ob mein Koffer an Bord ist oder nicht, da sie nach dem Flug ja natürlich nichts mehr mit mir zu tun haben werden und somit auch nicht mit dem Problem, dass mein Koffer in Paris geblieben ist.
Mein Koffer kam dann am nächsten Abend in Düsseldorf an, eine der vier Rollen war ab, ein Radlager rausgebochen, eins der zwei Schlösser durchgebrochen und der Koffer war so verzogen, dass man ihn nicht mehr schließen konnte. Ein Rimowa Alukoffer wohlgemerkt, der hält eigentlich einiges aus seit 8 Jahren. Letzteres, also die Zerstörung des Koffers hat natürlich eher was mit dem Flughafen Paris zu tun, der meiner Meinung nach eh Weltmeister im Verschlampen oder Zerstören von Koffern ist aber das Ganze wäre vermutlich nicht so passiert, wäre mein Koffer einfach eingeladen worden, weil als der neben dem Kofferband am Flugfeld stand, waren noch alle 4 Räder dran.
Ich finde es sehr schade, wie das Verhalten von der Stewardess war und ich als Kunde kann nicht verstehen, was ich noch machen soll, außer mit dem Finger auf meinen 20m entfernten Koffer zu zeigen, damit dieser mit mir im Flieger fliegt.

Hatten schon Verspätung beim umsteigen und es nur knapp geschafft. Das war noch ok. Als wir dann am Ziel ankamen war unser Gepäck nicht da !!! Ohne Gepäck im Urlaub ! 2 Koffer haben wir am 3 Tag erhalten (heute). Doch ein Koffer fehlt und wir sind schon 2 mal hin und her gefahren. Man hatte uns unverschämt abgewiesen und wir sollten wieder am nächsten Tag vorbei schauen. Keiner meldet sich und wir haben keine Klamotten. Die ersten 4 Tage sind schon schlecht gelaufen. Wie es aussieht wird es nicht besser. Die Mitarbeiter haben keine Lust uns zu helfen. Wir waren 2 Stunden in der Warteschleife am Telefon und dann abgelehnt. Kein Service !! Nie wieder diese Airline! Jetzt sollen wir ein Formular ausfüllen was wir im Gepäck hatten. Die zahlen nicht annähert was drin war !!!

Trotz Verspätung und nur 20 Minuten Umsteigezeit in Paris konnte der Anschlussflug erreicht werden, weil sich die Flugbegleiter sehr kompetent darum gekümmert haben – binnen nicht einmal 24 Stunden war auch das Gepäck an unserer Haustür – Resümee: wenn es geht nur noch Air France – sehr kompetent, extrem freundlich und hilfsbereit

Trotz Verspätung und nur 20 Minuten Umsteigezeit in Paris konnte der Anschlussflug erreicht werden, weil sich die Flugbegleiter sehr kompetent darum gekümmert haben – binnen nicht einmal 24 Stunden war auch das Gepäck an unserer Haustür – Resümee: wenn es geht nur noch Air France – sehr kompetent, extrem freundlich und hilfsbereit

Wahnsinnig schlechter Kundenservice.

Flug wurde gecancelt, due Alternative dazu ebenfalls und das ganze konnte erst durch ein Telefonat (mit 30 minütiger Wartezeit) in Erfahrung gebracht werden.

Kundenservice quasi nicht vorhanden, die Ansprechpartner vor Ort verweisen auf die Hotline, die Hotline ist kaum erreichbar und wenig hilfreich – hat unter anderem ein Gespräch einfach beendet, ohne das Problem zu lösen – ebenfalls nach 30 minütiger Wartezeit.

Auch der WhatsApp Kundenservice hat den Chat einfach geschlossen, ohne dass mein Anliegen bezüglich der notwendigen Umbuchung geklärt wurde.

Bei Ryanair & Co. weiß man zumindest worauf man sich einlässt.
Von Air France / KLM hätte ich – auch im Hinblick auf deren Preise – mehr erwartet.

Nie wieder!

Nie wieder
Air france kam natürlich wie immer zu spät weshalb ich meine Anschluss Flüge verpasst habe. Mußte dann über 7h am Service Schalter anstehen wo mir dann ein Ersatzflug 3 Tage vor meinem Rückflug angeboten wurde. Dann würde mir auch noch gesagt das die kein Hotel Zimmer mehr haben. War dann also mitten in der Nacht in Paris gestrandet. Urlaub müsste dann abgebrochen werden. Tausende Euros sind jetzt weg und Air france ist Schuld

Bin von Hamburg nach Paris und zurück, erster Flug nach Corona. Beide Male Flugzeuge dreckig, Krümel und Flecken auf den Sitzen, der Sitzabstand war sehr eng, bei1,84 m kann man nur schräg sitzen und auch das eigentlich nicht wegen der seitlichen Enge. Cola gibt es aus 2cl Dosen, mehr Umweltverschmutzung geht ja kaum!
Außerdem war der Rückflug verspätet, erst 20 min und dann immer weiter bis es schließlich eine h war, keine Durchsage oder Erklärung am Gate. Englisch wird auch nicht gesprochen, Deutsch ja sowieso nicht. Insgesamt keine gute Erfahrung.

Nachdem mein Koffer allein im Regen stand sprach ich den Piloten an, dieser versicherte mir, dass mein Koffer gleich eingeladen wird. Nun ist mein Koffer mit vielen Dingen von persönlichen Wert weg und geholfen wird mir gar nicht! Nie wieder mit dieser Airline! Lieber fahre ich Auto!
Danke für nichts.

Einmal und ganz sicher NIE WIEDER.
– economy class
– 4/4 Flügen mit teilweiser enormer Verspätung, sodass Anschlussflüge fast verpasst worden
– Englisch spricht niemand gerne mit einem geschweige denn so, dass man es verstehen kann
– vom Essen hatte man noch zwei Tage lang was in Form von Diahrroe
– auf einem LS Flug ging die komplette ‘Unterhaltungstechnik’ nicht. Hat mich persönlich nicht gestört, aber wenn man damit Werbung macht, sollte es schon wenigstens funktionieren
– unfreundliches Personal
– auf einem der LS Flüge gab es einen Med Notfall, helfen konnte absolut niemand und eine Grundausstattung im Flieger war auch nicht vorhanden. Die Frau hatte also 9h lang immer wieder epileptische Anfälle, dazwischen Erbrechen und kaum bei Bewusstsein. Ich habe für sie meinen Sitz frei gemacht, damit sie liegen konnte, musste dann halt leider stehen (Ssw 26)
– in der business class wäre was frei gewesen für die frau, aber sie musste dort liegen ohne jegliche wirkliche Hilfe und alle haben gestarrt… Super
– das ganze hat mich so geschockt, dass ich kaum Worte dafür finde…

Bin einfach nur heil froh, dass mein ungeborenes und Ich gesund wieder zu Hause sind.
Für mich generell nie wieder ein billig-flugunternehmen, da investiere ich lieber bisschen mehr Geld. Hab draus gelernt.

Beim Abflug in München war noch alles in Ordnung, Check in und Kofferaufgabe wie gewohnt,
Bordservice mit großem Potential nach oben, aber ok, das Sandwich kann man getrost weglassen, ist kein kulinarisches Highlight, beim Rückflug von Charles de Gaulle nach München gewöhnüngsbedürftig, Duty free sehr übersichtlich,
Restaurants hauen einen ehrlichgesagt nicht um.
Aber: man muss sich erst die Schlaufen für den Koffen manuell ausdrucken und anbringen, sich selbst einchecken,
das Gepäck einscannen und den Koffen auf das Band hieven, Herrschaften wenn ich Lust auf das hätte, würde ich glatt am Flughafen arbeiten.
Beim Check in an der Maschine noch genau 2 Plätze in diesem Aeroplane frei, aber natürlich nicht nebeneinander sondern
5 Reihen dazwischen, ganz toll, also versucht bei der Stewardess ein Nebeneinandersitzen von 2 Personen zu erreichen.
Keine Ahnung warum diese Damen so unmotiviert sind, ob sie zuviel arbeiten müssen oder zuwenig bezahlt bekommen, aber wenn Jemanden mein Anliegen so etwas von egal ist und er mir dann nicht einmal mitteilt dass es nicht möglich ist nebeneinander zu sitzen, da ich ja bis kurz vor take off immer noch die Hoffnung darauf hatte umgesetzt zu werden, nach Paris werde ich sicherlich wieder fliegen, aber sicherlich nie wieder mit dieser Airline

Mein Flug wurde von Hannover storniert, gerade rechtzeitig für AF, um rechtlich OK zu sein. Müsste Ostermontag schon nach Paris reisen, 16 Stunden layover ohne Hotel und Essensgutschein, keiner fühlte sich zuständig, Flug nach Panama fast 3 Stunden verspätet, somit 2 Stunden 45 Minuten verspätet in Quito angekommen, ohne Gepäck. Hat Sie France nicht rechtzeitig in Panama an Copa Airlines uebergeben laut Kundenservice in Quito.

Nachdem der Flug AF 934 am 24.Okt.2021wegen Corona gestrichen wurde, wofür die Airline nichts kann. Wurde mir sofort die Rückerstattung angeboten, was ich auch annahm. Bis heute 09.04.2022 streite ich mich mit Air France herum weil ich den offenen Betrag von ca.1900 € noch nicht habe. Nach 10 Telefonaten a´ca 1 er Stunde da man immer in der Warteschleife ist, erfahre ich heute das der Betrag bereits am 16.02.22 überwiesen wurde, Beim letzten telefonat am 01.04.2022 wurde das noch bestritten das es schon eine Überweisung gab!!! Heute habe ich auch erfahren auf welches Konto, ich hatte bei der Bank noch nie ein Konto!! Woher haben sie die Kontonummer???
Leider habe ich noch eine offenen Flug, das ist der letzte mit dieser Fluggesellschaft, wenn man so die Kunden verarscht und auf E Mails nicht antwortet. Es gibt genug Airlines wo das gleiche oder sogar mehr Leistung und weniger Euro anbieten. Eine Stonierung von Türkisch Airline, kurze E Mail und 10 Tage später war der komplette Betrag auf meinem Konto. DAS IST KUNDEN SERVICE!
Ich wünsche Air France weitehin viel Glück beim bescheißen und betrügen Ihrer Kunden!!!

Für meinen Flug von Casablanca nach Paris habe ich mein Ticket 1 Tag vor dem Abflug gekauft. Ich habe eine Bestätigung per Mail erhalten. Als ich zum Flughafen ankam, wurde mir gesagt, dass ich ein neues Ticket kaufen muss, ansosnten kann ich nicht fliegen. Grund dafür: Aussage von Airfrance Mitarbeiter:innen: “Ihr Ticket ist nicht bestätigt. Denn Tickets müssen mindestens 24 Stunden vor dem Abflug gekauft werden”. Toll oder? Warum werden dann Tickets auf air france Website angeboten und man kann diese bis zu X Stunden vor dem Abflug kaufen (ich denke, bis zu 2 Stunden)? Warum schicken Sie mir eine Bestätigung per Mail und lassen mich zum Flughafen fahren? Das ist für mich eine reine Abzocke. Ich musste am Flughafen ein 2tes Ticket kaufen, was doppelt so teuer war. Erstattung habe ich bis heute nicht erhalten. Reklamation wird immer nach hinten geschoben.

Koffer stark beschädigt. 3 Monate werde ich aufgefordert immer die selben Angaben zu machen. Auf die Mail kann ich nicht antworten. Die angegebene Telefonnummer gibt es nicht. Per WhatsApp meldet sich keiner. Keine Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. Bin mehr als unzufrieden. NICHT EMPFEHLENSWERT. NIE WIEDER AIR FRANCE KLM!!!!

Seit über einem Jahr telefonieren wir unseren Ticketpreisen hinterher. Vielleicht können die Angestellten von airfrance einfach mal auf mehr als 4000 Euro verzichten, wir nicht. Muss leider einen Rechtsbeistand beauftragen, denn verarschen lassen wir uns nun nicht mehr.

Bin ja schon oft geflogen, aber so eine Airline habe ich auch nicht erlebt. Infos oder ein Kundencenter? Nope. Erreichen tut man niemanden und dann sind alle relevanten Infos auf französisch. Schon mal von der Weltsprache Englisch gehört?
Werde diese Airline so gut geht es meiden. Die sind ja noch nicht mal wirklich günstig und dann so ein Service (0).
Es wird bei der Einreise in bestimmte Länder kein Covid test erwartet (wenn man vollständig geimpft ist) bei Air France aber braucht man einen Test für die Maschine. Und im Ausland kriegt man keine weiteren Infos wo man sich testen lassen könnte. ***** Verein

Ich weiß nicht was mich geritten hat das ich diese Airline gebucht habe.
Der Service ist unterirdisch.
Genauso wie die Sauberkeit. Aber das ist man ja von Franzosen gewöhnt.
Nachdem unsere Flüge annulliert wurden warte ich auf mein Geld.
Und keiner fühlt sich verantwortlich.
Denen würde ich die Lizenz entziehen.

Der Flieger kam 1 Stunde zu spät an. Im Flieger keine Funktion der Monitore und der Leselampen. Argument der Stewardess, ein Reset ist in Bearbeitung. Also keine klaren Ansagen. Man wird einfach abgefertigt mit Unwahrheiten vom AF Personal. Die Securiy wollte mich nicht passieren lassen, da mein Ticket für den Weiterflug nach Frankfurt schon über der Zeit war. Kein Service center in der Nähe für neues Ticket für späteren Weiterflug nach Frankfurt.
Der Weiterflug nach Frankfurt hat sich auch wieder verspätet.

Leider ist mein Gepäck nicht rechtzeitig angekommen. Verprsochen wurde mir, dass es am nächsten Tag eintreffen wird. Leider hat auch das nicht funktioniert. Irgendwann muss man ja mal einkaufen, mit dem Glauben, dass die Airline ihr Versagen begleichen wird.
Dann endlich nach 3 Tagen das Gepäck kommt und der Urlaub endlich beginnen kann – ein Tag länger in CDMX verbringt als geplant. Naja OK..
Dann kommt man Heim nach 26 Tagen & reicht die Rechnungen ein, die man ja nur besitzt wegen dieser Airline. Die Nachricht da ich nach 21 Tagen die Rechnungen nicht eingereicht habe, bekomme ich GAR NICHTS. Aha interessant, heißt man muss im Urlaub (der eh Dank Air France nicht so begonnen hat wie geplant) die Richtlinien von Air France lesen. Klar, wer macht das nicht im Urlaub -Ironie aus-. So einen schelchten Kundenservice hab ich ja noch nie erlebt. Überraschung es gibt Menschen die länger im Urlaub sind als 21 Tage!
Air France – NIE WIEDER!

Ich kann von dieser Airline nur abraten! Große Versprechungen und nichts dahinter! Erst einmal kann man sie telefonisch so gut wie nie erreichen und dann wird, wenn man 30 Minuten in der Warteschleife endlich mal Glück hat jemanden zu bekommen, nach Schilderung meines Problems einfach der Höhrer aufgeknallt. So etwas habe ich noch nicht erlebt! Es wird groß angepriesen, dass man, wenn man während Corona einen Flug bucht, diesen jederzeit umbuchen oder sich erstatten lassen kann. Ich konnte nicht fliegen und habe um Erstattung gebeten. Die Bestätigung habe ich bekommen, aber meine Erstattung nicht. Nun warte ich schon fast drei Monate! Ich bin Rentnerin mit Schwerbehinderung und auf das Geld angewiesen. Das Ticket muss ich auch sofort nach Buchung bezahlen. Das ist ein Unding! Die Stornierung war am 02.September 2021.

Die Flüge AF1219 mit Anschuss Flug AF0430 (Frankfurt über Paris nach San Jose waren für eine festes Landprogramm in Costa Rica lange vorgebucht. Am Vortage des Abfluges, wir wollten gerade mit dem Zug nach Frankfurt fahren, wo wir eine Hotel am Flughafen gebucht hatten, wurde uns lapidar mitgeteilt, dass Flug AF1219 annulliert wurde und wir auf einen Flug 3 Tage später umgebucht wurden. Mal von der Unverschämtheit und Dreistigkeit abgesehen, bedeutete dies für uns Stress pur, und das im geplanten Jahresurlaub. Nicht die Airline, sondern wir selbst mussten uns in aufreibenden Telefonaten unter Androhung von von Anwalt und Regressforderungen kümmern, dass wir eine annehmbare Umbuchung erhielten, damit wir unseren Langstreckenflug AF0430 doch noch erreichen können. Diese führte uns dann über Genf nach Paris und glücklicherweise auch nach San Jose.
Dann kam der nächste “Hammer” und unser Urlaub drohte gänzlich in Stress auszuarten.
In San Jose war unser Gepäck weg, komplett in Paris CDG geblieben, soviel wusste man schon. Man bemühe sich, dass es innerhalb von 24 h nachgeliefert wird, so die Aussage.
Pustekuchen! Nach stressigem Informationsaustausch per WhatsApp, anders ging es nicht, den weder telefonisch, noch per E-Mail kam eine vernünftige Kommunikation zustande, erhielten wir nach 72 Stunden endlich die Nachricht, das Gepäck sei eingetroffen. Auf Umwegen über die USA und weiß der Fuchs worüber noch.
Da wir eine Rundreise mit Mietwagen hatten und alle zwei Tage an einem anderen Ort waren, gestaltete sich die richtige Zustellung besonders schwierig. Geklappt hat dies nun endlich nach sage und schreibe 84 Stunden nach unserer Ankunft und auch nur, weil wir mit so viel Eigeninitiative vorgingen, sonst würden wir wahrscheinlich heute noch auf unsere Koffer warten.
Fazit: AIR FRANCE – Einmal und niemals wieder.
Die lassen dich buchstäblich im Regen stehen und es interessiert zum Schluss niemanden.
Wir verzichten auch auf die Erstattung der Kosten für die Dinge, die wir dort neu erwerben mussten, um die ersten Urlaubstage halbwegs erträglich zu gestalten. WARUM? Das kann ich euch sagen: Da wir diese Dinge ja wiederverwenden können, würde uns die Airline wahrscheinlich nur 50 Prozent der gekauften Dinge erstatten. Dazu müssen wir alle Belege vorlegen. Der Zeitaufwand und der erneute Stress rechtfertigt den dafür notwendigen aufwand nicht!!!
Und die verlorenen Urlaubsfreuden und der Stress während unseres verdienten Jahresurlaubs, um dafür eine hinreichende Entschädigung zu erhalten, müssten wir sicherlich mit dem Anwalt drohen, wobei selbst dies der Airline wahrscheinlich am Arsch vorbei gehen würde.
Also: Friss Vogel, oder stirb! ABER NIEMALS WIEDER MIT AIR FRANCE!!!!

Ich hatte einen Flug mit Air France nach Kapstadt gebucht.
Es fing schon in Frankfurt Beim Check in an, das Boden Personal war sowas von unfreundlich. Der Mensch wollte mir obwohl ich eh zweimal 23 Kilo Frei Gepäck hatte, mir erzählen dass ich ein Koffer bezahlen muss. Erzählte mir sogar noch großzügig dem Weg zur Lounge und dass ich mich dort bestimmt wohl fühlen. Natürlich wurde mir dort Zugang verweigert, ebenso in Paris.
Dort waren die Damen schon richtig frech.
Das Sitzangebot In der Maschine war wirklich gut. Aber leider war es nicht wirklich sauber.
Leider waren die Flugbegleiter dort mehr mit sich selbst beschäftigt als mit den Passagieren.
Leider ging mein Monitor nicht und ich konnte auf dem 11 Stunden Flug keine Filme oder Unterhaltungsprogramm oh wahrnehmen. Der Flugbegleiter sagte ich bekomme einen Gutschein über 60 €. Was natürlich lächerlich ist. Diesen habe ich dann per E-Mail bekommen, aber leider nur bei Air France auf Flügen einsetzbar.
Oh ich habe dann eine E-Mail geschrieben das ich damit nichts anfangen kann eh nie wieder mit dem fliegen würde. Und sie soll mir einfach zwei Lounge Zugänge lassen. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen Antwort bekommen.
Nur jedem abraten mit dieser Gesellschaft zu fliegen. Außer er legt Wert auf nicht vorhandenen Service.

Ein Angehöriger musste mit dieser Fluglinie fliegen.
Aufgrund einer Verspätung des ersten Fluges wurde der Anschlussflug verpasst und die Person war in Paris gestrandet.
Kein Teil des Geldes “konnte” erstattet werden, neuer Flug musste am gleichen Tag mit gleicher Fluglinie gebucht werden.
12 Stunden später ging der Flug mit 30 minuten Verspätung los.
Bei Problemen mit dem Flug aufgrund technischer Probleme mit dem E-Mail Verteiler seitens der Fluglinie war die Frau im Support-Service ziemlich unhilfreich, unfreundlich, war auch offenbar wütend, wurde laut und hatte am Ende zur Situation nichts mehr zu sagen als “schade, schade, schade”.

Nie wieder Air France.

We literally had a flight delay and still got to the next flight on time but they simply canceled us from the flight and gave the seats to someone else. When we were checking in they let the plane take off and didn‘t even care how unprofessional this was. I am truly disappointed.

Mein Flug AF1722 (von Paris CDG nach München) hatte eine Verspätung von 4 Stunden. Wir erfuhren erst im Flugzeug warum es diese Verzögerung gab. Das Service Personal am Flughafen war sehr unfreundlich. Jeder Passagier bekam als Entschädigung einen Essensgutschein von 11€.
Dafür bekommt man in Paris ein belegtes Brötchen und einen Kaffee. Außerdem musste man die ganze Zeit die Maske tragen und konnte nicht an die frische Luft.
Der Flug war sehr teuer und das ganze Erlebnis enttäuschend.

Habe gerade beim Kundenservice von Air France angerufen. Nach 1h hatte ich endlich jemanden dran. Ich wollte wissen ob mein Ticket (Business Flex) voll erstattungsfähig ist. Der Dame war es zuviel in meinen Account zu schauen und den Tarif herauszufinden (“Da müsste ich jetzt soviele Codes eingeben”). Also speiste mich die Dame damit ab, dass generell ALLE Tickets voll erstattungsfähig seien, was natürlich Nonsens ist. Als ich darauf bestand, bitte den Tarif und meinen Account zu studieren, damit ich eine auf meine Situation exakte Antwort erhalte, legte sie einfach auf. Nach 1 Stunde Warten so ein unproffessionelles und unfreundliches Verhalten, ist mir noch bei keiner Airline untergekommen. Also nur noch Lufthansa …

When you want to be late, arriving without luggage and have to wait 4 days to get it back, then fly Air France. Not even their hotline was able to support. This round trip was a one time thing. Sorry, but this is worse than you can imagine. A complete waste of mone and time. Please also check what the priority tag means? It will also ake me 5 minutes in an audit to identify you as not wuality capable.

Air France ist die inkompetenteste und schlechteste Airline, mit der ich jemals geflogen bin. Es gab bereits am Flughafen Probleme, da wir angeblich kein Freigepäck hatten. Die Dame an der Gepäckabgabe hatte keine Information zu unserem Freigepäck im System. Sie ließ sich erst davon überzeugen, als wir ihr die Reiseunterlagen gezeigt haben. Dies wertete sie mit einem abwetenden Blick. So weit so gut. Der Flug hatte 2 Stunden Verspätung, keine Erklärung oder Entschuldigung dazu, wir verpassten unseren Anschlussflug in Paris und mussten so eine Nacht ohne Koffer in Paris übernachten. An der Gepäckausgabe sagte man uns, man finde den Koffer nicht. Am nächsten Tag also weiter mit Air France zum Zielflughafen. Am Urlaubsprt angekommen, war der Koffer immer noch nicht auffindbar. Nach mehrfacher telefonischer Nachfrage, lege man einfach auf. 4!!! TAGE später hatten wir dann endlich unseren Koffer. Wir baten um eine Umbuchung des Rückflugs um 2 Tage, sa uns ja schließlich durch den Öangstreckenflug insgesamt 2 Tage fehlten. Man bestätigte uns die Umbuchung. Damit natürlich nicht genug, der Anschlssflug Paris-Deitschland wurde uns auf Nachfrage nicht genannt. Einen Tag später erfuhren wir dann, dass unser Aufenthalt nicht verlängert worden ist. Auf der Rückreise sagte man uns erneut ziemlich unfreundlich, dass wir kein Freigepäck haben. Ich zeigte der Dame die Reiseunterlagen, um sie davon zu überzeugen, dass wir Freigepäck haben. Dieses Mal lies sich keiner der Mitarbeiter von Air France überzeugen und so zahlten wir 200 Dollar für unser Gepäck.
Ich würde nie wieder mit dieser Airline Fliegen!

Aufgrund der Einstufung als Virusvariantengebiet musste der Flug nach Hamburg verschoben werden. Gemäß der Ticketbedingungen sollte das keine Problem sein. Es war jedoch online nicht möglich und man wurde an die Telefonhotline verwiesen. Dort war mehrere Tage niemand zu erreichen trotz Wartezeiten von mehr als einer Stunde.
Noch vor Ablauf der Frist zur Umbuchung wurde eine email verschickt, sowie noch einmal einige Tage danach an den Kundensupport geschrieben. Keine Reaktion von Air France.
Fazit; die Möglichkeit der kostenfreien Umbuchung ist wertlos wenn niemand erreichbar ist oder eine Umbuchung online nicht möglich ist.
Tip: vor einer Buchung den Kundensupport anrufen, bei Nichterreichbarkeit die Buchung woanders durchführen.

Ich fliege jetzt zum zum wiederholten Mal mit Air France. Es geht in die Dom Rep. Da Ich jetzt leider schwerbehindert bin reise ich zum ersten Mal als Saphir guest. Bisher waren alle sehr freundlich und hilfsbereit bei meinen Telefonaten. Ich freue mich sehr auf den Flug mit Air France und weiß, daß es vom Service immer besser ist als deutsche Fluggesellschaften. Ich erzähle euch auf jeden Fall wie es war.

Nachdem das CovidZentrum in Hamburg (am Rathaus) das PCR Testergebnis nicht wie vereinbart lieferte, konnte mein Sohn seinen Flug nicht antreten.

AirFrance reagierte sehr freundlich und hilfsbereit, kam ihm sehr entgegen und löste das Problem direkt.

Das CovidZentrum hat bisher weder auf Nachfragen reagiert, noch ist es per Mail oder Telefon erreichbar. So unterschiedlich können Unternehmen geführt werden.
Danke AirFrance

Bodenlose Frechheit, Airfrance hat um März 2020 einen Flug nach Helsinki storniert und mir im September über eine Schlichtungsstelle die Zusage gemacht das Geld rückzuerstatten, seitdem urgieren wir nur, und jetzt soll ich plötzlich einen Gutschein nehmen, nur weil ein Teil mit einem Gutschein bezahlt wurde den ich hatte, das kann es doch in Zeiten von Corona nicht sein, wer weus schon ob man als Ungeimpfter jemsls wieder verreisen kann, und die Fluglinie bereichert sich

Aufgrund von Covid-19 mussten wir unsere Reise nach Madagaskar stornieren. Wir hatten Flugtickets für 4 Personen im Wert von knapp 4000 Euro gebucht.

Den langersehnten Urlaub konnten wir aufgrund der pandemiebedingten Reisewarnung nicht antreten.

Darüber hinaus wurde der gebuchte Hinflug um mehrere Stunden verschoben. Hätten wir den Urlaub trotz Reisewarnung antreten wollen, so hätten wir bereits bei Reiseantritt sämtliche Anschlussflüge im Inland verpasst. Allein das ist ein Stornierungsgrund.

Somit mussten wir die Reise schweren Herzens stornieren.

Trotz schneller Stornierung warten wir seit Monaten auf unsere Rückerstattung.
Bei jeder Nachfrage wird man nur weiter vertröstet.

Was wirklich traurig ist: Wir hatten über eine kleine Reiseagentur Hotels und Transfers gebucht. Obwohl diese kleine Reiseagentur mit Sicherheit auch finanziell unter der Pandemie stark leidet, hat sie uns unsere Buchungskosten restlos erstattet. Ein Millionenkonzern wie Air France dagegen hält uns seit Monaten hin.

Wir werden nicht aufgeben und weiter um unser Geld kämpfen.
Bei Air France jemals wieder buchen: Mit Sicherheit nicht!

In den letzten vier Monaten coronabedingt insgesamt fünf Flüge storniert. Bei der Kontaktaufnahme über den vorgegebenen Link wegen Kostenrückerstattung angeblich von AirFrance-USA an Air-France-Deutschland verwiesen. Erst Wochen später erneut an AirFrance-Maroc und schließlich von da weiter an AirFrance-Frankreich verwiesen.
Air France hat während der Krise Flüge nach Marokko angeboten, die niemals durchgeführt wurden bzw, durchgeführt werden konnten. Jetzt ist für die Kostenerstattung angeblich keiner zuständig.
Unglaubliche Frechheit gegenüber Vielfliegern.
Nie wieder AirFrance und Rückzahlungsforderungen ab sofort über den Anwalt.

Ich bin sehr verärgert. Airfrance scheint etwas gegen Menschen mit Behinderungen zu haben. Ich habe versucht einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit zu buchen. Ich bin gehbehindert und brauche den Platz. Bei jeder anderen Fluggesellschaft gab es damit Probleme. Nur Airfrance lehnte meine Anfrage sehr unfreundlich ab.
Geht man so mit Fluggästen um??? Schämt euch… Von wegen… Airfrance-byyourside.

Auf unserem Rückflug von Seattle war das Flugzeug so verspätet, dass wir unseren Anschlussflug verpassten und erst 10 Stunden später statt 1 Stunde einen Anschlussflug bekamen.
Die Reklamation wurde mit folgender Begründung abgelehnt: Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass die Verspätung auf Restriktionen der örtlichen Flugverkehrskontrolle zurückzuführen war, da diese keine bzw. nur stark verzögerte Startfreigabe erteilte. Wir haben leider keinen Einfluss auf Anweisungen der Flugsicherung und haben uns gesetzlich an diese zu halten. Das ist leider durch uns natürlich nicht widerlegbar. Schade!

Die Air France Maschine hat Frankfurt mit einer Verspätung von ca. 45 Minuten verlassen. Aufgrund dieser Verspätung bin ich gemeinsam mit 5 anderen Passagieren am Abfluggate meines Anschlussfluges 35 Minuten vor Abflug angekommen. Es waren zu diesem Zeitpunkt keine AirFrance Mitarbeiter vor Ort. Nach wenigen Minuten kamen zwei AirFrance Mitarbeiter vom Flugzeug zurück zum Gate um uns mitzuteilen, dass das Boarding 30 Minuten vor Abflug geschlossen wird und nun nur noch 28 Minuten Zeit wären. Das Boarding wäre für uns nunmehr nicht mehr möglich.

Ein Entschädigungsanspruch wurde von AirFrance abgelehnt, mit der fadenscheinigen Begründung, dass sich der Abflug von Frankfurt nach Paris aufgrund hohes Luftfverkehrsaufkommens verzögert hat (welch eine Überraschung).
Letztendlich bin ich dann über Umwege und einen Tag später doch noch nach Südamerika gekommen. Die Betreuung von AirFrance war unprofessionell, unfreundlich und entgegen gesetzlicher Richtlinien (Das Gate hätte bis zum Abflug hin besetzt werden müssen.) Vom Kundenservice wurde ich abgespeist um den gesetzlichen Schadenersatzpflichten nicht nachkommen zu müssen. Vor ca. 10 Jahren hatte ich schon mal Pech wegen eines ausgefallenen Fluges, allerdings mit RyanAir – hier wurde alles professionell und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Nur mit dem Unterschied, dass das RyanAir Ticket 70 Euro kostete, währen das Ticket mit AirFrance ca. das 20 fache kostete. SHAME ON YOU AIRFRANCE!

Unsere Reise nach Paris war ein Late-Night-Flug auf Air France. Der JET war breit mit 10 Sitzen, 2 Gänge. Die Sitze waren tatsächlich breit genug für jemanden mit einem Gewicht zwischen 225 und 250. . Unterhaltung gab es in Form von endlosen Filmen, Musik und Spielen, alles inklusive. . Zwei sehr umfangreiche Mahlzeiten wurden von einer Speisekarte serviert und kostenlose Flaschen Wein. . . Pünktlich und gleich wieder nach NY 12 Tage später Vive la Air France! ! ! !

Im Vergleich zu anderen Fluglinien (zB Iberia) mit gleichen Fluggeräten dürfte die AF eine besonders enge Bestuhlung haben (auch die Mittelgänge zwischen den Sitzplätzen waren – zumindest aus meiner subjektiven Sicht – extrem eng). Der Flug selbst war pünktlich und auch das Service grundsätzlich in Ordnung (viel erwartet man ja ohnehin nicht). Was mich etwas verwundert hat: sowohl am Hinflug von CDG nach Buenos Aires als auch beim Rückflug von Santiago de Chile nach CDG (sind ja beides sehr lange Flüge mit fast 13 bzw 14 Stunden Flugdauer) wurde das Frühstück erst sehr knapp vor der Einleitung des Sinkfluges serviert , was zu einer ziemlichen Hektik beim Austeilen und Einsammeln des Mülls geführt hat. Das wäre sicher besser zu organisieren.

Waren nun schon einige Male mit AF in der Business Class unterwegs.
Das Positive zuerst: die World-Business-Class Sitze in der B 777 sind absolut phantastisch !!! Sitzkomfort, Platzangebot – perfekt.
Leider haben wir auf diesem (langen) Flug , was den Service anbelangt wohl eine absolute “Niete” gezogen. Hatten wir bisher bei AF immer einen wunderbaren, herzlichen und freundlichen Service genossen, erlebten wir bei diesem Flug das genaue Gegenteil. Einen unpersönlichen, vollkommen unmotivierten Service – so man überhaupt von Service sprechen kann.

Zunächst werden die Passagiere vor der Sicherheitskontrolle auf Größe und Gewicht des Kabinengepäcks überprüft. Der Flug war pünktlich, wir erhielten ein kleines Sandwich und ein Getränk, die Crew war nett. Es gab ein Wifi mit kostenlosem Message-Pass, was großartig ist. Nach der Ankunft stellte ich jedoch fest, dass mein Handgepäck, das ich gezwungen war einzuchecken, zerrissen war, was nicht akzeptabel ist.

Der Flug von Rio ging über Paris und war der preiswerteste.
Zwischen Rio und Paris war der Flieger für einen Langstreckenflug ziemlich eng gebaut.
Dennoch im großem und ganzem okay.
Aufenthalt in Paris war sehr nervig, da wir in einer kleinen Halle vom Flughafen 7 Stunden warten mussten. Hier wäre eine Verbindung zum normalen Flughafen schön oder mehrere bequeme Sitzmöglichkeiten.

Unser ursprünglich bei Delta gebuchter Nonstopflug DUS ATL wurde wegen eines Flugausfalles Monate vorher auf DUS ATL mit Zwischenlandung in CDG umgebucht. Der Zubringerflug erfolgte dabei mit HOP (AF). Der Flug erfolgte mit einer Stunde Verspätung, eine erklärende Durchsage erfolgte nicht. Unser Anschlussflug von DL war natürlich weg. Wir wurden auf AF umgebucht, unsere guten Plätze waren natürlich weg. Während des Fluges trat ein Problem mit der vor meiner Frau sitzenden Französin auf, die während des Essens bei vorgeklapptem Tablett ohne Vorwarnung den Sitz zurückwarf, mit dem Ergebnis das die Getränke meiner Frau auf ihrer Kleidung landeten. Die Beschwerde meiner Frau bei der Flugbegleiterin endete mit einer in Tränen aufgelösten Ehefrau, der nicht einmal ein Handtuch gebracht wurde, einer als gelinde gesagt offenbar Deutschen gegenüber sehr „distanzierten“ Flugbegleiterin, und einer in Vertauschung von Täter und Opfer erfolgten Belohnung der Verursacherin durch deren Umsetzung in die Businessklasse. Völlig unprofessionelles Verhalten, offenkundige Differenzierung aufgrund der Nationalität des Fluggastes die bis zum Ende des Fluges anhielt, und ein insgesamt unschöner Flug ergeben eine schlechte Bewertung. Danke Air France, nie wieder.

Ich bin extra mit Air France geflogen, um Premium Economy zu fliegen. Nun wurde der Flug gestricehn und ich wurde auf Economy über Nairobi umgebucht. Nun dauert der Flug 6 Stunden länger als er sollte und ich fliege in einer schlechteren Klasse, das ist ein Beispiel von sehr schlechtem Service. Beim nächsten Mal fliege ich direkt mit Edelweiss, das ist günstiger und schneller in Economy!

Hatte 2 Flüge mit Air France, beide waren zu spät, der zweite um 45min auf der Langstrecke. Hatte fast meinen Anschlußflug verpasst, musste sehr schnell sein, mein Gepäck hat es leider nicht geschafft. Das Personal ist eher unfreundlich, wenn man etwas zu trinken möchte muß man die mit dem Getränkewagen vorbei laufende Stewardess danach fragen.

Der Flug AF1311 war Monate vorher gebucht. 5 Stunden vor Abflug erfolgte die Benachrichtigung der Stornierung per SMS. Nach 1 Stunde in der Warteschleife bei der AF mit Entgegennahme der Flugdaten erfolgte Umbuchung auf Nürnberg-Frankfurt-Mailand-Paris! Reisezeit 5 Stunden länger. Bei Ankunft war zu erfahren, daß dieser Flug der einzige stornierte Flug der AF von NUE nach CDG war. Nicht wegen Streik, der Flug war offensichtlich nicht gut bebucht.