Air France (AF-AFR) BEWERTUNG

Aufgrund von Covid-19 mussten wir unsere Reise nach Madagaskar stornieren. Wir hatten Flugtickets für 4 Personen im Wert von knapp 4000 Euro gebucht.

Den langersehnten Urlaub konnten wir aufgrund der pandemiebedingten Reisewarnung nicht antreten.

Darüber hinaus wurde der gebuchte Hinflug um mehrere Stunden verschoben. Hätten wir den Urlaub trotz Reisewarnung antreten wollen, so hätten wir bereits bei Reiseantritt sämtliche Anschlussflüge im Inland verpasst. Allein das ist ein Stornierungsgrund.

Somit mussten wir die Reise schweren Herzens stornieren.

Trotz schneller Stornierung warten wir seit Monaten auf unsere Rückerstattung.
Bei jeder Nachfrage wird man nur weiter vertröstet.

Was wirklich traurig ist: Wir hatten über eine kleine Reiseagentur Hotels und Transfers gebucht. Obwohl diese kleine Reiseagentur mit Sicherheit auch finanziell unter der Pandemie stark leidet, hat sie uns unsere Buchungskosten restlos erstattet. Ein Millionenkonzern wie Air France dagegen hält uns seit Monaten hin.

Wir werden nicht aufgeben und weiter um unser Geld kämpfen.
Bei Air France jemals wieder buchen: Mit Sicherheit nicht!

In den letzten vier Monaten coronabedingt insgesamt fünf Flüge storniert. Bei der Kontaktaufnahme über den vorgegebenen Link wegen Kostenrückerstattung angeblich von AirFrance-USA an Air-France-Deutschland verwiesen. Erst Wochen später erneut an AirFrance-Maroc und schließlich von da weiter an AirFrance-Frankreich verwiesen.
Air France hat während der Krise Flüge nach Marokko angeboten, die niemals durchgeführt wurden bzw, durchgeführt werden konnten. Jetzt ist für die Kostenerstattung angeblich keiner zuständig.
Unglaubliche Frechheit gegenüber Vielfliegern.
Nie wieder AirFrance und Rückzahlungsforderungen ab sofort über den Anwalt.

Ich bin sehr verärgert. Airfrance scheint etwas gegen Menschen mit Behinderungen zu haben. Ich habe versucht einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit zu buchen. Ich bin gehbehindert und brauche den Platz. Bei jeder anderen Fluggesellschaft gab es damit Probleme. Nur Airfrance lehnte meine Anfrage sehr unfreundlich ab.
Geht man so mit Fluggästen um??? Schämt euch… Von wegen… Airfrance-byyourside.

Auf unserem Rückflug von Seattle war das Flugzeug so verspätet, dass wir unseren Anschlussflug verpassten und erst 10 Stunden später statt 1 Stunde einen Anschlussflug bekamen.
Die Reklamation wurde mit folgender Begründung abgelehnt: Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass die Verspätung auf Restriktionen der örtlichen Flugverkehrskontrolle zurückzuführen war, da diese keine bzw. nur stark verzögerte Startfreigabe erteilte. Wir haben leider keinen Einfluss auf Anweisungen der Flugsicherung und haben uns gesetzlich an diese zu halten. Das ist leider durch uns natürlich nicht widerlegbar. Schade!

Die Air France Maschine hat Frankfurt mit einer Verspätung von ca. 45 Minuten verlassen. Aufgrund dieser Verspätung bin ich gemeinsam mit 5 anderen Passagieren am Abfluggate meines Anschlussfluges 35 Minuten vor Abflug angekommen. Es waren zu diesem Zeitpunkt keine AirFrance Mitarbeiter vor Ort. Nach wenigen Minuten kamen zwei AirFrance Mitarbeiter vom Flugzeug zurück zum Gate um uns mitzuteilen, dass das Boarding 30 Minuten vor Abflug geschlossen wird und nun nur noch 28 Minuten Zeit wären. Das Boarding wäre für uns nunmehr nicht mehr möglich.

Ein Entschädigungsanspruch wurde von AirFrance abgelehnt, mit der fadenscheinigen Begründung, dass sich der Abflug von Frankfurt nach Paris aufgrund hohes Luftfverkehrsaufkommens verzögert hat (welch eine Überraschung).
Letztendlich bin ich dann über Umwege und einen Tag später doch noch nach Südamerika gekommen. Die Betreuung von AirFrance war unprofessionell, unfreundlich und entgegen gesetzlicher Richtlinien (Das Gate hätte bis zum Abflug hin besetzt werden müssen.) Vom Kundenservice wurde ich abgespeist um den gesetzlichen Schadenersatzpflichten nicht nachkommen zu müssen. Vor ca. 10 Jahren hatte ich schon mal Pech wegen eines ausgefallenen Fluges, allerdings mit RyanAir – hier wurde alles professionell und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Nur mit dem Unterschied, dass das RyanAir Ticket 70 Euro kostete, währen das Ticket mit AirFrance ca. das 20 fache kostete. SHAME ON YOU AIRFRANCE!

Unsere Reise nach Paris war ein Late-Night-Flug auf Air France. Der JET war breit mit 10 Sitzen, 2 Gänge. Die Sitze waren tatsächlich breit genug für jemanden mit einem Gewicht zwischen 225 und 250. . Unterhaltung gab es in Form von endlosen Filmen, Musik und Spielen, alles inklusive. . Zwei sehr umfangreiche Mahlzeiten wurden von einer Speisekarte serviert und kostenlose Flaschen Wein. . . Pünktlich und gleich wieder nach NY 12 Tage später Vive la Air France! ! ! !

Im Vergleich zu anderen Fluglinien (zB Iberia) mit gleichen Fluggeräten dürfte die AF eine besonders enge Bestuhlung haben (auch die Mittelgänge zwischen den Sitzplätzen waren – zumindest aus meiner subjektiven Sicht – extrem eng). Der Flug selbst war pünktlich und auch das Service grundsätzlich in Ordnung (viel erwartet man ja ohnehin nicht). Was mich etwas verwundert hat: sowohl am Hinflug von CDG nach Buenos Aires als auch beim Rückflug von Santiago de Chile nach CDG (sind ja beides sehr lange Flüge mit fast 13 bzw 14 Stunden Flugdauer) wurde das Frühstück erst sehr knapp vor der Einleitung des Sinkfluges serviert , was zu einer ziemlichen Hektik beim Austeilen und Einsammeln des Mülls geführt hat. Das wäre sicher besser zu organisieren.

Waren nun schon einige Male mit AF in der Business Class unterwegs.
Das Positive zuerst: die World-Business-Class Sitze in der B 777 sind absolut phantastisch !!! Sitzkomfort, Platzangebot – perfekt.
Leider haben wir auf diesem (langen) Flug , was den Service anbelangt wohl eine absolute “Niete” gezogen. Hatten wir bisher bei AF immer einen wunderbaren, herzlichen und freundlichen Service genossen, erlebten wir bei diesem Flug das genaue Gegenteil. Einen unpersönlichen, vollkommen unmotivierten Service – so man überhaupt von Service sprechen kann.

Zunächst werden die Passagiere vor der Sicherheitskontrolle auf Größe und Gewicht des Kabinengepäcks überprüft. Der Flug war pünktlich, wir erhielten ein kleines Sandwich und ein Getränk, die Crew war nett. Es gab ein Wifi mit kostenlosem Message-Pass, was großartig ist. Nach der Ankunft stellte ich jedoch fest, dass mein Handgepäck, das ich gezwungen war einzuchecken, zerrissen war, was nicht akzeptabel ist.

Der Flug von Rio ging über Paris und war der preiswerteste.
Zwischen Rio und Paris war der Flieger für einen Langstreckenflug ziemlich eng gebaut.
Dennoch im großem und ganzem okay.
Aufenthalt in Paris war sehr nervig, da wir in einer kleinen Halle vom Flughafen 7 Stunden warten mussten. Hier wäre eine Verbindung zum normalen Flughafen schön oder mehrere bequeme Sitzmöglichkeiten.

Unser ursprünglich bei Delta gebuchter Nonstopflug DUS ATL wurde wegen eines Flugausfalles Monate vorher auf DUS ATL mit Zwischenlandung in CDG umgebucht. Der Zubringerflug erfolgte dabei mit HOP (AF). Der Flug erfolgte mit einer Stunde Verspätung, eine erklärende Durchsage erfolgte nicht. Unser Anschlussflug von DL war natürlich weg. Wir wurden auf AF umgebucht, unsere guten Plätze waren natürlich weg. Während des Fluges trat ein Problem mit der vor meiner Frau sitzenden Französin auf, die während des Essens bei vorgeklapptem Tablett ohne Vorwarnung den Sitz zurückwarf, mit dem Ergebnis das die Getränke meiner Frau auf ihrer Kleidung landeten. Die Beschwerde meiner Frau bei der Flugbegleiterin endete mit einer in Tränen aufgelösten Ehefrau, der nicht einmal ein Handtuch gebracht wurde, einer als gelinde gesagt offenbar Deutschen gegenüber sehr „distanzierten“ Flugbegleiterin, und einer in Vertauschung von Täter und Opfer erfolgten Belohnung der Verursacherin durch deren Umsetzung in die Businessklasse. Völlig unprofessionelles Verhalten, offenkundige Differenzierung aufgrund der Nationalität des Fluggastes die bis zum Ende des Fluges anhielt, und ein insgesamt unschöner Flug ergeben eine schlechte Bewertung. Danke Air France, nie wieder.

Ich bin extra mit Air France geflogen, um Premium Economy zu fliegen. Nun wurde der Flug gestricehn und ich wurde auf Economy über Nairobi umgebucht. Nun dauert der Flug 6 Stunden länger als er sollte und ich fliege in einer schlechteren Klasse, das ist ein Beispiel von sehr schlechtem Service. Beim nächsten Mal fliege ich direkt mit Edelweiss, das ist günstiger und schneller in Economy!

Hatte 2 Flüge mit Air France, beide waren zu spät, der zweite um 45min auf der Langstrecke. Hatte fast meinen Anschlußflug verpasst, musste sehr schnell sein, mein Gepäck hat es leider nicht geschafft. Das Personal ist eher unfreundlich, wenn man etwas zu trinken möchte muß man die mit dem Getränkewagen vorbei laufende Stewardess danach fragen.

Der Flug AF1311 war Monate vorher gebucht. 5 Stunden vor Abflug erfolgte die Benachrichtigung der Stornierung per SMS. Nach 1 Stunde in der Warteschleife bei der AF mit Entgegennahme der Flugdaten erfolgte Umbuchung auf Nürnberg-Frankfurt-Mailand-Paris! Reisezeit 5 Stunden länger. Bei Ankunft war zu erfahren, daß dieser Flug der einzige stornierte Flug der AF von NUE nach CDG war. Nicht wegen Streik, der Flug war offensichtlich nicht gut bebucht.