Air France (AF-AFR) BEWERTUNG

Ich kann von dieser Airline nur abraten! Große Versprechungen und nichts dahinter! Erst einmal kann man sie telefonisch so gut wie nie erreichen und dann wird, wenn man 30 Minuten in der Warteschleife endlich mal Glück hat jemanden zu bekommen, nach Schilderung meines Problems einfach der Höhrer aufgeknallt. So etwas habe ich noch nicht erlebt! Es wird groß angepriesen, dass man, wenn man während Corona einen Flug bucht, diesen jederzeit umbuchen oder sich erstatten lassen kann. Ich konnte nicht fliegen und habe um Erstattung gebeten. Die Bestätigung habe ich bekommen, aber meine Erstattung nicht. Nun warte ich schon fast drei Monate! Ich bin Rentnerin mit Schwerbehinderung und auf das Geld angewiesen. Das Ticket muss ich auch sofort nach Buchung bezahlen. Das ist ein Unding! Die Stornierung war am 02.September 2021.

Die Flüge AF1219 mit Anschuss Flug AF0430 (Frankfurt über Paris nach San Jose waren für eine festes Landprogramm in Costa Rica lange vorgebucht. Am Vortage des Abfluges, wir wollten gerade mit dem Zug nach Frankfurt fahren, wo wir eine Hotel am Flughafen gebucht hatten, wurde uns lapidar mitgeteilt, dass Flug AF1219 annulliert wurde und wir auf einen Flug 3 Tage später umgebucht wurden. Mal von der Unverschämtheit und Dreistigkeit abgesehen, bedeutete dies für uns Stress pur, und das im geplanten Jahresurlaub. Nicht die Airline, sondern wir selbst mussten uns in aufreibenden Telefonaten unter Androhung von von Anwalt und Regressforderungen kümmern, dass wir eine annehmbare Umbuchung erhielten, damit wir unseren Langstreckenflug AF0430 doch noch erreichen können. Diese führte uns dann über Genf nach Paris und glücklicherweise auch nach San Jose.
Dann kam der nächste “Hammer” und unser Urlaub drohte gänzlich in Stress auszuarten.
In San Jose war unser Gepäck weg, komplett in Paris CDG geblieben, soviel wusste man schon. Man bemühe sich, dass es innerhalb von 24 h nachgeliefert wird, so die Aussage.
Pustekuchen! Nach stressigem Informationsaustausch per WhatsApp, anders ging es nicht, den weder telefonisch, noch per E-Mail kam eine vernünftige Kommunikation zustande, erhielten wir nach 72 Stunden endlich die Nachricht, das Gepäck sei eingetroffen. Auf Umwegen über die USA und weiß der Fuchs worüber noch.
Da wir eine Rundreise mit Mietwagen hatten und alle zwei Tage an einem anderen Ort waren, gestaltete sich die richtige Zustellung besonders schwierig. Geklappt hat dies nun endlich nach sage und schreibe 84 Stunden nach unserer Ankunft und auch nur, weil wir mit so viel Eigeninitiative vorgingen, sonst würden wir wahrscheinlich heute noch auf unsere Koffer warten.
Fazit: AIR FRANCE – Einmal und niemals wieder.
Die lassen dich buchstäblich im Regen stehen und es interessiert zum Schluss niemanden.
Wir verzichten auch auf die Erstattung der Kosten für die Dinge, die wir dort neu erwerben mussten, um die ersten Urlaubstage halbwegs erträglich zu gestalten. WARUM? Das kann ich euch sagen: Da wir diese Dinge ja wiederverwenden können, würde uns die Airline wahrscheinlich nur 50 Prozent der gekauften Dinge erstatten. Dazu müssen wir alle Belege vorlegen. Der Zeitaufwand und der erneute Stress rechtfertigt den dafür notwendigen aufwand nicht!!!
Und die verlorenen Urlaubsfreuden und der Stress während unseres verdienten Jahresurlaubs, um dafür eine hinreichende Entschädigung zu erhalten, müssten wir sicherlich mit dem Anwalt drohen, wobei selbst dies der Airline wahrscheinlich am Arsch vorbei gehen würde.
Also: Friss Vogel, oder stirb! ABER NIEMALS WIEDER MIT AIR FRANCE!!!!

Ich hatte einen Flug mit Air France nach Kapstadt gebucht.
Es fing schon in Frankfurt Beim Check in an, das Boden Personal war sowas von unfreundlich. Der Mensch wollte mir obwohl ich eh zweimal 23 Kilo Frei Gepäck hatte, mir erzählen dass ich ein Koffer bezahlen muss. Erzählte mir sogar noch großzügig dem Weg zur Lounge und dass ich mich dort bestimmt wohl fühlen. Natürlich wurde mir dort Zugang verweigert, ebenso in Paris.
Dort waren die Damen schon richtig frech.
Das Sitzangebot In der Maschine war wirklich gut. Aber leider war es nicht wirklich sauber.
Leider waren die Flugbegleiter dort mehr mit sich selbst beschäftigt als mit den Passagieren.
Leider ging mein Monitor nicht und ich konnte auf dem 11 Stunden Flug keine Filme oder Unterhaltungsprogramm oh wahrnehmen. Der Flugbegleiter sagte ich bekomme einen Gutschein über 60 €. Was natürlich lächerlich ist. Diesen habe ich dann per E-Mail bekommen, aber leider nur bei Air France auf Flügen einsetzbar.
Oh ich habe dann eine E-Mail geschrieben das ich damit nichts anfangen kann eh nie wieder mit dem fliegen würde. Und sie soll mir einfach zwei Lounge Zugänge lassen. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen Antwort bekommen.
Nur jedem abraten mit dieser Gesellschaft zu fliegen. Außer er legt Wert auf nicht vorhandenen Service.

Ein Angehöriger musste mit dieser Fluglinie fliegen.
Aufgrund einer Verspätung des ersten Fluges wurde der Anschlussflug verpasst und die Person war in Paris gestrandet.
Kein Teil des Geldes “konnte” erstattet werden, neuer Flug musste am gleichen Tag mit gleicher Fluglinie gebucht werden.
12 Stunden später ging der Flug mit 30 minuten Verspätung los.
Bei Problemen mit dem Flug aufgrund technischer Probleme mit dem E-Mail Verteiler seitens der Fluglinie war die Frau im Support-Service ziemlich unhilfreich, unfreundlich, war auch offenbar wütend, wurde laut und hatte am Ende zur Situation nichts mehr zu sagen als “schade, schade, schade”.

Nie wieder Air France.

We literally had a flight delay and still got to the next flight on time but they simply canceled us from the flight and gave the seats to someone else. When we were checking in they let the plane take off and didn‘t even care how unprofessional this was. I am truly disappointed.

Mein Flug AF1722 (von Paris CDG nach München) hatte eine Verspätung von 4 Stunden. Wir erfuhren erst im Flugzeug warum es diese Verzögerung gab. Das Service Personal am Flughafen war sehr unfreundlich. Jeder Passagier bekam als Entschädigung einen Essensgutschein von 11€.
Dafür bekommt man in Paris ein belegtes Brötchen und einen Kaffee. Außerdem musste man die ganze Zeit die Maske tragen und konnte nicht an die frische Luft.
Der Flug war sehr teuer und das ganze Erlebnis enttäuschend.

Habe gerade beim Kundenservice von Air France angerufen. Nach 1h hatte ich endlich jemanden dran. Ich wollte wissen ob mein Ticket (Business Flex) voll erstattungsfähig ist. Der Dame war es zuviel in meinen Account zu schauen und den Tarif herauszufinden (“Da müsste ich jetzt soviele Codes eingeben”). Also speiste mich die Dame damit ab, dass generell ALLE Tickets voll erstattungsfähig seien, was natürlich Nonsens ist. Als ich darauf bestand, bitte den Tarif und meinen Account zu studieren, damit ich eine auf meine Situation exakte Antwort erhalte, legte sie einfach auf. Nach 1 Stunde Warten so ein unproffessionelles und unfreundliches Verhalten, ist mir noch bei keiner Airline untergekommen. Also nur noch Lufthansa …

When you want to be late, arriving without luggage and have to wait 4 days to get it back, then fly Air France. Not even their hotline was able to support. This round trip was a one time thing. Sorry, but this is worse than you can imagine. A complete waste of mone and time. Please also check what the priority tag means? It will also ake me 5 minutes in an audit to identify you as not wuality capable.

Air France ist die inkompetenteste und schlechteste Airline, mit der ich jemals geflogen bin. Es gab bereits am Flughafen Probleme, da wir angeblich kein Freigepäck hatten. Die Dame an der Gepäckabgabe hatte keine Information zu unserem Freigepäck im System. Sie ließ sich erst davon überzeugen, als wir ihr die Reiseunterlagen gezeigt haben. Dies wertete sie mit einem abwetenden Blick. So weit so gut. Der Flug hatte 2 Stunden Verspätung, keine Erklärung oder Entschuldigung dazu, wir verpassten unseren Anschlussflug in Paris und mussten so eine Nacht ohne Koffer in Paris übernachten. An der Gepäckausgabe sagte man uns, man finde den Koffer nicht. Am nächsten Tag also weiter mit Air France zum Zielflughafen. Am Urlaubsprt angekommen, war der Koffer immer noch nicht auffindbar. Nach mehrfacher telefonischer Nachfrage, lege man einfach auf. 4!!! TAGE später hatten wir dann endlich unseren Koffer. Wir baten um eine Umbuchung des Rückflugs um 2 Tage, sa uns ja schließlich durch den Öangstreckenflug insgesamt 2 Tage fehlten. Man bestätigte uns die Umbuchung. Damit natürlich nicht genug, der Anschlssflug Paris-Deitschland wurde uns auf Nachfrage nicht genannt. Einen Tag später erfuhren wir dann, dass unser Aufenthalt nicht verlängert worden ist. Auf der Rückreise sagte man uns erneut ziemlich unfreundlich, dass wir kein Freigepäck haben. Ich zeigte der Dame die Reiseunterlagen, um sie davon zu überzeugen, dass wir Freigepäck haben. Dieses Mal lies sich keiner der Mitarbeiter von Air France überzeugen und so zahlten wir 200 Dollar für unser Gepäck.
Ich würde nie wieder mit dieser Airline Fliegen!

Aufgrund der Einstufung als Virusvariantengebiet musste der Flug nach Hamburg verschoben werden. Gemäß der Ticketbedingungen sollte das keine Problem sein. Es war jedoch online nicht möglich und man wurde an die Telefonhotline verwiesen. Dort war mehrere Tage niemand zu erreichen trotz Wartezeiten von mehr als einer Stunde.
Noch vor Ablauf der Frist zur Umbuchung wurde eine email verschickt, sowie noch einmal einige Tage danach an den Kundensupport geschrieben. Keine Reaktion von Air France.
Fazit; die Möglichkeit der kostenfreien Umbuchung ist wertlos wenn niemand erreichbar ist oder eine Umbuchung online nicht möglich ist.
Tip: vor einer Buchung den Kundensupport anrufen, bei Nichterreichbarkeit die Buchung woanders durchführen.

Ich fliege jetzt zum zum wiederholten Mal mit Air France. Es geht in die Dom Rep. Da Ich jetzt leider schwerbehindert bin reise ich zum ersten Mal als Saphir guest. Bisher waren alle sehr freundlich und hilfsbereit bei meinen Telefonaten. Ich freue mich sehr auf den Flug mit Air France und weiß, daß es vom Service immer besser ist als deutsche Fluggesellschaften. Ich erzähle euch auf jeden Fall wie es war.

Nachdem das CovidZentrum in Hamburg (am Rathaus) das PCR Testergebnis nicht wie vereinbart lieferte, konnte mein Sohn seinen Flug nicht antreten.

AirFrance reagierte sehr freundlich und hilfsbereit, kam ihm sehr entgegen und löste das Problem direkt.

Das CovidZentrum hat bisher weder auf Nachfragen reagiert, noch ist es per Mail oder Telefon erreichbar. So unterschiedlich können Unternehmen geführt werden.
Danke AirFrance

Bodenlose Frechheit, Airfrance hat um März 2020 einen Flug nach Helsinki storniert und mir im September über eine Schlichtungsstelle die Zusage gemacht das Geld rückzuerstatten, seitdem urgieren wir nur, und jetzt soll ich plötzlich einen Gutschein nehmen, nur weil ein Teil mit einem Gutschein bezahlt wurde den ich hatte, das kann es doch in Zeiten von Corona nicht sein, wer weus schon ob man als Ungeimpfter jemsls wieder verreisen kann, und die Fluglinie bereichert sich

Aufgrund von Covid-19 mussten wir unsere Reise nach Madagaskar stornieren. Wir hatten Flugtickets für 4 Personen im Wert von knapp 4000 Euro gebucht.

Den langersehnten Urlaub konnten wir aufgrund der pandemiebedingten Reisewarnung nicht antreten.

Darüber hinaus wurde der gebuchte Hinflug um mehrere Stunden verschoben. Hätten wir den Urlaub trotz Reisewarnung antreten wollen, so hätten wir bereits bei Reiseantritt sämtliche Anschlussflüge im Inland verpasst. Allein das ist ein Stornierungsgrund.

Somit mussten wir die Reise schweren Herzens stornieren.

Trotz schneller Stornierung warten wir seit Monaten auf unsere Rückerstattung.
Bei jeder Nachfrage wird man nur weiter vertröstet.

Was wirklich traurig ist: Wir hatten über eine kleine Reiseagentur Hotels und Transfers gebucht. Obwohl diese kleine Reiseagentur mit Sicherheit auch finanziell unter der Pandemie stark leidet, hat sie uns unsere Buchungskosten restlos erstattet. Ein Millionenkonzern wie Air France dagegen hält uns seit Monaten hin.

Wir werden nicht aufgeben und weiter um unser Geld kämpfen.
Bei Air France jemals wieder buchen: Mit Sicherheit nicht!

In den letzten vier Monaten coronabedingt insgesamt fünf Flüge storniert. Bei der Kontaktaufnahme über den vorgegebenen Link wegen Kostenrückerstattung angeblich von AirFrance-USA an Air-France-Deutschland verwiesen. Erst Wochen später erneut an AirFrance-Maroc und schließlich von da weiter an AirFrance-Frankreich verwiesen.
Air France hat während der Krise Flüge nach Marokko angeboten, die niemals durchgeführt wurden bzw, durchgeführt werden konnten. Jetzt ist für die Kostenerstattung angeblich keiner zuständig.
Unglaubliche Frechheit gegenüber Vielfliegern.
Nie wieder AirFrance und Rückzahlungsforderungen ab sofort über den Anwalt.

Ich bin sehr verärgert. Airfrance scheint etwas gegen Menschen mit Behinderungen zu haben. Ich habe versucht einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit zu buchen. Ich bin gehbehindert und brauche den Platz. Bei jeder anderen Fluggesellschaft gab es damit Probleme. Nur Airfrance lehnte meine Anfrage sehr unfreundlich ab.
Geht man so mit Fluggästen um??? Schämt euch… Von wegen… Airfrance-byyourside.

Auf unserem Rückflug von Seattle war das Flugzeug so verspätet, dass wir unseren Anschlussflug verpassten und erst 10 Stunden später statt 1 Stunde einen Anschlussflug bekamen.
Die Reklamation wurde mit folgender Begründung abgelehnt: Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass die Verspätung auf Restriktionen der örtlichen Flugverkehrskontrolle zurückzuführen war, da diese keine bzw. nur stark verzögerte Startfreigabe erteilte. Wir haben leider keinen Einfluss auf Anweisungen der Flugsicherung und haben uns gesetzlich an diese zu halten. Das ist leider durch uns natürlich nicht widerlegbar. Schade!

Die Air France Maschine hat Frankfurt mit einer Verspätung von ca. 45 Minuten verlassen. Aufgrund dieser Verspätung bin ich gemeinsam mit 5 anderen Passagieren am Abfluggate meines Anschlussfluges 35 Minuten vor Abflug angekommen. Es waren zu diesem Zeitpunkt keine AirFrance Mitarbeiter vor Ort. Nach wenigen Minuten kamen zwei AirFrance Mitarbeiter vom Flugzeug zurück zum Gate um uns mitzuteilen, dass das Boarding 30 Minuten vor Abflug geschlossen wird und nun nur noch 28 Minuten Zeit wären. Das Boarding wäre für uns nunmehr nicht mehr möglich.

Ein Entschädigungsanspruch wurde von AirFrance abgelehnt, mit der fadenscheinigen Begründung, dass sich der Abflug von Frankfurt nach Paris aufgrund hohes Luftfverkehrsaufkommens verzögert hat (welch eine Überraschung).
Letztendlich bin ich dann über Umwege und einen Tag später doch noch nach Südamerika gekommen. Die Betreuung von AirFrance war unprofessionell, unfreundlich und entgegen gesetzlicher Richtlinien (Das Gate hätte bis zum Abflug hin besetzt werden müssen.) Vom Kundenservice wurde ich abgespeist um den gesetzlichen Schadenersatzpflichten nicht nachkommen zu müssen. Vor ca. 10 Jahren hatte ich schon mal Pech wegen eines ausgefallenen Fluges, allerdings mit RyanAir – hier wurde alles professionell und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Nur mit dem Unterschied, dass das RyanAir Ticket 70 Euro kostete, währen das Ticket mit AirFrance ca. das 20 fache kostete. SHAME ON YOU AIRFRANCE!

Unsere Reise nach Paris war ein Late-Night-Flug auf Air France. Der JET war breit mit 10 Sitzen, 2 Gänge. Die Sitze waren tatsächlich breit genug für jemanden mit einem Gewicht zwischen 225 und 250. . Unterhaltung gab es in Form von endlosen Filmen, Musik und Spielen, alles inklusive. . Zwei sehr umfangreiche Mahlzeiten wurden von einer Speisekarte serviert und kostenlose Flaschen Wein. . . Pünktlich und gleich wieder nach NY 12 Tage später Vive la Air France! ! ! !

Im Vergleich zu anderen Fluglinien (zB Iberia) mit gleichen Fluggeräten dürfte die AF eine besonders enge Bestuhlung haben (auch die Mittelgänge zwischen den Sitzplätzen waren – zumindest aus meiner subjektiven Sicht – extrem eng). Der Flug selbst war pünktlich und auch das Service grundsätzlich in Ordnung (viel erwartet man ja ohnehin nicht). Was mich etwas verwundert hat: sowohl am Hinflug von CDG nach Buenos Aires als auch beim Rückflug von Santiago de Chile nach CDG (sind ja beides sehr lange Flüge mit fast 13 bzw 14 Stunden Flugdauer) wurde das Frühstück erst sehr knapp vor der Einleitung des Sinkfluges serviert , was zu einer ziemlichen Hektik beim Austeilen und Einsammeln des Mülls geführt hat. Das wäre sicher besser zu organisieren.

Waren nun schon einige Male mit AF in der Business Class unterwegs.
Das Positive zuerst: die World-Business-Class Sitze in der B 777 sind absolut phantastisch !!! Sitzkomfort, Platzangebot – perfekt.
Leider haben wir auf diesem (langen) Flug , was den Service anbelangt wohl eine absolute “Niete” gezogen. Hatten wir bisher bei AF immer einen wunderbaren, herzlichen und freundlichen Service genossen, erlebten wir bei diesem Flug das genaue Gegenteil. Einen unpersönlichen, vollkommen unmotivierten Service – so man überhaupt von Service sprechen kann.

Zunächst werden die Passagiere vor der Sicherheitskontrolle auf Größe und Gewicht des Kabinengepäcks überprüft. Der Flug war pünktlich, wir erhielten ein kleines Sandwich und ein Getränk, die Crew war nett. Es gab ein Wifi mit kostenlosem Message-Pass, was großartig ist. Nach der Ankunft stellte ich jedoch fest, dass mein Handgepäck, das ich gezwungen war einzuchecken, zerrissen war, was nicht akzeptabel ist.

Der Flug von Rio ging über Paris und war der preiswerteste.
Zwischen Rio und Paris war der Flieger für einen Langstreckenflug ziemlich eng gebaut.
Dennoch im großem und ganzem okay.
Aufenthalt in Paris war sehr nervig, da wir in einer kleinen Halle vom Flughafen 7 Stunden warten mussten. Hier wäre eine Verbindung zum normalen Flughafen schön oder mehrere bequeme Sitzmöglichkeiten.

Unser ursprünglich bei Delta gebuchter Nonstopflug DUS ATL wurde wegen eines Flugausfalles Monate vorher auf DUS ATL mit Zwischenlandung in CDG umgebucht. Der Zubringerflug erfolgte dabei mit HOP (AF). Der Flug erfolgte mit einer Stunde Verspätung, eine erklärende Durchsage erfolgte nicht. Unser Anschlussflug von DL war natürlich weg. Wir wurden auf AF umgebucht, unsere guten Plätze waren natürlich weg. Während des Fluges trat ein Problem mit der vor meiner Frau sitzenden Französin auf, die während des Essens bei vorgeklapptem Tablett ohne Vorwarnung den Sitz zurückwarf, mit dem Ergebnis das die Getränke meiner Frau auf ihrer Kleidung landeten. Die Beschwerde meiner Frau bei der Flugbegleiterin endete mit einer in Tränen aufgelösten Ehefrau, der nicht einmal ein Handtuch gebracht wurde, einer als gelinde gesagt offenbar Deutschen gegenüber sehr „distanzierten“ Flugbegleiterin, und einer in Vertauschung von Täter und Opfer erfolgten Belohnung der Verursacherin durch deren Umsetzung in die Businessklasse. Völlig unprofessionelles Verhalten, offenkundige Differenzierung aufgrund der Nationalität des Fluggastes die bis zum Ende des Fluges anhielt, und ein insgesamt unschöner Flug ergeben eine schlechte Bewertung. Danke Air France, nie wieder.

Ich bin extra mit Air France geflogen, um Premium Economy zu fliegen. Nun wurde der Flug gestricehn und ich wurde auf Economy über Nairobi umgebucht. Nun dauert der Flug 6 Stunden länger als er sollte und ich fliege in einer schlechteren Klasse, das ist ein Beispiel von sehr schlechtem Service. Beim nächsten Mal fliege ich direkt mit Edelweiss, das ist günstiger und schneller in Economy!

Hatte 2 Flüge mit Air France, beide waren zu spät, der zweite um 45min auf der Langstrecke. Hatte fast meinen Anschlußflug verpasst, musste sehr schnell sein, mein Gepäck hat es leider nicht geschafft. Das Personal ist eher unfreundlich, wenn man etwas zu trinken möchte muß man die mit dem Getränkewagen vorbei laufende Stewardess danach fragen.

Der Flug AF1311 war Monate vorher gebucht. 5 Stunden vor Abflug erfolgte die Benachrichtigung der Stornierung per SMS. Nach 1 Stunde in der Warteschleife bei der AF mit Entgegennahme der Flugdaten erfolgte Umbuchung auf Nürnberg-Frankfurt-Mailand-Paris! Reisezeit 5 Stunden länger. Bei Ankunft war zu erfahren, daß dieser Flug der einzige stornierte Flug der AF von NUE nach CDG war. Nicht wegen Streik, der Flug war offensichtlich nicht gut bebucht.